李海峰　董艷雪　李澤宏

【摘? 要】傳統(tǒng)的物業(yè)管理大多靠電話交流、人工記錄的方式，普遍存在易出錯、數(shù)據(jù)難以匯總整理、與住戶交流不便等問題，嚴重影響了物業(yè)管理的工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，將信息化手段應用于物業(yè)管理是大勢所趨。采用SQL Server實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲，采用Java語言實現(xiàn)后臺功能，設計并開發(fā)了基于Java的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)具有界面美觀友好、信息操作方便、功能較為完備等優(yōu)點，極大提高了物業(yè)管理工作的效率。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;Java;SQL Server;

引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，特別是城鎮(zhèn)化進程的推進，人們對社區(qū)管理提出了更高的要求。傳統(tǒng)的物業(yè)管理采用人工記錄的方式管理各種數(shù)據(jù)，效率低、易出錯且保密性差，隨著時間的積累，大量的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難[1]。如何實現(xiàn)規(guī)范化、精細化的物業(yè)管理是物管企業(yè)普遍面臨的問題。

計算機的高度普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”成為可能。以網(wǎng)上平臺實現(xiàn)設備的保修、物業(yè)費的收繳等業(yè)務不僅大大提升了物業(yè)管理的效率，更為基于歷史數(shù)據(jù)改進物業(yè)服務質(zhì)量提供了精準依據(jù)。

1研究現(xiàn)狀

目前，很多成熟的品牌小區(qū)已經(jīng)配備了物業(yè)管理系統(tǒng)，功能完善但因功能復雜，很多用戶不習慣應用，導致物業(yè)管理效率低下;而且，還有很多規(guī)模較小的小區(qū)未配備，仍采用人工管理方式。

本課題的目的在于針對小型社區(qū)物業(yè)公司及部分業(yè)主進行調(diào)研，在充分了解客戶需求的基礎上，將常用功能集成于線上平臺，提高物業(yè)信息管理的效率。

2系統(tǒng)設計

2.1系統(tǒng)架構(gòu)設計

本系統(tǒng)由三個模塊構(gòu)成，分別是用戶管理模塊、物業(yè)管理模塊和繳費模塊模塊，其中，用戶管理模塊主要實現(xiàn)住戶和工作人員等用戶的信息管理;物業(yè)管理模塊主要實現(xiàn)設備報修、投訴等業(yè)務的管理;繳費模塊主要實現(xiàn)費用收繳的管理。

2.1.1.用戶管理模塊：

其中住戶信息包括身份證號、戶主姓名、聯(lián)系方式、物業(yè)地址等，工作人員信息包括身份證號、人員姓名、聯(lián)系方式等。系統(tǒng)實現(xiàn)住戶信息和工作人員信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。

2.1.2物業(yè)管理模塊：

對于小型社區(qū)，物業(yè)管理主要包含報修、投訴等業(yè)務，因此系統(tǒng)中包含以下業(yè)務內(nèi)容

1、投訴管理

普通用戶有瀏覽、添加投訴信息的權(quán)限;管理員用戶有瀏覽，刪除投訴信息的權(quán)限。

2、報修管理

記錄住戶設備報修的信息，普通用戶有瀏覽，添加報修信息的權(quán)限，管理員用戶有瀏覽，刪除報修信息的權(quán)限。

3、設施維修管理

記錄小區(qū)公有設施維修的信息，實現(xiàn)添加、修改、刪除、查詢等操作。

2.1.3 繳費模塊：

包括收費住址、水費、電費、寬帶費、物業(yè)費、收費時間等信息。實現(xiàn)添加、刪除、修改與查詢的功能。

2.2系統(tǒng)總體設計

本系統(tǒng)的用戶可以分為管理員和普通用戶。管理員用戶是物業(yè)管理人員使用的，擁有管理普通用戶的功能，包括修改密碼，添加、刪除用戶，查詢、修改、刪除住戶信息，管理投訴、報修等信息。普通用戶是小區(qū)住戶登錄的，可以進行個人信息查詢，修改，提交維修、投訴信息等。

2.3系統(tǒng)功能模塊設計

根據(jù)系統(tǒng)特點和小區(qū)實際情況設計功能模塊，通過對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能模塊劃分來提高管理的效率。

1.系統(tǒng)登錄界面設計

登錄時需要正確輸入用戶名和密碼，可以選擇是管理員還是普通用戶登錄。當用戶名或密碼沒有正確輸入時會彈出警告框提示登錄信息錯誤，請重新輸入。

2.用戶管理模塊

住戶信息管理模塊主要是管理小區(qū)住戶的個人信息，便于物業(yè)工作人員查詢住戶的信息，包括姓名，性別，身份證號，聯(lián)系方式等信息，系統(tǒng)可以查詢、更改住戶信息。

3.報修管理模塊

報修管理模塊是小區(qū)住戶向物業(yè)提交需要維修的情況，物業(yè)管理人員了解情況后將會按照報修問題的輕重緩急安排維修人員上門維修，并將維修結(jié)果在該模塊中及時反饋。

4.投訴信息模塊

投訴信息模塊是小區(qū)住戶向物業(yè)進行投訴或?qū)ξ飿I(yè)管理提出建議，物業(yè)管理人員可以通過該模塊了解住戶的意見和建議，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的不足和存在的問題，促進物業(yè)和住戶之間的交流溝通。

5.繳費模塊

收費管理模塊是物業(yè)收費項目，顯示住戶是否繳費的情況，顯示各項費用的具體金額，包括水費、電費、物業(yè)費、寬帶費等費用，物業(yè)管理人員可以進行統(tǒng)計，了解小區(qū)住戶的繳費情況。

2.4數(shù)據(jù)庫設計

建立數(shù)據(jù)庫之前，了解各個實體之間的聯(lián)系，畫出系統(tǒng)總體ER圖。建立了名為xqwydb的數(shù)據(jù)庫，并建立住戶信息表、工作人員信息表、報修記錄表、投訴信息表、水費表、電費表等。

3系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1主頁面模塊的實現(xiàn)

用戶輸入正確的用戶名和密碼，即可成功登錄，將會跳轉(zhuǎn)到主界面，主界面包括左側(cè)的功能菜單部分和右面主要部分的歡迎界面。左面菜單包括系統(tǒng)信息管理，住戶信息管理，工作人員管理，報修信息管理，投訴信息管理，維修信息管理，費用信息管理，以及退出登錄按鈕，點擊退出登錄將會跳轉(zhuǎn)到開始的登錄界面。右面主體部分顯示歡迎登錄小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的字樣。

3.2登錄模塊

為防止非法用戶進入系統(tǒng)，設置了進入本系統(tǒng)的用戶名和密碼，只有合法的用戶在輸入正確的密碼后方可進入系統(tǒng)，否則將提示密碼或用戶名輸入錯誤，并詢問用戶是否重新輸入。這樣就對使用者有了限制，增加了系統(tǒng)的安全性和保密性，便于控制和管理，有利于系統(tǒng)的維護。

3.3用戶管理模塊

住戶信息包括住戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式、物業(yè)地址等信息，可以添加住戶，填寫完成住戶信息點擊下方的提交按鈕即可完成住戶的添加，也可以完成修改住戶信息，查詢和刪除住戶信息等功能。

4系統(tǒng)測試

4.1界面測試

運行系統(tǒng)，分別使用管理員和普通用戶身份登錄，查看相對應的功能。測試各功能的增刪改查可以正常執(zhí)行，測試窗口切換，移動等功能一切正常，各個界面的元素顯示正常，數(shù)據(jù)顯示正常，布局顯示正常。

4.2用戶信息管理測試

通過添加用戶、管理員，修改住戶信息，刪除住戶信息等操作測試數(shù)據(jù)無誤，功能完好。添加信息時身份證號或電話號輸入格式錯誤時提示格式錯誤請重新輸入。登錄時輸入錯誤用戶名和密碼提示用戶名或密碼錯誤請重新輸入，不輸入密碼提示請輸入密碼。

4.3測試結(jié)果

本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)過了多次嚴格的測試，確定可以正常運行，并且運行流暢不卡頓，沒有出現(xiàn)錯誤，實現(xiàn)了所設定的功能，滿足了物業(yè)管理的需要。

5總結(jié)

本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，功能較為完善，運行穩(wěn)定，界面簡潔，操作簡單。本系統(tǒng)可以為小區(qū)物業(yè)管理者及用戶帶來極大的便利，提高物業(yè)管理的效率，推動了物業(yè)管理的信息化發(fā)展。該系統(tǒng)還可以在費用管理功能上進行擴展，實現(xiàn)網(wǎng)上交費的功能，以期適應用戶更多的需求。

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作者簡介：

李海峰（1999.05-），男，漢，山東濟寧汶上縣，本科，主要從事計算機應用技術(shù)研究。

課題基金：

山東省一流本科課程（項目編號：2019SYLKC019）

（作者單位：臨沂大學信息科學與工程學院）