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一座橋，連接揚州與鎮(zhèn)江，承載幾千年的夢想；一朵花，包含真誠與愛心，傳遞十數里的馨香；一群人，書寫堅守與奉獻，守望數億車的通途。這里，是潤揚大橋，在這里，可行致遠路，可品茉莉香。

潤揚大橋于2000年開工建設，2005年4月提前建成通車，全長34.35公里，是當時我國規(guī)模最大、建設標準最高、技術最復雜的現代化公路橋梁之一，其主跨傲居當時的“中國第一，世界第三”，刷新了中國橋梁史上8項紀錄，取得了25項技術創(chuàng)新成果，標志著我國大跨徑橋梁建設水平的新跨越。

潤揚大橋通車運營以來，潤揚人持續(xù)建設時期的高標準，在路橋養(yǎng)護、安全暢行方面進行了深入探索，致力于為社會提供優(yōu)質的服務和全天候的跨江通行條件。2018年，江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）推出了“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌，江蘇潤揚大橋發(fā)展有限責任公司（以下簡稱“潤揚大橋公司”）也在營運管理品牌的創(chuàng)建中積極融入跨江大橋的特點，始終圍繞“安全、暢行、溫馨、便捷”的品牌內涵，追求卓越，展現作為，有力提升了社會公眾出行滿意度，讓這朵茉莉花綻放得更美、香飄得更遠。

“安”字當頭，升級安全體系

安全，是高速公路通行的第一要求，潤揚大橋以預警防范、現場管控、應急處置、安全提升為抓手，實現了開通以來安全生產“零責任事故”的良好局面，強化品牌滲透力，為司乘打造了一條“安心路”。

預警防范下好“先手棋”

優(yōu)化應急調度指揮中心和應急救援預案體系，通過全路段15分鐘高密度巡查，提升指揮調度職能及應急處置水平；建立“蘇高速·茉莉花”一路多方保暢聯動協作機制，形成新的管理合力；優(yōu)化實施旋轉式護欄、太陽能雷達顯速屏、橋面高音喇叭等新型交通安全設施，提高安全行駛系數。

現場管控守住關鍵點

建立主橋段視頻監(jiān)控快處機制，一旦主橋面發(fā)生車輛違停等特情，聯動單位立即出警，搶抓處置先機；引入作業(yè)現場無人機巡查制度，動態(tài)監(jiān)測現場安全措施落實情況，對防護措施、監(jiān)管措施、作業(yè)措施落實不到位的施工項目堅決責令其停工整改；落實大流量下臨時排障駐點及交叉巡查制度，縮短出警路徑及救援時間，實現30分鐘到達率98.5%，1小時處置率97%；出臺路橋面協助清理障礙物激勵制度，發(fā)揮一路多方巡查優(yōu)勢，多方協作，保障車輛通行安全無障礙。

應急處置打好“組合拳”

先后開展主橋面事故應急救援綜合演練、?；奋囕v交通事故應急救援演練，有效提高各聯動執(zhí)行單位應對突發(fā)交通事故、交通特情的反應能力和處置水平；積極拓展延伸“面對面應急處置”，潤揚大橋公司組織排障隊員全員參與AHA心臟急救培訓，接受地方紅十字會的培訓；在各站區(qū)成立“紅細胞志愿者服務隊”，構建了層級細分、全面覆蓋的應急體系。

提升效能激發(fā)新活力

潤揚大橋公司突出跨江主橋重點，高度重視雨、霧、冰雪對通行的影響，制定大霧天氣下《潤揚大橋過江通道保障方案》，實現大橋全路段、全天候安全通行。建立“蘇高速·茉莉花”自主研發(fā)機制，公司開展的“重型清障車硬接技術改造”有效解決了清障施救過程中大客車拖牽困難的問題；“新型安全標志牌”實現了標志牌“收取時間短、不易倒伏”的設計目標；“清障車多功能照明監(jiān)控系統(tǒng)”填補了事故現場無轉向照明和監(jiān)控盲區(qū)兩大空白，多次在夜間車輛側翻救援中發(fā)揮關鍵作用。

“快”字為先，優(yōu)化通行體驗

暢行，是高速公路通行的關注焦點，潤揚大橋以聯動協作、消堵消患、手段誘導、設備保障為抓手，有力承擔了揚鎮(zhèn)過江通道的要道職能，提優(yōu)品牌創(chuàng)新力，為司乘打造了一條“順心路”。

聯勤聯動，打通道路堵點

深化重大節(jié)假日聯合值班機制、分級預警及備勤機制、輕微交通事故聯動快處機制、“兩路一橋”聯合協作機制，通過一路多方的同步預警、同步指令，針對流量分級實施不同預警及備勤手段，使聯合保暢效率取得實質性突破，切實發(fā)揮了“1+1+1＞3”的作用。

科學研判，管住關鍵節(jié)點

深入開展“消堵消患”工程，加強易堵路段擴容，對瓜洲站和世業(yè)洲站出口連接線實施道路改造，進一步打通節(jié)點，緩解擁堵；丹徒樞紐智慧擴容一期工程于2019年國慶節(jié)前完成了寧滬路搭界分流點路肩硬化、前移上海方向護欄板、增設標牌及爆閃燈以及變下行二車道為三車道通行等措施，有效疏通了擁堵瓶頸。在2019年國慶期間斷面流量同比上漲12.8%的情況下，丹徒樞紐的車輛緩行時間較同期降低了8%，事故發(fā)生率降低了80%。

周密部署，破解出行痛點

全力打好除雪鏟冰硬仗，落實“冰雪天氣不封路”原則，確?！把┲新吠ā⒀┩Ｂ非?、雪后不滑”的目標，實現冰雪天氣下潤揚大橋全天候安全通行；優(yōu)化路橋面安全警示標志，使誘導作用更具針對性，聯動一路三方，在丹徒樞紐處設置大流量期間允許車輛借用應急車道通行標志牌，有效擴大了高峰時段的車輛可通行區(qū)域；排障部門實行主橋兩端駐點制，在保證事故快處的同時也對司乘起到了警示作用，發(fā)揮排障駐點的輪換巡查機制，實現了交通事故的防處結合。

對癥下藥，消除安全盲點

新增設丹徒樞紐、汊河樞紐等多處監(jiān)控設施，優(yōu)化監(jiān)控格局，實現道路監(jiān)控全覆蓋；優(yōu)化車牌識別、增加易混車型比對，減少人工比對工作量，降低人為干預時間，為車道保暢贏得主動；定期與轄區(qū)交警部門、相鄰高速公路開展對口交流，厘清責任區(qū)域，加強各方指揮調度及排障部門的信息共享與溝通。

從“馨”出發(fā)，提升服務品質

服務，是高速公路通行的提檔需求，潤揚大橋以外樹形象、內強動力、技能托底、考核激勵為抓手，交出了品牌創(chuàng)建期服務“零有理投訴”的出色答卷，釋放品牌引領力，為司乘打造了一條“舒心路”。

美化服務“馨”體驗

始終以司乘的需求為指引，加強一線文明服務，以改良亭內設計、提升形象儀容、精煉文明用語、簡化服務動作為升級措施，使單車通過時間提升了5秒；不斷探索司乘的通行需求，美化外場環(huán)境，增設收費亭LED燈帶，營造溫馨氛圍；各收費站設立“蘇高速·茉莉花”便民服務點，提供修車工具、問路咨詢等一系列特色服務，切實提升了司乘的通行體驗。

崗位交流“馨”探討

以講做法、講經驗、講亮點、講思路為主要內容，潤揚大橋公司開展了“蘇高速·茉莉花”營運講壇活動，從不同角度對營運工作的熱點、難點、痛點進行剖析，探索了營運管理的新方法、新啟示。通過“蘇高速·茉莉花”的品牌創(chuàng)建、特情處置經驗、團隊建設分享等課題，有效地打開了品牌創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建活動逐步推向深處。

業(yè)務競賽“馨”技能

持續(xù)開展營運能力提升活動，聚焦收費站、班組、員工技能培訓，構建全流程的業(yè)務閉環(huán)，進一步提升全員強學習、練操作、比業(yè)務的自覺性，不斷夯實員工服務司乘的能力。

修訂制度“馨”標準

在原有營運績效考核的基礎上，引入管理效能、管理要點考核，針對《營運單位考核辦法》重新測算單位級工作量依據，細化對指揮調度及清排障的指標引用，使各項營運指標能夠落實到每個崗位；增加《營運員工考核辦法》中收費員工作量分配金額，調整操作車次和操作金額占比，科學推算員工工作量警戒線，不斷激發(fā)員工工作積極性。

順勢而“變”，適應行業(yè)改革

發(fā)展，是高速公路企業(yè)的永生動力，潤揚大橋公司以適應形勢、調整重點、深度挖潛、創(chuàng)新求變?yōu)樽ナ?，加速融入收費公路制度改革的時代洪流，增強品牌影響力，為自身打造了一條“創(chuàng)新路”。

高效推進求實績

潤揚大橋公司針對全國聯網新形勢，調整工作重點，出臺收費管理新辦法，對接、適應取消高速公路省界收費站營運新模式，從執(zhí)行營運規(guī)范、加強業(yè)務培訓、調整數據稽查、適應結算規(guī)則等多個方面深入推進，用實打實的成績，彰顯“潤揚效率”和“蘇高速·茉莉花”的品牌效應。

創(chuàng)新創(chuàng)效求突破

潤揚大橋“三大系統(tǒng)”維護班是江蘇交控系統(tǒng)內率先實行自主維護的團隊，承擔著大橋所有站點的巡查與維修以及公司專項工程的建設與監(jiān)管工作?！疤K高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建以來，公司全面確保了設備完好率在99.5%以上，1小時修復率達100%。維護班還自主研發(fā)了嵌入式自助刷卡機、微信公眾號報修系統(tǒng)等，年節(jié)約維護成本約70萬元，“三大系統(tǒng)”創(chuàng)新創(chuàng)效工作室也以優(yōu)異的表現獲得多項榮譽。

以人為本求發(fā)展

潤揚大橋公司積極為員工成長成才搭建平臺，探索開展跨行業(yè)培訓，安排收費員參加公司酒店技能培訓，進一步拓展員工職業(yè)通道；優(yōu)化整合崗位需求，充實稽查、調度、排障等多個生產崗位，幫助員工提升適崗能力；培養(yǎng)員工向技能型人才轉型，開展“三大系統(tǒng)”維護、電工、清排障等定制式培訓，充分解除員工后顧之憂，有效提高員工忠誠度。

延伸稽查求提升

重視日?；楣ぷ鏖_展，以源頭治理、過程管控作為指南針，以多層次、廣覆蓋的稽查體系保證核心業(yè)務全覆蓋；積極探索現場稽查新形式，建立“一項制度”“三個機制”：即稽查例會制度、報表簡報機制、全網協查機制、監(jiān)督反饋機制，并積極探索建立激勵機制，進一步規(guī)范稽查業(yè)務流程，激發(fā)員工協同稽核的積極性。

九萬里風鵬正舉，未來，潤揚大橋公司崇細崇實，將在進一步鞏固現有營運品牌創(chuàng)建成果的基礎上，主動適應新形勢、新任務、新要求，聚焦公眾品質出行，以更高站位、更深認識、更強擔當，為公眾提供“行高速路，品茉莉香”的優(yōu)質出行體驗，助力江蘇交控“十四五”發(fā)展目標的實現，為推進長三角經濟發(fā)展、建設“強富美高”新江蘇做出應有的貢獻。