陳琳

“一箱共10 種蔬菜，僅售89 元，明天從農(nóng)場(chǎng)提貨，11 點(diǎn)前下單，本市當(dāng)天達(dá)?！币?yàn)橐咔榈年P(guān)系，導(dǎo)游郭陽(yáng)的“朋友圈”風(fēng)格急轉(zhuǎn)直下，突然從絢麗的普吉島風(fēng)景、東都的民宿以及豪華游輪場(chǎng)景，變成剛從田間地頭采摘的蔬菜水果，以及消毒液、噴壺等消毒產(chǎn)品。

面對(duì)不確定的開(kāi)工日期，在一家小旅行社工作的郭陽(yáng)和他的同事，開(kāi)始利用之前積攢的客戶資源，在朋友圈以微商的形式出售眼下人們?nèi)粘Ｋ璧氖卟撕头酪哂闷?。用郭?yáng)的話來(lái)說(shuō)，做了那么多年導(dǎo)游，因?yàn)橐咔榈牟豢煽沽?，突然調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，把之前所積累的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)用來(lái)做線上零售，一開(kāi)始也有忐忑，但堅(jiān)持了兩個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)這樣的“調(diào)整”并沒(méi)有自己當(dāng)初想象的困難。有客戶在市郊經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)，有客戶做消毒用品大宗批發(fā)，而更多客戶是需要這些平價(jià)產(chǎn)品的，本就八面玲瓏的郭陽(yáng)這次把手頭的人脈資源用足了。

“雖然現(xiàn)在國(guó)外疫情讓整個(gè)休閑旅游度假行業(yè)進(jìn)入寒冬，但我們都很有信心，疫情過(guò)去整個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)迎來(lái)‘爆發(fā)性’增長(zhǎng)。不過(guò)，這個(gè)節(jié)骨眼上，我們先得想辦法撐過(guò)去。”郭陽(yáng)坦言，目前的成交額度不算高，收入?yún)s也足夠他渡過(guò)難關(guān)，甚至還可以幫到一些人脈不深，比他更艱難的同事。

事實(shí)上，在疫情面前，像郭陽(yáng)這樣利用之前的人脈、專業(yè)積累，對(duì)工作內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整的職工不在少數(shù)——對(duì)護(hù)膚產(chǎn)品熟稔的商場(chǎng)柜姐們幫忙線上促銷帶貨，不小心成了“直播達(dá)人”；藝術(shù)館的講解員，利用云講解，讓人們?cè)诰€觀展；沒(méi)能接到更多項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師，利用空檔，在網(wǎng)絡(luò)上變成了后輩們的行業(yè)導(dǎo)師。類似的例子比比皆是，郭陽(yáng)的話道出了這批人的心聲：“離職或者切換跑道去不熟悉的領(lǐng)域耕耘，時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本都很大，A 計(jì)劃行不通，那就換個(gè)思路來(lái)個(gè)B 計(jì)劃，或許一樣能實(shí)現(xiàn)自己和公司的目標(biāo)?！?/p>

不只是疫情發(fā)生的非常時(shí)期，職場(chǎng)人都需要準(zhǔn)備“B 計(jì)劃”。因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，個(gè)人乃至企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展路徑可能會(huì)受到不可抗力影響，遇到常規(guī)方法無(wú)法解決的新問(wèn)題?！癇 計(jì)劃”使你可以做出另一個(gè)選擇，以最小的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)整。坐以待斃在任何時(shí)候都不可取，“B 計(jì)劃”則讓職工靈活轉(zhuǎn)身，找到另一片職場(chǎng)藍(lán)海。

原地轉(zhuǎn)身，現(xiàn)有資源再開(kāi)發(fā)

線下業(yè)務(wù)無(wú)法恢復(fù)以往的火熱，或許對(duì)于公司員工嘗試線上銷售反而是一個(gè)難得的契機(jī)，在疫情期間，上海的一些知名商場(chǎng)，就帶動(dòng)多家品牌的專柜導(dǎo)購(gòu)和對(duì)產(chǎn)品熟悉的行政人員，發(fā)起直播賣(mài)貨的活動(dòng)。

參與直播的“主播”之一唐嘉琪，是護(hù)膚品牌Spa 培訓(xùn)師，平時(shí)主要負(fù)責(zé)對(duì)接酒店等B 端客戶的使用培訓(xùn)，很少直面消費(fèi)者。如今酒店客戶的培訓(xùn)需求寥寥，當(dāng)商場(chǎng)和公司鼓勵(lì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，她一開(kāi)始也有些擔(dān)憂：“雖然熟悉產(chǎn)品，但培訓(xùn)師注重服務(wù)，和專注銷售的美妝導(dǎo)購(gòu)本來(lái)就有很大的區(qū)別，更何況還要線上直播，真的不知道自己是不是可以。”

線上銷售會(huì)讓客戶損失“觸覺(jué)”和“嗅覺(jué)”的體驗(yàn)，因此，如何生動(dòng)而有邏輯地傳達(dá)產(chǎn)品體驗(yàn)變得尤為關(guān)鍵。為此，商場(chǎng)特意請(qǐng)來(lái)了“90 后”電商總監(jiān)，為唐嘉琪他們展開(kāi)了火線培訓(xùn)?！安灰ε鲁鲥e(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)出些小意外，在觀眾看來(lái)反而會(huì)更加親切自然。即便是家里的小孩子跑過(guò)來(lái)跟你搗蛋，也會(huì)有很多人看的?！?/p>

一番話激發(fā)了唐嘉琪的自信，畢竟，讓客戶獲知更好體驗(yàn)產(chǎn)品的方法是她擅長(zhǎng)的。不過(guò)，開(kāi)播之前，唐嘉琪難免緊張，她一邊和同事推敲方案、設(shè)計(jì)腳本、記錄折扣信息，一邊回憶培訓(xùn)時(shí)講過(guò)的直播技巧?；琶χ校恢钦`點(diǎn)了哪里，沒(méi)等她準(zhǔn)備好，直播間已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。

“不是吧，開(kāi)始啦？”看到手機(jī)屏幕顯示正在直播，唐嘉琪趕忙摘下圍巾，按照同事的建議把手機(jī)架擺到店門(mén)口，發(fā)現(xiàn)畫(huà)面光線不佳，又趕忙將它撤回到貨架前。一陣手忙腳亂之后，她很快穩(wěn)住呼吸，對(duì)著鏡頭里的觀眾打了第一聲招呼，憑借之前的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始和他們分享產(chǎn)品使用技巧?！坝腥讼聠瘟?，棒棒噠！”看到同事在鏡頭旁比著手勢(shì)，唐嘉琪逐漸有了信心，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變得自然了起來(lái)。

直播間隙，她還跑到另一組直播同事處觀摩，發(fā)現(xiàn)對(duì)方因?yàn)槎嗄陱氖落N售，語(yǔ)速更快，對(duì)性價(jià)比的闡釋更加精準(zhǔn)，于是趕忙拿出小本子記了起來(lái)。雖然暫時(shí)還無(wú)法做到像線下講課培訓(xùn)那樣游刃有余，但唐嘉琪對(duì)線上帶貨直播培訓(xùn)的“B 計(jì)劃”越來(lái)越有興趣。

“其實(shí)，往線上走不只是疫情期間的權(quán)宜之計(jì)，線上發(fā)展是我們這一行的趨勢(shì)，只是疫情促使大家快速地去把這件事情做了?！碧萍午魈寡?，這個(gè)“小調(diào)整”她在心里也不是沒(méi)琢磨過(guò)，只不過(guò)還沒(méi)什么準(zhǔn)備的時(shí)候就被“趕鴨子上架”，好在此番微調(diào)等同于原地轉(zhuǎn)身，對(duì)現(xiàn)有資源再開(kāi)發(fā)，她說(shuō)：“李佳琦、薇婭的直播專業(yè)度很高，也是源于他們過(guò)往在線下積累的專業(yè)資源和能力。”

一專多能，跨界是基礎(chǔ)能力

和唐嘉琪的忐忑比起來(lái)，博物館館員金雯俐“跨界”拿起手機(jī)化身網(wǎng)絡(luò)主播，帶領(lǐng)觀眾走進(jìn)自然科學(xué)的世界，一點(diǎn)也沒(méi)含糊。在博物館一場(chǎng)名為“醉美江南”的直播中，金雯俐以螃蟹和黃酒這對(duì)餐桌伴侶為主題，有條不紊、徐徐推進(jìn)，對(duì)在博物館的場(chǎng)景和展品進(jìn)行講解，向觀眾展示了螃蟹的生理結(jié)構(gòu)、黃酒的釀造方法、烹飪的小技巧等。直播的同時(shí)，線上觀眾的彈幕提問(wèn)鋪滿屏幕，從中挑了幾個(gè)有代表性的問(wèn)題，金雯俐不用準(zhǔn)備，便對(duì)著鏡頭流利回答，還不時(shí)和觀眾來(lái)一番線上互動(dòng)。

包括“醉美江南”，以及“海陸空大聚會(huì)”、“生命的綻放”等在內(nèi)的五場(chǎng)專題講解，累計(jì)觀眾超過(guò)30 萬(wàn)，是一次頗為成功的嘗試。而這也和像金雯俐這樣擁有“跨界”能力的講解員的努力分不開(kāi)。之前，這類看展直播通常是內(nèi)容自媒體矩陣公司旗下網(wǎng)絡(luò)主播才會(huì)做的事情。而金雯俐透露，其實(shí)除了研究之外，他們平時(shí)也在學(xué)習(xí)直播和短視頻的技能，包括如何在線上直播時(shí)切準(zhǔn)觀眾的關(guān)注點(diǎn)，如何提升服務(wù)能級(jí)。這才為他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出一專多能的跨界能力、敢于擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)主播的功能角色打下基礎(chǔ)。

“現(xiàn)代社會(huì)處處都在變革，時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)跨界很必要，否則就容易走進(jìn)死胡同?！痹O(shè)計(jì)師老侯在執(zhí)行他們的“B計(jì)劃”時(shí)，心里也沒(méi)打嗝。此前，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、網(wǎng)紅帶領(lǐng)線上看展并不感冒，身為設(shè)計(jì)師，他更注重人和人面對(duì)面交流，用手觸摸設(shè)計(jì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

“沒(méi)想過(guò)自己會(huì)在線上變成其他設(shè)計(jì)師后輩的職業(yè)導(dǎo)師。”除了旅游業(yè)和實(shí)體零售業(yè)，疫情也讓老侯的設(shè)計(jì)事業(yè)暫時(shí)停擺。在家宅了一段日子，不斷有年輕設(shè)計(jì)師向他請(qǐng)教未來(lái)的職業(yè)之路該怎么走。好為人師的老侯耐心回答了幾個(gè)年輕人的問(wèn)題之后，忽然發(fā)現(xiàn)，自己也可以用多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為他們引引路。于是，他連忙聯(lián)系了直播平臺(tái)的朋友，連做了好幾場(chǎng)設(shè)計(jì)師職業(yè)規(guī)劃的直播，引來(lái)了不少設(shè)計(jì)后輩的關(guān)注，甚至還有家居產(chǎn)品廠商看到他的直播頗有人氣，主動(dòng)來(lái)談合作意向。老侯說(shuō)：“設(shè)計(jì)師不只是會(huì)畫(huà)圖、會(huì)創(chuàng)作，也需要很強(qiáng)的判斷力和溝通能力，這些基礎(chǔ)能力，現(xiàn)在看來(lái)還有更多被發(fā)揮和發(fā)掘的可能?！?/p>

學(xué)會(huì)調(diào)整，職場(chǎng)不變的旋律

任何職工、任何企業(yè)都要適應(yīng)變化，哪怕是遇到了不可抗力。在這場(chǎng)疫情之中，一些知名廠商從紡織品、家紡產(chǎn)品領(lǐng)域跨界做了口罩、防護(hù)服，一些企業(yè)暫停日化產(chǎn)品主業(yè)，重新布置生產(chǎn)流水線，開(kāi)足馬力做起了消毒液、洗手液。上海工匠于相武，則暫時(shí)推掉了機(jī)器人訂單，利用二十年多從事自動(dòng)化行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)研發(fā)全自動(dòng)口罩機(jī)。專注于三尺講臺(tái)的老師，學(xué)習(xí)在鏡頭前為學(xué)生講課，在線上和學(xué)生互動(dòng)，傳道授業(yè)解惑。

一個(gè)又一個(gè)的例子，都在無(wú)形之中告訴職場(chǎng)人關(guān)于“B 計(jì)劃”的重要性。當(dāng)然，機(jī)會(huì)通常是給有準(zhǔn)備的人的，“B 計(jì)劃”之所以能在意想不到的時(shí)候被順利執(zhí)行，發(fā)揮奇效，關(guān)鍵還是那些職場(chǎng)人在平時(shí)一點(diǎn)一滴積累著人脈資源、專業(yè)技能和其他基礎(chǔ)能力。當(dāng)遇到問(wèn)題后，他們及時(shí)調(diào)整了心態(tài)和思維方式，利用這些積累，開(kāi)始了“B 計(jì)劃”的實(shí)踐，最終闖出一條新的路，渡過(guò)難關(guān)，再度迎來(lái)春暖花開(kāi)。