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        讓老年人從“只能”到“智能”

        2020-05-18 14:24:17
        晚晴 2020年12期
        關(guān)鍵詞:老年人智能服務(wù)

        隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用,深刻改變了生產(chǎn)生活方式,提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí),我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng),不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī),在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便,無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。

        為了不再讓老人被掃碼、刷臉、手機(jī)支付搞得“寸步難行”,國(guó)家出手了!國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,涉及老年人交通出行、日常就醫(yī)、消費(fèi)等多個(gè)方面,破除老年人智能鴻溝。

        應(yīng)急保障

        1.在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),除機(jī)場(chǎng)、鐵路車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外,一般不用查驗(yàn)“健康碼”;

        2.對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形,通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”,簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用;

        3.優(yōu)化代辦代查等服務(wù);

        4.推行“健康碼”全國(guó)互通互認(rèn),便利老年人跨省通行;

        5.有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”,做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn);

        6.推進(jìn)“健康碼”與身份證、社???、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián),逐步實(shí)現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行;

        7.建設(shè)改造一批社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施;

        8.為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體,提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、上門巡診、精神慰藉等服務(wù);

        9.提供突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒、緊急避難場(chǎng)所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)物資分配發(fā)放等線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù);

        交通出行

        10.保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù),對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率;

        11.引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件,增設(shè)“一鍵叫車”功能,鼓勵(lì)提供電召服務(wù),對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車;

        12.鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn),依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù);

        13.鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí),保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式;

        14.支持具備條件的社保卡增加交通出行功能,鼓勵(lì)有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社???、老年卡等證件乘坐城市公共交通;

        15.優(yōu)化鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)場(chǎng)站及軌道交通站點(diǎn)等窗口服務(wù),方便老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等;

        16.高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等服務(wù)窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助;

        日常就醫(yī)

        17.醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道;

        18.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源,保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口;

        19.配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù);

        20.簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程,為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通;

        21.推動(dòng)通過身份證、社???、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù),鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù);

        22.搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺(tái),由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場(chǎng)主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù),滿足居家老年人的健康需求;

        23.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”,提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù);

        日常消費(fèi)

        24.任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金;

        25.改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù),零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所,水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納,應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付;

        26.采用無(wú)人銷售方式經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求,提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段;

        27.推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程;

        28.打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP,提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性;

        文體活動(dòng)

        29.需要提前預(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所,應(yīng)保留人工窗口和電話專線,為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額;

        30.在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面,提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù);

        31.針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求,開發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用,為老年人社交娛樂提供便利;

        32.探索通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù),幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù);

        政務(wù)服務(wù)

        33.實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理,讓老年人辦事少跑腿;

        34.各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能,方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事;

        35.醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)保留線下辦理渠道,并向基層延伸,為老年人提供便捷服務(wù);

        36.實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局,配備引導(dǎo)人員,設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口,優(yōu)先接待老年人;

        37.推廣“一站式”服務(wù),進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn);

        智能終端

        38.推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造,使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn);

        39.積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品;

        40.發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄,開展應(yīng)用試點(diǎn)示范,按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級(jí);

        41.建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái),提升適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢測(cè)、認(rèn)證能力;

        42.推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造;

        43.優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能,鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”,將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù);

        44.開展電信普遍服務(wù)試點(diǎn),推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋,加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋;

        45.開展精準(zhǔn)降費(fèi),引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠,合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用,推出更多老年人用得起的電信服務(wù);

        46.組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn),提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力;

        47.鼓勵(lì)親友、村(居)委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助;

        48.引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能,設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程;

        49.將加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容,通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等,引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技,積極融入智慧社會(huì);

        50.推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系,通過老年大學(xué)(學(xué)校)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等,采取線上線下相結(jié)合的方式,幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。(來(lái)源:新聞聯(lián)播)

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