文_王 蕾 圖_陳亞寧

“目前小區(qū)居民出入越來越頻繁，施工的時(shí)候一定要注意過往行人。”4月17日，在濮陽市慶西小區(qū)，國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司“三供一業(yè)”改造工程施工人員正在挖電纜溝，即將敷設(shè)電纜，項(xiàng)目經(jīng)理王艷軍反復(fù)叮囑。

隨著生產(chǎn)生活秩序的逐漸恢復(fù)，國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司全體員工加緊奮斗在各自崗位上，為電力事業(yè)添磚加瓦，他們的身影遍布濮陽市縣各個(gè)角落，為客戶提供無處不在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；他們就像星星之火，卻以燎原之勢(shì)為濮陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供電力保障。

可靠用電的“護(hù)航員”

“現(xiàn)在已經(jīng)全面開工了，所有生產(chǎn)線都正常運(yùn)行，能這么快恢復(fù)生產(chǎn)，還得感謝你們?！?月15日，國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司員工李志剛和同事劉金星到中農(nóng)發(fā)河南農(nóng)化有限公司回訪，負(fù)責(zé)人郭文江熱情地迎了上來。

中農(nóng)發(fā)河南農(nóng)化有限公司屬國(guó)家農(nóng)藥定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)，是濮陽市發(fā)改委確定的27家高危重要客戶之一。受新冠肺炎疫情影響，該企業(yè)復(fù)工日期一再推遲。兩個(gè)月前，濮陽市政府批準(zhǔn)部分大中型企業(yè)復(fù)工，中農(nóng)發(fā)河南農(nóng)化有限公司便是其中之一。在未接到該公司的復(fù)工申請(qǐng)前，李志剛和同事就主動(dòng)來到該公司，了解他們復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況和用電需求。李志剛經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察后隨即為表計(jì)解封，第二天便為該公司復(fù)電，確保生產(chǎn)線按時(shí)啟動(dòng)。

“這都是我們應(yīng)該做的，只要有用電方面的問題，我們隨叫隨到?！崩钪緞傔呎f邊和該企業(yè)電工往配電室走，“天氣逐漸回暖，以后一定要加強(qiáng)設(shè)備巡視，定期進(jìn)行測(cè)溫?！?/p>

“放心吧，在你們的幫助下，他們?cè)缇湍塥?dú)當(dāng)一面了，而且責(zé)任心強(qiáng)著呢。”郭文江笑著說。

當(dāng)日，李志剛二人又到藍(lán)寶石溫泉度假酒店、濮陽市第一高級(jí)中學(xué)等地，對(duì)配電室排風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行深入細(xì)致地排查，并出具隱患整改通知書，限期整改安全隱患，返回單位時(shí)已經(jīng)12時(shí)許。這樣的行程，李志剛每天都在重復(fù)，而他卻沒有表現(xiàn)出一絲厭煩，每到一處，仍然會(huì)將每一項(xiàng)內(nèi)容逐一排查，不放過任何一個(gè)隱患。

“沒啥辛苦的，既然身在這個(gè)崗位，就得承擔(dān)這份責(zé)任。我們每天和客戶打交道，代表的是供電公司，不能影響國(guó)家電網(wǎng)的形象?！崩钪緞偟脑掚m然樸實(shí)，卻道出了一線服務(wù)人員的擔(dān)當(dāng)作為。

企業(yè)復(fù)工的“智能腦”

4月10日，和往常一樣，國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司營(yíng)銷部線損管理專責(zé)房志令利用電量數(shù)據(jù)對(duì)比對(duì)全市工業(yè)企業(yè)用電量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析當(dāng)日與前一日電量，為濮陽市政府提供各行業(yè)精準(zhǔn)用電情況，協(xié)助做好中小企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

企業(yè)用電量是直觀反映企業(yè)生產(chǎn)情況的“晴雨表”，通過企業(yè)用電量分析可以協(xié)助政府掌握全市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，為下一步政府合理安排生產(chǎn)提供有力支撐。

工作人員開展客戶走訪活動(dòng)。

“平均每天休息兩三個(gè)小時(shí)，甚至通宵計(jì)算都是常事，回想起來當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)累。但現(xiàn)在找到方法了，有了固定的計(jì)算模式，工作已經(jīng)不算復(fù)雜了?！狈恐玖钶p描淡寫的話語背后，是他和同事們一個(gè)星期放棄休息、每天吃住在單位努力的結(jié)果。

為準(zhǔn)確判斷企業(yè)復(fù)工情況，房志令需要對(duì)全市企業(yè)當(dāng)日用電量和歷史日用電量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、分析對(duì)比。面對(duì)海量的企業(yè)電量數(shù)據(jù)，如何從這些數(shù)據(jù)中確定有用的數(shù)據(jù)并整理出結(jié)果成了房志令面臨的難題。

房志令沒有因?yàn)槔щy而退縮，他以問題為導(dǎo)向，逐步分解落實(shí)，利用電力大數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行分析，最終確定以當(dāng)日用電量與去年正常日均用電量的比值作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

如今，越來越多的企業(yè)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，房志令主動(dòng)將排查范圍擴(kuò)大到建筑業(yè)以及服務(wù)業(yè)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電量變化，每天上報(bào)市委市政府相關(guān)職能部門。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的“及時(shí)雨”

4月16日一早，國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司營(yíng)銷部計(jì)量專責(zé)郭玲玲一到辦公室就開始整理前一日城區(qū)和各縣公司反饋的農(nóng)業(yè)灌溉用電情況，之后便趕往王助鄉(xiāng)實(shí)地查看機(jī)井設(shè)備。近一周來，郭玲玲每天不分晝夜整理材料、分析數(shù)據(jù)，確保此前核查的八類問題情況數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，全力保障灌溉機(jī)井安全穩(wěn)定用電。

當(dāng)前正是農(nóng)村集中灌溉時(shí)期，為方便百姓使用機(jī)井澆地，國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司對(duì)機(jī)井系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，開通支付寶掃碼澆地功能。4月15日，郭玲玲在微信群看到有人反映有機(jī)井臺(tái)區(qū)出現(xiàn)“刷卡成功、送電失敗”問題，憑借經(jīng)驗(yàn)，立即猜測(cè)可能是系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)了問題，于是一邊統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)類似情況的幾個(gè)區(qū)域，一邊向國(guó)網(wǎng)河南省電力公司匯報(bào)。得知系統(tǒng)正在完善，稍后便可正常使用，她又向各城區(qū)和縣公司相關(guān)專責(zé)說明情況，要求他們務(wù)必做好客戶的解釋工作。

雖然問題已經(jīng)解決，但郭玲玲還是放心不下，決定第二天去現(xiàn)場(chǎng)看看機(jī)井通刷卡使用情況。

“作為一名營(yíng)銷工作者，身在客戶服務(wù)的第一線，這個(gè)時(shí)候不主動(dòng)服務(wù)，還要等到什么時(shí)候？”郭玲玲并沒有覺得跑一趟是多此一舉。為了讓更多農(nóng)村客戶了解該項(xiàng)功能，她鼓勵(lì)各客戶經(jīng)理通過朋友圈、微信群轉(zhuǎn)發(fā)《掃碼澆地操作指南》和“掃碼澆地的使用小視頻”，對(duì)電話咨詢的客戶，在咨詢后將教程鏈接通過短信方式發(fā)送至客戶手機(jī)。

截至目前，支付寶掃碼功能的推廣已減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)300余次。

負(fù)重前行，守護(hù)萬家燈火；細(xì)微之處，彰顯服務(wù)品質(zhì)。國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司想客戶之所想，急客戶之所急，讓電力服務(wù)如和煦的春風(fēng)，于無聲無息中助力濮陽市打造一流營(yíng)商環(huán)境，加速推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。