文／圖_楊戰(zhàn)營(yíng)

芳原綠野恣行事，春入遙山碧四圍。4月的玉川大地春暖花開，金黃色的油菜花在綠波中閃光。

隨著疫情防控形勢(shì)不斷向好，濟(jì)源地區(qū)企業(yè)復(fù)工、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展陸續(xù)步入正軌，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、暢通服務(wù)渠道、提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)與客戶滿意度的雙提升。

精準(zhǔn)施策 助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提速

“特殊時(shí)期，供電所主動(dòng)聯(lián)系并指導(dǎo)我們通過網(wǎng)上APP辦理暫?；謴?fù)業(yè)務(wù)，在我們復(fù)工后，隔三岔五地來廠里，對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行排查，十分細(xì)心。企業(yè)能夠開足馬力生產(chǎn)，離不開優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)?！?月30日，在濟(jì)源大河面業(yè)，看著正在配電房進(jìn)行排查的供電服務(wù)人員，該公司負(fù)責(zé)人趙迎豐豎起大拇指說。

濟(jì)源工業(yè)化程度高、企業(yè)分布多，進(jìn)入3月份后，在政府部門“一手抓疫情防控、一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的部署下，企業(yè)迎來復(fù)工潮。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司主動(dòng)同政府部門和企業(yè)溝通，及時(shí)掌握復(fù)工復(fù)產(chǎn)動(dòng)態(tài)，按照“一企一策”方案，有針對(duì)性細(xì)化保障措施，精準(zhǔn)施策、優(yōu)化服務(wù)、提高效能，全力為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提速。

“對(duì)明確復(fù)工時(shí)間的項(xiàng)目、企業(yè)，我們將服務(wù)陣地前移，及時(shí)指派專人進(jìn)行對(duì)接，針對(duì)企業(yè)用電特點(diǎn)，制定專項(xiàng)保障措施，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和及時(shí)性。”國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人李曉說，在實(shí)行用電事項(xiàng)全過程對(duì)接、全流程服務(wù)、全方位保障的同時(shí)，全面推行網(wǎng)上辦電服務(wù)，多渠道滿足客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電需求；對(duì)因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費(fèi)計(jì)收方式變更、暫停及其恢復(fù)等業(yè)務(wù)，實(shí)行“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)材料”，用前置服務(wù)和優(yōu)質(zhì)電能全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓企業(yè)生產(chǎn)吃上“定心丸”。

“為了切實(shí)保障疫情防控期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全可靠用電，我們本著寧愿讓電等企業(yè)、不讓企業(yè)等電的理念，努力做好電力保障，全力服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！眹?guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

服務(wù)優(yōu)質(zhì) 做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)的“助推器”

“賞花卉、品美食、摘草莓，既飽了眼福，也飽了口福，還培養(yǎng)了孩子的動(dòng)手能力?！?月29日，位于濟(jì)源市承留鎮(zhèn)留養(yǎng)村的“采摘+休閑”農(nóng)家鄉(xiāng)情花園里游客不斷，正帶著兒子采摘草莓的市民李麗華笑著說。“花草培育和草莓種植需要適宜的溫度，對(duì)電的依賴性大。供電服務(wù)到位了，我們心里就踏實(shí)了。”園區(qū)經(jīng)理趙德軍說。

“管電的比用電的還操心，用電方面我們既省心又放心，供電服務(wù)是做強(qiáng)做大‘旅游+農(nóng)業(yè)’特色產(chǎn)業(yè)的‘助推器’?！蓖跷萱?zhèn)陽下路休閑觀光農(nóng)業(yè)示范區(qū)經(jīng)理周戰(zhàn)軍也深有同感。他說，供電公司不僅根據(jù)用電需求增容變壓器，優(yōu)化機(jī)井電力配套設(shè)施，還實(shí)行供電服務(wù)24小時(shí)對(duì)接，隨時(shí)解決客戶用電問題，如今他們村以“采摘+觀光+旅游”為軸心的旅游休閑項(xiàng)目已經(jīng)初具規(guī)模，每個(gè)周末都能吸引不少游客，也拉動(dòng)了村里土蜂蜜、炒土饃、山雞蛋和瓜果等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬了村民致富的路子。

針對(duì)休閑觀光農(nóng)業(yè)項(xiàng)目多的特點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司圍繞客戶差異化和個(gè)性化用電需求，逐個(gè)確定電力保障和風(fēng)險(xiǎn)防控措施，量身打造服務(wù)方案和相關(guān)預(yù)案，及時(shí)解決客戶用電問題，切實(shí)做到精準(zhǔn)對(duì)接、高效服務(wù)。今年以來，該公司已開展各類服務(wù)256次，解決用電問題67例，幫助客戶落實(shí)防控措施30多條。

服務(wù)“套餐” 開辟澆灌用電“直通車”

“土地是老百姓的命根子，供電所把服務(wù)送到了群眾的心坎上?！睗?jì)源市梨林鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)李化敏說。

梨林鎮(zhèn)是濟(jì)源糧食主產(chǎn)區(qū)，小麥種植面積5.3萬畝。當(dāng)前正是小麥灌漿的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司梨林供電所及時(shí)跟進(jìn)供電服務(wù)，開辟澆灌用電“直通車”，早在4月中旬就對(duì)抗旱臺(tái)區(qū)、供電線路和70多眼機(jī)井的用電設(shè)施進(jìn)行全面排查，更換老化線路，消除安全隱患，保證群眾灌溉無憂。

“每天都能看到電工師傅在地頭忙碌，為俺們用電操碎了心。”西湖村的成素芬大嫂說。為確保群眾用好電、澆好地，該供電所將轄區(qū)劃分為9個(gè)區(qū)域，分片包干，做到定人員、定責(zé)任、定區(qū)域，深入田間地頭解決群眾用電難題，監(jiān)督和指導(dǎo)群眾安全用電?！艾F(xiàn)在是小麥澆灌的關(guān)鍵時(shí)期，受條件局限，極個(gè)別地方群眾仍采取小水泵提灌，這些是我們盯防和服務(wù)的重點(diǎn)?！痹撍鶈T工馮立峰說。同時(shí)，供電所現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢，及時(shí)指導(dǎo)群眾用電，更有利于灌溉效率的提高。

“抗旱澆地是群眾最關(guān)心的大事，供電服務(wù)方面容不得絲毫懈怠?！睋?jù)該供電所所長(zhǎng)馬文杰介紹，他們專門配備了40多塊臨時(shí)電表，在政策允許的范圍內(nèi)，最大限度簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，實(shí)行申請(qǐng)、核查、裝表送電“一條龍”，做到“隨辦隨用”。

當(dāng)前，濟(jì)源示范區(qū)正在全面加快生產(chǎn)建設(shè)步伐，對(duì)電力保障服務(wù)能力提出更高的要求。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司將及時(shí)跟進(jìn)、優(yōu)化舉措，以更務(wù)實(shí)的舉措，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)唱好服務(wù)發(fā)展的“重頭戲”。