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團(tuán)隊(duì)名稱：“焉支紅”女子服務(wù)班組

所在單位：甘肅省高速公路局金昌高速公路收費(fèi)所

團(tuán)隊(duì)理念：微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人！

走進(jìn)祖國鎳都金昌的第一站——金昌收費(fèi)站，有一支由7位儀表大方、年輕熱情的姑娘組成的年輕團(tuán)隊(duì)，她們扎根于三尺崗?fù)?，用高效、真誠、自信、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)譜寫了一曲暢行隴原高速的贊歌，她們就是甘肅省高速公路局金昌高速公路收費(fèi)所（以下簡稱“金昌所”）金昌收費(fèi)站的“焉支紅”女子服務(wù)班組。

高效服務(wù)，構(gòu)建快速通行的通道

為提高車輛放行速度、提升工作效率，“焉支紅”女子服務(wù)班組的姑娘重視對業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，利用業(yè)余時間強(qiáng)化收費(fèi)禮儀和業(yè)務(wù)知識。班組成員個個練就了發(fā)卡快、點(diǎn)鈔快、判型快、辨別快的業(yè)務(wù)技能。

光鮮亮麗的背后有著不為人知的辛勞付出，她們堅(jiān)持對自己“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，除了參加金昌所每年定期開展的春、秋兩季培訓(xùn)，班組成員還會私下對自己“加碼”，只要有時間就對著鏡子練形體、練化妝，用心揣摩收費(fèi)服務(wù)的每個過程，力求帶給司乘最好的通行體驗(yàn)。此外，她們努力提升單位服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合工作實(shí)際提煉出“因人而異定標(biāo)準(zhǔn)、客貨有別分流程、破冰游戲解疑惑、實(shí)地模擬提技能、規(guī)范考核固成效”的文明服務(wù)培訓(xùn)技巧，在金昌所全面推廣，提升了所站的整體收費(fèi)效果。

真情服務(wù)，鋪就便民為民的坦途

“焉支紅”女子服務(wù)班組始終秉承“服務(wù)至上、注重細(xì)節(jié)”的工作理念，積極開展“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會”等便民服務(wù)，為過往司乘人員提供了優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。

工作之余，她們還主動加入單位“紫金花志愿者團(tuán)隊(duì)”，每逢月末休息，她們自發(fā)組織到社區(qū)參加“空巢老人”幫扶活動，為老人送去慰問品，幫助行動不便的老人洗衣服、打掃衛(wèi)生。溫暖的故事時刻都在發(fā)生，她們就像冬日里的暖陽，溫暖著每一位需要幫助的司乘和群眾，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。

微笑服務(wù)，營造溫馨和諧的旅途

微笑服務(wù)反映了高速公路收費(fèi)行業(yè)的精神風(fēng)貌。一個簡單的微笑，一個會心的眼神，都飽含著收費(fèi)職工的坦然與包容?！把芍Ъt”女子服務(wù)班組的姑娘們堅(jiān)持用微笑這把神奇的鑰匙，去打開司乘人員心靈的窗口。

2018年8月的一天，正值“焉支紅”女子服務(wù)班組成員當(dāng)班，一輛運(yùn)輸新鮮蔬菜的大型貨車駛?cè)虢鸩召M(fèi)站，因貨車超載，不能享受“綠通”減免政策，司機(jī)惱羞成怒，在大庭廣眾之下對收費(fèi)員破口大罵。面對無端的羞辱，班組成員仍然揚(yáng)起笑臉，為司乘解釋收費(fèi)政策，待貨車駛離后，后面排隊(duì)交費(fèi)的司乘為她豎起了大拇指，并投來贊許的目光。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，締造共同進(jìn)步的階梯

“焉支紅”女子服務(wù)班組始終踐行著“相互扶持，共同進(jìn)步”的團(tuán)隊(duì)理念，時刻對標(biāo)優(yōu)秀。近年來，她們獲得了“十九大知識競賽”第一名、“文明服務(wù)標(biāo)兵班組”“崗位練兵、技能比武”優(yōu)秀班組等一系列榮譽(yù)。

面對工作，她們兢兢業(yè)業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；面對司乘，她們耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓司乘人員滿意。始終如一的追求，像遠(yuǎn)方航行的指向標(biāo)，引領(lǐng)她們一路向前，她們用愛鑄造完美，用微笑傳遞幸福，讓最美的服務(wù)一步步走向社會，走向廣大司乘的心間。

百舸爭流千帆競，乘風(fēng)破浪正遠(yuǎn)航?！把芍Ъt”女子服務(wù)班組的全體成員正一步一個腳印，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立著良好的窗口形象，成為甘肅高速公路上一道亮麗的風(fēng)景線！