張健

“真的是太感謝你們了，我父親行動不便，多虧了你們上門服務(wù)，才讓房產(chǎn)變更身份信息手續(xù)辦理得這樣順利，解決我們一家人的大麻煩，到這里辦事真是暖心??！”近日，陳先生向鄭州市不動產(chǎn)登記中心二七分中心的工作人員不斷表示謝意。

近年來，鄭州市不動產(chǎn)登記中心二七分中心堅持把方便群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，樹立不動產(chǎn)登記中心良好形象，制定了一系列措施，以提高工作效率，提升服務(wù)水平。

嚴格標(biāo)準(zhǔn)提效率

為不斷提高辦事效率，該中心制定嚴格標(biāo)準(zhǔn)，充分利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，加快辦理速度。根據(jù)涉及交易、稅收的聯(lián)辦業(yè)務(wù)和不涉及交易、稅收的非聯(lián)辦業(yè)務(wù)的特點，梳理并制定標(biāo)準(zhǔn)化的辦事指南及指導(dǎo)手冊，將申請材料數(shù)量進一步壓縮，由平均35.4份減少至8.4份，切實提高了不動產(chǎn)登記工作的規(guī)范化水平。

該中心通過大數(shù)據(jù)共享平臺打造“不動產(chǎn)+N數(shù)據(jù)云”，實現(xiàn)16種不動產(chǎn)登記相關(guān)信息的共享查詢和利用，全面推動不動產(chǎn)登記的快捷性、安全性，窗口單件業(yè)務(wù)辦理平均耗時也由原本的15分鐘提速至8分鐘。同時，將不動產(chǎn)交易登記全流程業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)實行進一步優(yōu)化，目前已實現(xiàn)查詢及污損換證等7項業(yè)務(wù)1個小時內(nèi)、抵押類登記業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)、一般業(yè)務(wù)5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

提升能力樹形象

為提升服務(wù)形象，該中心積極推進OSM現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，將OSM現(xiàn)場管理理念與各項規(guī)章制度相結(jié)合，建立規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過對現(xiàn)場資源進行標(biāo)準(zhǔn)化、精細化的管理，有效改善辦公環(huán)境，提高辦事效率。

該中心對工作中遇到的疑難問題進行整理匯總，形成指導(dǎo)性意見后裝訂成冊，供全體人員學(xué)習(xí)研究。以業(yè)務(wù)技能比賽為契機，以榮譽為起點，相互學(xué)習(xí)，相互交流，充分發(fā)揮“以賽促學(xué)、以賽代訓(xùn)”的作用，先后榮獲鄭州市不動產(chǎn)登記檔案掃描技術(shù)比賽一等獎、全市不動產(chǎn)卷宗評比活動第一名等獎項。

服務(wù)便利贏民贊

該中心不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方式方法，“以心交心”接待每一位辦事群眾，在過去的“定點式”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，增加“開放巡查式”服務(wù)模式，安排巡回輔導(dǎo)人員定期進行大廳巡查，實現(xiàn)第一時間開展來訪群眾的引導(dǎo)、分流、答疑等工作。同時，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭，實行帶班輔導(dǎo)制度，進行咨詢臺坐班輪流輔導(dǎo)，將來訪群眾咨詢情況詳細記錄于登記冊中，更好地處理咨詢輔導(dǎo)過程中遇到的突發(fā)性問題。

在原有“上門服務(wù)”“綠色通道”“延時服務(wù)”等便民措施的基礎(chǔ)上，積極推行“幫辦代辦”辦理新模式，并推行不動產(chǎn)登記“365天不打烊”新舉措，執(zhí)行周一至周日“朝九晚五”工作制，對各類不動產(chǎn)登記事項的辦理開展正常工作日延時服務(wù)、雙休日及節(jié)假日錯時服務(wù)，切實解決辦事群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題。

該中心還在全市21家銀行開設(shè)28個抵押便民服務(wù)窗口，通過登記系統(tǒng)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)互通對接，“一窗受理、一次辦結(jié)”模式已在銀行實行，企業(yè)和群眾辦理抵押貸款業(yè)務(wù)時間從“周”跨越到“小時”。2019年，該中心連續(xù)三個季度被評為“二七區(qū)政務(wù)服務(wù)工作先進單位”。（作者單位：鄭州市不動產(chǎn)登記中心）