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        季琦:逆勢(shì)決勝

        2020-04-30 06:49:12馬曉雨
        國企管理 2020年3期
        關(guān)鍵詞:攜程

        馬曉雨

        當(dāng)下,酒店業(yè)遭受重創(chuàng),業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛裁員減薪自救?!安徊脝T!不減薪!”,華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人季琦卻唱起了反調(diào)。

        美國“涮盤子”

        季琦1966年出生于江蘇如東縣農(nóng)村,祖上三代都是守著一畝三分地,靠天吃飯。出身窮苦的他小小年紀(jì)就得干不少農(nóng)活,自小種莊稼、挑大糞、喂豬……父母每天起早貪黑,年復(fù)一年在農(nóng)田里種地、收割、到集市上賣錢,家里最大的愿望就是能蹦出個(gè)大學(xué)生。

        不過季琦深信知識(shí)改變命運(yùn),在干農(nóng)活之余抓緊利用一切時(shí)間學(xué)習(xí),他也確實(shí)很爭氣,每次考試都雷打不動(dòng)穩(wěn)定在全校前三。終于在19歲那年,他順利被上海交通大學(xué)工程力學(xué)系錄取。不過到了上海,季琦發(fā)現(xiàn)這個(gè)讓他魂?duì)繅?mèng)繞的大城市并不友好。

        身在繁華的大都市,季琦一開始感覺到無所適從,這里有遠(yuǎn)超過農(nóng)村老家的繁華,也有遠(yuǎn)超過農(nóng)村老家的冷漠。周圍很多同學(xué)瞧不起他這個(gè)農(nóng)村來的窮小子,說他是“鄉(xiāng)下人”,總是嘲笑他,這讓他一度很自卑。受慣了大家的冷言冷語,季琦下定決心,一定要學(xué)好上海話,但用盡了方法,使勁學(xué)了一年還是沒有學(xué)會(huì)。

        物質(zhì)上受人白眼,那就從精神上贏得自尊,季琦一頭扎進(jìn)了書本的海洋里。大學(xué)4年里,他在圖書館度過了大部分的時(shí)光,他讀了哲學(xué)、歷史、文學(xué)、傳記等近400本書,不僅充實(shí)了他的知識(shí)儲(chǔ)備,更升華了他的人生境界,使他形成了自己獨(dú)特的價(jià)值觀和方法論,這對(duì)他日后的創(chuàng)業(yè)歷程起到了非常重要的作用。

        本科畢業(yè)后他繼續(xù)在機(jī)械工程系攻讀機(jī)器人專業(yè)的研究生。1992年研究生畢業(yè)后,季琦突然想出國,“班上混得最差的都出去了,不出國讓人看不起?!庇谑?,他找人借了1萬美元跑到美國。

        照理講,當(dāng)時(shí)的美國很不錯(cuò),空氣清新,生活質(zhì)量高,沒錢還可享受每月500美元的低保,季琦卻很郁悶,因?yàn)樗菊也坏秸齼喊私?jīng)的工作,只有涮盤子、洗廁所的份。而且,盤子刷得再好也只能住地下室,一個(gè)月剩不下幾十美元。但在這個(gè)過程中,季琦一直在主動(dòng)觀察、尋找機(jī)會(huì),當(dāng)他接觸到互聯(lián)網(wǎng)時(shí),他敏銳地感覺到了一個(gè)新世界的大門正在打開。

        攜程四君子

        1995年,季琦回到中國。等季琦回國才發(fā)現(xiàn),美國的盤子沒有白刷,遠(yuǎn)來的和尚好念經(jīng),周圍很多人都認(rèn)為他是喝過洋墨水,是有錢人。曾經(jīng)生活窘迫的“刷碗52'搖身一變成了眾人追捧的“海歸精英”。

        第二天,季琦就接到一家央企的電話,約他加盟,“職位是華東區(qū)的總經(jīng)理”,額外還給了10萬元的啟動(dòng)資金。季琦利用那10萬元開始做智能大樓業(yè)務(wù),短短2年不到,就已經(jīng)翻了30倍。

        后來總公司轉(zhuǎn)型進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè),于是季琦自己成立了一家叫協(xié)成的公司,還是做智能大樓。半年后,季琦就將業(yè)務(wù)拓展到綜合布線、系統(tǒng)集成,再到軟件開發(fā),甚至還跟甲骨文等國際大公司合作。

        一次機(jī)緣巧合,季琦見到了當(dāng)時(shí)任甲骨文中國區(qū)咨詢總監(jiān)的梁建章,又因校友關(guān)系,一來二去就成了哥們,經(jīng)常一起出去喝酒。

        一次飯局上,大家相聊甚歡,話題從互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)到美國的網(wǎng)絡(luò)公司,中國的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,再到納斯達(dá)克和IPO,最后還談到了創(chuàng)業(yè)。十幾個(gè)人喝到了晚上12點(diǎn)多方才作罷。

        第二天晚上,其中的三位又走在一起,繼續(xù)討論,他們分別是季琦、梁建章,還有剛從德意志銀行辭職出來的沈南鵬,并萌生了一個(gè)做旅游網(wǎng)站的想法。

        于是,1999年4月,3人把精通飯店管理的范敏請(qǐng)了過來,“攜程四君子”就此誕生。4個(gè)人在徐家匯教堂南側(cè)的氣象大樓17層租了一個(gè)200平米的辦公室,成立了攜程旅行網(wǎng),季琦任總裁,梁建章任首席執(zhí)行官,沈南鵬任董事長,范敏任執(zhí)行副總裁。

        最開始,攜程的模式很單一,就是純粹的賣機(jī)票。上線3個(gè)月,發(fā)現(xiàn)根本比不過專門的機(jī)票代理公司。隨后,又折騰賣旅游景點(diǎn)的門票,不過優(yōu)惠力度不大,在網(wǎng)上購票的寥寥無幾。最后實(shí)在沒轍了,就把酒店預(yù)訂搬了上去。沒有想到,酒店在線預(yù)訂大火,短短3個(gè)月,預(yù)訂酒店的用戶就達(dá)到15萬。

        2001年9月的一天,季琦在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于攜程的消息,偶然看見一位網(wǎng)友發(fā)的帖子,“攜程什么都好,就是預(yù)定賓館的價(jià)格太貴了。”一點(diǎn)進(jìn)去,發(fā)現(xiàn)下面的留言都是清一色的點(diǎn)贊。

        季琦頓時(shí)冒出一身冷汗,于是接下來的一個(gè)月,他把全上海錦江之星等所有經(jīng)濟(jì)型的連鎖酒店都睡一遍,每個(gè)酒店的房價(jià)多少、多少問房、床有多寬、門有多高,都摸清了。

        他還跟每個(gè)酒店的大堂經(jīng)理、服務(wù)人員都聊個(gè)遍,也把房客資料和估算成本都記錄下來。經(jīng)過回歸分析,季琦發(fā)現(xiàn)客房入住率高的酒店一般都是普通工薪階層,一天吃住維持在300元以里,住宿要求也不高,干凈舒適就可以。

        于是,2002年,季琦決定再搞一個(gè)連鎖的經(jīng)濟(jì)型酒店“把旅游業(yè)和酒店業(yè)相結(jié)合”。當(dāng)年3月,如家酒店誕生,季琦從攜程總裁變成了如家的CEO,沈南鵬擔(dān)任聯(lián)席董事長。

        由于如家的房價(jià)比很多三星級(jí)酒店的價(jià)格還要低10%15%,加上攜程網(wǎng)龐大的訂房網(wǎng)絡(luò)和融資能力,半年不到,如家的利潤率就穩(wěn)定在了20%。也是在這一年,攜程網(wǎng)的營業(yè)額突破了10億,四海之內(nèi)無對(duì)手,再加上如家燒起的二把火,很快就走上了上市之路。

        2003年12月9日,“四君子”隨攜程赴美上市,這也是國內(nèi)第一家在納斯達(dá)克成功上市的旅游企業(yè)。

        走進(jìn)新誤區(qū)

        攜程成功上市后,如家也收獲了巨大的成功,在全國范圍內(nèi)遍地開花。季琦一手創(chuàng)辦了企業(yè),并讓企業(yè)飛速發(fā)展壯大,但他卻在兩家公司發(fā)展最巔峰時(shí)期憾然離場。

        攜程上市前夕,季琦離開了攜程,照今天的市值來看他少賺了幾十個(gè)億,在如家上市前,季琦卻意外地被踢出如家,還被“四君子”中的其他三位要求簽了競業(yè)合同,2年內(nèi)不得進(jìn)入經(jīng)濟(jì)酒店行業(yè)。

        2年的蟄伏期讓季琦變得更強(qiáng)大,他一直在不斷地充實(shí)自己。2年后的2005年8月,季琦攜“漢庭”品牌強(qiáng)勢(shì)歸來。在這段時(shí)間里,他發(fā)現(xiàn)了一些比如家定位稍微高一些的酒店,“只做經(jīng)濟(jì)型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。

        跟如家“干凈、經(jīng)濟(jì)、溫馨”的特點(diǎn)相比,漢庭則更加趨向于“現(xiàn)代、舒適、超值”,服務(wù)對(duì)象對(duì)準(zhǔn)最有發(fā)展?jié)摿Φ闹挟a(chǎn)階級(jí)。這一次,季琦的信心更足“攜程、如家不都成功了嘛!”

        的確,在漢庭成立的第二年,如家也在美國納斯達(dá)克上市,而且成為中國酒店業(yè)海外上市的第一股。

        此后,國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店正在風(fēng)口,剛殺回來的季琦急需用成績來證明自己,一心想把漢庭做大做強(qiáng),做成世界級(jí)規(guī)模的公司。在這樣的焦慮心態(tài)下,漢庭大肆跑馬圈地、拼命擴(kuò)張,不過隨后的結(jié)果卻事倍功半,漢庭走向了誤區(qū)。

        第一個(gè)誤區(qū)就是不切實(shí)際的瘋狂收購。2005年11月,季琦開始急著擴(kuò)大規(guī)模,收購很多設(shè)施并不完善的小連鎖酒店,有的甚至只有三四家,租期只有三、四年,酒店經(jīng)營剛剛有所起色,業(yè)主就要威脅漲房租。

        第二個(gè)誤區(qū)就是盲目進(jìn)駐三四線城市。由于義烏等三四線城市消費(fèi)水平不高,房費(fèi)始終在200元附近上不去,但是房租卻一分錢也降不下來。更有甚者,在廣西桂林等城市,漢庭開了3個(gè)月就停業(yè)了,幾百萬資金白白打了水漂。

        第三個(gè)誤區(qū)就是頻繁換將。由于一心想著擴(kuò)張?jiān)贁U(kuò)張,資金根本跟不上,季琦就換CFO,一年換了三個(gè),搞得內(nèi)部人心惶惶。

        最初的2年,漢庭一直重復(fù)著這樣的錯(cuò)誤。

        迎來大爆發(fā)

        所幸,與世界酒店大師的一番談話,讓他及時(shí)懸崖勒馬。2009年4月,季琦見到了法國雅高集團(tuán)創(chuàng)始人保羅·杜布呂,老先生一語中的“規(guī)模不重要,質(zhì)量最重要”。

        焦慮的季琦如夢(mèng)初醒,他意識(shí)到,相比于“做大”,自己更應(yīng)該“做好”。他決定放慢腳步,踏下心來做酒店,用心打磨每一個(gè)細(xì)節(jié),給用戶最極致的居住體驗(yàn)。

        首先是壯士斷臂。季琦關(guān)掉了所有賠本的漢庭,在全國簽退了20個(gè)物業(yè)合同,有的退錢,有的轉(zhuǎn)加盟店。其次是做酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化,配備現(xiàn)代化的衛(wèi)浴系統(tǒng)、便捷的商旅配套和舒適的酒店環(huán)境,實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。

        最后是推出十大免費(fèi)項(xiàng)目,包括商務(wù)區(qū)電腦、打印復(fù)印傳真、寬帶上網(wǎng)、大堂茶水咖啡、房間閱讀書籍等,為商務(wù)人士提供物超所值的服務(wù)。

        成功和失敗就在一念之間,轉(zhuǎn)型后的漢庭很快迎來了大爆發(fā),短短半年時(shí)間,盈利就超過了1億元。

        1年后的2010年3月26日,季琦帶著漢庭再次登錄納斯達(dá)克。那是他5年內(nèi)第三次去納斯達(dá)克敲鐘,當(dāng)時(shí)攜程的市值翻了20倍,4年前上市的如家市值翻了3倍,那年季琦44歲。

        2012年,季琦將漢庭酒店集團(tuán)正式更名為華住酒店集團(tuán)。

        目前,華住市值超過600億,旗下包括高端的美爵、VUE、禧玥,中端的諾富特、美居、漫心、全季、桔子水晶、桔子精選、CitiGO、星程、宜必思尚品,以及大眾市場的宜必思、漢庭優(yōu)佳、漢庭、怡萊、海友等酒店品牌。

        不知不覺中,季琦已經(jīng)成了酒店行業(yè)金字塔頂端的大佬,手握3903家酒店,客房總數(shù)超過39萬問,“華住會(huì)”的俱樂部更是云集了1.3億的中產(chǎn)階級(jí)。

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