余振平

摘要：穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境有助于企業(yè)的發(fā)展，做好信訪維穩(wěn)工作，能有效促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定。信訪維穩(wěn)中的突出問題，更是維穩(wěn)工作中急需解決的難題。企業(yè)應(yīng)該通過不斷完善信訪維穩(wěn)工作，總結(jié)處理問題的經(jīng)驗和辦法，處理好職工群眾的利益問題。本文將對信訪工作中出現(xiàn)的問題，以及處理突發(fā)問題的措施進(jìn)行簡要探討。

關(guān)鍵詞：信訪維穩(wěn);處理問題;利益

信訪維穩(wěn)工作關(guān)系到群眾的切身利益，處理好信訪工作中的問題能幫助群眾解決困難，同時可以維護(hù)社會的穩(wěn)定，確保企業(yè)的健康發(fā)展。在油田企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，要積極做好走訪調(diào)查，將問題控制在源頭，同時對群眾的訴求確保及時回應(yīng)和處理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在信訪維穩(wěn)工作中做好帶頭作用，并監(jiān)督信訪維穩(wěn)工作落實到位，科學(xué)完善信訪維穩(wěn)工作中的處理機(jī)制，有效解決群眾的問題。

一、信訪維穩(wěn)中的突出問題

在油田企業(yè)信訪維穩(wěn)工作會出現(xiàn)各類問題，大多涉及到金錢、維權(quán)等。維穩(wěn)工作需要通過問題的本質(zhì)，找到雙方的契合點。不能僅聽一面之詞，而忽略了客觀事實，同時考慮到雙方的訴求。信訪問題的解決，不僅能處理當(dāng)事雙方的利益，還能減少矛盾的產(chǎn)生，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)法律的公平正義、保證社會長久安定。

但是，在實際的企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，有些部門的不作為，使得職工在信訪過程中層層受阻，嚴(yán)重影響著群眾的切身利益。這也直接導(dǎo)致了職工負(fù)面情緒的產(chǎn)生，使職工容易產(chǎn)生過激行為，為企業(yè)埋下了不穩(wěn)定因素。信訪維穩(wěn)工作人員要在處理問題的過程中總結(jié)經(jīng)驗，并為職工尋找解決問題的方法。根據(jù)信訪工作中的突出問題，制定科學(xué)合理的解決方案，保證問題能夠得到及時有效的解決。

油田企業(yè)信訪中的突出問題不僅只有職工老問題，更多的是新問題。但問題越突出就越關(guān)系到群眾的利益，也更應(yīng)該得到重視并及時處理。處理突出問題需要有關(guān)部門提供支持，細(xì)化責(zé)任制。通過及時有效地調(diào)節(jié)，高效處理突出問題，提高職工滿意度，保證企業(yè)的正常運(yùn)行，為社會的和諧穩(wěn)定打好基礎(chǔ)。

二、開展企業(yè)信訪工作的基本原則

企業(yè)信訪工作的基本原則就是傾聽基礎(chǔ)職工的心聲，為基層員工解決問題。企業(yè)在開展信訪維穩(wěn)工作時要重視其重要性，每一位信訪職工都時帶著困難來的，所以，工作人員要耐心和細(xì)心地了解信訪訴求，為信訪人員提供熱情服務(wù)。要明確劃分信訪工作責(zé)任制，通過有針對性的管理，來處理信訪問題。同時在處理問題的過程中，必須嚴(yán)格嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保處理問題的公平公正。

三、信訪維穩(wěn)工作中突出問題的解決措施

（一）大力推廣網(wǎng)上信訪

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，它給我們的生活帶來了很大的便利。同時，也給我們的信訪制度帶來了一次改革。傳統(tǒng)信訪制度信訪，辦理事務(wù)效率低，信訪公信力低，職工滿意度不高。針對這一系列情況，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)開始大力推廣網(wǎng)上信訪制度。同時，全面完善信訪制度，及時解決廣大職工合理合法的訴求。信訪工作的相關(guān)部門應(yīng)該為職工建立規(guī)范暢通的訴求渠道。相關(guān)部門可以建立民生熱線、電子郵箱等，引導(dǎo)職工運(yùn)用多種渠道進(jìn)行信訪。同時要求訴求要公開透明。要提高群眾監(jiān)督力度。除此之外，企業(yè)還可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，建立信訪網(wǎng)站，建立投訴平臺。同時，還可以建立信訪微信公眾號，開通微信投訴平臺，每一個手機(jī)用戶可以在手機(jī)上進(jìn)行信訪投訴。網(wǎng)上信訪制度的推廣讓職工足不出戶就可以進(jìn)行信訪，打破了傳統(tǒng)的走訪和紙質(zhì)信訪的方式，大大提高了信訪的效率。也使整個信訪過程更加公開透明。

（二）建立完善的信訪考核制度，提高群眾滿意度

信訪工作人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度直接影響信訪工作的開展。因此完善信訪考核制度至關(guān)重要。企業(yè)將職工對信訪工作人員的滿意度納入考核工作的內(nèi)容。信訪人員進(jìn)行信訪后，在規(guī)定期限內(nèi)沒有收到答復(fù)書的，可以在信訪網(wǎng)站上對信訪工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行差評。相關(guān)部門針對這一情況，要及時進(jìn)行調(diào)查，如果工作人員確實存在問題，要進(jìn)行問責(zé)。督促相關(guān)人員和部門進(jìn)行整改，并在信訪網(wǎng)站上進(jìn)行公示警告讓廣大群眾能公開透明地了解整個信訪過程并供廣大群眾監(jiān)督。同時對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦事效率高的信訪工作人員，企業(yè)職工也可以進(jìn)行滿意評價。信訪部門同時在網(wǎng)站上進(jìn)行優(yōu)秀工作者公示，這樣可以提高信訪工作者的工作積極性。信訪考核工作只是信訪工作中的一個環(huán)節(jié)，但是信訪考核制度要不斷完善，要結(jié)合現(xiàn)狀，進(jìn)行不斷改革，加入更多細(xì)節(jié)內(nèi)容。

（三）信訪機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)要各盡其責(zé)

在實際信訪工作中，信訪部門推諉扯皮 、敷衍塞責(zé)、信訪反饋時間過長的事情屢見不鮮，因此各信訪部門和有權(quán)處理部門各盡其責(zé)，不可以互相推卸責(zé)任。為了確保信訪維穩(wěn)工作有序進(jìn)行。信訪部門要提高自身的工作效率。信訪部門在接收到初訪事項后要及時報送到上級部門或有權(quán)處理部門。并且報送過程必須在15天內(nèi)完成。對于問題不嚴(yán)重或可以進(jìn)行反饋回復(fù)的要及時反饋。如果在信訪過程中，信訪部門沒有履行其職責(zé)，沒按相關(guān)規(guī)定操作，要被問責(zé)追責(zé)。

開展信訪工作時，經(jīng)常出現(xiàn)越級訪，職工滿意度不高，職工重復(fù)上訪等現(xiàn)象。大多數(shù)由于有權(quán)處理部門，該處理的事件不處理、不及時反饋、對事情處理意見不執(zhí)行等。這時信訪部門進(jìn)行監(jiān)督其改進(jìn)工作。問題嚴(yán)重者還應(yīng)問責(zé)追責(zé)。

四、結(jié)語

綜上所述，做好信訪維穩(wěn)工作，不僅利于企業(yè)的發(fā)展，更利于社會的和諧。企業(yè)在處理信訪問題時，應(yīng)從職工群眾的切身利益出發(fā)，確保訴求能夠合理解決。同時，企業(yè)要不斷改進(jìn)信訪維穩(wěn)工作制度，確保更好的為職工群眾提供服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]江川.新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展策略探討[J].企業(yè)改革與管理，2019（23）：26-27.