文 |陳 珂

從日常消殺到社區(qū)排查，從人員監(jiān)管到心理關(guān)懷，新技術(shù)捕捉防控工作中的痛點和難點，滲透到方方面面，不僅提升了城市“免疫力”，也釋放出科技蘊藏的巨大潛力和發(fā)展前景。

2020年2月18日，工信部發(fā)布《關(guān)于運用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，支持運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)服務(wù)疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、患者追蹤、人員流動和社區(qū)管理，對疫情開展科學(xué)精準防控。

從日常消殺到社區(qū)排查，從人員監(jiān)管到心理關(guān)懷，新技術(shù)捕捉防控工作中的痛點和難點，滲透到方方面面，不僅提升了城市“免疫力”，也釋放出科技蘊藏的巨大潛力和發(fā)展前景。

特殊“逆行者”

1月31日起，一款名為“小浣熊”的消毒清潔機器人出現(xiàn)在江蘇常州火車站、常州奔牛國際機場、成都伊藤洋華堂、重慶南岸區(qū)行政審批大廳等城市的人流聚集區(qū)，成為防控大軍中的特殊“逆行者”。

“小浣熊”就是上海深蘭科技的“明星”防疫產(chǎn)品，相較于工作時間長、強度大且不安全的人工消毒，機器人消毒讓人眼前一亮。

“‘小浣熊’消毒機器人將無人駕駛技術(shù)運用到消毒設(shè)備上，綜合了深度學(xué)習(xí)、計算機視覺等核心AI技術(shù)?！鄙虾Ｉ钐m科技相關(guān)負責(zé)人說，“疫情之下，消毒是防控的必備環(huán)節(jié)。希望通過人工智能賦能，借助人機協(xié)同，更好地提升作業(yè)效率，同時降低作業(yè)成本?！?/p>

記者注意到，消殺場所地形復(fù)雜、人流密度大，“小浣熊”卻能實現(xiàn)自我定位和導(dǎo)航。這位負責(zé)人表示：“依靠深蘭科技自主研發(fā)的激光SLAM、3D視覺技術(shù)，‘小浣熊’身上搭載了激光雷達、超聲波雷達、深度相機等多種傳感器，通過傳感器上接收到的信息，實現(xiàn)感知融合，在計算平臺上快速做出決策和控制，進而讓機器學(xué)會如何像人一樣行走和工作?！?/p>

通過深度學(xué)習(xí)，“小浣熊”還能借助視覺的語義分析和運動軌跡預(yù)判它所遇到的障礙物是人還是靜止的物品，繼而做出停止等待或者避讓的舉動?！皩φ系K物及污漬的分類識別，保證了消毒過程的全自動、高效率。”這位負責(zé)人還向記者算了一筆賬：“滿電滿水的情況下，節(jié)水模式中的‘小浣熊’能持續(xù)工作45分鐘，大水量模式下持續(xù)工作20分鐘，滿電狀態(tài)則可以全負荷工作2.5-3小時，相當(dāng)于3個以上消毒工人的工作效率?！睋?jù)介紹，憑借全流程的上崗操作和無死角的消殺覆蓋，“小浣熊”消毒機器人還將投放在其他人流聚集場所，如酒店、商場、銀行、學(xué)校、寫字樓等。

“城市超腦”，智力助力

人工智能助力機器人走上消毒一線，而在大數(shù)據(jù)技術(shù)之下，城市的疫情管控也有了強大的數(shù)據(jù)支撐。

位于安徽省銅陵市的藍天菜市場里最近多了一道“天眼”，市民如果不戴口罩出現(xiàn)在這里，就會被一個叫做“未戴口罩預(yù)警”的系統(tǒng)經(jīng)自動視頻分析后將事件信息和抓拍圖片通過短信推送給市場監(jiān)管人員。監(jiān)管人員從原來的現(xiàn)場摸排到“坐享其成”，得益于銅陵市的“城市超腦”，“未戴口罩預(yù)警”系統(tǒng)就是“城市超腦”為此次疫情防控新上線的應(yīng)用。2018年11月，科大訊飛在中國智慧城市國際博覽會上發(fā)布“城市超腦計劃”，此后，安徽省銅陵市成為首批試點城市之一?！搬槍Τ鞘泄芾碚咴谑姓芾?、民生發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面存在的需求，‘城市超腦’結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)科技賦能和降本增效，最終目標是強政惠民興業(yè)，推進城市治理體系和治理能力的現(xiàn)代化?！便~陵市“城市超腦”總負責(zé)人趙文學(xué)說。從2019年11月份試運行上線至今，“城市超腦”在銅陵市已經(jīng)有很多創(chuàng)新應(yīng)用成效。趕上突如其來的疫情，這些建設(shè)成果可謂是“科技彈藥”。趙文學(xué)表示，和安徽省其他城市比，銅陵市的面積并不算大，按照傳統(tǒng)方法把每一項防控工作落實到位，卻需要耗費大量的人力物力，還不見得安全?！敖Y(jié)合銅陵市的防疫需求，‘城市超腦’取代老方法，在重點場所監(jiān)管、社區(qū)摸排、疫情咨詢等方面發(fā)揮著重要作用?！薄坝行┥婕懊裆闹攸c區(qū)域不得不盡早復(fù)工，比如農(nóng)貿(mào)市場，這些區(qū)域?qū)嶋H上也是人流聚集區(qū)，從政府監(jiān)管的角度來講，一直很有難度?！壁w文學(xué)告訴記者，“未戴口罩預(yù)警”系統(tǒng)不需要實地摸排，釋放出來的人力則下沉到對異常情況的二次核實和處置。截至2020年3月3日，此系統(tǒng)共發(fā)現(xiàn)91起未戴口罩事件。據(jù)趙文學(xué)介紹，“城市超腦”匯聚了30多億城市大數(shù)據(jù)，以及170.56萬人口數(shù)據(jù)、43.27萬戶數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)與疫情期間人工采集的居民數(shù)據(jù)進行碰撞比對，能夠為疫情防護一碼通、出入農(nóng)貿(mào)市場實名登記工作提供足夠的數(shù)據(jù)支撐。

世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會現(xiàn)場展示小區(qū)智能清潔機器人

不僅如此，相似的智慧場景還有公園、廣場等人員易聚集場所?！啊鞘谐X’匯聚全市超過5000路的視頻監(jiān)控，智能監(jiān)測、預(yù)警超過5人的人流聚集現(xiàn)象，提醒給周邊巡邏人員。”

違規(guī)現(xiàn)象一目了然，而在監(jiān)管從疫情嚴重地區(qū)返城的重點人員時，“城市超腦”也使出了渾身解數(shù)。據(jù)了解，“城市超腦”上線了重點人員軌跡預(yù)警功能。通過與銅陵市的幾大社區(qū)合作，構(gòu)建社區(qū)重點人員人臉庫，對需要隔離的返城人員進行人臉抓拍識別?！斑M而對未按要求進行隔離的人員及時預(yù)警，監(jiān)控、分析活動軌跡，避免因私自外出而導(dǎo)致人傳人風(fēng)險?！?/p>

“硬”科技的“軟”心腸

疫情拋出的另一個難題是，如何讓特殊人群在特殊時期同樣感受到關(guān)愛，科技防疫需要兼顧“溫度”。

“有些老人，基本是一個人在家里面。他們什么時候出門的、什么時候進門的，或者有的為什么五六天都沒有出門，實際上這些都是需要社區(qū)工作者隨時關(guān)注的情況?！壁w文學(xué)說，在傳統(tǒng)社區(qū)工作模式下，工作人員在獨居老人的看護上難以面面俱到，很難騰出足夠的精力兼顧走訪獨居老人，而這其中也往往隱藏著安全隱患。

為解決這個問題，“城市超腦”和銅陵市銅官區(qū)幸福社區(qū)合作，進行了獨居老人關(guān)懷場景建設(shè)。這一次，他們瞄準了“貓眼”。

“除了貓眼的常規(guī)作用外，我們在貓眼上增加了人臉和視頻圖像分析功能，給它賦予了一個新的任務(wù)，可以理解為社區(qū)工作者的另一雙眼睛。”趙文學(xué)介紹，通過人臉識別和電子貓眼相結(jié)合的方式，社區(qū)工作人員可以在全身心投入疫情防護工作的同時，智能掌握老人的異常行為，及時抽調(diào)人員進行走訪。

據(jù)了解，銅陵市銅官區(qū)幸福社區(qū)有 2.1萬人口、居民9244戶，人口密度大，老年人口多。電子貓眼技術(shù)降低了工作人員的工作量，也給獨居老人增加了一道有“溫度”的安全保障。

為了安撫市民在疫情期間的焦慮、恐慌情緒，“城市超腦”還上線了擬人化智能客服“曉彤”，通過迅速構(gòu)建的疫情知識庫，全天候不間斷回應(yīng)市民關(guān)心的問題?！啊畷酝拖褚粋€隨時待命的講解員，市民可以向‘她’了解每日最新疫情、周邊小區(qū)確診病例數(shù)，還可以就心理問題進行咨詢，避免市民恐慌或前往醫(yī)院咨詢而導(dǎo)致的交叉感染?！?/p>