龍成利

摘? ? 要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于居住質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求更高，維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越來(lái)高，維權(quán)行為常見(jiàn)報(bào)道，房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也提高，如萬(wàn)科、榮盛等品牌房企的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)由增量時(shí)代轉(zhuǎn)化為存量時(shí)代，房地產(chǎn)企業(yè)集中度的加劇，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者被出局或被兼并，存活下來(lái)房地產(chǎn)公司的品質(zhì)品牌意識(shí)增強(qiáng)，且趨向于引進(jìn)戰(zhàn)略供應(yīng)商承建工程施工。兩類客觀背景導(dǎo)致裝修施工單位優(yōu)勝劣汰的趨勢(shì)也將加劇。工程質(zhì)量與售后服務(wù)是能否優(yōu)勝的重要方面，裝修施工單位必須站位業(yè)主思維，立足產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升才能立于不敗之地。筆者結(jié)合16年工程管理經(jīng)驗(yàn)，著此文分享建筑室內(nèi)批量精裝修工程質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：前期質(zhì)量策劃與準(zhǔn)備;過(guò)程質(zhì)量控制;驗(yàn)收移交與總結(jié)

1? 前言

隨著人們生活質(zhì)量的改善，精裝修交付已日漸普及，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)化管理水平也日漸提升，但精裝修交樓的質(zhì)量群訴事件仍頻繁發(fā)生，不僅讓著急入住的剛居業(yè)主難以接受，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的質(zhì)量口碑造成負(fù)面影響，精裝修施工企業(yè)也經(jīng)常面臨難以承受的經(jīng)濟(jì)損失及企業(yè)信譽(yù)，所以精裝修企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理非常重要。很多標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)及精裝修施工單位對(duì)如何管理好精裝修工作質(zhì)量也有成熟的管理體系，質(zhì)量管理體系一般包括前期策劃與準(zhǔn)備、過(guò)程質(zhì)量控制、驗(yàn)收交付維保三方面，筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分享裝修施工企業(yè)經(jīng)常忽視但很重要的質(zhì)量管理行為。

2? 前期質(zhì)量策劃與準(zhǔn)備

前期質(zhì)量策劃與準(zhǔn)備主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)、質(zhì)量管理策劃及人機(jī)料準(zhǔn)備等3方面。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)包括設(shè)計(jì)與工藝要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的交底、圖紙會(huì)審及深化工藝方案確認(rèn)等3部分。施工單位進(jìn)場(chǎng)后務(wù)必要求甲方組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的交底，并形成交底紀(jì)要，便于的理解設(shè)計(jì)意圖與交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。圖紙會(huì)審前，首先需熟悉圖紙，排查報(bào)建圖、效果圖、精裝施工圖、給水排水圖、強(qiáng)弱電圖、消防管網(wǎng)器材設(shè)計(jì)圖是否存在錯(cuò)碰漏，列出問(wèn)題清單。務(wù)必核查與報(bào)建圖是否一致，減少后期可能的拆改造成工期、費(fèi)用、質(zhì)量損失。其次，需要到批量現(xiàn)場(chǎng)了解待移交場(chǎng)地的整體情況，并進(jìn)行天花吊頂（含燈具、檢修留位）、墻面（含水籠頭、燈具的定位）、樓地面裝飾（含地漏）的排版設(shè)計(jì)，如無(wú)法按效果圖、施工圖的排版要求需給出優(yōu)化效果圖的建議。如項(xiàng)目已對(duì)業(yè)主展示銷售或交付樣板房，需實(shí)地核對(duì)樣板房與施工圖效果圖是否一致，如不致需與甲方確認(rèn)是否能優(yōu)化修改，前端規(guī)避后期批量交付風(fēng)險(xiǎn)。最后，審圖后需列出材料清單，了解甲供材的詳細(xì)信息，充分了解乙供材的供貨周期、價(jià)格是否能滿足工期及單價(jià)要求，給出建議并納入圖紙問(wèn)題清單。圖紙會(huì)審務(wù)必認(rèn)真仔細(xì)全面，并及時(shí)確認(rèn)會(huì)審紀(jì)要，作為施工、跟進(jìn)補(bǔ)充變更及結(jié)算的依據(jù)，圖紙會(huì)審時(shí)確認(rèn)天花吊頂、墻磚、樓地面裝飾排版深化方案，作為施工工藝驗(yàn)收的依據(jù)。圖紙會(huì)審后需及時(shí)跟進(jìn)變更單并整理最少1份存檔，作為驗(yàn)收交付及結(jié)算的依據(jù)。

批量精裝修工程施工組織設(shè)計(jì)一般都有質(zhì)量管理策劃專篇，相當(dāng)于自己整明白怎么干、怎樣保證質(zhì)量，一般由公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人牽頭編制。主要內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制點(diǎn)、場(chǎng)地移交策劃、樣板策劃、材料管理、施工組織安排、成品保護(hù)、分戶驗(yàn)收、交付維保、質(zhì)量管理組織協(xié)調(diào)機(jī)制等10部分內(nèi)容。具體策劃內(nèi)容很多專業(yè)裝修單位均有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但施工單位執(zhí)行起來(lái)普遍存在策劃一套落地一套的現(xiàn)象，這里著重強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是施工組織設(shè)計(jì)含質(zhì)量管理策劃務(wù)必報(bào)甲方、監(jiān)理公司審批，規(guī)避施工中后期甲方提出過(guò)多確認(rèn)外的標(biāo)準(zhǔn)要求。二是自已整明白怎么干、怎么保證質(zhì)量后要對(duì)勞務(wù)公司進(jìn)行交底并組織二次深入策劃，畢竟勞務(wù)管理人員參與了策劃，才能更好的確保質(zhì)量管理策劃的落地。

人機(jī)料的準(zhǔn)備包括班組及材料供應(yīng)商的選定，包括垂直水平運(yùn)輸、材料加工等機(jī)械設(shè)備的配置。班組談定前，務(wù)必要書(shū)面清晰告知質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、成品保護(hù)措施及其他管理要求，規(guī)避勞務(wù)班組以老經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或想當(dāng)然的標(biāo)準(zhǔn)談定價(jià)格的常見(jiàn)現(xiàn)象，在樣板驗(yàn)收后施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)達(dá)不到期望利潤(rùn)后，停工索加價(jià)后期盲目趕工、質(zhì)量差不配合、留質(zhì)量問(wèn)題退場(chǎng)的現(xiàn)象也頻繁發(fā)生。一旦出現(xiàn)此類問(wèn)題，公司蒙受的損失遠(yuǎn)大于工價(jià)低的收益，故談定班組前務(wù)必清晰告知質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在勞務(wù)合同中完整明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理要求。材料供應(yīng)商選定前務(wù)必要確認(rèn)材料樣板及相應(yīng)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為批量材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收的依據(jù)，同時(shí)談定卸貨責(zé)任防止雨天到貨無(wú)人卸影響質(zhì)量問(wèn)題。

3? 施工質(zhì)量過(guò)程控制

施工過(guò)程質(zhì)量控制需重視樣板引路，場(chǎng)地接收，工藝流程、成品保護(hù)、過(guò)程質(zhì)量驗(yàn)收、業(yè)主開(kāi)放日、分戶驗(yàn)收、施工組織協(xié)調(diào)機(jī)制等8方面。

精裝修工程質(zhì)量過(guò)程控制要點(diǎn)，行業(yè)已有較完善的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，本論文中不再贅述，筆者著重強(qiáng)調(diào)普遍不夠重視的樣板引路、場(chǎng)地移交、成品保護(hù)三方面。

關(guān)于樣板引路，很多公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)刊物重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是工藝樣板與功能效果樣板，從精裝修質(zhì)量全過(guò)程樣板管理來(lái)看，樣板需包括場(chǎng)地接收、工藝、材料、功能效果等4類樣板。4類樣板盡量在同一區(qū)域內(nèi)展現(xiàn)，其主要有四方面作用，一是找甲方相關(guān)管理人員確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，防止施工過(guò)程中批量返工，二是作為對(duì)項(xiàng)目部管理人員、施工班組、材料供應(yīng)交底及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，三是作為批量接收?qǐng)龅氐囊罁?jù)，四是在業(yè)主開(kāi)放日階段更全面的展現(xiàn)工程管理、工藝、材料、功能效果標(biāo)準(zhǔn)，有利于增強(qiáng)業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的認(rèn)可度及收樓信心。

精裝修工程施工過(guò)程中或批量完工后出現(xiàn)空間尺寸與滲漏水等問(wèn)題，導(dǎo)致難以交付驗(yàn)收的現(xiàn)象很多，除了自身的工藝材料原因外，很大部分原因在于基層不合格而疏于全面嚴(yán)格移交驗(yàn)收致帶病接收。場(chǎng)地移交驗(yàn)收務(wù)必注重室內(nèi)開(kāi)間進(jìn)深尺寸、室內(nèi)凈高、結(jié)構(gòu)或抹灰面的垂平陰及截面洞口尺寸、結(jié)構(gòu)開(kāi)裂、砂漿強(qiáng)度低或開(kāi)裂空鼓、管邊及窗側(cè)滲漏、連墻桿洞工字鋼洞滲漏、給水管打壓、電線套管破損堵塞、成品保護(hù)等10類常見(jiàn)等質(zhì)量通病。如連墻桿洞工字鋼洞，進(jìn)場(chǎng)裝修前過(guò)雨后檢查或淋水試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)很容易就能想到是連墻桿洞工字鋼洞滲水，但如雨后未認(rèn)真檢查或未通過(guò)淋水試驗(yàn)排查滲漏點(diǎn)，精裝修完后在該部位發(fā)現(xiàn)滲水點(diǎn)，維修難度大費(fèi)用高，維修責(zé)任歸屬就很難推給土建總包方，同時(shí)維修還會(huì)影響工期。故此那怕工期再緊、土建總包再?gòu)?qiáng)勢(shì)也必須堅(jiān)持接收標(biāo)準(zhǔn)。

成品保護(hù)主要分為他單位的成品保護(hù)與本單位的成品保護(hù)，他單位的成品保護(hù)如常見(jiàn)甲分包的電梯門扇、入戶門框扇等，這些需要抓好該類單位自身的成品保護(hù)，以防止破損后的修復(fù)。精裝修單位自身的成品保護(hù)在各工序階段均要注意，如分色位防咬色、墻角防碰撞、衛(wèi)生潔具防損壞、樓地磚木地板防破損踩塌等。

業(yè)主開(kāi)放日一般由建設(shè)方組織，但裝修單位務(wù)必重視并配合，及時(shí)參與并直接了解業(yè)主的訴求，對(duì)涉質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)容及時(shí)做好溝通解說(shuō)與總結(jié)，為今后批量集中交付創(chuàng)造條件。

4? 工程驗(yàn)收移交與總結(jié)

工程驗(yàn)收移交必須做到一戶一驗(yàn)，驗(yàn)收合格即移交鑰匙鎖門關(guān)窗，做好成品保護(hù)。

工程交付期間需安排足量的人進(jìn)行維修跟進(jìn)，記錄問(wèn)題及時(shí)返修后，質(zhì)量相關(guān)管理人員需做好總結(jié)分析，包括分析客戶的期望，為精裝修質(zhì)量的持續(xù)提升做好相關(guān)準(zhǔn)備。

5? 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量關(guān)乎著整個(gè)建筑工程的整體質(zhì)量，所以加強(qiáng)重視建筑裝飾裝修施工的質(zhì)量管控具有極其重要的意義，筆者分享的質(zhì)量策劃中常見(jiàn)的問(wèn)題務(wù)必真正重視，望對(duì)裝修同行有所幫助，如有錯(cuò)漏，歡迎指正。

參考文獻(xiàn)：

[1] 金久芝.探討民用建筑裝飾裝修工程施工技術(shù)要求和質(zhì)量控制[J].居舍，2019（6）：20.