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2016年12月28日，廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)有限公司（以下簡稱“廣東通驛公司”）首批自建自營的14座“粵運能源”加油站與江羅高速、潮惠高速、廣佛肇高速三條高速同步開通，標(biāo)志著廣東通驛公司成功躋身成品油零售終端服務(wù)行業(yè)，成為一個能自建自營且擁有自主品牌加油站的高速公路服務(wù)區(qū)管理公司。

尋出路：探索油品自營，打造核心競爭力！

廣東通驛公司成立于2000年，是經(jīng)廣東省交通集團有限公司授權(quán)，在廣東全省范圍內(nèi)對集團獨資或控股的高速公路服務(wù)區(qū)實施規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營和管理一體化運營的連鎖經(jīng)營企業(yè)。

面臨復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，經(jīng)過十余年發(fā)展的廣東通驛公司一度遭遇瓶頸期——如何在激烈的市場競爭中打造公司核心競爭力，未來5年、10年該如何布局服務(wù)區(qū)……一系列難題擺在公司決策層面前。

通過分析經(jīng)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，加油站的收益占服務(wù)區(qū)整體收益的比重最高。于是，廣東通驛公司產(chǎn)生了一個大膽的想法：能否發(fā)揮平臺優(yōu)勢，在下轄服務(wù)區(qū)探索建立自主經(jīng)營的加油站，提高服務(wù)區(qū)的整體經(jīng)營收入，打造公司的核心競爭力。

解難題：在前行中摸索，走出發(fā)展困局！

確定轉(zhuǎn)型方向后，2015年12月25日，廣東通驛公司成立了能源事業(yè)部，負(fù)責(zé)管理下轄服務(wù)區(qū)的油品經(jīng)營業(yè)務(wù)。當(dāng)時，行業(yè)內(nèi)并沒有服務(wù)區(qū)運營管理單位探索加油站自主經(jīng)營的先例，廣東通驛公司只能“摸著石頭過河”。

加油站證照辦理、人才團隊建設(shè)、VI形象設(shè)計……對于從未涉足成品油零售終端銷售業(yè)務(wù)的廣東通驛公司來說，一切都要從零開始。在此，筆者僅介紹探索過程中的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

平行報建，確保同步投運

加油站合法合規(guī)經(jīng)營，取得相關(guān)證照是前提。但加油站前期報建工作繁瑣、耗費時間長、涉及部門多且不能同步審批，想要實現(xiàn)加油站與所處路段同步通車運營，簡直難上加難。通過對比分析，廣東通驛公司決定采取平行報建的方式，同步開展立項、施工招標(biāo)、設(shè)備采購、建設(shè)、證照辦理等環(huán)節(jié)，將全流程辦理時間從458天（相關(guān)部門規(guī)定時限）縮短至179天，整整節(jié)省了279天，為加油站與路段同步投運搶占時間。

全面保障，規(guī)避安全風(fēng)險

成品油是易燃液體，屬于危險化學(xué)品，因此必須做好加油站的安全風(fēng)險防控工作。對此，廣東通驛公司專門從業(yè)內(nèi)聘請經(jīng)驗豐富的技術(shù)人才，充實公司的能源團隊；組織團隊成員前往設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家，實地考察學(xué)習(xí)，深入了解設(shè)備性能；邀請專業(yè)講師開展專題培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)知識和技能；完善內(nèi)部審批流程，選用質(zhì)量上乘、品質(zhì)優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施，規(guī)避招標(biāo)過程中的風(fēng)險。

圖1. “粵運能源”加油站的會員營銷體系

謀發(fā)展：全方位布局，助力“換道超車”！

經(jīng)過3年多的發(fā)展，目前廣東通驛公司自主經(jīng)營的“粵運能源”加油站已從14座增加至38座，并取得了豐厚的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，“粵運能源”的年油品銷量增長率超30%，年營業(yè)額已突破10億元。

優(yōu)化內(nèi)部管控體系

面對成品油零售市場的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管要求和激烈的市場競爭，廣東通驛公司結(jié)合加油站發(fā)展需求及實際運營情況，及時完善內(nèi)部業(yè)務(wù)管控體系，建立適應(yīng)市場變化的高效便捷的管理制度，實現(xiàn)辦事有規(guī)范、行動有指引，盡可能減少內(nèi)耗，提高工作效率。

建立油站管理標(biāo)準(zhǔn)

2016年以來，廣東通驛公司在摸索前行的過程中不斷總經(jīng)成功經(jīng)驗、借鑒成品油零售行業(yè)先進(jìn)做法，逐漸建立了一套自營加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，用于指導(dǎo)加油站項目開發(fā)、設(shè)計、建設(shè)全過程。

先后匯編了《加油站項目建設(shè)工程手冊》《加油站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，形成了粵運能源“4+4標(biāo)準(zhǔn)化”策略，即設(shè)計、材料、設(shè)備、施工4個建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和運營管理、HSE管理、財稅管理、內(nèi)業(yè)管理4個管理標(biāo)準(zhǔn)化，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步形成了加油站建設(shè)、經(jīng)營、服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)化，為公司加油站自主經(jīng)營業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

打造團隊創(chuàng)新文化

廣東通驛公司堅持“守信、求真、務(wù)實、抓效”的能源文化精神，努力提升加油站服務(wù)水平，樹立加油站示范站，建立“6S”精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工自我提升，更好地服務(wù)司乘；通過定期開展“加油服務(wù)九步曲”“收銀服務(wù)六步曲”等技能比武大賽，為公司培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍，進(jìn)一步提升員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識。

開展品牌營銷活動

多渠道開發(fā)大客戶 通過“深入加油站，積極開拓定點加油大客戶”“優(yōu)化完善第三方合作，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的第三方客戶”“分解銷售任務(wù)、建立獎勵機制、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)”等思路，確保大客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。

積極拓展電子會員卡業(yè)務(wù) 加油站網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)上線后，僅用一年左右時間就拓展了5萬余名電子會員客戶。通過開展積分兌換禮品、加油滿額送禮、“超級星期五”“年貨特賣惠”等油非互動活動，提高加油站的經(jīng)營收入，提升“粵運能源”的品牌知名度和認(rèn)可度。

目前，廣東通驛公司已經(jīng)形成適合自身發(fā)展的加油站建設(shè)、經(jīng)營、服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)化，且司乘對“粵運能源”品牌的認(rèn)可度、滿意度逐年提升，但在成品油零售終端行業(yè)，廣東通驛公司自知還有很大的提升空間。下一步，廣東通驛公司將向著“十四五”末實現(xiàn)“粵運能源”加油站“破百座”的目標(biāo)沖擊。

在“粵運能源”加油站發(fā)展便利店業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高加油站的經(jīng)營收入。