姜海燕

（遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 錦州 121001）

高等學(xué)校的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，全面提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系到高等學(xué)校的生存和發(fā)展[1]。在此理念下，遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院以完善標(biāo)準(zhǔn)和制度，提高學(xué)院人才培養(yǎng)工作的滿意度為目標(biāo)，開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，切實(shí)履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體責(zé)任，建立常態(tài)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和可持續(xù)的診斷與改進(jìn)工作機(jī)制，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量[2]，為實(shí)現(xiàn)學(xué)院“建成省內(nèi)一流、國內(nèi)知名、具有較強(qiáng)石化行業(yè)影響力和國際知名度的高水平現(xiàn)代化高職院校”的目標(biāo)提供了有力保證。

一、建立教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的組織體系

（一）體系架構(gòu)

遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院按照“五縱五橫一平臺(tái)”的理念構(gòu)建學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系[3]，通過“目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—計(jì)劃—實(shí)施（監(jiān)測(cè)—預(yù)警—改進(jìn)—計(jì)劃）—診斷—考核—?jiǎng)?chuàng)新—改進(jìn)”的不斷循環(huán)模式，形成完整且相對(duì)獨(dú)立的自我質(zhì)量保證運(yùn)行機(jī)制；依托信息化診改平臺(tái)，構(gòu)建形成院校內(nèi)部治理特色的全要素網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系[4]。

（二）組織架構(gòu)

按照學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系構(gòu)成，厘清學(xué)院各部門在縱向五系統(tǒng)中的歸屬（見圖1），從宏觀層面厘清各部門的角色和任務(wù)，便于各部門根據(jù)學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按系統(tǒng)歸屬梳理本部門的工作職責(zé)、工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

圖1 學(xué)院質(zhì)量保證體系組織架構(gòu)圖

（三）建立組織

根據(jù)學(xué)院組織體系和管理架構(gòu)，完善學(xué)院、部門、教研室的三級(jí)質(zhì)量保證管理組織，梳理確定各級(jí)質(zhì)量保證管理組織的領(lǐng)導(dǎo)、成員和職責(zé)。

1．一級(jí)組織

質(zhì)量保證委員會(huì)，由主任（學(xué)院書記、院長擔(dān)任）、副主任（副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）擔(dān)任、成員（各部門負(fù)責(zé)人、各教學(xué)系部/區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任）組成。其職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)和運(yùn)行，全面實(shí)施質(zhì)量診改；負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作，編制及審定學(xué)院各類診改報(bào)告、質(zhì)量年報(bào)、分析報(bào)告、自評(píng)報(bào)告等；部署診改任務(wù)，聽取匯報(bào)，對(duì)診改工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確定質(zhì)量信息發(fā)布內(nèi)容、周期。

質(zhì)量管理辦公室（設(shè)在督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)中心），由主任（督導(dǎo)與質(zhì)量評(píng)價(jià)中心主任擔(dān)任）、成員（院級(jí)督導(dǎo)員、本部門工作人員擔(dān)任）組成。其職責(zé)是負(fù)責(zé)建立健全考核性診斷制度體系、執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控，組織編制學(xué)院年度質(zhì)量報(bào)告。

2．二級(jí)組織

各部門、系部/區(qū)，由組長（各部門、系部/區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任、成員（各部門質(zhì)量管理員擔(dān)任）組成。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定本部門的質(zhì)量保證體系建設(shè)與運(yùn)行實(shí)施方案；織和管理本部門的診改工作；編制本部門年度質(zhì)量報(bào)告。

3．三級(jí)組織

教研室，由組長（教研室主任或?qū)I(yè)帶頭人、課程等負(fù)責(zé)人、班級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任）、成員（教研室所有教師或?qū)I(yè)、課程等項(xiàng)目組成員、班級(jí)干部擔(dān)任）組成。職責(zé)是負(fù)責(zé)制定專業(yè)、課程、師資、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃，制定各專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，撰寫本教研室的專業(yè)（課程）自我診改報(bào)告。

二、構(gòu)建教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的目標(biāo)體系

圍繞高素質(zhì)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃及子規(guī)劃，將建設(shè)目標(biāo)分解落實(shí)到各二級(jí)單位；各二級(jí)單位根據(jù)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，結(jié)合本部門發(fā)展實(shí)際，制定本部門的專業(yè)、課程、師資、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃，形成學(xué)校、院系、專業(yè)建設(shè)目標(biāo)執(zhí)行鏈；各職能部門根據(jù)學(xué)校年度目標(biāo)任務(wù)分解確定職能部門管理的工作任務(wù)，制定職能部門年度工作計(jì)劃；各教研室根據(jù)本系（部）的年度工作計(jì)劃，結(jié)合教研室專業(yè)、課程和師資培養(yǎng)等工作制定教研室工作計(jì)劃，制定相應(yīng)的制度及標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)劃建設(shè)任務(wù)的完成。由此構(gòu)成層級(jí)分明、內(nèi)容關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系，即形成目標(biāo)鏈。通過實(shí)施目標(biāo)管理，打造縱向五系統(tǒng)橫向五層面的目標(biāo)，并借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)源頭數(shù)據(jù)即時(shí)采集，過程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警與分析，全面實(shí)施“學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生”五個(gè)層面的“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”運(yùn)行機(jī)制[5]。

三、健全教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)鏈

在厘清各部門在學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系中職責(zé)的基礎(chǔ)上，建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，按照決策指揮、質(zhì)量生成、資源建設(shè)、支持服務(wù)、監(jiān)督控制縱向五系統(tǒng)功能，梳理各系統(tǒng)中的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、完成時(shí)限、工作結(jié)果、診斷點(diǎn)和診斷標(biāo)準(zhǔn)。建立由行為標(biāo)準(zhǔn)體系、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系、師資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系和學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)組成的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)?；趯I(yè)目標(biāo)，由專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和課程標(biāo)準(zhǔn)體系組成的實(shí)施性標(biāo)準(zhǔn)，形成由各層面工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的內(nèi)容關(guān)聯(lián)、相對(duì)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)體系（見表1）。

表1 部門年度工作清單（樣表）

四、完善教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的制度體系

按照“事事有組織、事事有標(biāo)準(zhǔn)、事事有監(jiān)管、事事有反饋、事事有改進(jìn)”的原則[6]，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行梳理、修訂、完善，各部門、系部/區(qū)要建立與診改相適應(yīng)的制度體系，建立質(zhì)量分析與信息反饋制度體系，形成貫穿學(xué)院、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生各層面，既相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的制度保障，確定學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷要素（見表2）。

表2 學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷要素一覽表（樣表）

五、完善教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的監(jiān)控體系

圍繞五縱五橫各系統(tǒng)各層面質(zhì)量監(jiān)控重點(diǎn)指標(biāo)，做好人才培養(yǎng)全過程、全員、全方位數(shù)據(jù)采集工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與定期診斷預(yù)警，為高職院校自我檢查與量化管理提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持[7]。建立符合診改理念要求的質(zhì)量管理機(jī)制，對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量全過程實(shí)施監(jiān)控。通過信息化診改平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)院專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等方面進(jìn)行全流程監(jiān)測(cè)及數(shù)據(jù)采集，為實(shí)時(shí)預(yù)警及自我診斷提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題、剖析成因、改進(jìn)創(chuàng)新，從而提高教學(xué)及教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

六、建設(shè)教學(xué)診斷與改進(jìn)工作診改平臺(tái)

（一）建設(shè)大數(shù)據(jù)中心

學(xué)院智慧化校園建設(shè)，綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，整合校園所有數(shù)字化辦公系統(tǒng)，構(gòu)建互通互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)源頭采集、即時(shí)采集、開放共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)信息采集、審核、運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)分析運(yùn)行機(jī)制，建成了大數(shù)據(jù)中心。

（二）建設(shè)診改平臺(tái)

樹立“大數(shù)據(jù)”理念，建設(shè)基于智慧校園大數(shù)據(jù)分析的診改平臺(tái)，與智慧校園大數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，進(jìn)行數(shù)據(jù)智能篩選、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、診斷及監(jiān)督執(zhí)行、趨勢(shì)分析、智能報(bào)告等?？蓪?shí)現(xiàn)“五縱五橫”數(shù)據(jù)源頭采集、發(fā)展?fàn)顟B(tài)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，為學(xué)院、系部、職能部門、專業(yè)負(fù)責(zé)人、教師與學(xué)生等不同群體提供狀態(tài)展示、監(jiān)控、預(yù)警及自我診斷改進(jìn)等服務(wù)[7]。

通過常態(tài)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，定期生成各類大數(shù)據(jù)質(zhì)量分析報(bào)告，為工作績效判斷及考核性診改提供分析依據(jù)，為編制學(xué)院《內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診斷年度報(bào)告》《高等職業(yè)教育質(zhì)量年度報(bào)告》《教學(xué)質(zhì)量與改進(jìn)年度報(bào)告》《畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告》《適應(yīng)社會(huì)需求能力評(píng)估自評(píng)報(bào)告》等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、打造教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的質(zhì)量文化

學(xué)院質(zhì)量文化由內(nèi)隱的精神文化和外顯的環(huán)境文化、制度文化、行為文化、專業(yè)文化五個(gè)層面組成[8]。學(xué)院從質(zhì)量文化的五個(gè)層面，秉承工匠精神，豐富“和精行”校企文化內(nèi)涵，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，凝練體現(xiàn)石化職業(yè)特色和學(xué)院校訓(xùn)的質(zhì)量文化，建設(shè)互相關(guān)聯(lián)、制約、滲透的學(xué)院質(zhì)量文化的完整體系。以樹立全員質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，形成自我約束、自我保證、自我診斷、自我改進(jìn)的質(zhì)量文化。通過培養(yǎng)和形成良好的學(xué)校質(zhì)量文化氛圍，讓全體師生員工思想上認(rèn)同教育質(zhì)量的價(jià)值和重要性，并且成為教學(xué)質(zhì)量保障的行為主體[9]。