洪蕾

春風(fēng)十里，陽光明媚。時至四月，全民宅家抗疫已近70天，在國家“外防輸入、內(nèi)防擴散”的整體防控策略下，各行各業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、維穩(wěn)經(jīng)濟成為當前的主旋律。

盡管疫情隔斷了人們的聚會、逛街、約飯，但信息技術(shù)支撐下的各類新型消費也層出不窮：從在線購物、快捷配送到居家娛樂、云端運動，從在線辦公到遠程醫(yī)療，從屏前教育到網(wǎng)上看展……數(shù)以千計的各類服務(wù)基于信息網(wǎng)絡(luò)即時提供，而我們也真切感受到了云逛街、云健身、云參觀等科技味十足的消費體驗。

某種程度上，此次疫情是對全國信息社會與數(shù)字經(jīng)濟的一次全民實景測試，也是對信息消費發(fā)展的一次助推與加速。當下，擴大消費已成為對沖疫情影響的重要著力點之一，而進一步擴大和升級信息消費將成為重中之重。

《中國信息化周報》記者獨家采訪賽迪智庫信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所大數(shù)據(jù)研究室主任高嬰勱，試圖剖析疫情期間涌現(xiàn)的新型信息消費核心技術(shù)、典型模式及未來發(fā)展變革。

服務(wù)業(yè)態(tài)豐富

新型消費覺醒

國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進一步擴大和升級信息消費持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2017〕40號）指出，信息消費可分為生活類、公共服務(wù)類、行業(yè)類、新型信息產(chǎn)品四類。

“此次疫情防控過程中所激發(fā)的諸多服務(wù)新業(yè)態(tài)無疑極大豐富了這四類所涵蓋的內(nèi)容?！?高嬰表示：“具體表現(xiàn)為面向利企便民的互聯(lián)網(wǎng)+‘政務(wù)服務(wù)、面向行業(yè)的物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)，以及移動集成融合的智能終端服務(wù)等方面的迅速發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)+‘政務(wù)服務(wù)為例，之前更多關(guān)注的焦點在于行政審批‘網(wǎng)上辦、‘就近辦，但觸及企業(yè)或居民本身的服務(wù)痛點并不強烈，而疫情過程中，各地紛紛上線的面向居民的口罩預(yù)約系統(tǒng)、面向企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)平臺等服務(wù)，都是回應(yīng)現(xiàn)實需求的‘爆款應(yīng)用，體現(xiàn)了新型消費的覺醒?！?/p>

他表示，疫情對信息消費的加速器作用表現(xiàn)為三個方面。一是線下需求大量向線上轉(zhuǎn)移，相信會有更多人選擇在線問診方式，從而減少前往醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險，而越來越多的醫(yī)院也開始上線遠程會診平臺，通過線上方式集聚專家資源開展即時救治，減輕現(xiàn)場醫(yī)療資源不足的壓力。二是新興數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)加快涌現(xiàn)，先后上線的各類“疫情地圖”，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測人員流動軌跡，追蹤感染源及密切接觸人群，既是本次疫情爆發(fā)出來的新服務(wù)，也將成為未來健康管理在線服務(wù)的重要切入口。三是線下智能化服務(wù)迎來發(fā)展契機。在“集中隔離”、“避免近距離接觸”等環(huán)境下，通過智能物流機器人社區(qū)巡查及物資配送，采用無人機遠程測量體溫等，都是適應(yīng)”無接觸感應(yīng)”、“高效率通行”、“高溫智能預(yù)警”的新需求、新場景而開拓的新服務(wù)。

先進技術(shù)賦能

平臺價值凸顯

疫情期間，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)表現(xiàn)尤為突出，代表了移動化、數(shù)字化、智能化未來社會發(fā)展基本態(tài)勢。

“5G方面，央視24小時直播武漢火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)，1600多萬人在線監(jiān)工，5G傳輸表現(xiàn)就令人印象深刻。大數(shù)據(jù)方面，其核心優(yōu)勢是確保決策精準，特別是在突發(fā)性、大規(guī)模、不確定性因素集聚的疫情環(huán)境中，以大數(shù)據(jù)決策優(yōu)化資源配置、增強精準防控能力，能極大地避免不必要損失。人工智能方面，它在提高疫情監(jiān)測效率和加快藥物研發(fā)進程方面的應(yīng)用價值也得到了拓展?！?高嬰勱舉例說明。

他表示，移動社交媒體、在線教育和遠程協(xié)同辦公平臺也在此次疫情期間化“危機”為”轉(zhuǎn)機”，加速向全社會覆蓋步伐，并從不同層面勾勒了未來生產(chǎn)生活的初步輪廓。具體而言，一是微博、微信、抖音、今日頭條等平臺成為民眾了解掌握疫情信息的重要載體，特別是在掌控實時動態(tài)、辨別虛假信息方面展現(xiàn)了媒體“揭露真相”的初心。二是在線教育平臺原本就因線下教培受到監(jiān)管而日益激增，疫情又成為了新一輪助攻，特別是學(xué)而思、猿輔導(dǎo)等行業(yè)代表性平臺與人民網(wǎng)的學(xué)習(xí)強國平臺形成合作聯(lián)盟，影響力之大、觸及面之廣前所未有。三是“在家辦公”、“遠程辦公”迎來發(fā)展爆發(fā)期，成為復(fù)工期企業(yè)的“標配”，有可能成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的切入口。

當前，新型信息消費模式具備軟硬件嫁接、移動智能服務(wù)、線上線下聯(lián)動等典型特征，隨著多種服務(wù)主體的加入，信息消費內(nèi)涵和外延也在發(fā)生變化，并將衍生出更多元的商業(yè)新生態(tài)。

消費模式變革

協(xié)同關(guān)系創(chuàng)新

“無接觸”條件下的生產(chǎn)生活客觀上也改變了人們的消費行為方式，線上下單+門店自提或無接觸配送已成為普遍的消費方式。因而各類線上平臺也迎來了前所未有的市場機會。

“目前，生活服務(wù)、遠程教育等各類在線平臺也紛紛通過免費方式搶奪流量入口，其本質(zhì)是鎖定未來用戶和客戶，當然也會對書店、電視、電影、媒體等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊，這種影響和改變也是長期性的?！?高嬰勱表示：“例如在娛樂消費中，《囧媽》在抖音平臺免費播出，對傳統(tǒng)院線帶來了極大沖擊，也使得未來競爭進一步延伸至家庭客廳?？傮w來看，數(shù)字化生存將引發(fā)消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，或?qū)⒊蔀橹袊鴶?shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新契機。又例如在此疫情中被按下加速鍵的協(xié)同辦公領(lǐng)域，初期可能因為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、使用習(xí)慣性等因素導(dǎo)致辦公協(xié)同效率低下，但隨著產(chǎn)品性能優(yōu)化、服務(wù)升級、配套機制完善，基于數(shù)據(jù)流的扁平化、平臺化業(yè)務(wù)組織方式將日益成熟，從而替代傳統(tǒng)工作方式，并更加以人為本?！?/p>

而在這個過程中，消費服務(wù)各主體之間、產(chǎn)業(yè)鏈之間的協(xié)同關(guān)系也變得更為緊密。高嬰勱進一步解釋說：“以當前各地上線的復(fù)工復(fù)產(chǎn)平臺為例，圍繞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的用錢、用人、補鏈等需求，平臺必須要集聚政府、工業(yè)企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)等多主體，資金、人才、政策等多資源，生產(chǎn)、需求、供應(yīng)鏈、物流等多方信息，并要解決主體協(xié)同、資源調(diào)配、精準決策等服務(wù)，這些平臺也很有可能成為未來產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的‘引流口和‘試驗場?！?/p>