西安電力醫(yī)院的基礎(chǔ)IT建設(shè)已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用等方面取得了較好的成績(jī)。

但網(wǎng)絡(luò)中心作為醫(yī)院的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門和信息化建設(shè)的直接部門，如何在網(wǎng)絡(luò)管理方面的體現(xiàn)其價(jià)值地位，如何有效發(fā)揮其統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一實(shí)施的關(guān)鍵作用，是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理人員急迫需要解決的問題。

西安電力醫(yī)院需要建立起IT 運(yùn)維管理體系，幫助醫(yī)院明確可量化、可操作的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)故障并告警，提高應(yīng)用可用性與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)流程。

根據(jù)西安電力醫(yī)院的實(shí)際需要，在網(wǎng)管系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)其運(yùn)維流程的支持，提高網(wǎng)絡(luò)可用性與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)端到端信息采集。

需求分析

西安電力醫(yī)院越來越多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和軟件中間件、存儲(chǔ)設(shè)備等都需要進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)故障的管理系統(tǒng)流程化管理模式。監(jiān)控對(duì)象按照業(yè)務(wù)試圖形成相應(yīng)的人員權(quán)限，不同人員查看專屬的設(shè)備及告警信息。

1.現(xiàn)目前醫(yī)院產(chǎn)品選型如下：

（1）部署卓豪OPManager標(biāo)準(zhǔn)版網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

（2）部署卓豪Applicati ons Manager 應(yīng)用監(jiān)控管理系統(tǒng)。

（3）部署卓豪OPstor 存儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

2.通過卓豪軟件需要將醫(yī)院基礎(chǔ)架構(gòu)的以下組件納入監(jiān)控對(duì)象：

（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)象。主要包括交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等，通過標(biāo)準(zhǔn)管理接口及協(xié)議，采集狀態(tài)信息。

（2）可視化并解決switc h/router 問題。監(jiān)控路由器和接口，帶寬，WAN 鏈路的可用性和性能。

（3）拓?fù)涔芾怼Ｐ纬山y(tǒng)一的運(yùn)維拓?fù)鋱D，實(shí)時(shí)展現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)及連接狀態(tài)。

（4）形成多樣式的報(bào)表來展現(xiàn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

（5）應(yīng)用服務(wù)管理監(jiān)控。對(duì)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Web 服務(wù)、中間件、郵件系統(tǒng)、其他關(guān)鍵應(yīng)用等）進(jìn)行多角度、深層次、更清晰地遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。

（6）存儲(chǔ)設(shè)備。OpStor能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控核心存儲(chǔ)設(shè)備，如RAID、磁帶庫和磁盤驅(qū)動(dòng)器，分析存儲(chǔ)設(shè)備的狀態(tài)和可用性，當(dāng)設(shè)備狀態(tài)變化時(shí)生成告警通知，并提供詳細(xì)的報(bào)表。

前期規(guī)劃

1.實(shí)施拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，如圖所示。

2.實(shí)施說明

（1）OpManager 主要對(duì)設(shè)備的性能及狀態(tài)進(jìn)行管理。

（2）拓?fù)鋱D展現(xiàn)醫(yī)院所有的連接狀態(tài)及鏈路狀態(tài)。

（3）Applications Manager 實(shí)現(xiàn)所有醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)的組件監(jiān)控。

（4）存儲(chǔ)模塊；分析存儲(chǔ)設(shè)備的狀態(tài)和可用性，當(dāng)設(shè)備狀態(tài)變化時(shí)生成告警通知，并提供詳細(xì)的報(bào)表。

3.項(xiàng)目目標(biāo)

通過醫(yī)院統(tǒng)一建立IT 運(yùn)維管理監(jiān)測(cè)平臺(tái)，將醫(yī)院相關(guān)應(yīng)用及設(shè)備納入其中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解醫(yī)院整體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，監(jiān)控單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，快速判斷、追蹤定位并響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障。最終實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）建設(shè)全面的監(jiān)控管理平臺(tái)，消除監(jiān)控死角。

（2）以網(wǎng)絡(luò)可用性監(jiān)控為主線，構(gòu)建全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)，能夠主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并調(diào)度資源解決問題，形成 IT 運(yùn)維管理主動(dòng)服務(wù)的新局面。

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

（3）建設(shè)高效的應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)，快速定位故障?？焖偎阉髟O(shè)備，高效定位故障點(diǎn)，及時(shí)故障告警，靈活告警機(jī)制讓管理人員第一時(shí)間掌握故障信息，迅速作出響應(yīng)，快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。建立集中的告警分析及展現(xiàn)平臺(tái)，提供靈活、自動(dòng)化的事件處理能力。當(dāng)故障產(chǎn)生時(shí)，可以進(jìn)行故障的快速定位，發(fā)現(xiàn)故障原因，調(diào)度資源快速恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，從而縮短故障解決時(shí)間，降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)整體可用性。

（4）變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。改變醫(yī)院傳統(tǒng)管理的被動(dòng)局面，隨時(shí)掌握局域網(wǎng)運(yùn)行情況，在正常生產(chǎn)受影響前，及時(shí)將故障排除，提供安全高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（5）隨時(shí)監(jiān)控，消除人為隱患。應(yīng)用調(diào)整的實(shí)時(shí)監(jiān)控和審批機(jī)制有效約束人為配置修改造成的故障率，配置及時(shí)備份減少回退造成的事件延誤。

解決方案設(shè)計(jì)

西安電力醫(yī)院經(jīng)過比較，最終采用了ZOHO 的IT 運(yùn)維解決方案。

ZOHO 的IT 運(yùn) 維 解 決 方案將各種管理功能整合到一起，統(tǒng)一地對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)進(jìn)行監(jiān)控，充分體現(xiàn)了ZOHO 服務(wù)管理的可視化、可控化和自動(dòng)化。所有的管理功能采用Web 界面提供用戶的訪問，并定制針對(duì)不同人員的不同管理信息和界面。

編輯點(diǎn)評(píng)

西安電力醫(yī)院通過部署IT 運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、交換機(jī)的全面監(jiān)控管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀況。該套系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)故障事件處理為核心，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障問題準(zhǔn)確記錄、及時(shí)升級(jí)和統(tǒng)計(jì)審核，并根據(jù)重要程度分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維管理的精細(xì)化，大幅提高了主動(dòng)處理和故障預(yù)警的能力，進(jìn)一步提升了西安電力醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理質(zhì)量。