張辛欣

數(shù)字化意味著什么？這個春天，人們或許有了更多的答案。

對隔離在家的人而言，它也許是一份熱騰騰的外賣，一堂在線課程，或是讓宅家變得不再枯燥的很多個可能;在艱難前行的企業(yè)家眼里，它也許是云上的商鋪、智慧的生產線，或是應對挑戰(zhàn)中迸發(fā)的一個個機遇……

抗擊疫情中的很多故事，都與一根根網線緊密相連。戰(zhàn)“疫”里的數(shù)字經濟，既是抗擊病毒不可或缺的力量，也因不斷創(chuàng)造創(chuàng)新為社會生活和經濟發(fā)展注入動力。

“網線”里的溫度

一天內送了202份外賣。2月18日，武漢美團外賣小哥何文文“跑”出了“新紀錄”。

不便出行的人們依靠物流維持正常生活。接單、取餐、送餐，何文文馬不停蹄地穿梭于大街小巷，成為城市里的“擺渡人”。

一天早上，他從手機上看到一個沒有落款的訂單，是給武漢市中醫(yī)院的醫(yī)護人員送夜宵，晚上沒人接單，早上致電卻是空號。

無法確認訂單，但何文文想這些小食當早點一樣可以，就立刻接下，等在醫(yī)院門口，堅持遞到下夜班的醫(yī)護人員手里?！昂芏嗳送ㄟ^點餐方式表達關愛，我一定要把心意送到位。”

武漢“封城”的日子里，何文文為很多隔離在家的人們送去外賣，也把很多匿名的關心送給一線醫(yī)護人員。

傳遞溫暖的他，也曾被“暖”到想哭。一次送餐，客戶把其中一份遞給他，說是專門買來給他的?！澳且豢滩铧c哭出來，感覺有很多人關心我?！焙挝奈恼f。

美團研究院報告顯示，1月23日至3月30日，武漢地區(qū)產生美團外賣訂單396萬份。10.2萬份送往醫(yī)院的訂單中，6%來自武漢以外的城市，是全國各地用戶以外賣的方式送去的關心。

數(shù)字化并非一個個代碼或冰冷的機器，一根網線也會激發(fā)很多溫情。

一線醫(yī)護人員的努力、社區(qū)工作者的堅持、方艙醫(yī)院里的“治愈系”……小紅書上，一篇篇筆記記錄著真實動人的故事。多個互聯(lián)網平臺開設相應話題，不少求助信息由此得到關注與回應。

從大數(shù)據(jù)防控、人工智能排查到無接觸服務，信息技術為抗擊疫情帶來實實在在的幫助;從在線教育、遠程辦公到智慧醫(yī)療，數(shù)字經濟讓宅家生活更加便利。

“疫情防控過程中，數(shù)字技術在保障社會運轉方面發(fā)揮了重要作用。數(shù)字經濟不斷產生正向溢出效應?！鼻迦A大學公共管理學院院長江小涓說。

來自“云端”的力量

這個春天，上海新世界城壓力重重?！耙咔榘l(fā)生后，一度一天銷售額30余萬元，每天光電費就要15萬元。”招商總監(jiān)李蔚很焦慮，轉型自救迫在眉睫。

搭建團隊，挑選主播，聯(lián)動幾十家品牌，老牌商場走進“直播間”——婦女節(jié)前后38小時抖音直播活動，吸引了10多萬人觀看，線上線下銷售總和環(huán)比增長了14倍。

疫情下的嘗試給了李蔚很大啟發(fā)，“也許未來零售的主要方向，就是把流量看客變成存量顧客，再將存量顧客轉化為銷量。”李蔚說。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，一季度，社會消費品零售總額同比下降19%。實物商品網上零售額同比增長5.9%。線上彌補線下，線上帶動線下，成為很多商業(yè)自救的選擇。

制造企業(yè)也嘗試利用數(shù)字化破解難題。

幾千家門店閉店，每個月負擔1億多元的支出，疫情發(fā)生后，紅蜻蜓創(chuàng)始人錢金波一度“徹夜無眠”。

被“逼”到墻角，這個傳統(tǒng)鞋企開始“拿起手機”做生意。2月8日，紅蜻蜓在釘釘上組建“戰(zhàn)‘疫指揮部”。一周內，通過在線辦公方式與代理商、加盟商開了434場視頻會議，學習“云”上賣貨，實踐協(xié)同制造。

系統(tǒng)性的數(shù)字組織能力讓紅蜻蜓“逆風飛行”。9天之內，日營業(yè)額從開始時的零增長逐漸實現(xiàn)超百萬元。

互聯(lián)網較低的邊際成本支撐起了數(shù)字經濟的超大規(guī)模效應。在線辦公、遠程視頻、智能制造、云上零售……借力數(shù)字化加快轉型、渡過難關是很多行業(yè)企業(yè)的真實寫照。

中國工業(yè)互聯(lián)網研究院副總工程師田野說，盡管當前經濟發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，來自“云端”的力量，為應對風險挑戰(zhàn)注入信心。

共享催生的希望

上海、北京、杭州、南京、深圳等地的盒馬鮮生里，有這樣一批特殊的“新員工”，他們原本是一些餐飲企業(yè)的工作人員，在餐廳受疫情影響期間，來到盒馬鮮生門店里“上班”。

截至目前，50多家餐飲企業(yè)的4000多名“共享員工”在盒馬上班，盒馬也將推出3萬多個新崗位，在全國范圍公開招聘。

聯(lián)想在武漢、合肥、深圳、成都等地的工廠為當?shù)嘏R時歇業(yè)的中小企業(yè)商戶員工提供電腦、服務器、手機組裝等臨時工作機會，目前武漢產業(yè)基地已招聘600余名這樣的員工。

不少大型制造企業(yè)也通過訂單共享方式幫助產業(yè)鏈上的“伙伴”走出困境。

讓每一個人幫助每一個人，是互聯(lián)網始終倡導的價值共享模式。疫情中，共享模式讓不少受困的企業(yè)和人們看到希望。

浙江省政府與阿里巴巴合作幫助浙江中小企業(yè)建設數(shù)字化產銷體系;多個電商平臺開設助農直播，進行流量扶持，化解農產品積壓滯銷難題……很多機構和平臺向中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊開放數(shù)字能力，共享的背后是共克時艱。

工信部有關負責人說，應對挑戰(zhàn)、化危為機，需要數(shù)字經濟的有力支撐。這一過程中，大企業(yè)努力壯大生態(tài)圈，中小企業(yè)盡力提升化解風險的能力。這也是我國持續(xù)加大數(shù)字基礎設施建設，推動數(shù)字化轉型的要義所在。