邢多多

自新冠肺炎疫情暴發(fā)后，隨著感染人數(shù)的不斷增加，恐懼、無(wú)助、焦慮等情緒在青少年心中滋生，足不出戶(hù)的憋悶、煩躁也像病毒一樣蔓延。在團(tuán)中央統(tǒng)一部署下，結(jié)合江蘇省疫情防控工作形勢(shì)，共青團(tuán)江蘇省委迅速啟動(dòng)新冠肺炎疫情“12355青少年心理援助特別行動(dòng)”，依托各級(jí)12355熱線(xiàn)，傾聽(tīng)青少年及家長(zhǎng)、防控一線(xiàn)青年工作者的煩惱和心聲，幫助他們科學(xué)認(rèn)識(shí)疫情、緩解恐慌焦慮、走出心理困境。

“火力全開(kāi)”，升級(jí)24小時(shí)心理熱線(xiàn)服務(wù)

“老師，我是單親家庭里的一名中學(xué)生，最近待在家里感覺(jué)快抑郁了……”話(huà)未說(shuō)完，電話(huà)那頭就傳來(lái)啜泣聲。

“同學(xué)你好，先別著急，能和我們說(shuō)說(shuō)具體情況嗎？”淮安市12355心理熱線(xiàn)的王仁娟老師一邊輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫，一邊打開(kāi)電腦記錄。原來(lái)，這名中學(xué)生自學(xué)能力很差，在家無(wú)法調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)奏，再加上與家長(zhǎng)缺乏溝通，開(kāi)始厭學(xué)，甚至想要脫離這個(gè)世界。

接到求助后，王仁娟首先從心理上給予能量的支持，耐心詢(xún)問(wèn)他的興趣愛(ài)好及生活習(xí)慣，并與他進(jìn)行深度交流，讓他感受到關(guān)懷和溫暖;其次培養(yǎng)他的家國(guó)情懷，引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到讀書(shū)不僅僅是為了考試和分?jǐn)?shù)，啟動(dòng)他的學(xué)習(xí)動(dòng)力，幫助他確立人生目標(biāo)，規(guī)劃未來(lái)。同時(shí)，為了避免他受到二次傷害，她還主動(dòng)添加微信，跟蹤保持聯(lián)系，為他提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，給予生活幫助。目前，這名學(xué)生已經(jīng)重新樹(shù)立人生方向，積極看待生活。

王仁娟出生于1984年，就職于淮安市曙光心理咨詢(xún)中心，是一名全職心理咨詢(xún)師。自疫情暴發(fā)后，她每天都在關(guān)注感染病例的數(shù)據(jù)，但更關(guān)心疫情對(duì)人們心理狀態(tài)所產(chǎn)生的深層影響。農(nóng)歷正月初二，為了更好地服務(wù)受疫情影響的廣大青年，淮安團(tuán)市委緊急擴(kuò)充12355熱線(xiàn)的工作力量，王仁娟主動(dòng)提出參加心理咨詢(xún)熱線(xiàn)24小時(shí)工作，為全市青少年提供全天候公益心理援助。截至3月15日，王仁娟共接聽(tīng)電話(huà)30個(gè)，成功援助個(gè)案達(dá)20多人。

“在我接到的咨詢(xún)熱線(xiàn)當(dāng)中，求助者有學(xué)生，有家長(zhǎng)，有確診患者所在社區(qū)的居民，也有銷(xiāo)售人員、醫(yī)護(hù)人員等，他們因?yàn)橐咔樵?，心理狀態(tài)都受到了不同程度的影響。”王仁娟說(shuō)，“疫情防控，也是一場(chǎng)心理戰(zhàn)?！?/p>

常州團(tuán)市委12355心理名師工作室領(lǐng)銜人田江春，是江蘇省高級(jí)法院、東南大學(xué)家事審判心理學(xué)研究基地專(zhuān)家。談起大家這段在家禁足的生活，他也說(shuō)“過(guò)得太難了”?！拔医拥降暮芏嗲笾鸁峋€(xiàn)，第一句話(huà)就是‘我們什么時(shí)候可以出去??？‘我們什么時(shí)候可以不戴口罩？疫情防控期間，帶給大家最大的沖擊是不確定性。我們對(duì)疾病、病毒，對(duì)整個(gè)社會(huì)生活、家庭生活充滿(mǎn)了很多的不確定性，這對(duì)人們心理有非常巨大的影響?！?/p>

為了打贏這場(chǎng)心理防御戰(zhàn)，江蘇團(tuán)省委“火力全開(kāi)”，動(dòng)員了各方力量，迅速升級(jí)了江蘇12355熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。外部廣泛聯(lián)合專(zhuān)業(yè)力量，對(duì)接省衛(wèi)健委，動(dòng)員精神科從業(yè)青年醫(yī)師、注冊(cè)心理咨詢(xún)師加入全省各地12355熱線(xiàn)服務(wù)臺(tái);內(nèi)部增強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通24小時(shí)心理熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，并推動(dòng)全省13個(gè)地市開(kāi)設(shè)12355線(xiàn)上疫情防控心理陪護(hù)志愿服務(wù)專(zhuān)席，通過(guò)新媒體等渠道公布服務(wù)時(shí)段、聯(lián)系方式等信息，同時(shí)發(fā)動(dòng)各地青少年、高校大學(xué)生、企業(yè)青年員工積極參與心理狀況網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，重點(diǎn)了解疫情防控期間全省青少年心理變化、學(xué)習(xí)生活、人際關(guān)系等總體情況。

截至2020年2月28日，江蘇全省12355熱線(xiàn)共聯(lián)合110家專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織，招募動(dòng)員673名心理咨詢(xún)師志愿者，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)1418起，服務(wù)1476人次，收集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷高達(dá)34萬(wàn)份。

聚焦重點(diǎn)問(wèn)題，為青少年打造定向服務(wù)

“兒子高一，上網(wǎng)課漫不經(jīng)心，晚上熬夜不肯睡覺(jué)，最近更是迷上了玩游戲，每天正常打‘王者榮耀兩個(gè)小時(shí)左右?，F(xiàn)在直到深夜一點(diǎn)多才睡，早上還喊不起來(lái)?！币晃粙寢寣?duì)兒子多次勸阻后，情緒崩潰。當(dāng)她搶手機(jī)時(shí)，沒(méi)想到兒子把她狠狠推了一下，然后動(dòng)起了手。

第二天，這位媽媽非常焦慮，打電話(huà)給常州市12355青少年心理援助服務(wù)中心。她想不通，兒子以前很內(nèi)向，一直都很聽(tīng)話(huà)，現(xiàn)在怎么變得這么固執(zhí)。

疫情防控期間，田江春發(fā)現(xiàn)有兩類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)是比較集中的。第一類(lèi)就是被孩子教育問(wèn)題困擾的家長(zhǎng)?！昂芏嗉议L(zhǎng)打電話(huà)來(lái)，面對(duì)孩子在家學(xué)習(xí)的狀態(tài)，很焦慮，擔(dān)心孩子的學(xué)習(xí)效率，尤其是那些中、高考學(xué)生的家長(zhǎng)，壓力很大?！钡诙?lèi)是一些受疫情影響的青少年，被迫打亂了學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏，內(nèi)心同樣倍感焦慮。

“24小時(shí)都在一個(gè)屋檐下，人們情緒被放大，變得更敏感了，有時(shí)候連親人之間說(shuō)話(huà)都比較極端。父母自己的情緒一定要穩(wěn)定，恐嚇和限制只會(huì)給孩子帶來(lái)心理上的逆反。”田江春說(shuō)。

遇到這兩類(lèi)心理咨詢(xún)問(wèn)題，田江春選擇的方式都很特別——易術(shù)表達(dá)性心理治療（下簡(jiǎn)稱(chēng)易術(shù)）。它是美籍華裔心理學(xué)家龔鉥博士結(jié)合自己三十年臨床心理治療的經(jīng)驗(yàn)，整合中西方心理治療理論和技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)的一個(gè)植根于中國(guó)文化、短程高效的心理治療流派。

易術(shù)以中國(guó)“儒釋道”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以《黃帝內(nèi)經(jīng)》中“先瀉后補(bǔ)”的思想為核心治療邏輯，以“五行”理論和氣機(jī)理論為理解處理情緒的模型，以心理劇和格式塔為主要治療形式，靈活運(yùn)用音樂(lè)、舞蹈、戲劇、繪畫(huà)等表達(dá)性心理治療技術(shù)，強(qiáng)調(diào)整體觀和法自然的治療哲學(xué)?！昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)多種方式把更多的精力放到有價(jià)值、有興趣的事情上去，其次就是對(duì)未來(lái)有一個(gè)設(shè)想、計(jì)劃，讓事情變得有確定性?！碧锝赫f(shuō)。

除了田江春，應(yīng)對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，12355心理咨詢(xún)熱線(xiàn)上的很多心理老師，都有一套自己的“最佳”處理方式。王仁娟慣用的就是建立家庭教育群，并在群里開(kāi)展免費(fèi)的家庭教育直播課程，引導(dǎo)家長(zhǎng)幫助孩子在特殊情況下持續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立為國(guó)家，甚至為全人類(lèi)的幸福而學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

除此之外，王仁娟還和曙光心理咨詢(xún)師們依托淮安12355平臺(tái)，打造了《青少年心理小課堂》系列微課堂，以學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí)、心理減壓方法、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力為主，通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式呈現(xiàn)，為廣大學(xué)生青年提供心理支持服務(wù)。

針對(duì)受疫情影響的普通青少年、學(xué)生群體反映的心理焦慮、親子關(guān)系等咨詢(xún)最為集中的問(wèn)題，全省12355也通過(guò)熱線(xiàn)接詢(xún)、微信推文、錄播視頻等多種形式及時(shí)疏導(dǎo)。無(wú)錫團(tuán)市委聯(lián)合市衛(wèi)健委推出5期《戰(zhàn)“疫”心理健康科普》專(zhuān)欄;徐州團(tuán)市委圍繞“疫情防控期間的親子關(guān)系維護(hù)”“如何解讀孩子的情緒”等主題開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播公益講座;常州團(tuán)市委專(zhuān)題發(fā)布《多出來(lái)的假期如何與孩子相處》四部曲;鹽城團(tuán)市委推出9期心理咨詢(xún)專(zhuān)家答疑，并聯(lián)動(dòng)市廣播電臺(tái)開(kāi)展“12355走進(jìn)直播間”活動(dòng);鎮(zhèn)江團(tuán)市委組織心理咨詢(xún)師錄制12期線(xiàn)上心理講座;泰州團(tuán)市委通過(guò)“我的泰州”APP等發(fā)布防疫心理調(diào)適小視頻。

聚焦重點(diǎn)群體，隔離不隔愛(ài)

疫情暴發(fā)后，南京團(tuán)市委、南京市青少年宮迅速反應(yīng)，2020年1月23日就安排12355熱線(xiàn)值班人員24小時(shí)在線(xiàn)，重點(diǎn)做好疫情防控期間青少年心理防疫工作。同時(shí)，聯(lián)合市衛(wèi)健委、專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織，招募到了32名有心理工作背景的志愿者，組成心理專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)疫情工作中一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員和困境青少年等重點(diǎn)人群，通過(guò)12355電話(huà)，展開(kāi)慰問(wèn)援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬活動(dòng)。專(zhuān)職心理咨詢(xún)師上官金雪，正是此次心理援助工作的主要負(fù)責(zé)人。

“與青少年心理防御工作不同，一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員是心理危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)人群。他們直面疫情最中心，是疫情防控的主力，也因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大，很容易過(guò)度疲勞、過(guò)度亢奮，忽略個(gè)人休息，導(dǎo)致身體耗竭;面對(duì)患者的死亡，又很容易產(chǎn)生挫敗感和自責(zé)感;長(zhǎng)時(shí)間暴露在高危環(huán)境中，也會(huì)擔(dān)心自己和家人，不斷焦慮?！?/p>

在上官金雪接觸到的一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員求助熱線(xiàn)中，有一位醫(yī)生令她印象深刻。疫情防控期間，他一直在醫(yī)院上班、值班，因?yàn)閾?dān)心自己被感染，又怕感染給家人，所以一個(gè)人在外面住。他的父母和妻子卻更加擔(dān)心，每天都會(huì)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)他的身體情況，特別是妻子，有幾次說(shuō)著說(shuō)著就哭了，這讓他不知所措，也不知道該如何安撫家人的情緒。

上官金雪從2010年開(kāi)始作為專(zhuān)業(yè)志愿者參與南京12355熱線(xiàn)的日常工作，大學(xué)畢業(yè)后成為南京12355熱線(xiàn)的專(zhuān)職心理咨詢(xún)師，一直從事線(xiàn)上心理咨詢(xún)及線(xiàn)下活動(dòng)，因有著豐富經(jīng)驗(yàn)而受到咨詢(xún)者的廣泛信任。即便如此，遇到一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員打來(lái)的求助熱線(xiàn)，她還是會(huì)很慎重，并且反復(fù)叮囑團(tuán)隊(duì)成員，一定要結(jié)合衛(wèi)健委出臺(tái)的疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則，積極建議一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員定崗輪休，自我調(diào)節(jié)，有心理問(wèn)題及時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)人員幫助。

開(kāi)展慰問(wèn)援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬活動(dòng)之前，南京團(tuán)市委和市青少年宮也更加重視，專(zhuān)門(mén)將具體問(wèn)題、提供的幫扶內(nèi)容整理成文字，同時(shí)就電話(huà)慰問(wèn)過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題、如何跟家屬溝通等大多數(shù)能出現(xiàn)的情況，進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，并召集熱線(xiàn)接聽(tīng)人員進(jìn)行統(tǒng)一的線(xiàn)上培訓(xùn)。

在接聽(tīng)大多數(shù)援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬的熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，上官金雪感覺(jué)還是欣慰的，他們雖然對(duì)醫(yī)護(hù)人員的健康表示擔(dān)憂(yōu)，但更多的是自豪之感。其中有一位母親，有兩個(gè)孩子，大的上幼兒園，小的才兩個(gè)月，她的丈夫作為第一批援鄂醫(yī)護(hù)人員上了戰(zhàn)場(chǎng)。丈夫前一天在醫(yī)院值夜班的時(shí)候接到通知，回家后還未來(lái)得及和妻子商量，第二天下午就要奔赴一線(xiàn)。這位妻子聊起她丈夫時(shí)，明顯不舍，但很支持他，說(shuō)他是黨員，關(guān)鍵時(shí)刻就應(yīng)該沖在第一線(xiàn)。上官金雪說(shuō)：“隔離不隔愛(ài)，有時(shí)候和他們溝通時(shí)，我們反而會(huì)獲得更多正能量?！?/p>

截至3月20日，上官金雪和團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)南京12355熱線(xiàn)平臺(tái)，累計(jì)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、微信咨詢(xún)案例482例，通過(guò)南京12355微信公眾號(hào)、微博發(fā)布疫情相關(guān)信息328篇。

聚焦援鄂醫(yī)護(hù)人員重點(diǎn)群體，蘇州12355熱線(xiàn)也升級(jí)了24小時(shí)服務(wù)，深入開(kāi)展重點(diǎn)個(gè)案“一對(duì)一”服務(wù)，并聯(lián)動(dòng)定點(diǎn)收治醫(yī)院、快遞外賣(mài)企業(yè)等精準(zhǔn)推送心理自護(hù)知識(shí)。揚(yáng)州團(tuán)市委確定專(zhuān)人每周與援鄂醫(yī)護(hù)人員及其家屬溝通聯(lián)系，疏導(dǎo)他們的心理壓力。