■黃 斌

(貴州民族大學(xué)，貴州 貴陽 550025)

教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校辦學(xué)的根基和生命線。教學(xué)既是一種認(rèn)知過程，也是一種情感過程。教師既可通過學(xué)生的課程認(rèn)知把握學(xué)生認(rèn)知的方式、結(jié)構(gòu)和過程，又可通過學(xué)生的課程情感了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。這是教師實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)效果和教學(xué)目標(biāo)的重要工具和重要手段。學(xué)生作為高校辦學(xué)核心的利益相關(guān)者，學(xué)生的課程滿意度是對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的重要反饋[1]。民族高校為民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供智力支持和人才保障，是我國(guó)高等教育的重要組成部分[1]。因此，探討民族高校學(xué)生的課程認(rèn)知、情感與滿意度之間關(guān)系對(duì)于提高民族高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，改進(jìn)民族高校教學(xué)方式和教學(xué)質(zhì)量具有重要意義[1]。然而，現(xiàn)有的相關(guān)研究側(cè)重于從課程的廣泛涵義角度探討學(xué)生的課程認(rèn)知、情感或滿意度，較少?gòu)木唧w的課程角度探討這三者之間關(guān)系，所得出的結(jié)論較為籠統(tǒng)且針對(duì)性不強(qiáng)。鑒于此，本文以貴州民族大學(xué)商學(xué)院學(xué)生為研究對(duì)象，針對(duì)《管理信息系統(tǒng)》這一具體課程，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型探討民族高校學(xué)生的課程認(rèn)知、情感與滿意度之間關(guān)系，以期為提高民族高校教學(xué)質(zhì)量提供決策支持。

一、相關(guān)概念及研究進(jìn)展

認(rèn)知是個(gè)體在認(rèn)識(shí)事物過程中所表現(xiàn)出的感知、記憶和思維等活動(dòng)；認(rèn)知評(píng)價(jià)就是在此基礎(chǔ)上，個(gè)體再?gòu)淖约旱慕嵌葘?duì)遇到的事件的性質(zhì)、強(qiáng)度和可能的危害情況做出估計(jì)。認(rèn)知評(píng)價(jià)涉及三大要素：價(jià)值、印象和質(zhì)量[2]。課程價(jià)值既取決于作為客體的課程，又取決于主體需要；課程印象反映了學(xué)生對(duì)課程認(rèn)知的形象，主要包括對(duì)教師授課方法與內(nèi)容和自己收獲的大小等方面的看法；課程質(zhì)量是課程滿足學(xué)生需要的特征和特性綜合，是客觀特性與主觀判斷的統(tǒng)一體。

情感用來描述具有穩(wěn)定而深刻社會(huì)含義的高級(jí)感情，是人類所形成的一種態(tài)度體驗(yàn)，反映著客觀事物是不是可以保證自身的具體需要得以滿足[3]。情感基本內(nèi)涵是感情性反映的“覺知”方面，集中表達(dá)感情的體驗(yàn)和感受[4]。情感評(píng)價(jià)指對(duì)某個(gè)對(duì)象的一種帶有傾向性的情感態(tài)度，其包括三大方面：興趣、態(tài)度和價(jià)值觀。學(xué)生對(duì)課程的興趣涉及在“喜歡—不喜歡”的維度上進(jìn)行排序和選擇，表現(xiàn)在對(duì)課程的好惡情感方面；學(xué)生對(duì)課程的態(tài)度表示個(gè)體對(duì)課程的一般心理傾向，只是它已經(jīng)不停留于對(duì)課程“喜歡—不喜歡”的層面，而上升為對(duì)課程做出價(jià)值的評(píng)估。態(tài)度能夠?qū)€(gè)體的行為產(chǎn)生強(qiáng)大的、持久的影響，而這種影響又會(huì)因個(gè)體不同而具有差異性；價(jià)值觀表示個(gè)體對(duì)于某種信念或原則的信奉程度。學(xué)生通過對(duì)社會(huì)和自然的認(rèn)識(shí)，將各種理論原則、發(fā)展規(guī)律和觀念見解內(nèi)化為自身的行為準(zhǔn)則，形成一套穩(wěn)定的信念體系。這些情感反應(yīng)既可表現(xiàn)為非常積極的，也可表現(xiàn)為非常消極的。

滿意度指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中對(duì)他們先前期望和實(shí)際消費(fèi)的體驗(yàn)過程，即滿意是感知服務(wù)表現(xiàn)和最初期望的產(chǎn)物[5]。高校的產(chǎn)品不僅是高校開設(shè)的課程，還是學(xué)生的學(xué)術(shù)、社會(huì)、身體和精神體驗(yàn)的總和[6]。滿意度意味著對(duì)高校產(chǎn)品服務(wù)的整體感知程度，而這種整體感知通?？梢员黄涠嗑S屬性所度量[7][8]。學(xué)生對(duì)課程的滿意度是高等院校學(xué)生作為享受高等教育服務(wù)的顧客，將自己接受到的課程服務(wù)與自己預(yù)期期望相比較，衡量課程服務(wù)是否滿足自身發(fā)展的需要，在此過程中所產(chǎn)生的因滿足而高興或是因未滿足而失望的一種感受，主要包括對(duì)課程目標(biāo)、課程體系與內(nèi)容、課程實(shí)施、課程資源和課程評(píng)價(jià)等方面[9]。當(dāng)課程滿足其需求和期望時(shí)獲得的積極情緒反映，即是滿意，反之便會(huì)體驗(yàn)到一種消極的反映，即為不滿意[10]。

相關(guān)研究表明，滿意度取決于認(rèn)知和情感。認(rèn)知信念和情感反應(yīng)在滿意度形成過程中發(fā)揮著重要的影響作用，且基于認(rèn)知信念和情感反應(yīng)的判斷可以提高滿意度[11][12]。在實(shí)證中，Lee等認(rèn)為客戶對(duì)綠色酒店產(chǎn)品的認(rèn)知、情感與滿意度之間存在著顯著的相互關(guān)系[13]。Han的研究表明認(rèn)知和情感都是滿意度的直接驅(qū)動(dòng)力，而認(rèn)知也可通過情感對(duì)滿意度產(chǎn)生間接影響作用[14]。學(xué)者們也證實(shí)了認(rèn)知、情感與滿意度之間的顯著關(guān)系以及認(rèn)知可通過情感對(duì)滿意度產(chǎn)生的間接影響作用[15][16]。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）概念模型

根據(jù)上文所述，本文概念模型提出的假設(shè)如下：H1-民族高校學(xué)生的課程認(rèn)知正向影響課程滿意度；H2-民族高校學(xué)生的課程情感正向影響課程滿意度；H3-民族高校學(xué)生的課程情感在課程認(rèn)知與課程滿意度間起中介作用。

（二）研究工具

1.構(gòu)建學(xué)生的課程認(rèn)知、情感與滿意度指標(biāo)體系

本文借鑒Han、Kiatkawsin和Kim等研究[17]，設(shè)計(jì)的量表包括三個(gè)維度：課程認(rèn)知（X1）、課程情感（X2）和課程滿意度（X3）。其中，課程認(rèn)知（X1）的觀測(cè)變量包括這門課程與專業(yè)相符合（X11）、這門課程給我留下積極的印象（X12）、這門課程質(zhì)量是好的（X13）和這門課程是值得學(xué)習(xí)的（X14）；課程情感（X2）的觀測(cè)變量包括我覺得學(xué)習(xí)這門課程是愉快的（X21）、我覺得學(xué)習(xí)這門課程是有用的（X22）、我覺得學(xué)習(xí)這門課程是有趣的（X23）和我喜歡學(xué)習(xí)這門課程（X24）；課程滿意度（X3）的觀測(cè)變量包括我對(duì)這門課程感到滿意（X31）、我學(xué)習(xí)這門課程是一種享受（X32）和我對(duì)這門課程的知識(shí)內(nèi)容都能掌握（X33）。

本文的調(diào)查問卷中所有題項(xiàng)都采用Likert 7點(diǎn)測(cè)量，即1為非常不同意，2為不同意，3為較不同意，4為一般，5為較同意，6為同意，7為非常同意。數(shù)值的大小表明學(xué)生對(duì)課程各項(xiàng)滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)的高低狀況。

2.研究方法

本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型探討學(xué)生對(duì)課程的認(rèn)知、情感與滿意度關(guān)系。同時(shí)，本文利用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件SmartPLS3.0運(yùn)行PLS算法和自助法（進(jìn)行2000次抽樣）驗(yàn)證概念模型。

（三）數(shù)據(jù)來源

本文以貴州民族大學(xué)商學(xué)院的社會(huì)勞動(dòng)與保障、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)和公共事業(yè)管理等5個(gè)專業(yè)267名學(xué)生為研究對(duì)象，問卷共發(fā)放267份，回收有效問卷229份。在樣本中，男生占比達(dá)35.81%，女生占比達(dá)64.19%，學(xué)生年齡處于21-27歲之間。其中，少數(shù)民族包括：白族、布依族、穿青人、侗族、回族、蒙古族、苗族、畬族、水族、土家族、彝族、仡佬族和壯族等13個(gè)（見表1所示）。

三、結(jié)果與分析

附表1給出了樣本數(shù)據(jù)特征的描述性統(tǒng)計(jì)分析。從附表2可知，相關(guān)變量的均值、中位數(shù)、最小值、最大值、標(biāo)準(zhǔn)差和數(shù)據(jù)分布形態(tài)等信息。

附表2給出了假設(shè)模型的信度與效度檢驗(yàn)結(jié)果。從附表3可知，假設(shè)模型的因子載荷量均大于0.5、CR均大于0.7、AVE均大于0.5和Cronbach'sAlphas均大于0.7，各指標(biāo)均明顯高于臨界值，說明假設(shè)模型的信度與效度較好。

表1 樣本人口特征描述性統(tǒng)計(jì)

表2給出了區(qū)別效度。從附表2可知，AVE值的平方根均明顯大于其與其他構(gòu)念的相關(guān)性系數(shù)，表明假設(shè)模型具有良好區(qū)分效度。此外，GoF=0.715，SRMR=0.046，NFI=0.907，表明假設(shè)模型具有良好的整體適配度。

表2 區(qū)別效度

附表3給出了變量間影響效果。從附表3可知，設(shè)顯著性水平為0.05，認(rèn)知對(duì)滿意度影響的t值為1.631，p值為1.03大于0.05，所以認(rèn)知對(duì)滿意度影響并不顯著，即假設(shè)H1不成立，而假設(shè)H2和假設(shè)H3成立，即民族高校學(xué)生對(duì)課程的情感顯著地正向影響滿意度和民族高校學(xué)生對(duì)課程的情感在認(rèn)知與滿意度間起中介作用。假設(shè)H1不成立和假設(shè)H2成立表明這一結(jié)論與以往的觀點(diǎn)——滿意度通常取決于認(rèn)知和情感——并不一致，民族高校學(xué)生對(duì)課程的滿意度主要取決于對(duì)課程的情感。此外，認(rèn)知對(duì)情感的解釋度為60.1%，認(rèn)知經(jīng)由情感對(duì)滿意度的解釋度為64.3%。說明假設(shè)模型解釋變量程度較好。

四、結(jié)論

本文針對(duì)《管理信息系統(tǒng)》課程，以貴州民族大學(xué)商學(xué)院的社會(huì)勞動(dòng)與保障、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)和公共事業(yè)管理等5個(gè)專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，通過調(diào)查問卷采集數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析民族高校學(xué)生的課程認(rèn)知、情感與滿意度之間關(guān)系，所得到的主要結(jié)論為：學(xué)生的課程認(rèn)知對(duì)課程滿意度并無顯著影響；學(xué)生的課程情感對(duì)課程滿意度有顯著影響；學(xué)生的課程情感在課程認(rèn)知與課程滿意度間起著中介作用。

研究結(jié)果對(duì)民族高校《管理信息系統(tǒng)》課程教學(xué)實(shí)踐的啟示為：一方面，由于學(xué)生的課程滿意度主要取決于課程情感，所以教師應(yīng)善于引導(dǎo)、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，注重師生交流和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，板書或課件設(shè)計(jì)科學(xué)，布局合理，講課語言規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)；教學(xué)過程的各環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，語言連貫，過渡自然、流暢，教學(xué)節(jié)奏恰當(dāng)，條理清楚，讓學(xué)生參與度高，使課堂氣氛活躍，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課程的積極情感態(tài)度。另一方面，由于學(xué)生的課程認(rèn)知可以通過課程情感對(duì)課程滿意度產(chǎn)生顯著影響，所以教師應(yīng)精心備課，吸收本學(xué)科新知識(shí)、新成果充實(shí)和豐富教學(xué)內(nèi)容，合理安排學(xué)時(shí)，提升學(xué)生對(duì)課程的認(rèn)知能力，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果和教學(xué)目標(biāo)。

附表1 樣本數(shù)據(jù)特征描述性統(tǒng)計(jì)

附表2 假設(shè)模型檢驗(yàn)結(jié)果

附表3 變量間的影響效果