賈博 李云亮 李艷美 崔志強 鄭金燕

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各個行業(yè)都采取了不同的措施想在激烈的市場競爭中占有一隅之地。在這樣嚴峻的背景下，我國的電力企業(yè)應該如何發(fā)展才能確保用戶愿意接受其服務呢，這是一個管理上與營銷上共同的問題，并且服務是在其中占有重要的作用。本文將重點探討電力市場營銷策略及優(yōu)質服務在其中的作用并提出了優(yōu)質服務的幾點策略，以期能為同行產生幾點啟發(fā)。

關鍵詞：電力市場;營銷策略;優(yōu)質服務

隨著服務行業(yè)的快速發(fā)展，人們越來越在意一家供電企業(yè)是否有良好的服務態(tài)度，電力又是人們日常生活中離不開的能源。面對激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)更加注重提升服務質量一提升企業(yè)的經(jīng)濟效益[1]。要想實現(xiàn)經(jīng)濟效益上的提升，進行市場營銷是第一步，吸引用戶享受到企業(yè)的優(yōu)質服務是第二步，只有將上述兩個步驟都做到了，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中平穩(wěn)發(fā)展。

一、電力企業(yè)進行市場營銷的作用

隨著社會水平的不斷發(fā)展與人們生活水平的不斷提升，人們也要求享受到更加優(yōu)質的電力服務。優(yōu)質服務包括的是電力的穩(wěn)定，電力消費是否便捷以及出現(xiàn)用電故障時相應的速度是否及時。隨著近幾年的立法不斷增強，人們的法制意識也在不斷增強，所以，市場營銷的過程中應當遵守法律的相關規(guī)定才能夠實現(xiàn)電力市場的專業(yè)化發(fā)展。

二、市場營銷中優(yōu)秀服務的作用

1.企業(yè)發(fā)展的核心是優(yōu)質的服務，營銷策略的核心組成部分

優(yōu)質的服務是貫穿于企業(yè)內外部經(jīng)營活動的全程的，保證企業(yè)在市場中占有一席之地的基礎是優(yōu)質的服務。我們也可以在日常的生活中了解到，一個電力企業(yè)往往影響它好評的最重要的因素往往不是技術怎么好，如果服務態(tài)度惡劣依舊是沒有長久的用戶忠誠度的。首先影響到好評的往往是企業(yè)的服務態(tài)度究竟如何，這個辦法可以最快的提升企業(yè)的信譽度與知名度。現(xiàn)在人們的生活水準也在不斷的提高，不再單單只滿足于滿足電力需求就可以了，更對服務質量的提升引起了重視。所以我們在日常的工作中要進一步的優(yōu)化服務，做到讓用戶和消費者都滿意的局面。

2.優(yōu)質的服務有利于企業(yè)建立完善的服務監(jiān)督機制

如果我們在提供服務的時候都想不到用戶心里的意見是如何的，那么我們的服務就只是單方面的反饋，這樣不是最快發(fā)展優(yōu)質服務的辦法，而是應該廣泛的接納用戶的意見和建議，在雙方都產生實時的反饋的情況下，在進行有針對性的營銷策略。服務方式的完善需要用戶來提出建議，用戶的意見就是我們改進的方向。用戶的意見能實現(xiàn)電力企業(yè)與用戶之間的雙向促進、雙向帶動，實現(xiàn)提升服務質量與工作質量的目標。電力企業(yè)品牌形象的提升需要在高效服務的基礎上，做到讓用戶滿意、社會滿意。另外，營銷水平的提升也是重中之重，要強化服務功能與市場的指導作用，兩者協(xié)同為客戶提供更有為優(yōu)質便捷的服務[2]。

三、進行電力營銷時需要應用到的市場化策略

要想實現(xiàn)電力市場的擴大，一定卻少不了高效的營銷策略。這是進行市場擴張的核心，現(xiàn)提出以下三點建議以期提高電力市場的營銷水平：

1.必須要提高員工的服務水平

任何一個服務性行業(yè)要想達到可觀的經(jīng)濟效益，少不了營銷帶來的直接作用，但是優(yōu)質服務卻是推動用戶粘性的重要因素。優(yōu)質服務不僅是客戶的要求更是社會的要求。每一位用戶都希望自己的錢花的值，在服務氛圍和諧的環(huán)境下接收到優(yōu)質的電力服務。用戶希望錢花的是性價比高的，甚至有的人專門就是為了享受到良好的服務才來買單的。所以鑒于用戶的這個特性，我們在市場營銷中就可以從此下手，盡力去滿足用戶的需求，并挖掘出他們沒有表達出的需求，這樣的效果會更好，讓用戶感受到企業(yè)是把用戶當家人的，借此經(jīng)過老百姓的不斷傳遞，達到間接提升企業(yè)知名度與社會好感度的目的，漸漸的市場競爭力就會得到加強，越來越多的消費者就會聞名而來，主動地想享受到優(yōu)質的服務了，市場份額的提高就指日可待了。

2.提升企業(yè)的信譽度，創(chuàng)建一個良好的社會評價

信任是良好的人際關系中必不可少的一環(huán)，在電力營銷中也同樣如此，首先在贏得用戶信任的同時，要加大對企業(yè)品牌的宣傳力度，日常工作中要一致保證優(yōu)質服務與精湛的技術服務水平，用技術與服務打動顧客的心，贏得用戶的青睞與好評。但是良好經(jīng)營狀態(tài)的形成是離不開有效的管理責任制度的，消費者看到企業(yè)為了保障自己的權益而制定出這么多嚴格的制度，更會使消費者滿意，良好的企業(yè)形象的初步建立也就成型了[3]。另外在管理目標中一定要突出強調企業(yè)的發(fā)展觀念是倡導電能的便捷、優(yōu)質、安全、廉價四點為一體的，使消費者的目光主動的被吸引到企業(yè)的經(jīng)營理念上，以此來增加電力企業(yè)的用戶忠誠度。

3.市場營銷管理內部結構設置

市場營銷是一項耗時耗力的工作，需要投入相當多的精力到其中。所以為了減輕市場營銷人員的工作負擔，應該在市場營銷的內部管理中設置相應的管理結構。做到各部門間的有效溝通，形成良好的整體氛圍，在各司其職的基礎上又能進行互幫互助。營銷活動的進行需要有著優(yōu)秀的合作能力才能完成，一場優(yōu)秀的合作是需要實現(xiàn)預先有計劃有流程的進行營銷計劃，按照計劃一步一步的去實現(xiàn)。步驟的實現(xiàn)主體是員工，所以員工的自身綜合素質得到提高，就可確保整個工作的高效率規(guī)范化的推進。提升全體員工的營銷觀念的基礎上，在日常的營銷工作中要建立完善的獎懲機制，以提高員工的積極性，形成良性的內部競爭，優(yōu)秀的電力營銷人員是通過激勵形成的，而不是冰冷的條例鞭策而成的。

四、結語

電力市場營銷是隨著時代的浪潮衍生而出的一門新科學，我們必須要在電力市場經(jīng)濟建立的時代的關口上把握住時代的發(fā)展趨勢這需要全體職工的共同參與，一改之前的傳統(tǒng)觀念。電力企業(yè)的窗口是營銷人員，在某種程度上說也可以代表著電力企業(yè)的形象，我們大家應該一起努力，共同建設出電力企業(yè)的光明前景?？偠灾?，提升電力企業(yè)綜合實力切之有效的辦法就是要科學的進行電力市場的營銷，但是優(yōu)質服務也是成功必不可少的因素，兩者相輔相成，缺一不可。

參考文獻

[1]宋濤，董世軍，劉茹.電力市場營銷策略及優(yōu)質服務重要性分析[J].通訊世界，2017，000（022）：319-320.

[2]陳大富.電力市場營銷策略及優(yōu)質服務在其中的作用探討[J].科學與財富，2019，000（031）：71.

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