文／蔡弘宇 何 悠 劉偉斌 王劍英

從油箱到老百姓的菜籃子，保供他們義不容辭。

疫情來臨，為了做好防控，為了方便居民生活，讓住戶們在“疫情下”少出門，少一份感染風(fēng)險，多一層“健康防護墻”，各加油站在做好油品保供的同時，通過開展免費送貨上門，全力以赴做好商品保供。一時間，加油站成為了疫情下的物資供應(yīng)站。

隨時充當(dāng)“跑腿小哥”

2月3日，中石化湖北襄陽石油江漢北路加油站站長李慧榮，又將一袋米一壺油送到了附近小區(qū)的門口。她還特意從加油站小菜園里采摘了一點自己種的小油菜，一起打包送給了客戶。這已經(jīng)是她第六次為顧客送貨上門了。

“封門封路，封不住易捷服務(wù)的心。疫期不便出門，我們站儲備的生活物資豐富。只要你有需求，我們免費送貨上門。”加油站廣泛在各自的客戶群、社區(qū)住戶群里發(fā)布信息，曬出加油站的商品和價格。

“我需要一袋米和一瓶醬油，中午能送到振華路的祥云小區(qū)嗎？”

“好的，我們11點半準時到達祥云小區(qū)門口。你在門口接貨就可以了?！?/p>

為防止人員接觸的疫情傳播，他們在送貨時實行全程無接觸式服務(wù)，與顧客在小區(qū)門口進行商品的交接，通過微信轉(zhuǎn)賬結(jié)算貨款。承諾商品不漲價，服務(wù)不打烊，送貨不收費，只要您需要易捷便利店就是您的“跑腿小哥”。

在當(dāng)前疫情防控嚴峻的形勢下，襄陽石油“易捷人”不只是充當(dāng)著免費的“外賣員”或是“跑腿小哥”，而是一個履行服務(wù)承諾的誠信者，一個為顧客提供生活便利的好鄰居。

“劉主任，現(xiàn)在要求居民不到必要時不要出門。社區(qū)居民們要外出購買生活物資，那又增加了病毒接觸的風(fēng)險。我們加油站可以對社區(qū)居民需要購買的商品，進行電話或群上訂貨，由我們送貨到小區(qū)門口。這樣解決了居民外出的問題，保障了民生，還分解了你們阻攔的壓力?！?/p>

“你們不愧是大國企，面對疫情還能有這份擔(dān)當(dāng)，不忘服務(wù)，讓人佩服！越是艱難，越顯真情呀！我代表社區(qū)居民們，向你們表示感謝了！”

襄陽石油的各個加油站積極聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會，得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的好評和支持。社區(qū)也積極配合在各個小區(qū)群里發(fā)布信息，在小區(qū)門口張貼宣傳告示，公布可采購的商品信息和價格。

“每天都有居民找我們訂購商品，米、油、煙、酒。過去不好賣的紙、調(diào)味品、小零食也成了熱銷貨。還有為了迎接春節(jié)進的一批4.5公斤裝的橙子，大家都搶著要。”位于居民區(qū)的振華路加油站站長韓艷云這樣說。

疫情發(fā)生，襄陽石油便組建了黨員突擊隊，協(xié)助加油站在做好防疫的同時，配合進行商品送貨。按照黨員突擊隊成員的住地，劃分出責(zé)任加油站。加油站在人手不足的情況下，實行電話通知，黨員隨時充當(dāng)“跑腿小哥”。

從大年初一到初十，全市180座加油站易捷便利店在少有人進店的情況下，開展送商品上門400余次，送貨商品金額達到68萬余元。其中，糧油食品類商品占到48萬元，煙酒類商品占到10萬元，家用日化品占到8萬元。

“商品不漲價、服務(wù)不打烊”

面對日益嚴峻的疫情防控形勢，中石化湖北荊門公司加大了對重點門店的商品調(diào)配力度，提升了包括易捷石化店等多家門店的商品庫存。同時，在荊門地區(qū)未啟動交通管制之前，及時與地方供貨商溝通與協(xié)調(diào)，增加了米油面等基礎(chǔ)物資的配送數(shù)量，最終有效保證了各門店商品的充足供應(yīng)。

作為湖北荊門公司首家易捷“店外店”，也是全省走進中上游企業(yè)的首家易捷便利店，易捷石化店面對突如其來的疫情，通過大家的齊心協(xié)力，有效保證了安全穩(wěn)步經(jīng)營，為荊門石化四千余名廠區(qū)職工和近兩萬名家屬提供了堅強的物資保障。

疫情下，易捷石化店根據(jù)實際，將早上開門時間調(diào)整為9點，不到時間點店門口就開始排起了長隊。為了進一步強化疫情防控措施，荊門公司在店門口設(shè)置顧客體溫監(jiān)測點，同時嚴格控制進店消費的顧客數(shù)量，盡量避免和減少交叉感染的概率。每天上午和下午，店內(nèi)員工都會對重點區(qū)域進行一次消毒工作，以確保消費環(huán)境的安全衛(wèi)生。

“您放心，不要急，我們店里庫存是相當(dāng)充足的，尤其是米油這些物資，您每次來都會有的！”在湖北荊門公司易捷石化店，員工小胡正在引導(dǎo)顧客進行理性消費。

“商品不漲價、服務(wù)不打烊！”這是易捷荊門石化店在疫情下做出的承諾。為了更好服務(wù)顧客，門店員工在微信群內(nèi)及時告知店內(nèi)商品庫存情況。同時，了解購買需求，并根據(jù)實際，適當(dāng)延長營業(yè)時間。目前，日均服務(wù)顧客百余人。

◇線上下單，線下取貨。 攝影/王劍英

線下防疫 線上“贏”銷

“做最壞的打算，盡最大的努力，爭取最好的結(jié)果?！边@是中石油四川銷售堅持疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營兩手抓、兩不誤，全力保供應(yīng)、擴銷量、補欠量的戰(zhàn)略思路。

四川銷售通過分析研判因疫情帶來的客戶消費心理、消費方式、消費習(xí)慣的變化，牢牢抓住客戶關(guān)注健康防護的心理，在全省1700余座加油站統(tǒng)一宣傳方式、規(guī)范推薦話術(shù)，對中油優(yōu)途不下車支付特色功能進行現(xiàn)場宣傳。22家地市公司借助當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，結(jié)合疫情防控對APP進行推廣，在70余家社會媒體發(fā)布信息近百條，點擊量超過200萬人次。

2月初以來，一場主題為“抗疫情、保平安，中油優(yōu)途伴你行”的活動在四川銷售公司全面開展。與傳統(tǒng)主題營銷活動不同的是，這場活動“緊盯”線上，發(fā)力四川銷售自主開發(fā)的“中油優(yōu)途”線上平臺。目前，注冊會員超過2萬人，交易訂單1萬筆以上。

“中油優(yōu)途”作為線上交易平臺，具備不下車加油、一鍵導(dǎo)航、電子發(fā)票、線上商城等功能，切實響應(yīng)了政府關(guān)于“減少公眾接觸”的防疫號召，廣大客戶接受度非常高。

與此同時，掌握客戶特殊時期采購生活必需品的剛性需求，全省各便利店“不斷供、不漲價、不打烊”，保障大米、食用油、奶類及家居用品的貨源充足和供應(yīng)平穩(wěn)。基于中油優(yōu)途平臺創(chuàng)新開展“線上下單、線下提貨”的O2O業(yè)務(wù)模式，選定5款重點商品，在全省70余座加油站定點保供。客戶在油站出示線上購買的電子券二維碼，即可自提商品。通過油非互動、線上線下互動的模式，引導(dǎo)客戶“一次購買、一攬子消費”。

線上發(fā)力，線下“給力”。四川銷售通過全面摸排全省直批客戶復(fù)工情況，累計調(diào)研客戶2435個，根據(jù)復(fù)工情況緊密銜接客戶需求，在工礦企業(yè)、建筑業(yè)等復(fù)工率較低的情況下，重點抓好社會客戶，確保絕不放過任何一筆“剛需”，為疫情期間營銷工作打開局面。

防“疫”經(jīng)營兩不誤

疫情期間，為了保障市民的日常采購需求，中石化廣州石油積極響應(yīng)政府及公司要求，迅速做出工作部署。全門店全人員全方位排查疫情隱患，保證全市加油站便利店正常營業(yè)，從根本上保證門店在營時間，承諾商品不漲價、服務(wù)不打烊，維護日常經(jīng)營秩序，為市民提供安心、便利的采購渠道。

廣州石油及時掌握各類生活必需品的供需情況，充分協(xié)調(diào)供貨資源，積極補充訂購糧油類商品，由各經(jīng)營部協(xié)助分配到市內(nèi)主要門店，保證了重點民生物資不斷供、不脫銷。

疫情發(fā)生后，社會外界的日常消毒物資一度達到匱乏程度。廣州石油積極配合省公司填報物資需求，緊急訂購一批抑菌洗手液、家居消毒藥水等家居消毒用品，以及免洗洗手液等室外個人清潔用品，為市民的健康保駕護航。

截至2月10日，落實門店到貨家居消毒、家用消毒藥水、抑菌洗手液、免洗洗手啫喱等防疫用品及天潤、恒大、金利蓮等糧油商品共3900余件。

為了應(yīng)對“第二個14日” 顧客進店采購食品、百貨的需求，在原有 99款年貨、柴油會員紅包促銷基礎(chǔ)上，新增80款目標(biāo)商品，包括糧油副食、肉鋪干貨、個人清潔等，設(shè)定促銷價并疊加電子券滿減優(yōu)惠，滿足顧客需求痛點，提升進店服務(wù)體驗，提高便利店銷量。

截至2月11日，已將促銷價全面落實到門店，并通過每日庫存通報協(xié)助經(jīng)營管理部開展區(qū)內(nèi)商品調(diào)配，加快商品流轉(zhuǎn)，提高商品的動銷率。

廣州石油向省公司申請引進廣州酒家品牌速凍點心，包括糕點、湯圓、廣式早茶等系列。第一批鋪貨點包括東郊、瑤臺、海印、農(nóng)林、新港等市內(nèi)重點門店，商品于節(jié)日期間上架銷售。此次引進的速凍點心品種多、口味佳、飽腹感強，可減少市民出行次數(shù)，滿足市民居家隔離剛需，降低疫情傳播風(fēng)險。

抓住消費者的剛需

隨著疫情防控工作的持續(xù)，廣大居民面臨“出門難、消費難、取貨難”，家庭食品、清潔用品成為消費剛需。

為滿足加油站周邊居民的生活用品、食品需求，中石油廣西銷售組織186座市區(qū)加油站便利店變身“網(wǎng)店”，進行線上營銷。精準聚焦周邊社區(qū)居民樓，通過朋友圈、客戶群等途徑掌握老客戶的實際情況。對于無法出門采購必需品的客戶，公司建立“無接觸送貨”預(yù)定群，開展居民急需用品接龍活動，積極引導(dǎo)線上客戶預(yù)定下單，并及時配送到客戶小區(qū)門口，做到全過程不接觸、全過程大消毒。各加油站非油商品不漲價、送貨不收費的增值服務(wù)，成為廣大客戶最溫暖的應(yīng)急補給站。

加大家庭食品、清潔用品鋪貨量，在糧油、特產(chǎn)和汽服區(qū)最顯眼的位置擺放“高顏值”、高毛利的家庭食品、清潔用品。購物贈飲、消費滿減、捆綁促銷等多種營銷手段，成為推動非油量效雙增的有力舉措。在兩周的時間內(nèi)，家庭用品呈直線式上漲。其中，香雪雞蛋風(fēng)味面條收入同比增長252%，魯花花生油5升裝收入同比增長251%，藍月亮蘆薈洗手液收入同比增長204%。

“疫情發(fā)生以來，我們采用雙線配貨制，配送時間由8天縮短為3天，泡面等應(yīng)急物資訂貨率、配送率實現(xiàn)兩個100%，確保群眾急需商品不脫銷、不斷檔！”南寧中央倉主任蘇宗義說。疫情防控前期，廣西銷售精準研判市場需求，多方聯(lián)系到家庭食品、清潔用品等省內(nèi)外多家供應(yīng)商，做足了備貨、配送雙準備，每天160個卡板商品得到分揀，隨時從中央倉調(diào)配出發(fā)。

◇一份堅守，一份保障。 攝影/蘇碧玉