吳陽陽，楊 坤

（鄭州商學(xué)院，河南 鄭州 451200）

1 員工激勵(lì)的含義

激勵(lì)本是一個(gè)心理學(xué)上的概念，是激發(fā)人內(nèi)在動力的原因。當(dāng)人受到外界刺激，而該刺激又恰好滿足其內(nèi)在的某種需求之后，就會產(chǎn)生一種強(qiáng)大的內(nèi)生動力，調(diào)動人的積極性，激發(fā)人向著目標(biāo)前進(jìn)。在管理學(xué)中，員工激勵(lì)則有了一個(gè)新的含義，指的是動機(jī)，是一種精神上的狀態(tài)。簡單地說，員工激勵(lì)是將員工的“內(nèi)在潛能”轉(zhuǎn)化為“企業(yè)動能”的必要手段。員工激勵(lì)的有效實(shí)施可以激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，不斷提升工作效率，保持人員穩(wěn)定性，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展[1]。

2 房產(chǎn)中介企業(yè)員工激勵(lì)問題調(diào)查

2.1 調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1.1 調(diào)查的目的

1）找出影響房產(chǎn)中介企業(yè)員工激勵(lì)水平的決定性因素是此次調(diào)查的重點(diǎn)工作。員工受到的激勵(lì)水平高低會直接影響員工自身的工作激情和態(tài)度，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營狀況也會受到不同程度影響。抓住員工激勵(lì)中的決定性因素可以有針對性地提升員工滿意度。

2）查找房產(chǎn)中介企業(yè)在員工激勵(lì)管理制度方面存在的問題。從企業(yè)員工離職率高、工作效率低等現(xiàn)象分析，上升到管理層面，找出這些現(xiàn)象背后的管理問題。調(diào)查問卷中涉及領(lǐng)導(dǎo)水平、員工對企業(yè)現(xiàn)有管理制度的滿意度等因素，如果員工對管理方面滿意度比較低，則說明企業(yè)現(xiàn)有管理制度還存在一些問題，需要改善。

3）針對性地給出相應(yīng)的改善建議，為房產(chǎn)中介企業(yè)管理決策提供較為可靠的參考意見。同時(shí)企業(yè)要把整合優(yōu)化資源配置、提高管理水準(zhǔn)、采取激勵(lì)舉措作為重點(diǎn)工作，使員工在工作中充滿熱情，具備應(yīng)有的責(zé)任意識，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

2.1.2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

1）調(diào)查問卷構(gòu)成。問卷設(shè)計(jì)基于赫茨伯格的雙因素理論[2]，問卷分為兩個(gè)部分：一是保健因素，包括企業(yè)政策、薪資水平、行政管理、企業(yè)環(huán)境、工作條件、工作監(jiān)督、上下級關(guān)系、同事關(guān)系、員工福利、工作安全、領(lǐng)導(dǎo)水平等；二是激勵(lì)因素，包括工作表現(xiàn)機(jī)會、工作樂趣、工作成就感、工作帶來的愉快、工作認(rèn)同度、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、未來期望值、工作責(zé)任感、工作挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會等。兩種因素分別有11 項(xiàng)，共計(jì)22 個(gè)分項(xiàng)。

2）評分標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查問卷采用李克特五點(diǎn)量表計(jì)分，每道試題都包含“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”5 種答案[3]，分別對應(yīng)分值為5，4，3，2，1。對于滿意度評價(jià)制定有如下標(biāo)準(zhǔn)：如果員工評分在1.5 分以下，說明員工對這種因素很不滿意，企業(yè)需要重新構(gòu)造該激勵(lì)制度；如果員工評分在 1.5～2.5 分，說明員工不滿意此項(xiàng)激勵(lì)因素，企業(yè)需要加以改進(jìn)；如果員工評分在2.5～3.5 分，說明員工對此因素處于一般滿意狀態(tài)，企業(yè)需進(jìn)行針對性改進(jìn)；如果員工評分在3.5～4.5 分，員工處于基本滿意狀態(tài)，若有需要?jiǎng)t進(jìn)行局部調(diào)整；如果員工評分大于4.5 分，表明員工非常滿意此激勵(lì)因素，企業(yè)只需要維持現(xiàn)狀即可。激勵(lì)因素對工作積極性的影響程度越高說明激勵(lì)需求動機(jī)越強(qiáng)，同理，感受到的激勵(lì)因素越高說明激勵(lì)現(xiàn)狀越好，反之亦然。

2.1.3 調(diào)查問卷實(shí)施

本次調(diào)查從河南省內(nèi)選取了4 家全國連鎖型房產(chǎn)中介企業(yè)，按高層、中層、基層員工類別分類，根據(jù)人數(shù)按比例進(jìn)行問卷發(fā)放，并注意發(fā)放的隨機(jī)性和均衡性。要求被調(diào)查者之間不能相互商量，且明確告知被調(diào)查者相關(guān)要求和注意事項(xiàng)。本次共在選取的房產(chǎn)中介企業(yè)中發(fā)放調(diào)查問卷200 份，回收問卷187 份，有效問卷180 份。調(diào)査問卷發(fā)放回收情況見表1。

表1 調(diào)查問卷回收情況統(tǒng)計(jì)表 （份）

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

2.2.1 保健因素分析

根據(jù)本次調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在保健因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，房產(chǎn)中介企業(yè)員工的總體滿意度評分為3.50 分（見表2），其中，高層員工的滿意度最高、中層員工次之、基層員工滿意度最低。根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，高層員工基本滿意現(xiàn)在的激勵(lì)制度，但中層和基層員工總體評價(jià)為“一般”，說明房產(chǎn)中介企業(yè)管理者需要對保健因素中得分較低的項(xiàng)目有針對性地調(diào)整和改進(jìn)。

通過對不同職位層次的員工工作滿意度評分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在保健因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，不同職位層次的員工所表現(xiàn)出的滿意度具有較大差異（見表3），其中，同事關(guān)系滿意度最高，平均分為4.04 分，企業(yè)政策和公司環(huán)境處于“基本滿意”范圍內(nèi)，而薪資水平滿意度最低，平均分為2.85 分，上下級關(guān)系和行政管理方面也處于不滿意的狀態(tài)，說明房產(chǎn)中介企業(yè)比較重視同事關(guān)系、企業(yè)政策、企業(yè)環(huán)境等，需要對薪資水平、行政管理等因素加以重視。由表3 分析得出，高層員工在薪資水平、行政管理、領(lǐng)導(dǎo)水平等方面處于滿意狀態(tài)，而中層和基層員工則處于不滿意狀態(tài)，說明房產(chǎn)中介企業(yè)更需要注意激勵(lì)均衡，提升各層次員工對各因素的滿意程度。

表3 不同職位層次員工對保健因素各分項(xiàng)評分 （分）

2.2.2 激勵(lì)因素分析

根據(jù)本次問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在激勵(lì)因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，房產(chǎn)中介企業(yè)員工的整體滿意度評分為3.33 分，見表4。其中，高層員工滿意度最高，中層員工次之，基層員工最低。根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，總體評價(jià)顯示“一般”，因此房產(chǎn)中介企業(yè)管理者需要對激勵(lì)因素中得分較低項(xiàng)目的相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行重新調(diào)整。

表4 不同職位層次員工對激勵(lì)因素的滿意度 （分）

通過對不同職位層次的員工工作滿意度評分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在激勵(lì)因素相關(guān)的11 個(gè)分項(xiàng)中，不同職位層次員工所表現(xiàn)出的滿意度具有較大差異，見第9頁表5。其中，工作挑戰(zhàn)性滿意度最高，平均為3.68 分，工作成就感和工作認(rèn)同度也處于滿意狀態(tài)，而晉升機(jī)會滿意度最低，平均為2.60 分，對未來期望值也處于不滿意狀態(tài)，房產(chǎn)中介企業(yè)要著重考慮員工晉升空間。由表5 分析得出高層員工對未來期望值、晉升機(jī)會比較滿意，而中層和基層員工不滿意；在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，中層員工比較滿意，而高層和基層員工不滿意，說明房產(chǎn)中介地產(chǎn)需要調(diào)整各激勵(lì)因素來達(dá)到激勵(lì)均衡。

表5 不同職位層次員工對激勵(lì)因素各分項(xiàng)評分 （分）

3 房產(chǎn)中介企業(yè)員工激勵(lì)改進(jìn)路徑

3.1 基于保健因素的員工激勵(lì)改進(jìn)路徑

1）健全員工保障體系。員工首要關(guān)心的就是薪資水平，薪資水平不僅能滿足員工的生存需求，還代表著員工的自身價(jià)值和工作能力，同時(shí)薪資水平的變動又與職位升遷相關(guān)，所以員工對薪酬水平的渴望已超越表面物質(zhì)層面。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，房產(chǎn)中介企業(yè)員工最不滿意的因素為薪資水平，且薪酬結(jié)構(gòu)不均衡。因此房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)重構(gòu)薪資體系，使其具備公平性、競爭性、靈活性，達(dá)到員工激勵(lì)效果。房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)給員工建立職業(yè)安全感，使員工不因擔(dān)心失業(yè)而影響工作積極性。當(dāng)員工產(chǎn)生工作倦怠時(shí)，企業(yè)可實(shí)行輪崗制度，讓員工感受到工作帶來的安全感，達(dá)到較好的激勵(lì)水平。

2）構(gòu)造良好的人際關(guān)系。溝通是為了某種目的將信息、思想、感知在個(gè)體或群體間傳遞，并最終達(dá)成合作，擁有良好結(jié)果的過程。良好的人際關(guān)系能夠使員工更好地和上級及同事進(jìn)行溝通，激勵(lì)員工更大程度完成工作[3]。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工對房產(chǎn)中介企業(yè)溝通制度評價(jià)不高，由于各級溝通渠道單一，影響了員工在工作中的協(xié)調(diào)與合作，因此企業(yè)在構(gòu)造良好人際關(guān)系的過程中應(yīng)注意以下問題：一是上下級溝通中應(yīng)盡量弱化權(quán)力和職位因素；二是管理者要有傾聽習(xí)慣，幫助員工解決遇到的問題[4]；三是將各級定期溝通作為制度固定下來。

3.2 基于激勵(lì)因素的員工激勵(lì)改進(jìn)路徑

1）構(gòu)建明確的員工職業(yè)發(fā)展路徑。在員工看來，對企業(yè)的職業(yè)發(fā)展方向和前途與薪酬處于同等地位，而對心懷抱負(fù)的員工而言，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和前途更勝于薪資水平。合理的晉升能使員工受到較好激勵(lì)，使員工在工作中干勁十足。房產(chǎn)中介地產(chǎn)應(yīng)建立健全職業(yè)發(fā)展通道，讓員工明確職業(yè)階梯，自己制定發(fā)展目標(biāo)和方向。房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)設(shè)立能力評價(jià)中心，拓寬晉升渠道，構(gòu)造各層員工的職業(yè)發(fā)展路線，正確引導(dǎo)員工正確規(guī)劃自身職業(yè)發(fā)展道路并幫助員工去實(shí)施職業(yè)規(guī)劃。

2）提高員工工作成就感。員工能夠?qū)ぷ鞅３珠L期的熱情，最主要的因素之一是員工在工作中能夠獲得一定的成就感。很多員工對工作缺乏熱情，感嘆難以融入企業(yè)而選擇離職，其關(guān)鍵因素是感受不到工作帶來的成就感。因此，房產(chǎn)中介企業(yè)提高員工工作積極性的重要任務(wù)是要讓員工能夠獲得成就感。首先，房產(chǎn)中介企業(yè)要轉(zhuǎn)變對員工的評價(jià)觀，管理者要學(xué)會理解和尊重員工，不要求全責(zé)備，而應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問題并幫助員工進(jìn)步。其次，要學(xué)會欣賞員工，欣賞可以使員工有自信感，可以讓員工享受到尊重和理解的快樂。最后，學(xué)會贊揚(yáng)和認(rèn)可員工，要善于發(fā)現(xiàn)員工在工作中的優(yōu)勢，不吝嗇贊揚(yáng)，要經(jīng)常給予鼓勵(lì)，認(rèn)可其工作態(tài)度，從而達(dá)到激勵(lì)效果。

3）完善員工培訓(xùn)體系。從調(diào)查問卷結(jié)果來看，激勵(lì)因素中“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”得分較低，訪談中也發(fā)現(xiàn)員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容和形式比較單一，培訓(xùn)方式落后。房產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)利用內(nèi)部資源，重視內(nèi)部培訓(xùn)，選出優(yōu)秀培訓(xùn)師，開展專業(yè)培訓(xùn)。另外，要加大培訓(xùn)力度，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，定期選出優(yōu)秀員工出國培訓(xùn)，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，同時(shí)提供培訓(xùn)津貼，用物質(zhì)進(jìn)行激勵(lì)。針對不同崗位員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，可以在培訓(xùn)專業(yè)知識的同時(shí)，輔以銷售技巧、客戶心理分析等內(nèi)容，培訓(xùn)形式可以采取內(nèi)部與外部專業(yè)人員相結(jié)合的方式[5]。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，采取物質(zhì)激勵(lì)方法來提高員工對自身素質(zhì)的要求，達(dá)到增強(qiáng)自我激勵(lì)的目的。

4 結(jié)束語

當(dāng)前高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)與日益激烈的企業(yè)競爭，已促使更多的房產(chǎn)中介企業(yè)經(jīng)營者深刻意識到人力資源管理的重要性。在員工激勵(lì)過程中，保健因素和激勵(lì)因素在不同程度上影響著企業(yè)的激勵(lì)效果。房產(chǎn)中介企業(yè)只有不斷提高員工的工作滿意度，滿足其物質(zhì)與精神需求，最大限度激發(fā)員工工作熱情和潛能，才能更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。員工激勵(lì)是一個(gè)長期的過程，房產(chǎn)中介企業(yè)在具體改進(jìn)員工激勵(lì)策略時(shí)，應(yīng)該依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，不斷完善員工激勵(lì)體系，為企業(yè)的發(fā)展提供充足的動力。