柴一森 裴龍翔 莊從周 李軼捷 王海雯/圖 朱擎 柴一森

編者按：

當(dāng)前，中國的新冠肺炎疫情防控形勢持續(xù)向好，但境外疫情的擴散蔓延又給我國帶來了新挑戰(zhàn)。中國戰(zhàn)“疫”，正向縱深發(fā)展。

作為中國的“東大門”，上海出入境的疫情防控壓力陡增，防范境外輸入成為當(dāng)前防控工作的重中之重。而浦東、虹橋兩大機場正是決戰(zhàn)新冠的中心“戰(zhàn)場”，亦是整座城市防控疫情的第一道防線。

針對入境旅客的排查檢測和轉(zhuǎn)運隔離工作繁雜、辛苦，海關(guān)、邊檢、機場工作人員是“主力軍”，全市各行各業(yè)的職工是“支援部隊”，集結(jié)號吹響，他們奔赴機場，貢獻綿薄之力。他們或24 小時日夜值守協(xié)助做好旅客信息登記，或做翻譯為國際旅客答疑解惑，或“直面”新冠，檢測病毒樣本，是醫(yī)護人員之外的“隱身”逆行者……

防護服上寫“詩”冷靜化解危機

伴隨著引擎的轟鳴聲，一架架飛機劃過天際漸行漸近。這里，是上海最繁忙的空中門戶——浦東國際機場。日前，經(jīng)過連續(xù)兩周“疫”線奮戰(zhàn)，39 名市總工會支援浦東機場頂崗工作組順利完成任務(wù)，回到了各自的工作崗位。而這段頂崗經(jīng)歷，已在每個人的心里留下了深刻的記憶，有自豪，更有感動。

第一次穿上厚重的防護服，讓工會管理職業(yè)學(xué)院副院長李學(xué)兵對“大白”這個角色有了全新的認識。

“一穿到身上就頭暈眼花、呼吸不暢，后來我想到那些在前線的醫(yī)護人員，尤其是ICU 的醫(yī)護工作者，和他們比起來，我們這點苦算什么？”幽默的李學(xué)兵還編了這樣一個小對聯(lián)——“頭套鞋套頂天立地，口罩眼罩綱舉目張?！?/p>

在頂崗中，善于觀察的他發(fā)現(xiàn)，那些從境外回來的旅客，在路上經(jīng)歷了千辛萬苦、種種等待，內(nèi)心都很焦慮，因此對工作人員的一言一行會非常敏感?！拔覀兊男蜗蠛驼Z言是代表國家的?！庇谑牵绾巫屄每驮谂抨爳叽a時感受到回家的溫暖，作為組長的李學(xué)兵，又動起了腦筋。

“我們的背后是祖國”“歡迎回國，歡迎回家”。防護服胸前背后的空白處，成了頂崗干部們的創(chuàng)作空間，一句句溫馨的話語，化成浦東機場一股溫馨的暖流。一次，李學(xué)兵碰上深夜從日本飛來的航班，他借用杜耒的詩作了下改造，“寒夜客來笑當(dāng)酒，健康掃碼心更佳”，沒想到不少旅客看到這兩句寫在胸前的詩都笑了，紛紛拿出手機拍照留念。

除了常規(guī)任務(wù)，頂崗工作中也會發(fā)生一些突發(fā)情況，需要市總工作人員快速應(yīng)對。3 月中旬的一天上午10 時許，指揮部突然來電，信息登記后臺出現(xiàn)技術(shù)故障，如果長時間無法修復(fù)，可能會出現(xiàn)旅客積壓，場面將變得難以控制。了解情況后，職工技協(xié)黨總支書記、頂崗工作組臨時黨支部書記竺敏，沉默了幾秒后說道，“這里交給我們，保證完成任務(wù)！”放下電話，他馬上吩咐組員火速聯(lián)系外場工作組成員尋求增援，同時對工作流程進行臨時調(diào)整。

很快，現(xiàn)場人員就兵分四路，第一路值守前端，協(xié)助海關(guān)流行病調(diào)查工作組做好人員分流，對掃碼無法識別的旅客，引導(dǎo)他們按次序排隊；第二路與海關(guān)流行病調(diào)查工作組進行溝通；第三路負責(zé)調(diào)整離關(guān)布局，為后續(xù)工作爭取時間；第四路把守在離關(guān)出口，耐心向旅客作好解釋，力爭取得諒解。

最終，在臨時黨支部的冷靜指揮下，在組員們的齊心協(xié)力下，順利地完成了全部旅客的信息填報工作，并且沒有一名旅客表達了不滿。“面對任務(wù)，我們態(tài)度要硬，對待旅客，我們態(tài)度要軟?！斌妹粽f。

24小時值守牢牢守好最后一道關(guān)

近期，為增援浦東、虹橋兩大機場工作組，徐匯區(qū)級機關(guān)志愿者和其他區(qū)駐點人員一道，開啟24 小時值守?；貒每驮诮?jīng)過清關(guān)、流調(diào)之后，需要在這里登記個人信息并填寫隔離承諾書。這些志愿者們戴著口罩、身著白色防護服，忙碌著無縫銜接、閉環(huán)管理，以溫暖安心的動畫角色“大白”之姿守好最后一道關(guān)。

某日中午時分，來自德國的一位旅客坐在了徐匯工作組的桌前。

接過護照，在出入境民警查驗的間隙，志愿者們已經(jīng)熟練地忙碌起來，“您在上海的常住地址在哪里？”“廚衛(wèi)是公用的嗎？”“居家隔離的告知書和要求麻煩您仔細閱讀并簽字”。

記錄表上登記好地址，居委核實的反饋信息也來了，“居住條件符合居家隔離要求”。志愿者又馬上安排隨行警官負責(zé)將其送至大巴，直接送到小區(qū)門口交給居委的“三合一”工作組，完成閉環(huán)。臨行前，小林看他戴的口罩樣式不規(guī)范，特意送了他兩枚一次性口罩，還細心地教他如何分辨正反面并折好，方便佩戴。

然而“流水線”作業(yè)，并非每次都能如此順利。孩子哭鬧、旅客情緒激動、簽證時效等各類問題都考驗著這支隊伍隨機應(yīng)變的能力。短暫磨合后，一套高效流程逐步成型，一環(huán)套一環(huán)、一崗傳一崗，在保證登記信息準(zhǔn)確的前提下盡快辦完手續(xù)。不僅旅客在接待點的滯留時間大大縮短，也避免了人員排隊產(chǎn)生的聚集現(xiàn)象。工作組還準(zhǔn)備了礦泉水、面包等，及時提供給等候中需要的旅客。

“我們是機場防線的最后一道關(guān)卡，既要守好門，也要做好工作，不能把問題留到下一個環(huán)節(jié)?！苯M長周俊慈這樣說道。

翻譯志愿者馳援為國際旅客答疑解惑

連日來，越來越多的輸入性病例在國內(nèi)出現(xiàn)，機場壓力陡增。為了守好國門，上海一大批小語種職工志愿者緊急馳援。這其中，就有來自東方國際集團旗下企業(yè)的志愿者，每天12 時至24時，在浦東機場的T1 和T2 航站樓，他們“全副武裝”駐守關(guān)口，為來自全世界的旅客進行隔離政策的翻譯和答疑工作。

來自星海時尚物業(yè)的孫屹博是東方國際集團第一批報名來到浦東機場擔(dān)任小語種翻譯的志愿者。他從3 月8日起便來到機場，從報名到培訓(xùn)上崗僅僅一天時間，孫屹博幾乎是以最快的速度馳援機場。每天中午12 時，孫屹博等小語種志愿者根據(jù)要求，值守在浦東的T1 或T2 航站樓的國際到達出口處。在他們的工作桌旁，則是上海各個區(qū)的防疫接待工作人員，孫屹博們的工作就是負責(zé)翻譯各個區(qū)的防疫政策、隔離點的相關(guān)情況，了解旅客是否符合居家隔離的標(biāo)準(zhǔn)。

孫屹博告訴記者，一開始幾天，入境的外國旅客還不是很多，但隨后數(shù)量就逐日增多。一般來說，從下午兩三點開始，旅客入境的數(shù)量就會增多，在晚上8 時左右達到最高峰。他們也需要經(jīng)常穿梭在T1 和T2 航站樓之間，“有時候T1 一下子來了一批，需要我們?nèi)ピ鲈?，有時候則是T2 的班次一下子聚集在一起?！睂O屹博說，穿著防護服跑來跑去，又悶又熱，上廁所也很不方便，所以能不喝水就不喝水，能少吃一點就少吃一點，“最忙的時候，我直到深夜下班的時候才去上了一次廁所，忙起來，什么都會忘記?！?/p>

記者了解到，這些小語種志愿者雖然要到每天深夜才能下班，但他們的交通問題都被妥善解決，基本都有專車接送，最大程度解決了他們的后顧之憂。

檢測新冠樣本“隱身”的一線逆行者

沒有在機場，沒有在醫(yī)院，但是每天檢測樣本，同樣是一線。

為了嚴(yán)格防控境外輸入疫情的風(fēng)險，一支“不在臨床前線”的“一線防控隊伍”正在用專業(yè)的檢測和夜以繼日的忙碌，守護“國門”，守護國內(nèi)抗疫成果。他們正是來自上海金域醫(yī)學(xué)檢驗所有限公司實驗室的檢測人員。

每天，一輛輛白色的樣本運送專用車會急速駛?cè)胛挥诳敌鹿飞系尼t(yī)谷園區(qū)。這里是浦東醫(yī)學(xué)檢測企業(yè)的集中地，而此次樣本運送的目的地正是園區(qū)內(nèi)上海金域醫(yī)學(xué)的實驗室。

上海金域醫(yī)學(xué)的工會主席黃健告訴記者，早在3 月17 日，公司就接到了委托，承擔(dān)浦東新區(qū)重點國家入境人員的采樣和檢測工作。上午開會，當(dāng)天下午便接到了任務(wù)，預(yù)計第一班國際航班在晚7 時45 分抵達浦東機場。而他們的采樣工作在晚9 時29 分正式開始。

為了既能保證檢測質(zhì)量和速度，又讓員工有足夠的休息時間，上海金域醫(yī)學(xué)組織起了一支超60 人的團隊，包括專業(yè)采樣和信息錄入人員、具備PCR資質(zhì)的核酸檢測人員、滅活人員以及物流人員，實行四班倒輪流蹲守現(xiàn)場采樣，三班倒進行核酸檢測的工作方式，機器24 小時不停機，確保檢測報告及時發(fā)出。

最初，金域醫(yī)學(xué)副總裁、上海金域總經(jīng)理謝江濤提出的要求是，入境人員的核酸檢測不僅要準(zhǔn)確，還要更快，在8 小時內(nèi)必須出結(jié)果，以保護好大家用巨大犧牲得來的抗疫成果。后來，考慮到被檢人員的焦急與擔(dān)憂，盡快出報告更有利于控制疫情，核酸檢測團隊十分默契地將檢測速度控制在了4 至6 小時。在黃健看來，沒有任何硬性要求，這樣的提速全靠員工和企業(yè)不計成本地付出。

黃健舉例，就像醫(yī)院驗血一樣，常規(guī)做法，樣本采集滿箱后，物流人員再進行運送，實驗室進行檢測；但現(xiàn)在，為保證檢驗速度，物流人員每兩小時拿一次樣本，不論樣本采集了多少，哪怕只有兩個樣本，他們也會專門跑上一次。

從3 月26 日晚6 時起，上海對所有非重點國家入境人員實施新冠病毒核酸檢測，對所有來自或途經(jīng)重點國家和地區(qū)的入境人員實行100%隔離，預(yù)估核酸檢測的工作量還會進一步加大。對此，黃健表示：“我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，目前看來，不存在人員問題，實在緊張的情況下，我們還可以和金域醫(yī)學(xué)集團提出申請，調(diào)取人員支援，不惜代價打贏這場攻堅戰(zhàn)。”