沈琦

摘 要 對犯錯誤的員工，企業(yè)都會按照規(guī)章制度理處理。但犯錯誤員工的情況千差萬別，所犯的錯誤性質(zhì)也不一而足，按規(guī)章制度處理沒有問題，而批評教育、調(diào)整薪酬、扣發(fā)獎金、 降職降級、停職乃至開除這些手段，只是公事公辦，并不主要訴諸員工的情感和思想，單一采用這類手段可能造成員“口服心不服”，并不能降低以后重犯同類錯誤的概率，甚至可能造成屢查屢犯、屢教不改、自暴自棄、破罐子破摔的不良后果。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 思想政治工作

中圖分類號：D412文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1錯誤性質(zhì)要定準(zhǔn)，結(jié)果過程都要看

員工犯了錯誤，上級和檢查人員對需要查清錯誤事實這件事一般都知道，也都重視。從實際情況來看，是不是做得都到位呢？還不是這樣。有些企業(yè)有一種風(fēng)氣，就是只看結(jié)果，不問過程。一種行為導(dǎo)致一種結(jié)果，看來很自然。但這往往是直接原因和直接后果。違章違紀(jì)行為發(fā)生前，哪些行為這次有后果的違章違紀(jì)埋了隱患、做了鋪墊？不是每個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員都會認(rèn)真去追究的。如果只看結(jié)果，不問過程，特別是不問事件前較長一段時期的過程，很可能造成對事件定性的不準(zhǔn)。 所以，作為防思想問題的必要過程和手段，必須在調(diào)查違章違紀(jì)事件的時候深究過程，保證對事故事件定性準(zhǔn)確。

2犯錯原因要查清，動機心理是重點

犯錯過程和犯錯原因并不是一回事。單就犯錯原因來說，有直接原因和根本原因。一般來說，發(fā)生大的事故事件，企業(yè)都會在掌握直接原因的同時了解根本原因。但如果是常見的“三違行為”和習(xí)慣性違章，很可能就不太會用心思、花精力去調(diào)查其根本原因了，經(jīng)常是按規(guī)章制度一處理就宣告完畢。如何在調(diào)查違規(guī)違紀(jì)行為和事故事件的時候注意查清根本原因、掌握員工犯錯的真實心理和動機呢？要一事一議，從實際出發(fā)，這四種主要情況值得我們注意：

“僥幸偶錯”。一些員工總體上是好員工，平時一貫遵章守紀(jì)。偶爾因為客觀原因，認(rèn)為違章一次不太可能造成不良結(jié)果，就實施了，恰恰出現(xiàn)了不良結(jié)果。

“常錯無感”。這就是“習(xí)慣性違章”。平時就是按違章的做法操作的，以至于已經(jīng)淡忘了應(yīng)該如何規(guī)范操作，到出事故后果時甚至還不明究里。

“眾錯從眾”。有一些違章違紀(jì)行為是大家都那么做，準(zhǔn)確地說是別人從來都那么做，也沒出過事故，沒受到過處罰。規(guī)范操作一般比違章操作要麻煩些。一個從來都不怕麻煩而規(guī)范操作的員工，看到別的員工的做法既輕松，又沒有什么不良后果，總會有不再堅持正確做法的那一天，屆時即成為違章違紀(jì)群體中的一員。

上面這幾種情況都建立在員工平時有良好的思想基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上。員工犯錯受到處理后，他們的思想必然面臨著兩種截然不同的選擇：可以是認(rèn)識到自身的錯誤，從內(nèi)心接受上級的處理，主動改正錯誤，努力避免以后再犯，也可能是認(rèn)為自己犯錯被發(fā)現(xiàn)和處理是“倒霉”，認(rèn)識不到錯誤的嚴(yán)重性，內(nèi)心不接受上級的處理，不努力改進(jìn)提高，下次很容易再犯，并且力求不被再次發(fā)現(xiàn)。

3對癥疏導(dǎo)要耐心，標(biāo)本兼治是目的

很多人認(rèn)為，犯錯事實看起來就那么幾類，犯錯原因也很容易了解，其實并不是這樣。準(zhǔn)確地說，雖然可以作大致的分類，但每一個錯誤都有其獨特之處，根治錯誤最有效的手段還是“一把鑰匙開一把鎖”的思想工作。下面我們針對上文提到的四類主要犯錯原因提出思想疏導(dǎo)的辦法：

針對“眾錯從眾”型，指明眾人錯也是錯，從來錯也是錯，別人沒遇到不良后果，不等于你不遇到;過去沒遇到，不等于永遠(yuǎn)不遇到。一旦出現(xiàn)不良后果，誰遇到誰擔(dān)責(zé)，實在得不償失。眾人錯，總有被發(fā)現(xiàn)和糾正的時候，主動為眾人之錯擔(dān)責(zé)，不值得;從眾錯易，自身對難，難，才可貴;難，也值得。

4五個問題要注意，善始善終保長效

思想工作是一個對象、對象的心理、客觀情況都千差萬別的工作，很難一概而論、一蹴而就，特別需要耐心和細(xì)心。把對犯錯員工的思想做得實有其效，要注意幾個方面：

一是把思想工作建立在承認(rèn)犯錯員工有良好的道德、有良好的意愿基礎(chǔ)上。也就是說，承認(rèn)并告訴犯了錯的員工，你本是一個好員工，犯錯只是偶然，多半是客觀原因造成。你在眾人心中的良好形象形成不容易，應(yīng)該保持，不要輕易放棄。

二是先聽后說，多聽少說，善聽善說。傾聽是思想工作的第一要訣。先讓犯了錯的員工充分表達(dá)，所有肯定他的話都從他自己的話中找依據(jù)、找支撐，在他自己的思想里找閃光點，努力把它放大。說“求精不求多”，提高語言的含金量和說服力。

三是不急于求成。不要企圖一次必然達(dá)成最佳效果。一次不行兩次，兩次不行多次，雙方交流的好效果、員工好的思想和行為要不斷肯定和固化，直到他具有“自我說服力”。

四是要告訴員工他周圍的人會怎么說、怎么做。很多員工本質(zhì)很好，只是抵不住周圍負(fù)能量的拉攏侵蝕。把正確的告訴他，同時一定要告訴他負(fù)能量會如何攻擊他，讓他有思想準(zhǔn)備、有一定的抵御能力，幫助他渡過“思想搖擺期”。

五是動員各方面力量一起做犯錯員工的思想工作。跟員工有關(guān)的其他上級領(lǐng)導(dǎo)、員工的直接領(lǐng)導(dǎo)、員工的正能量同事，還有開展一些促轉(zhuǎn)變、保持和放大正能量的活動吸引犯過錯的員工參加，等等。

總之，做犯錯員工的思想工作，就是承認(rèn)員工有好的思想基礎(chǔ)，把偶錯的原因歸于偶然，放大員工形象和員工形象和自尊的價值，讓員工認(rèn)識到改錯的必要性、緊迫性和易行性，綜合各種力量營造有錯即改、改了就好、恢復(fù)本色、保持形象的氛圍，做群體的思想工作與做犯錯員工個體的思想工作兼顧，“治”與“防”兼顧，就可以把犯過錯的員工變成合格甚至優(yōu)秀的員工。