文琪

近日，國際知識管理領(lǐng)域的最高榮譽MIKE大獎獲獎名單正式出爐，全球共22家組織獲此殊榮，中國內(nèi)地僅5家企業(yè)折桂，華夏基金憑借在知識管理及創(chuàng)新實踐方面的優(yōu)異表現(xiàn)，成為其中唯一獲獎的基金公司，這也是華夏基金在3次榮獲MIKE大獎中國區(qū)榮譽后，首次摘得其全球級大獎。

MIKE大獎被譽為知識管理界的“奧斯卡”，全稱為最具創(chuàng)新力的知識型組織獎，該獎項由英國獨立研究機構(gòu)Teleos公司聯(lián)合KNOW網(wǎng)絡于1998年共同發(fā)起，在全球范圍內(nèi)評估甄選出那些善于利用企業(yè)的顯性或隱形知識以及智力資本來為股東創(chuàng)造價值的組織。20多年來，MIKE獎挖掘了一大批優(yōu)秀的知識型企業(yè)，獲獎名單經(jīng)常出現(xiàn)Google、Amazon、Apple、IBM、Mi?crosoft、Samsung 等知名公司。每年MIKE獎會按照國家級、洲際級、全球級三個層級評選，獲得中國區(qū)MIKE大獎前三名的企業(yè)，才可被推薦參評全球MIKE大獎。華夏基2012年、2016年和2019年三次榮膺中國區(qū)MIKE大獎，由此得以角逐全球MIKE大獎，與國際知名企業(yè)同臺競技。資料顯示，2019年中國內(nèi)地僅華夏基金和遠東控股兩家機構(gòu)新獲全球MIKE大獎。

華夏基金客戶服務部總監(jiān)葛朝暉表示，作為國內(nèi)管理資產(chǎn)規(guī)模最大的基金公司之一，華夏基金擁有龐大的客戶群體，截至2019年年底華夏基金服務公眾持有人超過1.3億，服務機構(gòu)客戶8萬戶。華夏基金希望通過優(yōu)秀的知識管理來提升企業(yè)效益，為客戶創(chuàng)造更多的價值，要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，相關(guān)知識的管理必不可少。作為基金管理行業(yè)的標桿企業(yè)，華夏基金一直以來都非常注重知識管理的建設，目前華夏基金已經(jīng)建立了覆蓋投研、產(chǎn)品、客服、銷售、管理等方面的知識管理體系，以龐大的基礎(chǔ)知識庫為基石，不斷創(chuàng)新發(fā)展，依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進技術(shù)實現(xiàn)AI量化投資、智能客戶服務、華夏查理智投等業(yè)務創(chuàng)新，大幅度提高了工作效率、客戶滿意度和投資業(yè)績。

業(yè)內(nèi)分析人士表示，企業(yè)獲得MIKE大獎，說明企業(yè)在知識賦能員工成長、賦能業(yè)務發(fā)展方面建樹豐厚，映射出企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營管理、產(chǎn)品生命周期管理、銷售、服務等各個領(lǐng)域都擁有較高的水平。據(jù)介紹，華夏基金從2009年開始，就用體系化的知識庫替代原來的知識傳遞模式，2012年建立了完善的四庫全書知識體系，2014年在海量基礎(chǔ)知識積累完成的情況下開始發(fā)展智能應用，華夏基金是業(yè)內(nèi)首家上線在線智能服務的基金公司，目前已經(jīng)實現(xiàn)86%在線咨詢量由機器人解答。2019年華夏基金又增加了語音智能服務，投資人只需撥打一個電話，就能直接實現(xiàn)和智能機器人的交互，解決了通常400電話菜單冗長、不易快速得到答案的難題。針對日益龐大的客戶群體和日益復雜的客服需求，華夏基金已形成了立體化服務模式，成為行業(yè)中服務渠道最全面、服務內(nèi)容最廣泛、服務創(chuàng)新最多元的公司之一，并在探索服務新形式方面走在行業(yè)前列。

葛朝暉表示：“華夏基金一直在探索互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶服務的新趨勢，逐步實現(xiàn)運營模式直銷化、服務功能智能化、經(jīng)營發(fā)展價值化。用華夏人的誠心、專心、省心、貼心、耐心，全心全意為客戶提供專業(yè)化、流程化的投資理財、產(chǎn)品銷售和增值服務。