王月冰

房子要裝修，朋友推薦某裝修公司客戶經(jīng)理鄒菲給我，她熱情告訴我周末有大型家裝展覽，建議我去多看看、多對比?？赐暾褂[，鄒菲耐心帶我看了她手里剛剛完工的6個案例，非常不錯，我想去他們公司談，她卻建議我們回去考慮好再去公司，因為我一去，會有三四個客戶專員圍著我，一點點攻破我的心理防線，讓我盲目簽單。后來，我去公司時，鄒菲悄悄提醒我不要告訴客戶專員我的裝修預(yù)算是多少，以免錯過好方案。交設(shè)計費時，按照面積我得交1萬多元，客戶專員說反正到時可以抵裝修款，鄒菲卻通過微信悄然要我把設(shè)計費還價到7千元，因為設(shè)計與裝修是分開的，到時如果只選擇他們的設(shè)計，能少損失4千多元。后來，鄒菲又建議我把拆墻和水電拎出來自己做，可以節(jié)省近2萬元……房子裝好后，是我們那棟得到點贊最多的，卻比同級別的便宜了四五萬元。所以，那些還沒裝修的鄰居都不約而同找鄒菲做裝修。鄒菲一個人的業(yè)績占了分公司一大半江山，董事會多次邀她做合伙人，因為擔(dān)心她跳槽。

我問鄒菲為什么這么厲害，她說其實只是讓思維移動了180度。她最初進(jìn)公司一年多，每天想著怎么去扯來客戶，說盡甜言蜜語，拿公司設(shè)置的各種套路去圈，一心想讓公司多賺，這樣自己好多拿提成，可再怎么用力，業(yè)績慘淡。直到有一天，鄒菲看一位藝術(shù)家的訪談，說及他曾在波士頓建筑師行的一次得獎經(jīng)歷。當(dāng)時的任務(wù)是要設(shè)計一個動物園，藝術(shù)家思來想去覺得設(shè)計難以出新，想到應(yīng)該讓動物自由，于是將思維移動180度，讓動物自由行走，卻把游客鎖進(jìn)籠子里來觀賞動物。這個設(shè)計方案脫穎而出，實踐后反響很好。

鄒菲恍然大悟，心想我能不能也調(diào)換角度，站到客戶那邊去看看呢？從此，她跟客戶站到同一邊來想問題，并充分發(fā)揮公司的優(yōu)勢，比如公司的木工、油漆工、吊頂?shù)裙に囋谛袠I(yè)內(nèi)名列前茅，她會盡量讓客戶選擇這些服務(wù)，至于一些隱蔽工程，有的客戶資金不太充足，她建議他們自己做。一段時間后，鄒菲的業(yè)績飛速增長，公司雖在某些項目上失去利潤，但自身優(yōu)勢得到最大發(fā)揮，總利潤快速上漲。原來將思維移動180度這么好，鄒菲喜歡上了這種思維方式。

公司要鄒菲主持總結(jié)大會，最初并不順利，要大家總結(jié)自己的優(yōu)點及成功經(jīng)驗時，很多人都謙虛、保密，場面清冷。她調(diào)換思維，將形式反過來，讓大家交叉說對方的優(yōu)點。頓時，同事們積極發(fā)言，因為這可是難得的籠絡(luò)人心的機會。而借助這種同事間的相互表揚，會議氣氛一片祥和，成功經(jīng)驗也呼之而出，領(lǐng)導(dǎo)贊不絕口。

還有與孩子的交流，之前她是以家長、強者的姿態(tài)要求孩子該如何做，現(xiàn)在她把親子思維移動180度，比如出差前，她不再理直氣壯跟孩子約法幾章，而是說：“媽媽不在家，拜托你幫忙照顧好奶奶，奶奶不能生氣，不能太累?！毙〖一锓路鹨幌伦娱L大，主動寫作業(yè)，還幫奶奶做家務(wù)，儼然一副不負(fù)重托的樣子。孩子犯錯不改，她會摸著胸口說：“哎喲，我心好痛，只有我兒子有藥能治?！毙〖一镎J(rèn)真改進(jìn);放學(xué)后不問孩子今天表現(xiàn)怎樣，而是“今天老師教得好嗎”……孩子不知不覺進(jìn)步非常大。

還有夫妻之間，之前對老公是各種要求，沒有實現(xiàn)就不滿、失望。現(xiàn)在調(diào)換角度，不是經(jīng)常想離婚嗎？那干脆就當(dāng)已經(jīng)離婚，沒這個人了。如此，這個男人為家中所做的一切就變成驚喜、白賺，忙時有人幫著帶孩子去打球，加班晚了有人在樓下急切切地等著，生日時有人訂好飯店招呼好親朋，每個月固定的日子還有工資卡奉上……全是驚喜，喜著喜著，就甜甜蜜蜜像熱戀了。

這就是我們的思維，它天生就擁有多把面對面的交椅，很多時候，我們習(xí)慣固定坐一把。其實，如果到對面去坐坐，往往會看到不一樣的燦爛風(fēng)景。