丁焰章

今年2月3日，習(xí)近平總書(shū)記在中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在疫情防控工作中要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性做好人文關(guān)懷。中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)能建）黨委堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，把心理干預(yù)和人文關(guān)懷納入黨建工作總體框架，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)，筑牢了疫情防控的精神防線。

建立心理干預(yù)與人文關(guān)懷體系

建好一組關(guān)愛(ài)熱線。開(kāi)通職工關(guān)愛(ài)熱線，傳播黨中央精神和上級(jí)政策，介紹科學(xué)防疫知識(shí)，傾聽(tīng)職工群眾呼聲，積極向有關(guān)部門(mén)反饋問(wèn)題，提供心理關(guān)愛(ài)和精神支持。自1月31日總部40條職工關(guān)愛(ài)熱線全面開(kāi)通以來(lái)，截至4月25日，共接到熱線電話2.1萬(wàn)余個(gè)，其中包括心理傾訴電話2200余個(gè)。熱線電話中涉及民生求助的1.1萬(wàn)余個(gè)，實(shí)際解決問(wèn)題7900余件，占72%。

送去誠(chéng)摯愛(ài)心問(wèn)候。疫情嚴(yán)重地區(qū)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自電話問(wèn)候確診、疑似病例的職工或家屬，其他地區(qū)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部電話問(wèn)候所屬職工。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)電話問(wèn)候職工和家屬5.7萬(wàn)余人次，在防控關(guān)鍵時(shí)刻，讓每名職工感受到了黨的關(guān)懷、組織的關(guān)心和能建大家庭的溫暖。

織就網(wǎng)上連心橋。全集團(tuán)開(kāi)通1200多個(gè)微信群、QQ群，及時(shí)推送抗疫信息，傳播正能量，把黨員干部和普通職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，消除信息孤島，防止精神孤寂。

開(kāi)播“人文關(guān)懷大講堂”。精選黨史國(guó)史、傳統(tǒng)文化、心理援助、企業(yè)管理等高端課程，開(kāi)設(shè)在線視頻講座。開(kāi)展“大疫有大愛(ài)? 人文關(guān)懷·中國(guó)能建在行動(dòng)”公益活動(dòng)，請(qǐng)酈波、蒙曼等人文社科專家講抗疫微課。編輯、播出大講堂視頻28部、微課30堂，為中國(guó)能建及全民戰(zhàn)疫注入人文智慧。

精準(zhǔn)實(shí)施心理干預(yù)與人文關(guān)懷

搭建平臺(tái)注重“點(diǎn)線面”。以集團(tuán)總部為基點(diǎn)，黨委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自帶隊(duì)，成立以黨群部、新聞中心工作人員為主的關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各單位及時(shí)響應(yīng)職工需求，并將需要集團(tuán)層面解決的問(wèn)題通報(bào)行政部門(mén)。以葛洲壩集團(tuán)武漢總部、葛洲壩集團(tuán)宜昌基地和規(guī)劃設(shè)計(jì)集團(tuán)中南院為重點(diǎn)，響應(yīng)湖北各地職工的需求。以其他各單位各級(jí)黨委黨群組織為工作基本面，隨時(shí)線下響應(yīng)，為職工提供幫助。

隊(duì)伍組建注重“三結(jié)合”。充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，選拔了一批有心理學(xué)知識(shí)的資深黨群干部，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦了一批具有專業(yè)資質(zhì)的心理專家，企業(yè)所屬醫(yī)院派遣了一批醫(yī)療專家，這三支力量共同組成熱線咨詢員隊(duì)伍，各展所長(zhǎng)、集中發(fā)力。同時(shí)，設(shè)立職工心理關(guān)懷工作群，為咨詢員搭建交流協(xié)作平臺(tái)。

能力提升注重“全方位”。編寫(xiě)《疫情防控職工關(guān)愛(ài)熱線咨詢員培訓(xùn)40題》和《黨政工領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)委員電話問(wèn)候職工參考模板》，用范本確保規(guī)范和精準(zhǔn)。每天在工作群中精選咨詢案例進(jìn)行解析，確保跟上變化、接上地氣;邀請(qǐng)中科院心理所專家對(duì)咨詢員進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)技能。

宣傳發(fā)動(dòng)注重“全覆蓋”。關(guān)愛(ài)體系建立后，及時(shí)印發(fā)通知，通過(guò)各類工作微信群、QQ群廣為傳播，在內(nèi)部報(bào)紙登載，在葛洲壩電視臺(tái)要聞欄目滾動(dòng)播出，確保每位職工知曉。四大關(guān)愛(ài)項(xiàng)目在職工中引起強(qiáng)烈反響，熱線電話從開(kāi)通的第5天起就基本穩(wěn)定在每天500個(gè)左右，宣傳工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型和感人事跡，各級(jí)黨委加大宣傳力度，凝聚起眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大精神力量。

關(guān)懷落實(shí)注重“有回音”。除了心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，關(guān)愛(ài)的突出特色是積極響應(yīng)職工打來(lái)的民生求助電話。對(duì)于職工反映的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和困難，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一問(wèn)到底;積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位和地方政府，依法依規(guī)盡最大努力予以解決，同時(shí)要求相關(guān)單位將落實(shí)情況及時(shí)反饋熱線團(tuán)隊(duì)，做到事事有著落，件件有回音。

用心理干預(yù)和人文關(guān)懷推動(dòng)黨建創(chuàng)新

讓黨建思維更具深度。中國(guó)能建作為建筑類企業(yè)，點(diǎn)多面廣，職工隊(duì)伍龐大，心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷是確保隊(duì)伍穩(wěn)定的重要保證。集團(tuán)黨委認(rèn)識(shí)到，實(shí)施心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，有利于打造組織與職工的“連心橋”，必將推動(dòng)黨建工作創(chuàng)新。無(wú)論是在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)還是今后的企業(yè)改革發(fā)展中，都需要探索實(shí)施心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷的有效措施，促使集團(tuán)各級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不斷提高黨建工作水平，用高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)能建葛洲壩公路公司巴萬(wàn)高速的工作人員正在進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)。

讓黨員教育和管理更具溫度。在疫情防控中，集團(tuán)各級(jí)黨委在強(qiáng)化組織紀(jì)律的同時(shí)，更加注重利用心理咨詢技術(shù)，避免“俯視”、做到“平視”，引導(dǎo)廣大黨員積極響應(yīng)疫情防控號(hào)召，帶頭奔赴防控一線，帶頭服務(wù)職工群眾。廣大黨員敞開(kāi)心扉，積極回應(yīng)，變思想自覺(jué)為行動(dòng)自覺(jué)，在疫情防控中切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用。實(shí)踐證明，在黨員教育與管理中引入心理咨詢技術(shù)，推動(dòng)了廣大黨員修好共產(chǎn)黨人的“心學(xué)”，拉近了黨組織和黨員的心理距離，打通了工作落實(shí)的“最后一公里”。

讓思想政治工作更具力度。人的思想與心理相互作用，共同支配行為，只有思想問(wèn)題與心理問(wèn)題同時(shí)得到解決，思想政治工作效果才會(huì)明顯?！胺獬恰?、居家隔離，給職工及家屬帶來(lái)巨大精神壓力;個(gè)別職工感染新冠病毒，一度恐慌沮喪。公司黨委在思想和心理兩個(gè)層面發(fā)力，將黨員干部送上的組織關(guān)懷與心理熱線提供的心理關(guān)愛(ài)相結(jié)合，通過(guò)心理疏導(dǎo)推動(dòng)思想問(wèn)題的解決，大大增強(qiáng)了思想政治工作的力度和實(shí)效性。

讓群眾工作更具高度。越是社會(huì)性、群體性的事件，就越需要心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。在疫情防控過(guò)程中，集團(tuán)黨委不僅強(qiáng)調(diào)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也注重去除職工心里的疙瘩。根據(jù)工作對(duì)象的具體情況，集團(tuán)各級(jí)黨組織選擇職工最需要、最迫切的地方作為突破口，從解決生活困難、幫助就醫(yī)看病、消除焦慮恐慌等入手，宣傳黨中央的政策，宣傳國(guó)家對(duì)疫情采取的防控方案，宣傳企業(yè)采取的具體措施，用情感去溝通，用愛(ài)心去靠近，打開(kāi)職工心理防衛(wèi)屏障，從而實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與心理問(wèn)題的一體解決。

（作者系中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)有限公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理）