文/本刊記者 劉 麗

疫情突如其來，人們在關(guān)注最新動態(tài)趨勢與滿足基本生活需求之余，依然對美好生活與溫暖春天有著無限的向往。微信、微博等社交媒體平臺，小紅書、好好住等生活方式分享平臺，以及抖音、微視等短視頻平臺成為消費者多元化信息的獲取與分享渠道。而在彩妝方面的話題分享，完美日記（Perfect Diary）已經(jīng)成為備受消費者青睞的關(guān)鍵詞。

在線上，完美日記（Perfect Diary）上線不到兩年即成為天貓彩妝銷售冠軍；2018年12月以來，每月蟬聯(lián)天貓彩妝銷售第一名；2019年成為天貓雙十一購物節(jié)創(chuàng)立11年來第一個登上天貓雙十一彩妝榜首的國貨品牌，包攬?zhí)熵?019全年大促銷售冠軍。

在線下，品牌母公司逸仙電商已在全國各地開設(shè)了49家完美日記門店，預(yù)計2022年底開店總數(shù)超過600家。2019年底，逸仙電商被評為2019年廣州“獨角獸”創(chuàng)新企業(yè)，為榜單中唯一的電子商務(wù)獨角獸。

在逸仙電商CMO孫蕾（Christy）眼中，積極承擔(dān)社會責(zé)任、與用戶互動交流，并且尋找品牌差異化優(yōu)勢成了疫情之下企業(yè)發(fā)展的著力點。擁有超過700款單品，全網(wǎng)用戶粉絲數(shù)量超過2000萬，對于國貨彩妝品牌完美日記（Perfect Diary）而言，這個時代永遠(yuǎn)不缺乏挑戰(zhàn)，也時刻都在為品牌提供新的機遇。

支援疫情防控，讓愛溫暖前行

2020年1月30日，廣州逸仙電子商務(wù)有限公司攜旗下品牌完美日記（Perfect Diary），向武漢紅十字基金會與廣州市慈善會各捐贈人民幣100萬元，共計200萬元。捐款用于一切與抗擊新型冠狀病毒相關(guān)的物資采購和醫(yī)療保障，全力支持在前線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)工作人員。此外，在1月底至2月中旬，逸仙電商向廣州市海珠區(qū)人民政府捐贈了2萬多個口罩、200支額溫槍等物資，為基層工作人員的抗疫工作增加保障。

談及捐贈情況，Christy表示：“通過這份微薄的力量，我們希望向所有的一線工作人員表達(dá)深切的感謝和敬意。并且除了近期的捐款、捐物以及與時尚COSMO、阿里公關(guān)聯(lián)合贈禮外，我們還會繼續(xù)關(guān)注公益事業(yè)，踐行社會責(zé)任?！?/p>

在對一線人員積極支援捐贈的同時，完美日記也為廣大消費者粉絲群體提供貼心周到的線上服務(wù)。當(dāng)消費品類、購物方式、物流速度與生活心態(tài)等方面受到客觀條件的制約影響時，通過線上活動來實現(xiàn)更日常的互動，突破了地域時空的局限，讓關(guān)注感情、坦誠相待成為了維系品牌與客戶之間良好關(guān)系的最強紐帶。

據(jù)Christy介紹，完美日記（Perfect Diary）49家門店的彩妝師每天都變身成網(wǎng)絡(luò)主播在小程序上開展直播活動。在直播過程中，不僅設(shè)有妝教課程內(nèi)容，也會跟用戶交流分享日常生活。并且，品牌體驗店分布在華南、華東、西南、西北、華北、華中等區(qū)域，讓身在這些區(qū)域的彩妝師上線當(dāng)主播有著獨特的優(yōu)勢。因為她們十分了解當(dāng)?shù)厍闆r，可以用當(dāng)?shù)胤窖愿脩艚涣?，更容易與用戶產(chǎn)生共同話題，讓互動交流變得更親切。

說起疫情期間的感動瞬間，Christy講到：大家在直播間里都會互相鼓勵、互相提醒，要注意衛(wèi)生安全、做好防疫工作等。這些互動，是品牌方與粉絲之間彼此珍視的溫暖呵護(hù)，也是讓品牌未來擁有更長遠(yuǎn)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)——我們可以近距離地聽取粉絲的聲音，了解粉絲的需要與訴求，接下來更加努力地為大家?guī)砀嘣?、更方便、更專業(yè)、更有溫度和驚喜感的服務(wù)。

線上線下聯(lián)動，市場逐漸回暖

隨著眾多企業(yè)逐漸復(fù)工，對于疫情后的消費市場發(fā)展，Christy還是保持樂觀的態(tài)度。以她身邊的同事為例，不少同事已經(jīng)開始計劃疫情后要吃什么、買什么，比如有人想吃樓下的火鍋，有人想買高光、做“人群中最亮的仔”，這都是壓抑許久的消費欲望。

Christy認(rèn)為，消費者會慢慢增加消費的需求。隨著疫情的好轉(zhuǎn)，市場會逐漸回暖，疫情過后可能會迎來消費小高潮。因此，在后端供應(yīng)方面，完美日記（Perfect Diary）一直保持和供應(yīng)鏈的緊密溝通，機動靈活調(diào)配產(chǎn)品銷售節(jié)奏和營銷節(jié)奏，針對不同時期能夠快速反應(yīng)，安排生產(chǎn)節(jié)奏以適配市場需求。

在終端產(chǎn)品方面，通過線上服務(wù)與直播活動，堅持與消費者保持緊密互動。Christy說道：“我們結(jié)合消費者最新的需求，打造了多款高品質(zhì)產(chǎn)品，希望在春暖花開的時候和大家約見更完美的自己?！?/p>

2020年，完美日記（Perfect Diary）預(yù)計開出200+家門店。雖然目前計劃受到疫情影響暫有放緩，但在情況好轉(zhuǎn)后會繼續(xù)推進(jìn)新零售戰(zhàn)略板塊業(yè)務(wù)，線上線下緊密聯(lián)合，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的美妝體驗，也為疫情后的美妝和時尚領(lǐng)域帶來新的活力。

發(fā)揮品牌優(yōu)勢，相約美好春天

最近，完美日記（Perfect Diary）和李佳琦聯(lián)合發(fā)布了一款小狗盤動物眼影，瞬間吸引了無數(shù)粉絲的注意。聊起這款新產(chǎn)品，Christy說，它的靈感來源于佳琦覺得狗狗Never內(nèi)心有非常豐富的情感，是五顏六色的，是人類的好朋友。在狗狗的陪伴下，我們能更多地感受到生活的美好。在這種共同的意識下，我們提出了以Never為靈感，和佳琦一起創(chuàng)造小狗眼影盤，希望用美妝的方式把這種溫暖和愛表達(dá)出來。并且，從小狗盤在佳琦的直播間預(yù)熱來看，我們收到了很多正面的反饋，給了我們很大的動力。

綜合來看，Christy認(rèn)為在面對一些突發(fā)事件時，品牌其實可以從三方面入手來綜合處理。

企業(yè)社會責(zé)任的概念發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有了一個普遍較高的認(rèn)知水平，無數(shù)經(jīng)驗都證明，責(zé)任對品牌是可以加分的。尤其是95后的年輕用戶非常欣賞具有社會責(zé)任感的企業(yè)，經(jīng)常在網(wǎng)上打call支持。

其次，應(yīng)該時刻關(guān)注與消費者的互動。消費者利用彩妝來為自己的形象增添魅力光彩，同樣用自己的新鮮想法與消費行為，滋養(yǎng)、推動著新銳國貨品牌的發(fā)展。

此外，要發(fā)揮品牌差異化優(yōu)勢。通過這些獨特性進(jìn)行創(chuàng)造，將會讓公司在疫情中有更多的突破。比如有的公司庫存充足，有的公司充分擁抱直播和短視頻風(fēng)口，有的公司開展線上服務(wù)等，這都有利于他們在這段時期維持銷售，甚至實現(xiàn)突破。

優(yōu)品質(zhì)、惠價格、高顏值、新互動，在這些關(guān)鍵詞的背后，其實是完美日記（Perfect Diary）不斷突破自我的印證——打造多維度復(fù)合的彩妝市場新格局，成為有國際影響力的中國美妝風(fēng)向標(biāo)。在采訪的最后，Christy表示，希望在疫情期間，能夠與合作伙伴一起同舟共濟(jì)，共克時艱。堅持做對的事，推動行業(yè)前進(jìn)，和消費者一起約見美麗的春天。