王麗

衡量產(chǎn)品、服務(wù)的傳播效果，離不開(kāi)必要的流量數(shù)據(jù)。但唯流量至上的弊端及引發(fā)的亂象，也隨著“流量加冕為王”同步而來(lái)。由于過(guò)分追求流量，唯點(diǎn)擊量、唯銷(xiāo)售量、唯數(shù)據(jù)等的浮夸風(fēng)氣甚囂塵上，也衍生出了很多亂象乃至違法現(xiàn)象。

奇葩雷人操作引流量

累計(jì)閱讀量過(guò)千萬(wàn)、數(shù)十個(gè)自媒體賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)……今年2月，一篇名為《華南海鮮市場(chǎng)供貨商的懺悔書(shū)！曝光巨大黑幕！》的自媒體文章被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。近日，無(wú)錫警方查明，這是一個(gè)借助自媒體賬號(hào)制作、散布謠言的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙的手筆。這篇文章是將 2016年的一篇舊帖拼接篡改、偷換內(nèi)容，套上和疫情有關(guān)標(biāo)題，借疫情蹭熱點(diǎn)造謠傳播，博取流量。警方已對(duì)涉案 6人采取刑事強(qiáng)制措施，兩人還在追逃。但此事件已不是該犯罪團(tuán)伙的第一“手筆”了，從2019年9月，該團(tuán)伙就購(gòu)買(mǎi)了70多個(gè)自媒體賬號(hào)，炮制各種“眼球文章”，“吸粉引流”，獲利約 25 萬(wàn)元，積累粉絲50多萬(wàn)。

本案也并非特例，一些營(yíng)銷(xiāo)號(hào)、直播、視頻為吸引流量，時(shí)常標(biāo)新立異，很多奇葩、雷人的操作，時(shí)不時(shí)被媒體爆出。

“所有人趴下，小心地雷！”2019年5月17日正值地鐵高峰時(shí)段，有人突然在廣東深圳地鐵 7 號(hào)線上大喊“臥倒”。受驚的人群一陣騷亂，地鐵運(yùn)行中斷，地鐵工作人員和警方立即進(jìn)行清客處置。后來(lái)警方查明，竟然是 5 名男子為了拍攝小視頻而故意亂喊。他們的荒唐行為沒(méi)能為自己的視頻作品吸引流量與粉絲，卻給自己帶來(lái)了苦果。2019年10月11日，深圳市福田區(qū)法院對(duì)該案做出一審判決：5名被告人犯編造虛假恐怖信息罪，分別判處有期徒刑1年至拘役5個(gè)月不等刑罰。

而在此前兩年發(fā)生的“黃鱔門(mén)”事件，就不僅僅是雷人了，而是已經(jīng)嚴(yán)重挑戰(zhàn)了公眾的道德底線，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2017年3月，某直播平臺(tái)女主播為博眼球，發(fā)布“黃鱔門(mén)”視頻，輿論一片嘩然。2017 年 5 月，浙江省“掃黃打非”辦公室協(xié)調(diào)公安部門(mén)，對(duì)該案件進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)人員被抓捕。2019年，浙江省諸暨市檢察院以涉嫌傳播淫穢物品牟利罪對(duì)“黃鱔門(mén)”事件 23 名被告人提起公訴，被法院一審判處有期徒刑。涉案女主播也被判處有期徒刑一年九個(gè)月，并處罰金5萬(wàn)元。

嚴(yán)厲的刑事處罰和隨之而來(lái)的平臺(tái)整頓，讓某些手段不良的直播和視頻制作者似乎有所收斂。但對(duì)于流量的渴求，讓各類(lèi)擦邊球行為仍時(shí)不時(shí)出現(xiàn)，為了吸引流量和粉絲，有的人甚至付出了生命的代價(jià)。自稱(chēng)“中國(guó)高空極限運(yùn)動(dòng)第一人”的“花椒直播”主播吳某，曾拍攝了大量危險(xiǎn)度非常高的高空攀爬視頻，發(fā)布在直播平臺(tái)上，這些“稀奇”的視頻也的確為他引來(lái)關(guān)注，讓他成為流量主播，也帶來(lái)一些經(jīng)濟(jì)收益。然而，高風(fēng)險(xiǎn)操作伴隨的意外還是發(fā)生了，2017年11月8日，年僅26歲的吳某在長(zhǎng)沙某大樓拍攝攀爬視頻時(shí)，不慎墜落身亡，其最后錄制的視頻甚至記錄下了他最后墜樓的情形。吳某家人隨后起訴了該直播平臺(tái)。2019年11月22日，北京市第四中級(jí)法院二審判決，直播平臺(tái)所屬公司賠償吳某母親3 萬(wàn)元。法院查明，該直播平臺(tái)的確曾邀請(qǐng)吳某拍攝有風(fēng)險(xiǎn)的攀爬視頻，并作出一些平臺(tái)相關(guān)推廣活動(dòng)并支付吳某酬勞，其這種罔顧安全和社會(huì)影響的行為，自然要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

流量造假已形成產(chǎn)業(yè)

2018年8月，流量明星蔡某某一條微博“轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)億”的新聞引發(fā)關(guān)注。1 億的微博轉(zhuǎn)發(fā)量，意味著每3個(gè)微博用戶就有一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)此條微博，其真實(shí)性十分可疑。這件事折射出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量造假的一個(gè)主要形式：刷流量數(shù)據(jù)。

“流量”可以刷出來(lái)，在行業(yè)里早已是普遍現(xiàn)象、公開(kāi)的秘密。刷流量，就是通過(guò)自動(dòng)化和人工等作弊手段，制造虛假流量數(shù)字、刷量造就流量神話，以達(dá)到引流量和引爆眼球經(jīng)濟(jì)的目的。比如，通過(guò)雇用“水軍”或者軟件操作，刷高某平臺(tái)上影視作品的觀看量、某微博的轉(zhuǎn)評(píng)和點(diǎn)贊量、某直播的觀看人數(shù)和商品購(gòu)買(mǎi)人數(shù)等。

刷過(guò)的數(shù)據(jù)和真實(shí)數(shù)據(jù)到底能相差多少呢？有媒體曾報(bào)道，2019 年 1 月，店主胡某花費(fèi) 10 萬(wàn)元，在快手上找了一位熱門(mén)主播帶貨，結(jié)果半小時(shí)僅賣(mài)出 1144 元的銷(xiāo)售量。胡某后來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該主播粉絲數(shù)顯示100 萬(wàn)，活躍粉絲實(shí)際僅有 6.8 萬(wàn)。

2019年12月30日，微博之夜官博發(fā)文稱(chēng)，經(jīng)技術(shù)跟蹤和排查，發(fā)現(xiàn)微博之夜“KING&QUEEN”榜存在刷票行為，決定對(duì)投票數(shù)據(jù)進(jìn)行“去水”（去除虛假票）。經(jīng)過(guò)清理，至2020 年1月6日，某些明星的數(shù)據(jù)呈斷崖式下跌，甚至在一分鐘內(nèi)跌了 90多萬(wàn)票。

“我們看到的數(shù)據(jù)，到底有多少真實(shí)？不同的數(shù)據(jù)，不好一概而論?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，但說(shuō)某些數(shù)據(jù)含九成水分，也不算稀奇，數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)是業(yè)內(nèi)常態(tài)。

在一些電商平臺(tái)、搜索網(wǎng)站上搜索“流量”“閱讀量”“轉(zhuǎn)評(píng)”等關(guān)鍵詞，就會(huì)跳出不少“數(shù)據(jù)維護(hù)”的小廣告。

在一些群、貼吧里，“購(gòu)買(mǎi) 1 萬(wàn)個(gè)直播粉絲，大約也就花幾十元錢(qián)。當(dāng)然，這價(jià)格買(mǎi)來(lái)的粉絲，肯定也只是個(gè)數(shù)字而已，是‘死粉”。一位售粉代理說(shuō)，“還有買(mǎi)人氣數(shù)值的，就是直播時(shí)實(shí)時(shí)觀看的人數(shù)，也有買(mǎi)排名、熱門(mén)位置的，這些都要更貴一些。除了可刷粉絲量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量外，還可以在直播中刷出來(lái)‘某某進(jìn)入直播間‘某某正去購(gòu)買(mǎi)等效果，給人造成直播的商品十分搶手、直播人氣非常旺的感覺(jué)。即便內(nèi)容做得很優(yōu)質(zhì)，但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也需要有好的機(jī)會(huì)才能展示出來(lái)，那也是需要購(gòu)買(mǎi)流量的。你的頁(yè)面掛在平臺(tái)的第 1 頁(yè)和第 10 頁(yè)，效果當(dāng)然是不一樣的”。

那么，這些假數(shù)據(jù)都是誰(shuí)做呢？這些假數(shù)據(jù)是從何而來(lái)呢？業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，這個(gè)要看是什么數(shù)據(jù)了。流量數(shù)據(jù)的種類(lèi)五花八門(mén)，各行業(yè)的情況也是千差萬(wàn)別，刷流量、賣(mài)數(shù)據(jù)的方式來(lái)源自然也就不一樣，不能一概而論。業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，比如，商家找有真實(shí)賬號(hào)的熟識(shí)買(mǎi)家或雇用刷單客真實(shí)下單付款，但快遞出的并不是真實(shí)貨物，做的是虛假買(mǎi)賣(mài)，這叫人肉刷單，成本比較高但風(fēng)險(xiǎn)小些，只要不是刷得太多，不容易被平臺(tái)查出來(lái)。也有商家找外面的公司直接造假數(shù)據(jù)，這種刷數(shù)據(jù)往往成本小、能批量生產(chǎn)，但比較容易被平臺(tái)查出來(lái)。這種造假刷單的公司，也不光一些“黑作坊”，有不少也是普通公司，也做正規(guī)生意，并不光做這種黑產(chǎn)，他們常是“黑白”業(yè)務(wù)都做。

“數(shù)據(jù)幾乎可以說(shuō)就沒(méi)有不造假的?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)人士說(shuō)，流量造假已經(jīng)形成專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，不僅有專(zhuān)門(mén)做流量數(shù)據(jù)的公司，很多平臺(tái)、商家、網(wǎng)紅、明星公司也都有自己的數(shù)據(jù)、公關(guān)團(tuán)隊(duì)，或者與數(shù)據(jù)公司有長(zhǎng)期合作。這種現(xiàn)象已經(jīng)形成了一定的行業(yè)“規(guī)則”。

流量是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)桿

2019 年 7 月 25 日，騰訊舉辦的“守護(hù)者計(jì)劃”安全沙龍上，騰訊網(wǎng)絡(luò)安全與犯罪研究基地的高級(jí)研究員張寶峰透露，各種刷量平臺(tái)站點(diǎn)超過(guò)1000 家，其中頭部刷量平臺(tái)月流水達(dá) 200 萬(wàn)余元，國(guó)內(nèi)刷量產(chǎn)業(yè)人員規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 900 萬(wàn)人。

“如果‘刷量成為部分企業(yè)的思維慣性和常態(tài)做法，那么商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的賽道也會(huì)偏移，從比拼質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)意和價(jià)格，滑向比拼道德底線、黑產(chǎn)投入?！睆垖毞逭J(rèn)為，虛假流量不僅破壞了商業(yè)誠(chéng)信體系，大幅推高社會(huì)交易成本，還嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

流量造假可能面臨什么懲罰

刷單刷流量的行為，如果達(dá)到一定數(shù)量和嚴(yán)重程度，就是違法甚至是犯罪行為。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌說(shuō)，刷單、虛假評(píng)論，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，對(duì)其他企業(yè)而言，是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都有相關(guān)規(guī)定，可以對(duì)違法者進(jìn)行制裁。

2017 年 6 月 20 日，全國(guó)“刷單入刑”第一案在浙江省杭州市余杭區(qū)法院公開(kāi)宣判。這是阿里巴巴運(yùn)用大數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并向警方輸送刷單線索、進(jìn)入刑事宣判的第一案。法院宣判，被告人李某因犯非法經(jīng)營(yíng)罪被判處有期徒刑五年六個(gè)月，并處罰金 90 萬(wàn)元。余杭案是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷單第一案，而兩年后發(fā)生的愛(ài)奇藝案就是視頻網(wǎng)站刷單第一案。

2019 年，上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)國(guó)內(nèi)首例因視頻網(wǎng)站“刷量”而引發(fā)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件做出判決。愛(ài)奇藝公司后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某視頻刷量公司運(yùn)用多個(gè)域名，用不斷更換訪問(wèn) IP 地址等方式，對(duì)愛(ài)奇藝《小林徽因》《二龍湖浩哥之今生是兄弟》等視頻連續(xù)訪問(wèn)約 9.5 億余次，以達(dá)到刷量目的。涉案公司因涉虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，被法院判賠 50 萬(wàn)元。

再比如，2019 年，流量明星蔡某某“1 億轉(zhuǎn)發(fā)量”事件幕后的推手“星援”App 及相關(guān)人員被公安部門(mén)查獲，該 App 在不到一年時(shí)間內(nèi)非法獲利近800 萬(wàn)元。

隨著新科技的發(fā)展應(yīng)用，刷量產(chǎn)業(yè)鏈中出現(xiàn)了越來(lái)越多的技術(shù)手段，這些應(yīng)用顯然會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全造成威脅。實(shí)踐中，很多數(shù)據(jù)公司的刷單行為已經(jīng)觸及了破壞計(jì)算系統(tǒng)犯罪。

2019年2月至5月，一犯罪團(tuán)伙使用自行研發(fā)的批量操作軟件，對(duì) 2500 余名客戶提交的 32 萬(wàn)余條微博博文實(shí)施點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)操作超過(guò) 1 億次（每萬(wàn)次收費(fèi) 70 元），非法獲利 200 余萬(wàn)元。5月29日，7名嫌疑人因涉嫌破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪被北京市公安局朝陽(yáng)分局抓捕。

近日，浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)法院宣判了浙江省臺(tái)州市首例DDOS破壞網(wǎng)游公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)案。法院以破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪一審判處駱某有期徒刑一年零十個(gè)月;而充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)打手”的凌某也因該罪被判處有期徒刑一年零三個(gè)月。

2019年1月，臺(tái)州某智能科技公司陸續(xù)接到了不少游戲玩家投訴，玩游戲時(shí)頻頻掉線。該公司隨即報(bào)案。從2019年1月11日開(kāi)始，公司的網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器、游戲服務(wù)器等20余臺(tái)服務(wù)器無(wú)故遭到不明DDOS（分布式拒絕服務(wù)）攻擊256次。這些攻擊讓用戶無(wú)法登錄，造成大量用戶流失，僅一臺(tái)服務(wù)器上受影響的注冊(cè)用戶人數(shù)就有近2萬(wàn)人，給公司造成了巨額損失。

公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹榘l(fā)現(xiàn)，通過(guò)調(diào)取該公司IP數(shù)據(jù)顯示，2019年1月14日，公司服務(wù)器系統(tǒng)崩潰達(dá)1小時(shí)15分。經(jīng)查，駱某具有重大嫌疑。駱某長(zhǎng)期沉溺于網(wǎng)絡(luò)，鉆研黑客技術(shù)。他發(fā)現(xiàn)一些論壇、QQ群等平臺(tái)上有攻擊網(wǎng)站、買(mǎi)賣(mài)攻擊流量等信息，便覺(jué)得這是一條“生財(cái)之道”，于是開(kāi)始接受“客戶”的雇用，從事網(wǎng)絡(luò)攻擊接單。

2019年1月，駱某以每小時(shí)300元的價(jià)格從“客戶”處接單，要求攻擊臺(tái)州市某智能科技公司網(wǎng)站，把服務(wù)器IP“打死”。駱某接單后，通過(guò)他原先加入的QQ群發(fā)單，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給同樣懂得DDOS攻擊技術(shù)的凌某（網(wǎng)名“黑貓”）等人，從中賺取差價(jià)。

此案之前，無(wú)業(yè)人凌某與“小害蟲(chóng)”“天客”（網(wǎng)名，另案處理）等人一直通過(guò)DDOS網(wǎng)絡(luò)攻擊服務(wù)器賺錢(qián)，三人建立了專(zhuān)門(mén)的QQ群。為承接攻擊服務(wù)器業(yè)務(wù)，凌某等人合租了一臺(tái)中控服務(wù)器，抓“肉雞”（即黑客通過(guò)黑客掃描軟件，將木馬程序秘密植入防護(hù)能力較弱的計(jì)算機(jī)，進(jìn)行“后門(mén)控制”，盜取最高管理權(quán)限），通過(guò)域名把木馬解析到服務(wù)器等。2019年1月14日，凌某等人使用DDOS黑客攻擊技術(shù)，輪流攻擊上述公司服務(wù)器，致使該公司服務(wù)器不能正常運(yùn)行。

技術(shù)黑客的參與讓網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題更加令人擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家建議，監(jiān)管主體應(yīng)有所作為，依靠大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)建立相關(guān)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)、反刷量系統(tǒng)，提高治理效率。

另外，刷單刷數(shù)據(jù)行為甚至還衍生出一類(lèi)新的詐騙案：刷單詐騙案。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這類(lèi)詐騙案的案發(fā)率非常高。

“有空幫我家店里的寶貝拍銷(xiāo)量嗎？每單返現(xiàn)1%，足不出戶日賺百元！”這樣的廣告在微信群、QQ 群里很常見(jiàn)，其對(duì)于學(xué)生、全職媽媽尤其具有誘惑力。2019年10月20日，全職媽媽小雪在“靠譜吸金”刷單群里看到這樣的廣告，便聯(lián)系到淘寶“衣袂飄雪”店主楊青龍，為該店刷單，但當(dāng)她支付了8190元貨款后，店主卻沒(méi)了音信。和小雪一樣被騙的，還有 80多人。2020 年3月20日，蘇州市吳中區(qū)檢察院以楊青龍涉嫌詐騙罪，向法院提起公訴。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前疫情防控期間，利用刷單刷量、網(wǎng)絡(luò)游戲等形式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件呈大幅上升趨勢(shì)，舉報(bào)數(shù)量與上年同期相比增長(zhǎng) 47%，騙子大約也是摸清了大家為防疫關(guān)在家里，想在網(wǎng)上賺點(diǎn)錢(qián)的心理，才頻頻得逞。

踩流量的“抹黑”一條龍

除了刷單刷流量泛濫，還存在著反向踩流量的現(xiàn)象。

“如果用兩個(gè)字形容 2019 年的飯圈（即粉絲圈），‘撕與‘黑堪稱(chēng)禍?zhǔn)??！?020年1月，《半月談》對(duì)于飯圈狀態(tài)給出了評(píng)價(jià)。2019年的飯圈黑色產(chǎn)業(yè)勢(shì)頭發(fā)展迅猛、亂黑風(fēng)盛行，其實(shí)是流量經(jīng)濟(jì)亂象加劇的集中體現(xiàn)。

這種現(xiàn)象，原因何在？根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗米克爾《2019 年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)，2018年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)的增長(zhǎng)速度放緩至6%，互聯(lián)網(wǎng)潛在用戶明顯減少，紅利期結(jié)束。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)新用戶已被開(kāi)拓得差不多了，若要開(kāi)拓新流量，就需要從別人手里搶了。流量之爭(zhēng)在2019年及之后會(huì)明顯加劇，隨之而來(lái)的是“捧紅”與“抹黑”產(chǎn)業(yè)化的加深。刷流量、炒作，自然是為了捧紅自己，而通過(guò)攻擊、造謠污蔑、抹黑對(duì)手，降低對(duì)手的社會(huì)評(píng)價(jià)和信譽(yù)度，也能達(dá)到降低對(duì)方的流量的目的。

“抹黑產(chǎn)業(yè)”的操作離不開(kāi)這幾種參與力量：黑公關(guān)公司、營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，水軍或網(wǎng)絡(luò)黑子（收錢(qián)罵人的叫職業(yè)黑，不收錢(qián)也罵人的叫跟風(fēng)黑或者鍵盤(pán)俠）或網(wǎng)絡(luò)打手（以謾罵誹謗侮辱為主，其語(yǔ)言比網(wǎng)絡(luò)黑子更為夸張，暴力特征更為明顯，這些人專(zhuān)在網(wǎng)上挑事引戰(zhàn)，和黑子是網(wǎng)絡(luò)暴力的主力）。

抹黑的運(yùn)作程序基本上是這樣的：黑公關(guān)公司接收某些客戶的“黑單”需求，這些客戶往往是明星、網(wǎng)紅、電商等的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能是有矛盾的人。接單后，黑單公司會(huì)策劃、制造熱推話題，找合作的媒體和營(yíng)銷(xiāo)號(hào)等購(gòu)買(mǎi)流量，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)話題，再聯(lián)動(dòng)水軍或者網(wǎng)絡(luò)黑子，將話題通過(guò)刷量、轉(zhuǎn)發(fā)、熱評(píng)，進(jìn)行炒熱，炮制出各種熱搜，形成輿論熱潮，將不明真相的“吃瓜群眾”拉下水，煽動(dòng)輿論將話題進(jìn)一步擴(kuò)大，以達(dá)到自己的目的。

當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)、職業(yè)黑、網(wǎng)絡(luò)打手都是有價(jià)格的。比如，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的刪帖費(fèi)可以從幾千元到幾萬(wàn)元，而職業(yè)黑子“罵人的，四五毛錢(qián)一條，不同時(shí)候行情也有差別，如果‘黑話較多，還可以另加錢(qián)，在微博罵人并加轉(zhuǎn)發(fā)，一元錢(qián)一條，按實(shí)際量截圖結(jié)賬”。這是某黑粉 QQ 群給出的價(jià)格。微博上的水軍價(jià)格大約是 ：“純點(diǎn)贊”100 條4 元，普通“純刷量”轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論 100 條 10 元，高質(zhì)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論 100 條 35 元。最貴的則是優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)評(píng)，100 條優(yōu)質(zhì)評(píng)論 50 元。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)評(píng)需要有真實(shí)的賬號(hào)。

其實(shí)，公關(guān)公司的捧紅和抹黑的流程是相似的。購(gòu)買(mǎi)者如果是給自己做項(xiàng)目，當(dāng)然是“捧紅”，如果是肯出錢(qián)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做項(xiàng)目，那肯定是“抹黑”了。

這樣，一條黑產(chǎn)業(yè)鏈便清晰了。造謠污蔑、帶節(jié)奏、職黑引戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)號(hào)、視頻、人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力都可以上場(chǎng)，上場(chǎng)多少取決于訂單大小，堪稱(chēng)一條龍服務(wù)。

“你看到的匿名爆料，其實(shí)是一些無(wú)良黑公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)號(hào)、黑子有目的的編造?？此坡啡巳滩蛔≌f(shuō)幾句的頂帖，其實(shí)多是黑子在引戰(zhàn)?！毙袠I(yè)人士說(shuō)。

比如3 月 19 日，福建省福州市福清市委發(fā)布消息，互聯(lián)網(wǎng)上近日出現(xiàn)的“華商太難了”系列虛假營(yíng)銷(xiāo)文章引發(fā)關(guān)注，已查明涉事公司通過(guò)炮制虛假信息、蹭疫情熱點(diǎn)，以增加曝光率，吸引流量。3 家涉案公司旗下的 100 多個(gè)違規(guī)賬號(hào)已被永久封禁，目前，此案還在處理中。

而令人擔(dān)憂的是，某些極端的黑子、網(wǎng)絡(luò)打手甚至到線下去跟蹤、威脅、傷害被害人，比如，到被害人工作單位搗亂，拿紅外線筆在公共場(chǎng)合照射被害人眼睛，給被害人快遞威脅性物品等。

專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)“黑”人、網(wǎng)絡(luò)暴力如此多發(fā)，則和網(wǎng)絡(luò)目前還沒(méi)有實(shí)行實(shí)名制，網(wǎng)上發(fā)言隨意，造謠成本過(guò)低有很大的關(guān)系。

一般的侮辱謾罵，未造成實(shí)際嚴(yán)重后果的，不構(gòu)成犯罪，也難以構(gòu)成民事上的名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，公安或者法院不予受理。當(dāng)被害人受到謾罵、侮辱且自身的名譽(yù)受到嚴(yán)重詆毀，造成了比較惡劣的社會(huì)影響時(shí)，相關(guān)機(jī)關(guān)才可能予以受理。

《刑法》第 246 條規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

當(dāng)網(wǎng)紅、明星被抹黑，很多公司都會(huì)發(fā)律師聲明進(jìn)行澄清，但卻極少去真正起訴。這些公眾人物為何不選擇法律程序維護(hù)權(quán)益呢？一位明星經(jīng)紀(jì)人在接受采訪時(shí)說(shuō)，自己也曾通過(guò)法律渠道起訴營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)司法程序煩瑣、耗時(shí)長(zhǎng)，即便是打贏官司，謠言和網(wǎng)暴造成的傷害早已無(wú)法挽回。無(wú)奈之下，自己只好開(kāi)始研究黑粉、水軍、廣場(chǎng)控評(píng)、數(shù)據(jù)、公關(guān)等方式，培植自己的回?fù)袅α?，在遇到傷害時(shí)及時(shí)挽救。而且即便是贏得官司，這種判決賠償數(shù)額往往不大，不足以對(duì)職黑和營(yíng)銷(xiāo)號(hào)造成威懾力，很多人常常是賠償后繼續(xù)造謠侵權(quán)。

有些公關(guān)公司、營(yíng)銷(xiāo)號(hào)甚至依仗自己的公共影響力，以散播謠言、抹黑為借口，威脅勒索明星網(wǎng)紅及其公司，這種行為可能構(gòu)成敲詐勒索罪。2019 年 1 月開(kāi)始，網(wǎng)紅王雨利用其微博賬號(hào)“八卦新聞爆料”的影響力，以曝光其黑料消息相威脅，向快手網(wǎng)紅陳俊多次勒索，涉案共65800 元，王雨以敲詐勒索罪被判處有期徒刑一年。

整治亂象要靠加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

相關(guān)機(jī)關(guān)、平臺(tái)也屢屢打擊刷數(shù)據(jù)造假，但為何不能杜絕該現(xiàn)象？在北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)看來(lái)，數(shù)據(jù)、排名等直接關(guān)系到多方的商業(yè)利益，而這些數(shù)據(jù)在很多情況下又處于信息不透明、缺乏權(quán)威第三方的狀態(tài)，加之刷單、刷榜等行為相對(duì)隱蔽、違法成本低，因此部分相關(guān)利益主體難以抑制作弊的沖動(dòng)。

“黑產(chǎn)制造流量獲取利益，流量需求方憑借流量吸引資本或輿論的關(guān)注，資本、輿論依靠流量賺取更大的利益?！睆垖毞逭J(rèn)為，大家都沒(méi)有勇氣戳破這個(gè)泡沫，反而都在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各取所需。

然而眼下，流量亂象愈加嚴(yán)重，已經(jīng)反噬流量產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，甚至衍生出諸多的社會(huì)問(wèn)題。很多人呼吁相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、予以整治，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

首先，流量亂象牽涉的問(wèn)題非常多，治理也需要多方聯(lián)合，非一家部門(mén)所能獨(dú)立完成。

邱寶昌解釋說(shuō)，這不是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以單獨(dú)解決的問(wèn)題，公安、網(wǎng)監(jiān)等部門(mén)都應(yīng)該聯(lián)合行動(dòng)起來(lái)，打擊刷單炒作及相關(guān)違法行為。

對(duì)于打擊虛假數(shù)據(jù)及其引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力等問(wèn)題，張寶峰建議，目前可行的措施主要是從進(jìn)一步落實(shí)通信實(shí)名制、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增強(qiáng)技術(shù)識(shí)別、加強(qiáng)法律保護(hù)和倡導(dǎo)多方共治等方面下手。

“要進(jìn)一步落實(shí)通信實(shí)名制的規(guī)則要求?！弊鳛殚L(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)安全的業(yè)內(nèi)人士，張寶峰建議，虛假流量離不開(kāi)海量的實(shí)名賬戶，治理流量欺詐的首要環(huán)節(jié)是從注冊(cè)流程的第一步，手機(jī)號(hào)碼的實(shí)名制入手。只有加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)通信卡號(hào)的控制和管理，真正全面落實(shí)實(shí)名制，才能切斷惡意注冊(cè)的源頭。與此同時(shí)，技術(shù)上要不斷更新判定惡意賬號(hào)的安全策略，應(yīng)不斷升級(jí)安全舉措。

其次，對(duì)于外部刷單行為，怎樣去預(yù)防和打擊呢？北京市中倫律師事務(wù)所律師馬遠(yuǎn)超認(rèn)為，平臺(tái)方的監(jiān)督行為至關(guān)重要：“平臺(tái)方可以從技術(shù)手段去自救，屏蔽、過(guò)濾掉這些虛假數(shù)據(jù)。但外，平臺(tái)的技術(shù)手段有其滯后性，而有著巨大收益的刷量產(chǎn)業(yè)又在不斷更新升級(jí)技術(shù)，總有一些漏網(wǎng)數(shù)據(jù)無(wú)法被過(guò)濾掉。技術(shù)能解決部分問(wèn)題，但解決不了所有問(wèn)題。那么，最后的防線就是運(yùn)用法律手段，發(fā)現(xiàn)一個(gè)打擊一個(gè)，讓對(duì)方為非法行為付出法律的代價(jià)，起到震懾作用?！?/p>

最后，規(guī)制流量亂象問(wèn)題，不少行業(yè)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以起到非常重要作用。

邱寶昌建議，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要加大對(duì)“買(mǎi)粉”“賣(mài)假貨”等行為的打擊力度。比起監(jiān)管部門(mén)，平臺(tái)憑借數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與管理權(quán)限，更容易刺破商業(yè)欺詐的面紗。

也有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)各商業(yè)平臺(tái)對(duì)于流量亂象有不可推卸的責(zé)任，平臺(tái)既是規(guī)則的制定者，同時(shí)也是不良秩序的縱容者。他們常需要混戰(zhàn)引發(fā)熱度，也會(huì)默許數(shù)據(jù)造假等行為?，F(xiàn)在，行業(yè)亂象盛行，平臺(tái)需要自我反省，聯(lián)手制定行業(yè)規(guī)制，負(fù)起企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的監(jiān)管責(zé)任。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，監(jiān)管部門(mén)也要對(duì)直播等各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，做好事前、事中、事后監(jiān)管覆蓋，引導(dǎo)直播電商等行業(yè)健康有序發(fā)展。

數(shù)據(jù)是非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，但唯流量至上是一種偏頗現(xiàn)象;對(duì)于各種流量數(shù)據(jù)，社會(huì)各界應(yīng)理性看待，評(píng)判經(jīng)濟(jì)或者市場(chǎng)的發(fā)展，顯然需要從整體、全面、長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看待，而不僅僅是流量指標(biāo)。（本文涉案人員均為化名）

粉絲經(jīng)濟(jì)與流量

粉絲經(jīng)濟(jì)泛指架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營(yíng)性創(chuàng)收行為， 是一種通過(guò)提升用戶黏性并以口碑營(yíng)銷(xiāo)形式獲取經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的商業(yè)運(yùn)作模式。被關(guān)注者多為明星、偶像和行業(yè)名人等，也可以是著作、節(jié)目、項(xiàng)目等。早期的也即狹義的粉絲經(jīng)濟(jì)中，被關(guān)注者多為明星、偶像和行業(yè)名人等。比如，在音樂(lè)產(chǎn)業(yè)中的粉絲購(gòu)買(mǎi)歌星專(zhuān)輯、演唱會(huì)門(mén)票，以及明星所喜歡或代言的商品等。后來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)生很大的變化，突破了時(shí)間、 空間上的束縛，粉絲經(jīng)濟(jì)被寬泛地應(yīng)用于文化娛樂(lè)、 銷(xiāo)售商品、 提供服務(wù)等多領(lǐng)域。商家借助一定的平臺(tái)，通過(guò)某個(gè)興趣點(diǎn)聚集朋友圈、粉絲圈、鐵桿客戶圈， 給粉絲用戶提供多樣化、個(gè)性化的商品和服務(wù)，最終轉(zhuǎn)化成消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)盈利。

制圖 ：趙立榮方圓全媒體FANGYUAN OMNIMEDIA

《粉絲力量大》一書(shū)認(rèn)為，“粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營(yíng)銷(xiāo)手段增值情緒資本。粉絲經(jīng)濟(jì)以消費(fèi)者為主角，由消費(fèi)者主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)手段，從消費(fèi)者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達(dá)到為品牌與偶像增值情緒資本的目的”。流量經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)不是同一標(biāo)準(zhǔn)下的分類(lèi)關(guān)系，它們是不同的經(jīng)濟(jì)概念與表達(dá)。粉絲經(jīng)濟(jì)和流量經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系。在流量經(jīng)濟(jì)中，粉絲是流量最為重要的來(lái)源和基礎(chǔ)之一。有著最大量粉絲基礎(chǔ)的網(wǎng)紅、明星等名人，甚至直接被稱(chēng)為頂級(jí)流量或者頭部流量。