同質(zhì)化可能是各類(lèi)產(chǎn)品面臨的一個(gè)大問(wèn)題，就拿產(chǎn)品型號(hào)、品牌眾多的主板、顯卡、筆記本電腦來(lái)說(shuō)，它們內(nèi)部的核心都采用了相同的上游廠商芯片，在技術(shù)規(guī)格上并沒(méi)有多大差別，但在最終銷(xiāo)量上各品牌卻存在很大差異。這是為什么呢？我們認(rèn)為除了產(chǎn)品本身在做工、設(shè)計(jì)上的原因外，產(chǎn)品的售后服務(wù)品質(zhì)其實(shí)也是促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、提升使用體驗(yàn)的關(guān)鍵原因之一。作為目前板卡市場(chǎng)上毫無(wú)疑問(wèn)的領(lǐng)軍企業(yè)——一華碩，它在面向消費(fèi)者的售后服務(wù)層面上，又有怎樣的特色呢？

主板：更長(zhǎng)的售后服務(wù)時(shí)間更多重的服務(wù)

華碩為其主板用戶(hù)提供了多項(xiàng)貼心的售后服務(wù)：1、一年換新，只要購(gòu)買(mǎi)主板后的一個(gè)月內(nèi)關(guān)注‘‘ASUS華碩服務(wù)”公眾號(hào)并注冊(cè)，如主板出現(xiàn)功能故障，即可享受從注冊(cè)成功之日開(kāi)始計(jì)算的—年內(nèi)換新服務(wù)2、一年氧化包修。人為造成的氧化損壞，華碩則仍然提供了一年氧化包修的售后服務(wù)，如無(wú)法修復(fù)則給用戶(hù)進(jìn)行更換;3、三年人損幫修，即如果主板的氧化時(shí)間在購(gòu)買(mǎi)2-3年內(nèi)才出現(xiàn)的話，華碩仍然會(huì)免費(fèi)盡力幫用戶(hù)進(jìn)行修復(fù);4、四年質(zhì)保，消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)之日起一個(gè)月內(nèi)在相關(guān)活動(dòng)網(wǎng)址上登記相關(guān)產(chǎn)品信息，即可享受主板四年質(zhì)保服務(wù)。

顯卡：保障每個(gè)細(xì)節(jié)

顯卡方面，華碩首先提供了15天包換新品的服務(wù)，如顯卡存在非人為損壞的故障，憑購(gòu)買(mǎi)憑證可免費(fèi)更換新品，其次就是對(duì)顯卡提供了三年免費(fèi)保修服務(wù)。華碩顯卡的三年質(zhì)保是真正對(duì)顯卡的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行保障，包括易損件風(fēng)扇。

一些品牌為了推脫這一責(zé)任，在消費(fèi)者尋求質(zhì)保時(shí)，就會(huì)給出風(fēng)扇不在質(zhì)保范圍內(nèi)，風(fēng)扇是隨顯卡贈(zèng)送的答復(fù)，給消費(fèi)者造成很大困擾。而華碩則是顯卡廠商中少有的，明確表示三年質(zhì)保包含風(fēng)扇的廠商，讓消費(fèi)者真正能做到放心使用。

筆記本電腦：亮點(diǎn)包換、7×24小時(shí)、國(guó)際聯(lián)保

筆記本方面，除了普通的對(duì)整機(jī)提供2-3年質(zhì)保外，華碩對(duì)筆記本電腦的液晶屏還提供了品質(zhì)非常高的售后服務(wù)一購(gòu)機(jī)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)亮點(diǎn)免費(fèi)更換液晶屏，可以說(shuō)這比普通液晶屏“3個(gè)壞點(diǎn)屬于合格品”的標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)苛很多。鑒于購(gòu)買(mǎi)整機(jī)的用戶(hù)一般對(duì)軟硬件知識(shí)了解不多，華碩特別在全國(guó)建立了多達(dá)1000多個(gè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且提供7x24小時(shí)的電話熱線支持，微信百度等新的線上服務(wù)模式一應(yīng)俱全，再加上上門(mén)服務(wù)、清潔服務(wù)等全方位為用戶(hù)使用提供的各種保障。而考慮到用戶(hù)有攜帶筆記本電腦出差、甚至出國(guó)的需求，華碩為筆記本電腦不僅提供了全國(guó)聯(lián)保，更借助華碩作為一家全球性企業(yè)的優(yōu)勢(shì)推出了國(guó)際聯(lián)保服務(wù)，只要你所在的國(guó)家在華碩筆記本電腦國(guó)際聯(lián)保服務(wù)的范圍內(nèi)，就能享受到華碩提供的保修服務(wù)。

除此之外，在這次特殊的疫情期間華碩還針對(duì)玩家們的諸多不便，提供了一系列貼心、安全的服務(wù)，值得點(diǎn)個(gè)贊。

從以上介紹不難看出，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)外，華碩還能提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的售后服務(wù)。所以要想在市場(chǎng)上有所建樹(shù)，進(jìn)步的不能僅僅只有硬件、技術(shù)，從為消費(fèi)者著想的角度出發(fā)，提供更多、更好的售后服務(wù)也是成功的關(guān)鍵。尤其是在本次全國(guó)疫情蔓延這個(gè)特殊時(shí)期，華碩也有針對(duì)性地推出了多項(xiàng)貼心服務(wù)，可以說(shuō)是在某種程度上樹(shù)立了IT硬件行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)桿。鑒于這些原因，在一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日之際，我們決定將“3·15值得信賴(lài)售后服務(wù)獎(jiǎng)”授予華碩品牌，也希望在今后面對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)措施與政策上，華碩能做出更多的利好消費(fèi)者的舉動(dòng)，再接再厲。