張麗

面對(duì)疫情：防疫、生產(chǎn)兩手抓，兩手都要硬

疫情期間，如何在保證員工健康的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)要面臨的首重考驗(yàn)。據(jù)《家用電器》記者了解，從2月10日開(kāi)始，海爾、老板電器、惠而浦、博西家電等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)復(fù)工。截止到目前，上述企業(yè)均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)包括一線工廠在內(nèi)的有序復(fù)工，最大限度降低疫情對(duì)行業(yè)造成的影響。在整個(gè)防疫復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，家電企業(yè)堅(jiān)持以人為本，做到了早準(zhǔn)備、嚴(yán)防控、多措并舉為復(fù)工保駕護(hù)航。

海爾方面告訴記者，為做好疫情防控，保障員工健康，力保企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公司從臘月二十八就開(kāi)始緊急部署，制定預(yù)案，為節(jié)后復(fù)工做了全流程的準(zhǔn)備。在建立防疫意識(shí)方面，海爾編制防疫手冊(cè)、防疫注意事項(xiàng)等，每天宣貫、培訓(xùn)到每一位員工；在防疫物資保障層面，提前儲(chǔ)備10天的員工防疫使用量，并啟動(dòng)后續(xù)滾動(dòng)8-14天的儲(chǔ)備；復(fù)工前，排查出70個(gè)場(chǎng)景，推演出不同場(chǎng)景下員工可能聚集的情況，并針對(duì)性地去解決、規(guī)避；在后勤保障上，從乘車(chē)到入園，從就餐到會(huì)議，從辦公到出行，從物資籌備到公共消毒，進(jìn)行提前排查，實(shí)地演練，確保員工安全，健康有序復(fù)工。截止2月17日，除武漢工廠外，海爾在國(guó)內(nèi)工廠全部復(fù)工。其中，位于重慶、佛山、合肥、青島、大連、沈陽(yáng)的多個(gè)園區(qū)以及天津海爾洗衣機(jī)互聯(lián)工廠、貴州海爾電器有限公司、萊陽(yáng)廚電，被當(dāng)?shù)卣J(rèn)證為復(fù)工樣本間。

老板電器同樣做好了復(fù)工的疫情防控準(zhǔn)備工作。在檢測(cè)預(yù)防方面，在疫情徹底消除前，每位進(jìn)入廠區(qū)的員工都進(jìn)行體溫測(cè)量，而且每位員工必須佩戴口罩。同時(shí)，對(duì)員工身體情況摸底排查，由疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組將疑似癥狀人員及時(shí)報(bào)告給余杭疾控中心。在疫情宣傳方面，充分利用 OA、釘釘、微信公眾號(hào)、文化宣傳窗等媒介積極宣傳科學(xué)防控知識(shí)，引導(dǎo)員工科學(xué)應(yīng)對(duì)防范，提升自我防護(hù)意識(shí)，消除恐慌心理，維護(hù)公司穩(wěn)定。加強(qiáng)園區(qū)綜合管控，在廠區(qū)、員工宿舍、食堂等人流密集的區(qū)域測(cè)量體溫，在辦公區(qū)域配置洗手液，進(jìn)行辦公場(chǎng)所的徹底消毒；每天向每位員工發(fā)放 2 個(gè)醫(yī)用口罩，限制舉辦大型活動(dòng)，禁止員工去疫情嚴(yán)重的地區(qū)出差。加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生安全的監(jiān)察工作，采取錯(cuò)峰就餐措施，堅(jiān)決預(yù)防疫情在公司出現(xiàn)和蔓延。

惠而浦則在假期期間就對(duì)近9000名中國(guó)員工進(jìn)行了安全宣導(dǎo)，同時(shí)，迅速做出復(fù)工后疫情防護(hù)預(yù)案，包括利用在線調(diào)研的方式，從假期開(kāi)始就進(jìn)行每日按時(shí)摸排工作，對(duì)是否涉足或接觸疫區(qū)及疫區(qū)人員等詳細(xì)情況進(jìn)行了信息收集；公司第一時(shí)間積極采購(gòu)各類防疫物資，對(duì)辦公區(qū)域每日殺菌消毒；惠而浦美國(guó)總部捐贈(zèng)來(lái)自歐洲、墨西哥等地8萬(wàn)只口罩等防護(hù)物資，包括抵達(dá)順德工廠的13，000只口罩，目前口罩物資可以保證到3月底員工的安全用量。

作為首批獲當(dāng)?shù)卣畯?fù)工批準(zhǔn)的企業(yè)，博西家電也制定了完善的防疫復(fù)工方案。疫情初始便開(kāi)通24小時(shí)公司內(nèi)部咨詢熱線，注重與員工保持信息暢通；復(fù)工前，博西家電為員工返崗準(zhǔn)備了包括口罩、消毒劑在內(nèi)的充足防疫物資，同時(shí)密切關(guān)注是否有需居家隔離的員工，如有，給予其全薪隔離觀察14天；復(fù)工期間，博西家電制定了非常具體的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，以及諸多針對(duì)性的防疫措施和作業(yè)指導(dǎo)，如員工關(guān)心的熱點(diǎn)話題解答、在線防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)等。目前，博西家電各生產(chǎn)基地批準(zhǔn)復(fù)工總?cè)藬?shù)已達(dá)7000多人，約占在職總?cè)藬?shù)99.5%以上。

站在企業(yè)的角度看，面對(duì)疫情，最主要的還是堅(jiān)決做好企業(yè)的疫情防控，這是第一位的。其次，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展、市場(chǎng)訂單、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)等。總體來(lái)看，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的防疫復(fù)產(chǎn)在有序進(jìn)行。海爾透露，海爾冰冷產(chǎn)業(yè)線、洗滌產(chǎn)業(yè)線、空調(diào)產(chǎn)業(yè)線、熱水器產(chǎn)業(yè)線、廚電產(chǎn)業(yè)線等均預(yù)計(jì)將于2月底全部達(dá)產(chǎn)?；荻直硎荆?月24日起復(fù)工率達(dá)70%，到3月初可全面恢復(fù)。博西家電也表示，隨著物流情況的整體改善和供應(yīng)商產(chǎn)能的逐步恢復(fù)，其整體復(fù)產(chǎn)率預(yù)測(cè)3月第一周將達(dá)到85%左右，3月中旬達(dá)到90%。他們的努力為行業(yè)全年的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

面對(duì)困難：自立自強(qiáng)，共克時(shí)艱

2019年的家電市場(chǎng)始終在承壓前行。全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019 年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)家電零售額規(guī)模 8032 億元，較上一年 8211 億元規(guī)模，同比增長(zhǎng)率為-2.2%。彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電表現(xiàn)不振，新品類如干衣機(jī)、冰柜、垃圾處理器、個(gè)護(hù)產(chǎn)品，雖然市場(chǎng)增長(zhǎng)不錯(cuò)，但是很難支撐整個(gè)家電行業(yè)提升。在這樣的大背景下，疫情開(kāi)年來(lái)襲，無(wú)疑讓2020年家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加艱辛。

從短期看，受疫情影響，出現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售停滯的情況，這是客觀事實(shí)。復(fù)工之后，是否能及時(shí)激活一度停滯的需求，合理把握庫(kù)存，這直接關(guān)系到家電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。記者通過(guò)對(duì)家電企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)均對(duì)此持比較樂(lè)觀的態(tài)度，他們認(rèn)為，“家電是生活必需品，疫情只會(huì)延后需求，并不會(huì)切斷需求，從長(zhǎng)期來(lái)看，疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展影響不大?！辈贿^(guò)，要想平穩(wěn)渡過(guò)難關(guān)，仍需要及時(shí)在研發(fā)、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)模式等多個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整。而家電企業(yè)們已經(jīng)紛紛開(kāi)始行動(dòng)。

例如，為了適應(yīng)新形勢(shì)，海爾在研發(fā)、售后、物流等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了調(diào)整。研發(fā)平臺(tái)將線下工作迅速轉(zhuǎn)為線上，支撐鏈群創(chuàng)新；服務(wù)迭代升級(jí)，開(kāi)創(chuàng)與用戶“零接觸”服務(wù)模式；物流節(jié)點(diǎn)從大年初一開(kāi)始，每一項(xiàng)工作日清到每個(gè)人，每輛車(chē)。惠而浦則及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)模式，積極向線上傾斜，2月，結(jié)合情人節(jié)等事件和惠而浦產(chǎn)品亮點(diǎn)，在微博推出“健康家第一防線”有獎(jiǎng)互動(dòng)話題征集，邀請(qǐng)網(wǎng)友在線暢聊“你家的健康防護(hù)措施”，發(fā)布家庭防疫的新奇（奇葩）事情、宅在家鍛煉娛樂(lè)的搞笑舉動(dòng)。

疫情突然來(lái)襲，家電行業(yè)發(fā)展受限不可避免，從業(yè)企業(yè)能做的，就是盡自己所能，降低影響，減少業(yè)績(jī)波動(dòng)，這是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)實(shí)力、長(zhǎng)期戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌影響力甚至是突發(fā)事件處理能力的綜合考驗(yàn)。所幸，在記者的調(diào)研中，無(wú)論是本土家電企業(yè)還是扎根中國(guó)的外資品牌，都表現(xiàn)出了應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)以及韌性，這將是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

面向未來(lái)：危機(jī)孕育契機(jī)，以創(chuàng)新謀發(fā)展

有危就有機(jī)。盡管疫情對(duì)上半年的家電零售市場(chǎng)必將產(chǎn)生不可避免的影響，但是，因?yàn)槿窠】狄庾R(shí)提升帶來(lái)的消費(fèi)理念改變，也給家電行業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展契機(jī)。家電企業(yè)普遍認(rèn)為，疫情發(fā)生后，民眾對(duì)安全衛(wèi)生問(wèn)題更加看重，具有抗菌、除菌功能的健康家電產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知度迅速提升，迎來(lái)了新的增長(zhǎng)紅利。同時(shí)，疫情來(lái)襲，“宅”讓全民回歸家庭，與居家相關(guān)的廚電、生活家電新增需求隨之增多，也是不可多得的發(fā)展機(jī)遇。

博西家電就向記者透露，疫情過(guò)后，既能清洗干凈又能帶來(lái)健康體驗(yàn)的洗碗機(jī)和以“除菌”為核心賣(mài)點(diǎn)的洗衣機(jī)、干衣機(jī)產(chǎn)品將會(huì)是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。未來(lái)，博西家電加大開(kāi)發(fā)和推廣除菌系列洗衣機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)，還會(huì)持續(xù)加大對(duì)除菌洗碗機(jī)和干衣機(jī)的投入力度，其位于滁州的干衣機(jī)工廠預(yù)計(jì)將于2021年上半年投產(chǎn)。惠而浦也明確表示，會(huì)更加堅(jiān)定貫徹“惠而浦 健康家”的產(chǎn)品理念，聚焦冰洗業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)展廚電業(yè)務(wù)。據(jù)悉，惠而浦中國(guó)洗碗機(jī)線將于8月在合肥正式投產(chǎn)，以其帶動(dòng)烤箱、微波爐等全線進(jìn)口的廚房電器。作為老牌的廚電企業(yè)，老板電器則表示，未來(lái)會(huì)主推老板煙灶組合、老板蒸烤一體機(jī)、老板中式強(qiáng)力洗洗碗機(jī)等倡導(dǎo)健康烹飪的廚電產(chǎn)品，加大健康飲食的宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者注重飲食安全，關(guān)注廚房生活。

家電市場(chǎng)需要新增需求的激活，而疫情帶來(lái)的安全衛(wèi)生問(wèn)題恰恰帶來(lái)了這樣的契機(jī)。不過(guò)，家電企業(yè)想要把握時(shí)機(jī)，前提是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者健康家居生活更深入的思考和執(zhí)行。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持創(chuàng)新升級(jí)，持續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者的健康生活添磚加瓦，就能贏得他們的認(rèn)可和信賴，從而越過(guò)寒冬，迎來(lái)春暖花開(kāi)。