姚鵬

摘? ?要：隨著科技的發(fā)展和時代的進步，越來越多工作在技術的借力下煥發(fā)出生機和活力。在智能化和數(shù)字化發(fā)展的背景下，中國醫(yī)療信息系統(tǒng)建設也迎來了大發(fā)展，并且目前中國多數(shù)地市的醫(yī)院都已經(jīng)將建立信息中心管理系統(tǒng)作為信息化醫(yī)療體系建設的關鍵，對于醫(yī)院的信息科來說更是意義深遠，其能有效提升信息科的服務質(zhì)量，并提升信息科的管理水平和管理能力，在智慧醫(yī)院和智慧醫(yī)療體系建設中意義重大。

關鍵詞：信息中心管理系統(tǒng);醫(yī)院信息科;服務質(zhì)量

1? ? 醫(yī)院信息科服務及評價

1.1? 醫(yī)院信息科日常工作內(nèi)容

醫(yī)院信息科是推動醫(yī)院信息化建設的重要組成部門，其在醫(yī)院正常的運營過程中，主要開展以下工作。

（1）醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)同管理。通過將醫(yī)院的所有數(shù)據(jù)進行收集和錄入，進行信息的傳輸和加工，并為管理層提供決策參考和醫(yī)院建設指引，使其可以根據(jù)數(shù)據(jù)反映出來的問題進行醫(yī)院內(nèi)部管理制度和模式的調(diào)整。

（2）醫(yī)療機構之間的信息傳遞。進行跨醫(yī)療機構的轉(zhuǎn)診和醫(yī)療預約，并開展電子健康檔案、個人醫(yī)療信息門戶、虛擬醫(yī)療診斷等多方面工作。

1.2? 信息科日常工作中存在的問題

在信息時代下，信息科在醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務提升中的地位愈發(fā)明顯，但是目前醫(yī)院信息科工作中仍然存在一定的問題。

1.2.1? 資金投入問題

醫(yī)院建設投資量大，但是絕大部分的資金都用在了提升醫(yī)療水平上，醫(yī)院信息科的資金仍然不足，導致部分最新的信息技術不能及時應用于醫(yī)院建設中，使醫(yī)院信息化建設落后。

1.2.2? 人員配備問題

人員不足是一方面，更重要的原因是專業(yè)化人才不足，一般三甲醫(yī)院要求醫(yī)生都是研究生及以上學歷，但是待遇上的不匹配導致醫(yī)院信息科人才流失嚴重，高級人才非常稀缺。

1.2.3? 工作職能問題

醫(yī)院信息科主要擔任的職責是信息管理服務，但是在實際的工作過程中，醫(yī)院信息科還要進行一系列的設備維護等工作，很多科室員工工作壓力大，不能做到專崗專職。

2? ? 信息中心管理系統(tǒng)對提升醫(yī)院信息科服務質(zhì)量的作用分析

2.1? 信息中心管理系統(tǒng)是醫(yī)院信息科建設的核心

醫(yī)院信息科的主要功能是對醫(yī)院的各種信息進行統(tǒng)一的管理，其中包括病案、工作人員檔案、醫(yī)學專業(yè)的參考書籍和資料以及醫(yī)院的內(nèi)部外部信息管理。要想實現(xiàn)這些信息的系統(tǒng)性管理，單憑工作人員本身的力量是遠遠不夠的。需通過借力技術，建立一個系統(tǒng)、完整的信息中心管理系統(tǒng)，將醫(yī)院分散且龐雜的信息資源進行統(tǒng)一的收集、加工和處理，才能令這些信息發(fā)揮出其價值。同時根據(jù)信息化管理的三要義，即人員、硬件和軟件是缺一不可的，而信息中心管理系統(tǒng)就是信息化建設的要義的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院信息科建設的核心，也是中國醫(yī)療體系信息化建設的核心。

2.2? 信息中心管理系統(tǒng)能保證信息的通暢和準確，給管理人員提供參謀指導

傳統(tǒng)的醫(yī)療管理模式存在著信息溝通不暢的問題 ，并且一個信息在科室之間、上下級之間、醫(yī)療機構之間傳遞的效率非常慢，這就導致了醫(yī)院領導在作出部分決策之前，因為不能全面把握醫(yī)院信息而導致決策失誤。信息中心管理系統(tǒng)能最大限度上避免這一問題，并為管理人員提供準確、實時更新的醫(yī)院科室信息和病人信息。在進行醫(yī)療救治的時候也能用上信息中心管理系統(tǒng)，通過與其他醫(yī)療機構之間的交流和溝通，能及時掌握其他醫(yī)院在救治疑難病癥患者時候采取的措施，有利于主治醫(yī)師對病人診斷作出正確且及時的決策，為病人的生命健康保駕護航。

2.3? 優(yōu)化醫(yī)院運行管理的流程，切實踐行“患者為中心”的醫(yī)院服務原則

一個完善的信息中心管理系統(tǒng)是維持醫(yī)院正常運行的關鍵。醫(yī)院人流量大、人員密集、業(yè)務量多，因此，將信息中心管理系統(tǒng)應用其中，能最大限度優(yōu)化醫(yī)院的日常運行管理流程，并徹底落實醫(yī)院信息科的服務職能，真正做到“以病人為中心”。在醫(yī)院的正常運行中，信息化設備經(jīng)常會“卡殼”，導致服務流程遲遲不能優(yōu)化。以病人需要轉(zhuǎn)院或者臨時需要用錢為例，如果醫(yī)院的信息化設備不能做到實時到賬，無疑會加重患者家屬的焦慮情緒。要想實現(xiàn)醫(yī)院自助機的即時存取功能，需要醫(yī)院信息科和銀行進行聯(lián)系和溝通才能達成。醫(yī)院信息科是優(yōu)化醫(yī)院服務質(zhì)量的關鍵部門，信息中心管理系統(tǒng)就是醫(yī)院信息科工作的主要載體。

2.4? 提升醫(yī)療質(zhì)量減少工作誤差，提升醫(yī)院的診治水平

新時代背景下，發(fā)揮信息科建設作用，提升醫(yī)院服務質(zhì)量，還是要歸根到醫(yī)療質(zhì)量和診治水平上，信息中心管理系統(tǒng)在提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制上起到的重要的作用，能減少工作誤差，并提升醫(yī)院的整體診治水平。

2.4.1? 提高醫(yī)療診治質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)務人員行為

信息中心管理系統(tǒng)會記錄醫(yī)務人員的診斷活動，并對其處方開具、診斷過程進行系統(tǒng)的記錄和監(jiān)管，能有效規(guī)范醫(yī)務人員的行為，并在最大程度上降低醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)頻率，保證患者的正當權益。

2.4.2? 優(yōu)化藥品管理流程

藥品管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，為了提升醫(yī)院的效益，創(chuàng)造更大的社會價值，做好藥品管理是非常有必要的。通過信息中心管理系統(tǒng)能對藥品采購、處方開具、藥品流通、藥品追蹤進行系統(tǒng)化的管理，避免出現(xiàn)藥物囤積、藥品過期等問題。保證藥品的安全和療效是對患者生命安全的尊重和敬畏。

3? ? 結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，民營醫(yī)院和公立醫(yī)院的競爭愈發(fā)激烈。要想提升社會效益，并將醫(yī)療工作做到極致，超出用戶的預期，就必須構建數(shù)字化標準化的醫(yī)院服務流程。信息中心管理系統(tǒng)建設對提升醫(yī)院的服務質(zhì)量、優(yōu)化信息科的服務具有深遠的影響。在實際的工作過程中，將信息中心管理系統(tǒng)建設納入醫(yī)院建設重點也是大勢所趨。

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