工作方式改變，工作要求不能變，最高檢機關承諾，將嚴格按照“群眾來信件件有回復”的要求，及時認真回復答復每一件群眾訴求

疫情來襲，檢察機關群眾來訪接待場所暫時關閉，以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪。工作方式改變，工作要求不變，最高檢機關承諾，將嚴格按照“群眾來信件件有回復”的要求，及時認真回復答復每一件群眾訴求。

吉林：及時接聽，專人值班

“丁零零……”春節(jié)假期剛過，吉林省檢察院12309檢察服務熱線電話便急促地響起?！澳茫∵@里是吉林省人民檢察院12309檢察服務熱線，請問有什么可以幫您？”省檢察院第十檢察部檢察官助理葉恬接起電話。

葉恬一邊耐心接聽，一邊迅速地記錄著對方提出的訴求。隨后，她對來電咨詢的問題進行了細致解答。

突如其來的疫情，一下子改變了檢察機關接待群眾控告申訴的工作方式。自2月3日起，吉林省檢察院群眾來訪接待大廳暫停接待來訪群眾，信訪群眾可以通過郵寄信件、登錄網站、撥打12309檢察服務熱線電話等方式，向檢察機關反映訴求。

為保證群眾撥打12309檢察服務熱線能夠被及時接聽，正在實行彈性工作制的吉林省檢察院第十檢察部，除每天安排工作人員到崗值班處理各項工作外，還專門安排一名12309檢察服務中心工作人員到崗接聽熱線電話，以及處理群眾通過來信和網絡反映的訴求。

在及時接聽熱線電話的同時，值班人員還梳理了2020年初以來全省檢察機關信訪工作臺賬，匯總了各市州分院上報信訪工作數據情況，并向最高檢上報了全省檢察機關信訪工作情況，確保人民群眾信訪訴求真正實現“件件有回復”。

安徽：發(fā)現線索，助力疫情防控

自2020 年1月30日改為以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪以來，安徽省檢察機關三級檢察院的12309檢察服務熱線就響個不停，其中5起與疫情防控有關。接到電話后，相關檢察院均及時妥善辦理，并做到件件有回復。

2 月5日上午，安徽省宣城市宣州區(qū)寒亭鎮(zhèn)某村村民向宣州區(qū)檢察院12309檢察服務熱線舉報稱，本村村民汪某及家人年前自武漢返鄉(xiāng)過年，近日，汪某多次到本村的超市等地閑逛，汪某的兒子還有發(fā)熱癥狀，村民們都很恐慌，希望檢察機關能夠督促相關部門履職。

宣州區(qū)檢察院工作人員第一時間與寒亭鎮(zhèn)政府取得聯系，通報上述舉報情況，提醒該鎮(zhèn)加大有疫區(qū)旅居史相關人員的管控力度，落實好居家防疫措施。接到通報后，寒亭鎮(zhèn)有關方面非常重視，隨即安排鎮(zhèn)村干部上門排查登記，并責令汪某嚴格做到居家防護。

疫情防控以來，合肥市檢察院12309檢察服務中心工作人員始終保持在崗在線，依法受理、及時答復群眾訴求。

2月7日中午，安徽省蕪湖市檢察院12309檢察服務熱線接到該市南陵縣春福村一群眾的電話，反映該村有老人于當日凌晨去世，其居住在其他村的多名親戚前來吊唁，村民們都很擔心，特向12309請求監(jiān)督。

接到電話后，蕪湖市檢察院控申干警立即通過南陵縣檢察院向當地鎮(zhèn)政府通報了這一情況，要求盡快進行核實。該鎮(zhèn)干部隨即上門調查，證明反映問題屬實。當地村干部也及時上門進行防疫政策宣傳和相關人員登記。經勸告，大部分親戚吊唁后即行返回。事情辦結后，蕪湖市檢察院及時向來電群眾作了反饋。

北京：一小時回應群眾訴求

北京市海淀區(qū)檢察院第九檢察部檢察官宋燕軍一上班，打開全國檢察機關網上信訪信息系統(tǒng)2.0版，系統(tǒng)右下角出現了18個待處理的從12309中國檢察網接收的網絡信訪事項。信訪事項數量雖多，但對于每天辦信接訪的他來說，早就習以為常。不過，當天的辦公地點從檢察服務中心接待大廳換成了他的辦公室，沒有排隊的信訪人，只有鼠標點擊的聲音，靠著一部電腦開展接待群眾信訪工作。

原來，在新冠肺炎疫情防控期間，為了避免人員集中，減少感染風險，海淀區(qū)檢察院按照最高檢、北京市檢察院的要求，及時發(fā)布公告，引導群眾、律師等通過電話、網絡等方式咨詢反映訴求或者進行相關訴訟業(yè)務的辦理。來訪人在家中動動手指，點擊“北京檢察”微信服務號、12309中國檢察網等檢察服務平臺，就能聯系到檢察院咨詢法律問題、反映案件情況或者預約需要辦理的訴訟業(yè)務，不用排隊等候，“一鍵”提交訴求，即可順利獲得檢察服務。

點開其中一個信訪事項，是律師李某提交的一份預約會見檢察官的申請。宋燕軍經過查詢全國檢察機關統(tǒng)一業(yè)務應用系統(tǒng)，確認相關案件正在審查起訴辦理中，通過信訪系統(tǒng)發(fā)短信告知李某：已收到其訴求，請耐心等候回復。同時，立即聯系辦案部門承辦檢察官王赫，通報網上信訪情況。不到一個小時，承辦檢察官王赫就給李某撥打電話，李某的信訪事項得到了第一時間的有效回應和圓滿解決。

河南洛陽：制作服務熱線登記本和臺賬

這段時間，每天到控申大廳查看12309檢察熱線電話接聽工作，已經成了河南省洛陽市檢察院第十檢察部主任王洪巖的習慣?？纯唇勇犛袩o疏忽遺漏，分析來電信息重要程度，不管再晚，也要把當天的來電處理完才肯下班。

受疫情影響，越來越多的群眾選擇“線上”信訪，洛陽市檢察院充分利用12309檢察服務熱線和中國檢察網的服務功能，時刻關注網上信訪動態(tài)，保證網上信訪案件能夠第一時間回復處理。為此，該院制作12309檢察服務熱線登記本和臺賬，要求熱線接聽人員認真記錄、匯總和處理群眾每一個電話訴求，對于反映疫情防控工作中的突出問題、舉報危害疫情防控違法犯罪的群眾來電和網絡訴求，要求立即上報疫情防控工作領導小組。截至目前，該院通過電話接聽受理的涉疫情舉報信息，均在第一時間得到了妥善處理。■