摘 要：現(xiàn)階段，隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，在企業(yè)的發(fā)展運行中，物資采購直接對企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)負責，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須解決的重點問題。而在整個物資采購過程中，供應(yīng)商方面發(fā)揮著決定性作用。因此，只有供應(yīng)商的管理工作真正到位，企業(yè)才能在原材料和產(chǎn)品的質(zhì)量和安全方面得到保證。為了盡可能獲得優(yōu)質(zhì)、廉價的原材料，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)必須努力進行供應(yīng)商的選擇，優(yōu)化供應(yīng)商管理，合理配置資源，提高企業(yè)的綜合實力。

關(guān)鍵詞：復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò);次級供應(yīng)商;質(zhì)量管理研究

0 引言

供應(yīng)商訪問系統(tǒng)是物資采購系統(tǒng)的一個分支。現(xiàn)階段我國企業(yè)對材料采購的供應(yīng)商準入標準不明確，缺乏必要的檢驗依據(jù)，容易造成資質(zhì)審查和管理上的混亂。一方面，這些問題造成了很多不良后果，使得一些信譽差、資質(zhì)低、水平低的代理商進入采購市場，無法有效保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，還有一些供應(yīng)商惡意打壓競爭對手，通過不正當手段排擠競爭對手，甚至惡意報價、非法獲利等一系列問題。在對國外供應(yīng)商主要責任中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)了很多下級供應(yīng)商造成的產(chǎn)品缺陷。由于它們沒有直接面對次級供應(yīng)商，它們處理這些問題的手段有限。其中大部分要求供應(yīng)商督促二、三級供應(yīng)商進行根本原因分析，盡快制定整改措施，往往導(dǎo)致效果不佳。此外，次級供應(yīng)商的問題大多是在長時間的拖延后暴露出來的。作為質(zhì)量管理的次級供應(yīng)商，近年來國內(nèi)外學者提出了相關(guān)的理論模型，包括協(xié)同質(zhì)量管理、質(zhì)量鏈管理、供應(yīng)商評價與管理技術(shù)、質(zhì)量部門職能模型、SCQC小組、基于免疫理論的供應(yīng)鏈質(zhì)量傳遞與控制研究等。

1 供應(yīng)商管理的重要意義

包括原材料和服務(wù)在內(nèi)的生產(chǎn)資料是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證，而企業(yè)對原材料和服務(wù)的需求是供應(yīng)商存在的意義。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是徹頭徹尾的伙伴關(guān)系，有著共同的利益，企業(yè)與供應(yīng)商之間的利益關(guān)系必須在產(chǎn)品或服務(wù)的價格和質(zhì)量上進行高度的協(xié)商，最終形成共識。在企業(yè)與供應(yīng)商的長期合作中，雙方都必須表現(xiàn)出充分的誠意。首先，供應(yīng)商應(yīng)該提供對企業(yè)有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)應(yīng)該根據(jù)互惠原則協(xié)商產(chǎn)品或服務(wù)的價格。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)與供應(yīng)商可以形成穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系，真正實現(xiàn)互利共贏。在企業(yè)與供應(yīng)商建立良好關(guān)系的過程中，對供應(yīng)商的有效管理是外部的支持和內(nèi)部的保證。但是在實際的開發(fā)中，企業(yè)不可能只使用一種原材料來生產(chǎn)產(chǎn)品，這就意味著企業(yè)不可能只與一個供應(yīng)商建立合作關(guān)系。因此，高效的供應(yīng)商管理有助于企業(yè)根據(jù)原材料的特點合理選擇最佳的供應(yīng)商，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果真的可以實現(xiàn)科學合理的供應(yīng)商管理，企業(yè)的原材料成本將大大減少，和經(jīng)濟增長的利潤將肉眼可見，企業(yè)采購的形式也可以執(zhí)行一種高效率、低風險，幫助企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定增長的經(jīng)濟利益。

2 物資采購中供應(yīng)商管理

在企業(yè)的供應(yīng)鏈和采購鏈中，供應(yīng)商管理是最重要的環(huán)節(jié)，及時采購在實際工作中具有非常重要的現(xiàn)實意義。從管理的角度來看，物流與采購中的客戶關(guān)系并不是一個新的概念，但是供應(yīng)鏈中的客戶關(guān)系不同于傳統(tǒng)意義上的客戶管理。傳統(tǒng)的客戶管理主要是指營銷中的客戶關(guān)系，尤其是有權(quán)獲得企業(yè)最終產(chǎn)品的客戶。同時，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系主要突出合法性、合法性和競爭性的表現(xiàn)，通常它們之間的競爭關(guān)系大于伙伴關(guān)系，稱為非合作競爭。供應(yīng)鏈管理中的關(guān)系主要是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提倡合作共贏，打破了傳統(tǒng)的非合作競爭的舊觀念。有針對性地引導(dǎo)客戶完成合作，有效地將合作與競爭融入到客戶關(guān)系中。企業(yè)供應(yīng)鏈，供應(yīng)商管理是不可缺少的基本環(huán)節(jié)之一，對于供應(yīng)商和供應(yīng)信息聲音，管理內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品服務(wù)類別，供應(yīng)商發(fā)展歷史，交換信息和交流溝通的渠道，而且還包供應(yīng)商發(fā)展現(xiàn)狀，合同和其他相關(guān)的業(yè)務(wù)決策。

3 復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)下的次級供應(yīng)商質(zhì)量管理

3.1增加與次級供應(yīng)商的溝通與互動

邀請次級供應(yīng)商參與公司的研討會，供應(yīng)商會議和其他高級別會議，或提高次級供應(yīng)商的出勤率，可以在一定程度上，提高次級供應(yīng)商參與，加強與次級供應(yīng)商的交互，建立正面形象與子供應(yīng)商的責任，增加的程度子供應(yīng)商項目的關(guān)注。如果在管理和技術(shù)上有與下級供應(yīng)商的溝通渠道，最理想的溝通材料是詳細的數(shù)據(jù)分析。這些供應(yīng)商往往在一個高度競爭的市場立足，因為他們嚴格重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。因此，對于這樣的供應(yīng)商，詳細的數(shù)據(jù)記錄和標準化的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)趨勢將會顯示出最客觀、合理的事實，然后可以對次級供應(yīng)商進行合理的訴求，這往往會給這些供應(yīng)商留下良好的印象，提高供應(yīng)商的合作程度。在具體管理細節(jié)方面，確保一級供應(yīng)商能夠及時、完整、正確地將我們的要求傳達給次級供應(yīng)商。（2）分析一級供應(yīng)商對次級供應(yīng)商的審核和評價，了解次級供應(yīng)商的回復(fù)率和產(chǎn)品質(zhì)量信譽，制定有針對性的溝通策略。（3）對于影響制造、質(zhì)量、交貨的一些重要因素，如生產(chǎn)現(xiàn)場、重要設(shè)備、工藝參數(shù)、原材料供應(yīng)商等，不允許次級供應(yīng)商擅自變更，應(yīng)向一級供應(yīng)商報告變更情況。對一級供應(yīng)商進行評估，如有必要向客戶提交，使客戶提前做好準備措施。在拜訪供應(yīng)商的過程中，我調(diào)查了一家供應(yīng)商的產(chǎn)品交付延遲的問題，發(fā)現(xiàn)這是由于一家次級零部件制造商的產(chǎn)量突然大幅下降造成的。當供應(yīng)商提出調(diào)查生產(chǎn)能力下降的原因，其分包商只有回復(fù)造成的損害主要生產(chǎn)設(shè)備和拒絕現(xiàn)場調(diào)查提議從主供應(yīng)商，說他們會盡快修復(fù)設(shè)備和恢復(fù)生產(chǎn)。經(jīng)過多次協(xié)商，次級供應(yīng)商最終承認工廠失火，造成設(shè)備損壞。另外，火災(zāi)的原因不是工廠安全管理問題，而是公司隔壁火勢蔓延，造成了事故。有趣的是，為了向我們證明事實，供應(yīng)商在會議室給我們看了一張當?shù)匦侣剤蟮赖慕貓D。

3.2采購管理、生產(chǎn)管理、項目管理等

供應(yīng)商應(yīng)提供采購管理計劃，包括原材料和關(guān)鍵零部件的交貨期信息。供方應(yīng)提供生產(chǎn)管理計劃，包括各系統(tǒng)或產(chǎn)品的第一次生產(chǎn)、試驗、模擬、樣機等的生產(chǎn)及后續(xù)的批量生產(chǎn)率。供應(yīng)商應(yīng)提供系統(tǒng)或產(chǎn)品交付時間表的最大可接受的靈活性，即在不增加買方成本的情況下加快或減慢生產(chǎn)的能力。供方應(yīng)提供一份能力分析報告，以估計項目可用總能力的百分比，包括項目支持系統(tǒng)或產(chǎn)品生產(chǎn)可用的人力資源數(shù)量。注意臨時人力資源或外包資源的使用。供應(yīng)商被要求提供業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，以確保在任何影響項目的供應(yīng)中斷情況下，為研發(fā)和生產(chǎn)提供持續(xù)支持，或防止此類中斷的發(fā)生。供應(yīng)商應(yīng)說明其在開發(fā)和生產(chǎn)階段對延遲交付系統(tǒng)/產(chǎn)品或文件的應(yīng)急或補救計劃。要求供應(yīng)商提供其ERP和采購管理/生產(chǎn)管理系統(tǒng)和工具的描述。供方應(yīng)提供項目管理計劃，介紹其項目管理方法和工具。要求供應(yīng)商在整個項目生命周期內(nèi)更新項目管理計劃，并實時以電子形式提供。

3.3溝通與關(guān)系管理

供應(yīng)商應(yīng)通過定期訪問、項目評審、年度會議、視頻/電話會議等方式，在整個項目周期內(nèi)保持有效的溝通。在項目的整個生命周期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)接受買方、適航當局代表和客戶的所有必要審計，審計結(jié)果由雙方商定。供方與買方之間的所有正式通信均應(yīng)通過電子商務(wù)協(xié)作平臺以英語進行，該平臺正式傳輸和交換供方管理文件。供應(yīng)商應(yīng)支持供應(yīng)商與買方之間開發(fā)的電子訂單系統(tǒng)應(yīng)用程序，以管理測試、仿真、原型、生產(chǎn)和售后備件的訂單。供應(yīng)商應(yīng)提供現(xiàn)場團隊發(fā)展計劃。

3.4嚴格規(guī)范合同管理

合同管理是公司與供應(yīng)商之間的談判、協(xié)議和利益協(xié)議的書面形式。合同簽訂后，供方應(yīng)根據(jù)合同內(nèi)容，滿足需方相應(yīng)的采購要求，制定系統(tǒng)合理的服務(wù)計劃。合同簽訂后，買方還應(yīng)跟蹤并監(jiān)督供應(yīng)商的完成情況。一旦供應(yīng)商違反規(guī)定或不符合合同要求，企業(yè)可以使用法律武器，有效地保護自己的利益。企業(yè)在對供應(yīng)商進行評估時，需要根據(jù)自身的實際情況制定可行性評估機制。與此同時，企業(yè)的采購部門和質(zhì)量部門和供應(yīng)商應(yīng)該進行月度評估，主要是評估產(chǎn)品的批合格率和交貨日期由供應(yīng)商提供，對于那些失敗的評估，同時，整改，整改不合格的取消合作，以便從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。在年度考核中，對企業(yè)質(zhì)量部門和供應(yīng)商進行綜合考核，重點考核年度產(chǎn)品合格率、質(zhì)量控制和環(huán)境控制。同時根據(jù)評審標準對產(chǎn)品合格率、質(zhì)量控制、環(huán)境控制進行評審，并記錄在供應(yīng)商信息檔案中。另外，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)評價分數(shù)對供應(yīng)商進行評分，并與評價等級高的供應(yīng)商合作，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)的供應(yīng)商管理直接關(guān)乎著企業(yè)的采購工作的效率，關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展運營的進展，為此，企業(yè)的采購人員應(yīng)該在采購工作中明確供應(yīng)商管理體系、劃分供應(yīng)商類別、建立供應(yīng)商激勵機制，保證采購工作順利完成。

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作者簡介：

杭天宇，男，漢族，就讀于東南大學經(jīng)濟管理學院，研究方向：經(jīng)濟管理.