易帥 鄧麗娜 司國棟 陳美娜 薛飛 曾魯舉 謝金莉

1 引言

檢驗檢測是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是根據(jù)有關(guān)法律、標準和合同進行的商品檢驗檢測活動，它貫穿于生產(chǎn)企業(yè)及科研機構(gòu)的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)流通等各個環(huán)節(jié)，對于保證材料的質(zhì)量、促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的進步有著重要的作用?！吨泄仓醒?國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》中指出“以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，將質(zhì)量強國戰(zhàn)略放在更加突出的位置，開展質(zhì)量提升行動，加強全面質(zhì)量監(jiān)管，全面提升質(zhì)量水平，加快培育國際競爭新優(yōu)勢，為實現(xiàn)‘兩個一百年奮斗目標奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。”

國家“十三五”規(guī)劃對檢驗檢測事業(yè)改革提出了新的要求和目標，對第三方檢測機構(gòu)而言，機遇和挑戰(zhàn)并存，在前進的過程中，順應(yīng)時代的潮流，積極響應(yīng)國家“十三五”規(guī)劃的精神，便能在歷史的潮流中屹立不倒。國檢集團作為國內(nèi)建筑材料及建設(shè)工程領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大的第三方檢驗認證服務(wù)機構(gòu)之一，具有檢驗檢測、認證業(yè)務(wù)、安全服務(wù)、儀器開發(fā)和延伸服務(wù)5大業(yè)務(wù)平臺，一直在積極探索傳統(tǒng)檢驗檢測服務(wù)與其他4大業(yè)務(wù)平臺的交叉融合，努力開展多元化的服務(wù)。國檢集團下屬的國家耐火材料產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（北京）（以下簡稱“耐火中心”）在“質(zhì)檢+”服務(wù)模式方面積極展開探索與創(chuàng)新。

2 我國耐火材料及其檢測市場現(xiàn)狀

耐火材料作為高溫工業(yè)中至關(guān)重要的基礎(chǔ)材料和支撐材料，與高溫工業(yè)相互依賴、相互促進、共同發(fā)展，對實施“節(jié)能、減排和降耗”戰(zhàn)略以及發(fā)展“低碳經(jīng)濟”起著至關(guān)重要的作用。鋼鐵、有色、建材、石化、電力等高溫工業(yè)技術(shù)進步和質(zhì)量提升在某種程度上依賴耐火材料技術(shù)的突破。

目前國際耐火材料技術(shù)和市場的制高點基本被歐盟、日本、美國等發(fā)達國家占領(lǐng)，世界前10強的耐火材料公司都集中在發(fā)達國家，依靠強大的研發(fā)能力，先進的裝備，完善的管理及雄厚的資金成為世界耐火材料企業(yè)的第一集團。在下游行業(yè)高速發(fā)展和優(yōu)化升級的強勁帶動下，我國耐火材料行業(yè)實現(xiàn)了長足發(fā)展，其生產(chǎn)工藝持續(xù)改進，生產(chǎn)制造設(shè)備的水平不斷提升，獲得的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)品的品種不斷增加。目前我國已經(jīng)成為世界上最大的耐火材料生產(chǎn)國、消費國和出口國。近年來耐火材料的年產(chǎn)量2 800萬t左右，約占世界總產(chǎn)量的65%。隨著我國耐火材料行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，生產(chǎn)集中度逐步提高，品種和產(chǎn)量基本滿足了高溫工業(yè)高速增長的需求，制造技術(shù)、裝備水平及應(yīng)用技術(shù)水平顯著提高，創(chuàng)新能力也進一步得到增強，但是整體技術(shù)水平與國際先進水平相比，還有不小差距，一些關(guān)鍵部位用產(chǎn)品仍需從國外進口，整體上來說就是大而不強。

得益于“十一五”至“十二五”期間我國高溫工業(yè)的蓬勃發(fā)展，耐火中心以前主要專注于耐火材料及保溫材料的性能檢測，服務(wù)模式較為單一。但是隨著我國經(jīng)濟增速放緩，“新常態(tài)”經(jīng)濟狀況給耐火材料行業(yè)及其下游行業(yè)帶來了巨大的影響，產(chǎn)能過剩導致的市場無序競爭，由于我國耐火材料品種的增加及產(chǎn)品質(zhì)量的提升使得耐火材料的服役壽命延長，耐火材料的消耗降低，從而耐火材料的使用量下降。由此，導致了耐火材料檢測市場規(guī)模的萎縮，檢測機構(gòu)同行業(yè)間的競爭日益激烈，原有的單一檢測服務(wù)模式已經(jīng)不足以支撐耐火中心的發(fā)展和壯大。

3 探索新型服務(wù)模式

在充分調(diào)研市場需求，綜合考慮國家對第三方檢測機構(gòu)的宏觀政策方針導向，國檢集團業(yè)務(wù)模式和發(fā)展規(guī)劃，耐火材料行業(yè)現(xiàn)狀，以及自身的特點等內(nèi)外部環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，耐火中心提出了“質(zhì)檢+”的服務(wù)模式，深度挖掘客戶需求，以檢測為基礎(chǔ)，評價和表征技術(shù)為手段，開展技術(shù)咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、企業(yè)實驗室籌建、對標和人員培訓等全方位的延伸服務(wù)，打造多維度立體服務(wù)體系，增加客戶粘性，形成專業(yè)技術(shù)壁壘，從而樹立耐火中心的行業(yè)地位、促進耐火中心和國檢集團的多元化發(fā)展。

通過“質(zhì)檢+”服務(wù)模式的積極探索與創(chuàng)新，耐火中心積累了寶貴的經(jīng)驗，經(jīng)營業(yè)績得到大幅提升，為客戶解決了諸多技術(shù)難題。

3.1 幫助企業(yè)籌建實驗室

作為產(chǎn)品進入市場的準入證，檢測樣品是否符合標準要求是企業(yè)不可或缺的一個環(huán)節(jié)，建立符合國際標準的實驗室是一種有效的途徑，能夠為企業(yè)提高市場競爭力，提升企業(yè)的形象和創(chuàng)造企業(yè)價值。耐火中心有著多年的檢測及實驗室質(zhì)量管理的經(jīng)驗，依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準則》和《檢測和校準實驗室能力認可準則》等流程和控制文件成功幫助多家企業(yè)建立企業(yè)實驗室。具體包括：幫助購買符合檢測和校驗能力的儀器設(shè)備，為其提供購買建議；幫助企業(yè)培訓檢測人員，依據(jù)人員的職務(wù)情況，制定相應(yīng)的培訓目標計劃和程序，按照相關(guān)產(chǎn)品的行業(yè)質(zhì)量要求，培訓檢測設(shè)備的日常操作和日常維護、測試方法和標準、實驗數(shù)據(jù)等。

3.2 為企業(yè)提供技術(shù)咨詢服務(wù)

檢驗檢測服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越注重以市場發(fā)展為導向、以客戶需求為目標、以研發(fā)測試為手段、以新興服務(wù)模式為載體，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈前后端延伸，衍生出個性化定制檢測咨詢服務(wù)這類高附加值的業(yè)態(tài)，不僅能為企業(yè)提供檢測，而且能夠提供咨詢服務(wù)，給出定制化的解決方案。

隨著玻璃窯全氧燃燒、水泥窯協(xié)同處置、潔凈鋼冶煉等新技術(shù)在耐火材料下游行業(yè)中的推廣與應(yīng)用，以及垃圾焚燒、工業(yè)危廢處置、丙烷脫氫制造丙烯等新興行業(yè)的興起，不僅對耐火材料質(zhì)量提出了更高的要求，也對耐火材料第三方檢測機構(gòu)提出了新的業(yè)務(wù)需求?？蛻舫四突鸩牧袭a(chǎn)品常規(guī)檢測之外，還迫切希望第三方機構(gòu)能夠提供窯爐耐火材料產(chǎn)品配置建議，產(chǎn)品服役評價，損毀機理分析，產(chǎn)品質(zhì)量提升指導等服務(wù)。耐火中心在日常檢測中主動了解和掌握客戶的需求，一方面發(fā)現(xiàn)自身的不足，及時采取措施進行改進，使服務(wù)能力不斷得到提升，另一方面借助耐火中心特聘專家顧問團隊的優(yōu)勢力量，在培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的基礎(chǔ)上，逐步完善服務(wù)標準體系，增強員工的“質(zhì)檢+”服務(wù)意識，積極與客戶的個性化需求對接，為客戶提供技術(shù)指導和建議。

3.2.1 助力耐火材料企業(yè)產(chǎn)品對標國際標準，成功替代進口

丙烯作為一種重要化工原料，在中國需求量很大，自2013年中國開始逐步投建丙烷脫氫制造丙烯（PDH）生產(chǎn)線。其生產(chǎn)技術(shù)工藝整體從國外引進，其中LUMMUS—CATOFEN工藝中所用耐火材料也均從國外進口，價格昂貴（約4萬元/t）。為實現(xiàn)所用耐火材料的國產(chǎn)化，A企業(yè)主動尋求耐火中心的合作，希望能夠從產(chǎn)品設(shè)計，性能指標控制，質(zhì)量提升等方面進行指導。耐火中心的技術(shù)人員通過研究國外產(chǎn)品的組成、微觀結(jié)構(gòu)和性能，分析國內(nèi)標準和ASTM標準要求的差異，為改進產(chǎn)品質(zhì)量提供合理化建議，協(xié)助企業(yè)成功研制出符合進口工藝標準要求的耐火材料產(chǎn)品（約2萬元/t），產(chǎn)品得到了PDH生產(chǎn)廠家的認可，于2019年3月在浙江PDH反應(yīng)器替代進口產(chǎn)品進行了使用。此舉既節(jié)約了國內(nèi)PDH生產(chǎn)廠家的耐火材料投資，也為耐火材料生產(chǎn)廠家取得了可觀的經(jīng)濟效益。

3.2.2 幫助耐火材料企業(yè)獲批工程技術(shù)研究中心

在與B企業(yè)危廢處置回轉(zhuǎn)窯用鉻鋯剛玉復合磚質(zhì)量提升的技術(shù)咨詢服務(wù)過程中，耐火中心調(diào)研了企業(yè)的軟硬件實力，近幾年銷售收入和研發(fā)投入情況以及當?shù)乜萍季仲Y助政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，主動提出可以幫助企業(yè)申報當?shù)毓こ碳夹g(shù)研究中心，為后續(xù)進一步的合作搭建平臺。通過幫助企業(yè)組建科研隊伍、完善工程技術(shù)試驗條件和基礎(chǔ)設(shè)施、凝練科研項目和科研成果、組織申報和評審材料等，最終成功獲批2018年度當?shù)毓こ碳夹g(shù)研究中心。

3.2.3 協(xié)助耐火材料使用企業(yè)解決耐火材料配置選材

近年來，隨著對玻璃產(chǎn)品的質(zhì)量要求日益提高，尤其是能源和環(huán)境保護的問題逐漸突出，玻璃熔窯全氧燃燒技術(shù)正在擴大，與傳統(tǒng)的空氣助燃玻璃熔窯相比，節(jié)省了能源，提高了燃燒的效率、減少了環(huán)境污染，提高了玻璃產(chǎn)品的質(zhì)量。與此同時，全氧燃燒技術(shù)的玻璃熔窯氣氛更加的復雜，窯內(nèi)堿蒸汽（NaOH）大幅度增加，水蒸氣的濃度大幅度增加，對采用的碹頂材料產(chǎn)生了重要的影響。原有的碹頂材料已經(jīng)不符合現(xiàn)有工況的要求。工況條件的變化對原有耐火材料配置系統(tǒng)提出了新的要求，給玻璃生產(chǎn)企業(yè)帶來了極大的困惑。耐火中心利用自身技術(shù)優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢，模擬現(xiàn)場工況條件，開展了一系列耐火材料產(chǎn)品的對比試驗，幫助多家玻璃生產(chǎn)企業(yè)制定出了全氧燃燒碹頂材料的技術(shù)指標，并推薦符合要求的相關(guān)產(chǎn)品，有效提升了碹頂?shù)氖褂脡勖?img src="https://cimg.fx361.com/images/2020/05/12/qkimagesclcyclcy202001clcy20200112-1-l.jpg"/>

C企業(yè)是國內(nèi)進行工業(yè)固廢處置規(guī)模較大的企業(yè)，其危廢處置回轉(zhuǎn)窯的耐火材料選材一直是困擾其窯爐運轉(zhuǎn)率及運轉(zhuǎn)壽命的主要癥結(jié)，耐火中心通過系統(tǒng)研究處置物料與不同耐火材料產(chǎn)品的反應(yīng)機理，提出了窯爐配置時不同耐火材料的性能要求以及砌筑參數(shù)。目前C企業(yè)工業(yè)固廢處置回轉(zhuǎn)窯運轉(zhuǎn)率及使用壽命均達到了其要求。

此外，耐火中心還廣泛開展了耐火原料采購建議、用后耐材損毀機理分析、玻璃產(chǎn)品中耐火材料結(jié)石分析、耐火材料巖相分析、綠色工廠申報等技術(shù)咨詢服務(wù)。此舉不僅大幅提升了耐火中心經(jīng)營業(yè)績，更重要的是培養(yǎng)了一支具有創(chuàng)新意識和能力的高素質(zhì)人才隊伍。

“質(zhì)檢+”服務(wù)模式以檢測為依托，充分利用自身的優(yōu)勢，提供專業(yè)、周到的“一站式”服務(wù)。通過“質(zhì)檢+”服務(wù)模式的探索與實踐，耐火中心解決了過去主要專注于耐火材料及保溫材料的性能檢測，服務(wù)模式較為單一，經(jīng)營業(yè)績受限于耐火材料行業(yè)規(guī)模較小，難以實現(xiàn)突破的問題。以檢測為基礎(chǔ)，評價和表征技術(shù)為手段，開展技術(shù)咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、企業(yè)實驗室籌建、對標和人員培訓等全方位的延伸服務(wù)，打造多維度立體服務(wù)體系，不僅使得經(jīng)營業(yè)績得到大幅提升，同時綜合化的服務(wù)能力也極大地增加了客戶粘性，形成了一定的專業(yè)技術(shù)壁壘，樹立起耐火中心的行業(yè)地位，有效促進了耐火中心和國檢集團多元化發(fā)展。