《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》近日正式實施，消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達后，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發(fā)給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平臺要主動協(xié)調(diào)解決賠償問題。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，有專家表示，在家收快遞、外賣被感染的風(fēng)險是極低的。正因為如此，北京、上海、廣州等大城市，都沒有采取禁止快遞、外賣服務(wù)的措施，保證了部分居民、尤其是居家隔離人員的基本生活需求。然而，“風(fēng)險低”也需要高標準防范。2月6日，為防止新冠肺炎疫情蔓延，保障消費者健康，商務(wù)部、國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《零售、餐飲企業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防控指南》，要求推行快遞、外賣無接觸配送服務(wù)。而《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》的出臺及實施，使快遞、外賣無接觸配送有了“國標”。

該規(guī)范不僅明確規(guī)定了 “無接觸配送”就是快遞、外賣等網(wǎng)約配送員，經(jīng)過與消費者溝通，將商品放置到指定位置，由消費者自行領(lǐng)取，最大限度減少人員直接接觸的一種配送方式；而且還要求配送員持“安心卡”上崗，“安心卡”則體現(xiàn)出配送員體溫、配送裝備消毒情況等信息。特別是，該規(guī)范還提出，在無接觸配送中，一旦出現(xiàn)商品破損、丟失或是送錯了東西等情形，提供配送服務(wù)的平臺宜主動協(xié)調(diào)解決賠償問題，以此保障消費者、配送員和商家的多方權(quán)益。

可見，推行無接觸配送，更須無瑕疵服務(wù)。首先，應(yīng)明確快遞、外賣無接觸配送服務(wù)術(shù)語、平臺信息服務(wù)能力要求、服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量控制要求。比如，在服務(wù)質(zhì)量方面，要求平臺的配送管控部門建立完善質(zhì)量控制體系，包括配送員配送情況監(jiān)控、每日訂單完成情況監(jiān)控、突發(fā)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控等。其次，平臺應(yīng)對無接觸配送服務(wù)流程中商品完好性、配送準時和準確性、人員服務(wù)規(guī)范性等有管控要求；對配送員的訂單配送服務(wù)情況進行評價，并根據(jù)評價持續(xù)改進。