摘 要：現(xiàn)階段，微平臺(tái)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程度非常廣泛，為了有助經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷(xiāo)發(fā)展，本文展開(kāi)深入研究，探索基于微平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。首先概述網(wǎng)絡(luò)社交憑條品牌營(yíng)銷(xiāo)，其次概述經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，其中包括信息過(guò)載問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)策略缺少同質(zhì)化問(wèn)題、目標(biāo)客戶(hù)問(wèn)題和技術(shù)支持問(wèn)題;最后提出基于微平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體策略，其中包括注重營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的整合、提高社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)微平臺(tái)酒店?duì)I銷(xiāo)的安全認(rèn)同感、構(gòu)建以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式、強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞：微平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo);連鎖酒店;社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

前言：目前雖然大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店加盟了攜程網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)在線銷(xiāo)售平臺(tái)來(lái)展開(kāi)在線酒店?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但仍有少數(shù)酒店只是將網(wǎng)絡(luò)酒店?duì)I銷(xiāo)平臺(tái)作為另類(lèi)銷(xiāo)售渠道，沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的特征和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群的消費(fèi)需求來(lái)制定特色的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策略，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果并不理想。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群創(chuàng)建科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓展自身的銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)效率，有效提高自身產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷(xiāo)概述

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)銷(xiāo)售渠道是由我國(guó)騰訊公司發(fā)布的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)QQ興起后所帶動(dòng)的，在2005年騰訊公司運(yùn)營(yíng)效果非常顯著，令QQ成為現(xiàn)代大眾群體所認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)交友軟件。2011年，騰訊公司自主研發(fā)并推出了微信這款社交聊天工具，隨著時(shí)間的推移和發(fā)展，微信已經(jīng)逐漸演變成一種新的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)品牌營(yíng)銷(xiāo)的手段，其能有效協(xié)助企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)展開(kāi)自身營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的推廣與宣傳，培養(yǎng)出良好的網(wǎng)絡(luò)社交宣傳環(huán)境。截止至2018年，微信這款網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)效果與電視宣傳效果幾乎相同，但網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的宣傳推廣費(fèi)用支出成本相對(duì)低廉。

這也代表著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)渠道的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值非常高，被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可，最終形成完善的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，能提供宣傳服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而展開(kāi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的品牌塑造、定向營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品展示和宣傳推廣等工作，一定程度上減少企業(yè)的支出成本。

二、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

1.信息過(guò)載問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在營(yíng)銷(xiāo)信息的管理方面非常高效率，這是因互聯(lián)網(wǎng)具有海量的信息，而經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信息管理者缺少良好的信息處理能力，因此經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在展開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息過(guò)載的問(wèn)題。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道方面的促銷(xiāo)能力在逐漸提高，多元化的營(yíng)銷(xiāo)信息讓互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)難以進(jìn)行選擇，而自身的營(yíng)銷(xiāo)信息就很難在海量的營(yíng)銷(xiāo)信息當(dāng)中脫穎而出。因此現(xiàn)階段微信平臺(tái)和微信公眾號(hào)發(fā)布的推文當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)信息制造者的信息制造頻率非常高，平均達(dá)到每個(gè)微信公眾號(hào)每天能發(fā)出7條左右的推文信息，同時(shí)大部分營(yíng)銷(xiāo)信息為了博人眼球而采用了夸張的成分，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性也受到了質(zhì)疑，最終會(huì)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民對(duì)此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息充滿反感，影響營(yíng)銷(xiāo)信息的有效傳播和宣傳環(huán)境。

總之，大量的酒店?duì)I銷(xiāo)信息過(guò)載的問(wèn)題會(huì)阻礙酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)效率。這是因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布者的個(gè)人資質(zhì)缺少?lài)?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致信息發(fā)布者的人數(shù)無(wú)法得到有效控制。同理，信息的質(zhì)量也因信息過(guò)載而迅速降低，降低了酒店在大眾心中的品牌形象，最終會(huì)形成惡劣的信息傳播環(huán)境。

2.營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏同質(zhì)化問(wèn)題

現(xiàn)階段，酒店社交網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售缺少必要的差異化品牌影響策略，也即是酒店企業(yè)本身獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)特色，無(wú)法形成有效的品牌戰(zhàn)略和品牌形象，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略出現(xiàn)了同質(zhì)化的問(wèn)題，這樣的市場(chǎng)環(huán)境下難以引起正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)致使酒店行業(yè)的惡劣競(jìng)爭(zhēng)日漸嚴(yán)重，會(huì)形成酒店行業(yè)整體市場(chǎng)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的負(fù)面影響。當(dāng)前因“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景，促使少數(shù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店采用差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)避免被同質(zhì)化的問(wèn)題發(fā)生，但這種差異化只存在于銷(xiāo)售方面的差異化，應(yīng)當(dāng)面向酒店品牌樹(shù)立的差異化展開(kāi)研究。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店無(wú)法根據(jù)當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)期望來(lái)制定符合大多數(shù)消費(fèi)者的品牌塑造，從而會(huì)致使酒店管理者無(wú)法有效發(fā)揮酒店的品牌價(jià)值。應(yīng)當(dāng)有效拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，建立符合企業(yè)自身發(fā)展的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃面向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者量身定制電商類(lèi)型的酒店服務(wù)產(chǎn)品和新型酒店服務(wù)，讓酒店能夠享受到品牌溢價(jià)所帶來(lái)的巨額收益，有效減少經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店將新型酒店服務(wù)引入市場(chǎng)所帶來(lái)的失敗率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展與進(jìn)步。

3.目標(biāo)客戶(hù)問(wèn)題

第一，現(xiàn)階段酒店行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷提高，在這種行業(yè)發(fā)展背景下大多數(shù)酒店都將優(yōu)化酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施作為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，從而忽視了以客戶(hù)為中心來(lái)建立針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。在酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)期間，大多數(shù)酒店無(wú)法積極探索并掌握酒店客戶(hù)的消費(fèi)需求，從而無(wú)法因消費(fèi)者的個(gè)性化需求而提出具有針對(duì)性的酒店服務(wù)優(yōu)化。只有少數(shù)酒店能對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理?yè)碛猩钊肓私夂途珳?zhǔn)把握，通過(guò)改善酒店服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高酒店客戶(hù)對(duì)酒店的心理滿意度和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。這也代表酒店用戶(hù)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)不是僅僅局限于酒店服務(wù)質(zhì)量的差異性，同時(shí)也和酒店用戶(hù)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的心理期望值與酒店服務(wù)質(zhì)量真實(shí)值之間的偏差相互關(guān)聯(lián)。

第二，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)酒店用戶(hù)或潛在消費(fèi)者的反饋?！岸硕伞北砻骶频晷袠I(yè)的收入大多數(shù)都來(lái)源于酒店的老顧客，該定律的內(nèi)容同樣應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，若是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供給顧客的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差就無(wú)法形成老顧客，同樣就會(huì)導(dǎo)致酒店客戶(hù)對(duì)酒店的滿意度急速下降，若是酒店客戶(hù)對(duì)酒店的滿意度過(guò)低就會(huì)致使該酒店的品牌形象會(huì)通過(guò)酒店客戶(hù)的宣傳來(lái)進(jìn)一步降低。而品牌形象和客戶(hù)滿意度作為酒店能否接受更多新客戶(hù)所喜愛(ài)的主要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一，若是該酒店的品牌形象和客戶(hù)滿意度過(guò)低就會(huì)讓該酒店在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力飛快下降，為了能有效提高酒店的營(yíng)銷(xiāo)能力和創(chuàng)收能力，酒店管理者應(yīng)當(dāng)針對(duì)酒店客戶(hù)的滿意度展開(kāi)一系列具有針對(duì)性的舉措，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理來(lái)提高自身酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店需要及時(shí)處理酒店用戶(hù)或潛在消費(fèi)者的信息反饋，有效處理問(wèn)題，將消費(fèi)者的不滿情緒控制在可控范圍之內(nèi)。

4.技術(shù)支持問(wèn)題

搜索引擎優(yōu)化技術(shù)能有效減少經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的成本支出和提高網(wǎng)站流量吸引能力，但大多數(shù)酒店都嚴(yán)重忽略到搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，大部分人認(rèn)為酒店只需要做好網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃就能得到酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平。因此大多數(shù)酒店都更加重視酒店服務(wù)的提高而忽略技術(shù)支持的問(wèn)題。但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜特性和海量信息特性，通常難以將自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息呈現(xiàn)給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)所觀看，因網(wǎng)站頁(yè)面缺少必要的網(wǎng)絡(luò)熱度，這種情況就會(huì)嚴(yán)重影響到經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站頁(yè)面的流量和點(diǎn)擊率，也就代表著該酒店的營(yíng)銷(xiāo)信息沒(méi)有得到有效的傳播。造成這種現(xiàn)象的主要原因是，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞和熱度來(lái)提示互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)排名，若酒店社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者未能充分意識(shí)到這一點(diǎn)，缺少必要的搜索引擎技術(shù)優(yōu)化就會(huì)導(dǎo)致酒店網(wǎng)頁(yè)的排名處于較為低下的情況。

三、基于微平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體策略

1.注重營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的整合

在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息文章內(nèi)容的選擇和發(fā)布形式上酒店管理者需要格外注重營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的整合，比如作為酒店網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)公眾平臺(tái)，該平臺(tái)所代表的并不是營(yíng)銷(xiāo)信息管理者個(gè)人，而是酒店整體的品牌形象展示，為了能獲得廣大網(wǎng)民的關(guān)注，從海量的營(yíng)銷(xiāo)信息中脫穎而出，營(yíng)銷(xiāo)信息管理者需要格外注意營(yíng)銷(xiāo)信息的內(nèi)容，要確保營(yíng)銷(xiāo)信息的內(nèi)容與自身酒店的宣傳內(nèi)容相符合，避免出現(xiàn)弄虛作假的成分，要確保信息的真實(shí)性。另外，營(yíng)銷(xiāo)信息管理者需要深入了解消費(fèi)者市場(chǎng)的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求，從而制定出具有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行發(fā)布。

2.提高社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)微平臺(tái)酒店?duì)I銷(xiāo)的安全認(rèn)同感

現(xiàn)階段，酒店的客戶(hù)中大部分為高薪高學(xué)歷的成功人士，因此對(duì)于酒店的安全需求非常高，酒店應(yīng)當(dāng)利用微信平臺(tái)來(lái)宣傳自身酒店的安全信息，讓客戶(hù)能對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)生良好的安全認(rèn)同感，因此需要針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群采用正確的信息營(yíng)銷(xiāo)手段。比如微博、陌陌等陌生人之間的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，在這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)之間的用戶(hù)普遍屬于陌生關(guān)系，該客戶(hù)群在面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息時(shí)都會(huì)用自身獨(dú)特的人生閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇酒店?duì)I銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行閱讀。因此，酒店的營(yíng)銷(xiāo)信息中需要具備真實(shí)性和可靠性較高的廣告內(nèi)容才能提高客戶(hù)對(duì)酒店的認(rèn)同與關(guān)注。

3.構(gòu)建以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式

營(yíng)銷(xiāo)策略需要借助酒店公眾號(hào)來(lái)建立獨(dú)特的品牌影響，同時(shí)也要明確以“用戶(hù)為主”的營(yíng)銷(xiāo)策略方向，充分發(fā)揮酒店指定的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，要確保能夠及時(shí)接受用戶(hù)的反饋和建議，與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流一，充分了解消費(fèi)者對(duì)酒店的想法、建議和需求，從而有效補(bǔ)充自身營(yíng)銷(xiāo)信息中未包括的廣告信息，進(jìn)而刺激潛在客戶(hù)的消費(fèi)欲望和消費(fèi)需求。微信公眾號(hào)作為酒店的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道，需要確保能及時(shí)與用戶(hù)完成互動(dòng)與交流，構(gòu)建并落實(shí)以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，有效塑造酒店的品牌形象和品牌價(jià)值。

4.強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支撐

第一，為了能提高該酒店的流量熱度和點(diǎn)擊率，做好搜索引擎優(yōu)化工作，該酒店的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)管理者需要根據(jù)自身酒店的實(shí)際情況來(lái)發(fā)布一些極為重要的關(guān)鍵詞，比如優(yōu)惠、環(huán)境和服務(wù)等關(guān)鍵詞，盡量減少營(yíng)銷(xiāo)文章中所出現(xiàn)的非關(guān)鍵詞數(shù)量。

第二，酒店管理者需要靈活應(yīng)用嵌入酒店預(yù)訂系統(tǒng)來(lái)吸引更多的客戶(hù)。酒店需要優(yōu)化酒店在線營(yíng)銷(xiāo)軟件的網(wǎng)絡(luò)接入段進(jìn)行技術(shù)改造，在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上增加酒店預(yù)訂系統(tǒng)，能讓大多數(shù)有較強(qiáng)消費(fèi)傾向的用戶(hù)提交在線預(yù)訂服務(wù)申請(qǐng)。另外，酒店還可以和攜程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等平臺(tái)公司進(jìn)行商務(wù)合作，完成酒店與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的共同致富。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)能有效增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力和降低宣傳成本支出，各大經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需要及時(shí)把握住這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)提高自身的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收能力，針對(duì)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)需求展開(kāi)研究并制定出具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。另外，酒店經(jīng)營(yíng)者需要格外注意酒店的品牌形象，將酒店消費(fèi)者的不滿情緒控制在一定范圍內(nèi)，確保不會(huì)對(duì)自身酒店經(jīng)營(yíng)造成惡劣影響，在經(jīng)營(yíng)方面，酒店不光要提高優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)還要重視網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能確保酒店快速發(fā)展與進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介：李博（1981.04- ），碩士，講師，廣東理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，主要研究方向：農(nóng)村電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)