2019年是新中國(guó)成立70周年，也是《電商法》的實(shí)施元年。作為中國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的法治基礎(chǔ)，為國(guó)際電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)立法也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。尤其是隨著《電商法》的頒布實(shí)施和中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商法無疑是對(duì)行業(yè)規(guī)則的重塑起到了至關(guān)重要的作用，并對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)者產(chǎn)生一定影響，商家、消費(fèi)者，乃至提供電商服務(wù)的電商平臺(tái)，都將為此做出改變。

去哪兒網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的無線和在線旅游平臺(tái)，網(wǎng)站上線于2005年5月，總部位于北京。去哪兒網(wǎng)致力于建立一個(gè)為整個(gè)旅游業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，并通過科技來改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健?/p>

去哪兒網(wǎng)通過其自有技術(shù)平臺(tái)有效匹配旅游業(yè)的供需，滿足旅游服務(wù)供應(yīng)商和中國(guó)旅行者的需求。對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)商而言，去哪兒網(wǎng)通過移動(dòng)客戶端及在線平臺(tái)為其提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;對(duì)旅行者而言，去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端的全平臺(tái)覆蓋，隨時(shí)隨地為其提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購(gòu)及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價(jià)比較高的產(chǎn)品、較優(yōu)質(zhì)的信息和便捷的預(yù)訂方式，聰明地安排旅行。

2020年新年伊始，《消費(fèi)電子》雜志社聯(lián)合消費(fèi)保平臺(tái)為消費(fèi)者盤點(diǎn)了平臺(tái)入駐企業(yè)“2019年度電商平臺(tái)去哪兒網(wǎng)投訴事件”的概況?；谙M(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，共同梳理出去哪兒網(wǎng)投訴事件的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，希望通過解讀能夠用全新的視角引起各方對(duì)電商平臺(tái)領(lǐng)域的關(guān)注。

年度總投訴量：674件

回顧2019年，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，排除重復(fù)投訴，截止2019年12月31日累計(jì)接到去哪兒網(wǎng)投訴事件達(dá)674件。其中最為集中的月份是在“雙十一”“雙十二”等一系列大型電商購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)前后。特別是電商法的實(shí)施，更是激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

來源：消費(fèi)保2019年月度紅榜去哪網(wǎng)兒榮登榜單一次。

根據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì)，紅榜單指處理投訴事件效率高和消費(fèi)者滿意度好的企業(yè)。

處理情況：解決率高達(dá)100%

除特殊時(shí)期外，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)針對(duì)每條消費(fèi)者投訴事件的處理時(shí)效一般在2-5個(gè)工作日。截止目前，已累計(jì)處理投訴事件655件。

消費(fèi)保|消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)

目前注冊(cè)用戶超過1000萬。長(zhǎng)期以來，消費(fèi)保與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和眾多企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，連續(xù)三年為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提供消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

2018年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦，華夏銀行總冠名的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答題贏大獎(jiǎng)活動(dòng)”;

2019年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦的《電子商務(wù)法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

作為一家依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，以投訴處理及分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建從選購(gòu)、售后到回收一站式的消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)服務(wù)，通過消費(fèi)服務(wù)管家、企業(yè)網(wǎng)上客戶、消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)三大系統(tǒng)，致力于消費(fèi)者、企業(yè)、政府的平臺(tái)型服務(wù)中，做全球最大的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)。

2019年是新中國(guó)成立70周年，也是《電商法》的實(shí)施元年。作為中國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的法治基礎(chǔ)，為國(guó)際電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)立法也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。尤其是隨著《電商法》的頒布實(shí)施和中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商法無疑是對(duì)行業(yè)規(guī)則的重塑起到了至關(guān)重要的作用，并對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)者產(chǎn)生一定影響，商家、消費(fèi)者，乃至提供電商服務(wù)的電商平臺(tái)，都將為此做出改變。

在2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)電商法論壇上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)代表發(fā)表了《蘇寧易購(gòu)關(guān)于<電子商務(wù)法>的落地實(shí)踐》的演講，主要從配合完善市場(chǎng)主體登記制度，加強(qiáng)個(gè)人店鋪管理;履行信息公示義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán);規(guī)范數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制，配合監(jiān)管落地;落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任等方面來落地實(shí)踐《電商法》的相關(guān)規(guī)范，更加規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，保障企業(yè)的健康良性發(fā)展，為中國(guó)的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

蘇寧易購(gòu)是蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，是中國(guó)領(lǐng)先的020智慧零售商，總部位于南京，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。

2011年，蘇寧易購(gòu)強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。未來三年，蘇寧易購(gòu)將依托強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐;到2020年，蘇寧易購(gòu)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C平臺(tái)之一。

2020年新年伊始，《消費(fèi)電子》雜志社聯(lián)合消費(fèi)保平臺(tái)為消費(fèi)者盤點(diǎn)了平臺(tái)入駐企業(yè)“2019年度電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)?fù)对V事件”的概況?；谙M(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，共同梳理出蘇寧易購(gòu)?fù)对V事件的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，希望通過解讀能夠用全新的視角引起各方對(duì)電商平臺(tái)領(lǐng)域的關(guān)注。

■年度總投訴量：1059件

回顧2019年，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，排除重復(fù)投訴，截止2019年12月31日累計(jì)接到蘇寧易購(gòu)?fù)对V事件達(dá)1059件。其中最為集中的月份是在“雙十一”“雙十二”等一系列大型電商購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)前后。特別是電商法的實(shí)施，更是激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

來源：消費(fèi)保2019年度紅榜蘇寧易購(gòu)榮登榜單1次。2019年月度紅榜榮登3次。根據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì)，紅榜單指處理投訴事件效率高和消費(fèi)者滿意度好的企業(yè)。

■處理情況：解決率高達(dá)100%

除特殊時(shí)期外，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)電商平臺(tái)針對(duì)每條消費(fèi)者投訴事件的處理時(shí)效一般在1-3個(gè)工作日。截止目前，已累計(jì)處理全部投訴事件。

消費(fèi)保2019年度紅榜

消費(fèi)保|消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)

目前注冊(cè)用戶超過1000萬。長(zhǎng)期以來，消費(fèi)保與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和眾多企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，連續(xù)三年為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提供消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

2018年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦，華夏銀行總冠名的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答題贏大獎(jiǎng)活動(dòng)”;

2019年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦的《電子商務(wù)法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

作為一家依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，以投訴處理及分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建從選購(gòu)、售后到回收一站式的消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)服務(wù)，通過消費(fèi)服務(wù)管家、企業(yè)網(wǎng)上客戶、消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)三大系統(tǒng)，致力于消費(fèi)者、企業(yè)、政府的平臺(tái)型服務(wù)中，做全球最大的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)。

2019年是新中國(guó)成立70周年，也是《電商法》的實(shí)施元年。作為中國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的法治基礎(chǔ)，為國(guó)際電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)立法也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。尤其是隨著《電商法》的頒布實(shí)施和中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商法無疑是對(duì)行業(yè)規(guī)則的重塑起到了至關(guān)重要的作用，并對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)者產(chǎn)生一定影響，商家、消費(fèi)者，乃至提供電商服務(wù)的電商平臺(tái)，都將為此做出改變。

《電商法》的頒布實(shí)施，說明國(guó)家對(duì)于該領(lǐng)域的發(fā)展非常重視。電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，十多年的電商史，每一次突破與進(jìn)步，都依賴于科技的迅速發(fā)展，還有人們逐步開放的思想和思維模式。

電商法的不斷細(xì)化推進(jìn)與改革，會(huì)使電商健康發(fā)展，成為新時(shí)代最有活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。拼多多作為新電商開拓者，同樣依據(jù)電商法的規(guī)定，做出了戰(zhàn)略性的調(diào)整。就商家辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、零星小額交易、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等問題進(jìn)行了深入解答。以便更好地協(xié)助商家履行電商法的法律法規(guī)內(nèi)容。

拼多多成立于2015年9月，是一家專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)。用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等拼團(tuán)的模式，以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價(jià)格買到更好的東西，讓消費(fèi)者能夠體會(huì)更多的實(shí)惠和樂趣。也是通過這種溝通分享的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。

2020年新年伊始，《消費(fèi)電子》雜志社聯(lián)合消費(fèi)保平臺(tái)為消費(fèi)者盤點(diǎn)了平臺(tái)入駐企業(yè)“2019年度電商平臺(tái)拼多多投訴事件”的詳解情況?；谙M(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，共同梳理出拼多多投訴事件的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，希望通過解讀能夠用全新的視角引起各方對(duì)電商平臺(tái)領(lǐng)域的關(guān)注。

■年度總投訴量：3999件

回顧2019年，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，排除重復(fù)投訴，截止2019年12月31日累計(jì)接到拼多多投訴事件達(dá)3826件。其中最為集中的月份是在“雙十一”“雙十二”等一系列大型電商購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)前后。特別是電商法的實(shí)施，更是激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

處理情況：解決率高達(dá)99%

除特殊時(shí)期外，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，拼多多電商平臺(tái)針對(duì)每條消費(fèi)者投訴事件的處理時(shí)效一般在2-5個(gè)工作日。截止目前，已累計(jì)處理投訴事件3959件。

消費(fèi)警示：

對(duì)于刷單代付詐騙，消費(fèi)保、拼多多在此提醒大家，不要輕信高額返現(xiàn)、售價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的商品，網(wǎng)上商城購(gòu)物不要通過線下交易，收到快遞時(shí)要當(dāng)面驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)取證溝通，以免上當(dāng)受騙。（更多消費(fèi)警示可關(guān)注“消費(fèi)?！蔽⑿殴娞?hào)。）

消費(fèi)保|消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)

目前注冊(cè)用戶超過1000萬。長(zhǎng)期以來，消費(fèi)保與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和眾多企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，連續(xù)三年為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提供消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

2018年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦，華夏銀行總冠名的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答題贏大獎(jiǎng)活動(dòng)”;

2019年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦的《電子商務(wù)法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

作為一家依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，以投訴處理及分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建從選購(gòu)、售后到回收一站式的消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)服務(wù)，通過消費(fèi)服務(wù)管家、企業(yè)網(wǎng)上客戶、消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)三大系統(tǒng)，致力于消費(fèi)者、企業(yè)、政府的平臺(tái)型服務(wù)中，做全球最大的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)。

2019年是新中國(guó)成立70周年，也是《電商法》的實(shí)施元年。作為中國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的法治基礎(chǔ)，為國(guó)際電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)立法也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。尤其是隨著《電商法》的頒布實(shí)施和中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商法無疑是對(duì)行業(yè)規(guī)則的重塑起到了至關(guān)重要的作用，并對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)者產(chǎn)生一定影響，商家、消費(fèi)者，乃至提供電商服務(wù)的電商平臺(tái)，都將為此做出改變。

《電子商務(wù)法》自開始實(shí)施，同程藝龍就按照《電商法》第十九條的要求進(jìn)行了自查，所有的增值服務(wù)都做了明確提示。同時(shí)，都提供了無任何捆綁服務(wù)的預(yù)訂通道。同程藝龍的火車票預(yù)訂服務(wù)為用戶提供了無任何服務(wù)捆綁的預(yù)訂通道。包含了便捷購(gòu)票及快遞送票服務(wù)的火車票套餐則在顯著位置做了標(biāo)注，方便用戶根據(jù)自身實(shí)際情況選擇是否購(gòu)買。同程藝龍的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)也做了相似的調(diào)整，所有航班均提供了無任何捆綁的預(yù)訂通道。同時(shí)，所有包含航意險(xiǎn)、退改險(xiǎn)等增值服務(wù)的機(jī)票套餐產(chǎn)品均做了明確提示，消費(fèi)者可以在預(yù)訂之前清晰地看到套餐所包含的服務(wù)內(nèi)容及其定價(jià)。

2020年新年伊始，《消費(fèi)電子》雜志社聯(lián)合消費(fèi)保平臺(tái)為消費(fèi)者盤點(diǎn)了平臺(tái)入駐企業(yè)“2019年度電商平臺(tái)同程藝龍投訴事件”的概況?；谙M(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，共同梳理出同程藝龍投訴事件的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，希望通過解讀能夠用全新的視角引起各方對(duì)電商平臺(tái)領(lǐng)域的關(guān)注。

■年度總投訴量：542件

回顧2019年，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，排除重復(fù)投訴，截止2019年12月31日累計(jì)接到同程藝龍投訴事件達(dá)542件。其中最為集中的月份是在“雙十一”

“雙十二”等一系列大型電商購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)前后。特別是電商法的實(shí)施，更是激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

來源：消費(fèi)保年度紅榜同程藝龍連續(xù)兩年榮

登榜單（2018年、2019年）。2019年月度紅榜榮登7次。

根據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì)，紅榜單指處理投訴事件效率高和消費(fèi)者滿意度好的企業(yè)。

■處理情況：解決率高達(dá)100%

除特殊時(shí)期外，據(jù)消費(fèi)保提供的數(shù)據(jù)顯示，同程藝龍平臺(tái)針對(duì)每條消費(fèi)者投訴事件的處理時(shí)效一般在2-5個(gè)工作日。截止目前，已累計(jì)處理全部投訴事件。

消費(fèi)保|消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)

目前注冊(cè)用戶超過1000萬。長(zhǎng)期以來，消費(fèi)保與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和眾多企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，連續(xù)三年為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提供消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

2018年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦，華夏銀行總冠名的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答題贏大獎(jiǎng)活動(dòng)”;

2019年，承接了由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)、中國(guó)電子商會(huì)主辦的《電子商務(wù)法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

作為一家依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，以投訴處理及分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建從選購(gòu)、售后到回收一站式的消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)服務(wù)，通過消費(fèi)服務(wù)管家、企業(yè)網(wǎng)上客戶、消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)三大系統(tǒng)，致力于消費(fèi)者、企業(yè)、政府的平臺(tái)型服務(wù)中，做全球最大的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)。