趙奕鳳

【摘要】質量文化作為提高質量管理的重要一環(huán)，已經(jīng)越來越被企業(yè)重視，而國有企業(yè)作為中國特色社會主義體制下產(chǎn)生的企業(yè)所有制，因為自身特殊的企業(yè)模式和企業(yè)文化，一直在尋求一種符合自身的質量文化。這篇論文將探討質量文化對國有高科技企業(yè)發(fā)展的重要性，以及國有企業(yè)在質量文化建設中所遇到的困難與挑戰(zhàn)。

【關鍵詞】國有企業(yè)，質量文化，發(fā)展，建設

一、質量管理與質量文化

自中國加入WTO以后，中國企業(yè)加入了世界商業(yè)的競爭體系，在競爭日益激烈的全球市場中，產(chǎn)品質量對于企業(yè)的發(fā)展前景來說，具有非常重要的作用。質量文化的建設是生產(chǎn)管理系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，對于公司的產(chǎn)品質量具有十分重要的作用。

盡管當代商業(yè)社會中，營銷手段千變?nèi)f化，但產(chǎn)品始終是一個公司的核心競爭力，而產(chǎn)品質量就是關系到企業(yè)是否能長久發(fā)展的重要基石。質量代表著效率和效用。隨著時代變化，社會發(fā)展，消費者經(jīng)驗的增長，消費者對產(chǎn)品的質量要求越來越高。而企業(yè)必須適應消費者的需求才能獲得經(jīng)濟效益。因此，作為理性的“經(jīng)濟人”，“質量”是企業(yè)和消費者共同關注的焦點。從某種意義上講，質量意味著效率和效用。其次，質量是對消費者的信用承諾。企業(yè)的市場魅力和社會影響力在于它的社會信譽，而這種信譽并不是企業(yè)的自我宣傳，而是企業(yè)通過高質量的產(chǎn)品在消費者心中建立的一種可信任的形象，即消費者認為這個企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有一定質量保證，從而產(chǎn)生一定的品牌忠誠度。質量同時是一種不斷創(chuàng)新的過程。隨著國內(nèi)市場進一步開放，國內(nèi)企業(yè)要面臨著來自全球的競爭與挑戰(zhàn)，面對這樣的全球化競爭壓力，企業(yè)不得不進行產(chǎn)品技術的升級與創(chuàng)新。

毋庸置疑，質量是一個企業(yè)發(fā)展的立足之本，質量管理在企業(yè)發(fā)展中起著至關重要的作用。而對于航空企業(yè)來講，質量管理不僅僅是關乎對與錯，更關乎生與死。2018年波音公司的新機型737MAX因為設計缺陷，質量管理的漏洞，造成了不可挽回的生命財產(chǎn)損失。波音公司不僅失去了所有737MAX的訂單，還對企業(yè)品牌聲譽造成了無法統(tǒng)計的傷害。對于航空企業(yè)來說，哪怕百分之一的質量風險，對飛機上的乘客個體而言都是百分之百的傷害，而再次建立品牌的聲譽則需要花費更多的時間和金錢。

質量管理建設不僅需要在企業(yè)管理上遵守硬性的質量標準，遵循已有的質量管理體系。更重要的是對于企業(yè)員工的教育，要做到每位員工都把質量當作生產(chǎn)過程中最重要的事情，在設計、生產(chǎn)、檢驗、事后問責等一系列環(huán)節(jié)中，將產(chǎn)生質量問題的可能性降到最低。

而質量文化就會在這樣日復一日的質量管理工作中產(chǎn)生，它會根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)文化和生產(chǎn)特點產(chǎn)生適合企業(yè)自身發(fā)展的質量文化。

所謂質量文化，就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的以質量為中心，建立在物質文化基礎上與企業(yè)的質量活動、質量規(guī)范和質量精神相關的精神文化建設（李曉紅，1998）。

中國企業(yè)因中國獨有的社會文化歷史等原因，需要建立起適合本國商業(yè)社會發(fā)展的質量文化。

二、國有企業(yè)建設質量文化的特點

當代中國企業(yè)的質量管理系統(tǒng)一般尊崇美系和日系的管理體系，包含Total Quality Management（TQM），Six Sigma，and Lean.同時中國企業(yè)還要遵守一系列QM認證包括ISO9000系列的認證、ISO14000認證（Run H.Niu，2015）。

這些國際通用的質量管理體系對中國企業(yè)建立起自己的質量管理體系產(chǎn)生了深刻的影響，但是經(jīng)過改革開放四十年的發(fā)展，中國企業(yè)在市場經(jīng)濟的浪潮中逐漸摸索出符合中國國情與文化，符合中國商業(yè)規(guī)律和市場要求的質量管理體系。其中最為特殊的就是國有企業(yè)的質量管理體系與質量文化的建設。

國有企業(yè)，由國家對其資本擁有所有權或者控制權，其獨特的生產(chǎn)經(jīng)營組織形式，需要與之相適應的質量文化。以大飛機研制為例，如何將質量文化貫徹執(zhí)行在設計當中，體現(xiàn)了國有企業(yè)在質量管理體系中質量文化的特點。

第一，集中力量辦大事。上海飛機設計研究院始終堅持落實“兩透一控、雙五歸零”的質量管理方針。近年來，由于飛機結冰引起的事故占飛機事故的比例極高，為了確保飛機在結冰氣象條件下的安全運行，必須經(jīng)過充分的實驗驗證。但氣象條件千變?nèi)f化，自然結冰試飛本身危險性高，為了解決這樣危險性高、成本高、周期長的安全隱患，設計人員必須在沒有任何國內(nèi)實驗經(jīng)驗的情況下，組建專業(yè)團隊來攻克這個問題。從分解冰風洞實驗設計需求、獲取關鍵質量特性到設計優(yōu)化冰風洞實驗件，最終開展實驗驗證工作，C919飛機防冰除雨IPT團隊成立了專門的質量管控團隊，集合不同領域的人才，參與了長達兩年的理論論證、方案設計，最終解決了這一質量問題（倩楠，2019）。

第二，在過程中總結經(jīng)驗。改革開放四十年來，中國速度讓世界驚訝，在這高速發(fā)展的四十年里，中國產(chǎn)生了許多獨特的商業(yè)模式和商業(yè)需求。這就讓國有企業(yè)不得不摸著石頭過河，更何況許多技術因為外國的科技“禁運”，中國企業(yè)不得不自己生產(chǎn)研發(fā)，許多問題沒有現(xiàn)成的解決方案，這就要求國有企業(yè)在自身獨特的企業(yè)模式上，摸索出屬于自己的質量管理體系，在這些管理體系中建設屬于自己的質量文化。如中國商飛公司針對大飛機這一高精尖產(chǎn)品，形成了“精湛設計、精細制造、精誠服務、精益求精”的質量文化，認為精湛設計是質量之源，精細制造是質量之本，精誠服務是質量之器，精益求精是質量之魂。

三、國有企業(yè)質量文化建設中的困難與挑戰(zhàn)

盡管國有企業(yè)已經(jīng)開始建立了完善的質量文化，但在建設過程中還是遇到了許多的困難與挑戰(zhàn)。首先就是官僚主義對質量管理工作的影響。一些領導為了自己的工作成績，違反生產(chǎn)規(guī)律，一味要求多快好省，一味要求效率而忘記質量。這種只求效率而忽視質量的做法無異于火中取栗，而因為官僚主義的存在，導致無法用現(xiàn)有的質量管理體系對這種現(xiàn)象進行糾正和監(jiān)督。其次，國有企業(yè)在建設質量文化中時常將出現(xiàn)不切實際、形式主義的制度，從而在實踐中無法落實，讓質量文化建設變成一紙空文。有些國有企業(yè)依舊抱著上世紀落后的企業(yè)管理觀念，無法融入全球化的競爭體系中，因為擁有國有資本而無視市場競爭，從而在建設質量管理體系中依舊遵循著老舊的形式主義觀念。只開會，不落實，是一些國有企業(yè)在建設質量文化中需要克服的困難。

在建設質量文化上，國有企業(yè)需要直面這些國有企業(yè)特有的歷史問題，要將國有企業(yè)的產(chǎn)品變成有核心競爭力的產(chǎn)品，而不是躺在國家資本上無欲無求地緩慢發(fā)展。在如今的全球局勢下，國有企業(yè)要敢于與全球的企業(yè)競爭，而這種勇氣要來源于自身的產(chǎn)品質量，來自于自身的技術創(chuàng)新。國有企業(yè)在建立屬于自己的質量文化后，要嚴格落實，嚴格遵守，不要讓質量文化變成一紙空文束之高閣。

當代商業(yè)社會變化越來越快，消費者的需求也越來越高，如何在這種高速發(fā)展、機遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)社會中生存，如何將質量文化融入到企業(yè)管理中去，是國有企業(yè)在今后的發(fā)展中需要面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。