云南電網(wǎng)紅河供電局 薛博 歐陽婷婷

日前，云南電網(wǎng)紅河供電局（簡(jiǎn)稱紅河供電）積極響應(yīng)中央、省、市和網(wǎng)省公司的復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，為有效促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作效率，主動(dòng)了解轄區(qū)企業(yè)用戶停工、復(fù)產(chǎn)情況，積極貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委關(guān)于階段性降低企業(yè)用電成本的相關(guān)優(yōu)惠政策，全力做好特殊時(shí)期的供電保障，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為復(fù)工企業(yè)降費(fèi)節(jié)支300余萬元，有力助推紅河州企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

復(fù)工企業(yè)享受政策“紅利”

連日來，在紅河州各地為確?！按笞スI(yè)”取得新突破，為全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃圓滿收官貢獻(xiàn)力量，越來越多的企業(yè)加入復(fù)工復(fù)產(chǎn)隊(duì)伍，運(yùn)轉(zhuǎn)日益恢復(fù)，生產(chǎn)緊張有序進(jìn)行。

“復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)乎生計(jì)，雖然疫情仍然嚴(yán)峻，但新春復(fù)工復(fù)產(chǎn)卻刻不容緩?！奔t河供電黨委書記、副局長(zhǎng)王冰表示。在特殊時(shí)期，為支持紅河州企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，紅河供電采取更加靈活的電價(jià)政策為暫緩復(fù)工企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。紅河供電及各個(gè)縣級(jí)供電單位的供電服務(wù)中心迅速組織工作人員，通過電話、短信、微信等方式，向客戶積極宣傳優(yōu)惠政策。“在疫情防控期間，客戶申請(qǐng)暫停、減容、暫停恢復(fù)、減容恢復(fù)，不受‘暫停用電不得小于15天’等限制，按暫停、減容天數(shù)折算免收、減收基本電費(fèi)?！薄皩?duì)于疫情發(fā)生以來停工、停產(chǎn)的企業(yè)，經(jīng)客戶申請(qǐng)，暫停、減容的起始日期可以追溯到2月1日?！痹诩t河州各大企業(yè)出現(xiàn)了一些戴口罩的電力員工身影，她們是各供電服務(wù)中心的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員，為確?？蛻衾斫庹叩轿获R不停蹄地開展宣傳。

“聽到供電人員宣傳后，了解到了關(guān)于降低企業(yè)用電成本的相關(guān)政策，像我們這種小微企業(yè)在這艱難的時(shí)候如果能節(jié)約成本，那就是幫我們的大忙，解決了我們的實(shí)際困難，非常感謝供電部門！”紅河州蒙自驕詔石料有限責(zé)任公司用電聯(lián)系人趙國(guó)良對(duì)收到的好消息連連夸贊。

紅河個(gè)舊供電局城區(qū)供電所做好設(shè)備搶修工作，確保客戶用電。 （劉佳 攝）

趙國(guó)良所在的公司位于云南省紅河州蒙自市芷村鎮(zhèn)倒馬坎，主要經(jīng)營(yíng)石灰?guī)r開采，根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于階段性降低企業(yè)用電成本的相關(guān)優(yōu)惠政策，在紅河蒙自供電局供電服務(wù)中心的幫助下，該公司立即辦理了相關(guān)手續(xù)。據(jù)悉，通過變更基本電費(fèi)計(jì)收的方式，預(yù)計(jì)2月份將為該公司減免6萬余元基本電費(fèi)，有力助力該企業(yè)復(fù)產(chǎn)開工。

同樣，受益的企業(yè)還有蒙自瀛洲水泥有限責(zé)任公司，他們也在紅河供電工作人員的指導(dǎo)下，通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理成功申請(qǐng)，辦理了用電“暫停”業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)可減免2月7日至今已產(chǎn)生的60多萬元電費(fèi)。

據(jù)紅河供電市場(chǎng)營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專責(zé)李俊介紹，自2月1日～27日，紅河州預(yù)計(jì)有63家大工業(yè)客戶享受到政策帶來的福利，共計(jì)節(jié)省企業(yè)用電成本約311萬元。其中，有14家大工業(yè)客戶通過變更基本電費(fèi)結(jié)算方式，節(jié)省企業(yè)用電成本約25萬元。另外49家大工業(yè)客戶通過辦理暫停、減容、恢復(fù)變更業(yè)務(wù)的方式，節(jié)約用電成本約286萬元。

疫情防控“零接觸” 客戶“一次都不跑”

在疫情防控的期間，“零接觸”成為紅河州市民和企業(yè)辦理各種用電業(yè)務(wù)的首選方式。

針對(duì)疫情特殊時(shí)期，紅河供電積極推廣網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)通過“南方電網(wǎng)”APP或關(guān)注“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)，以及推動(dòng)暫停、減容等業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，對(duì)復(fù)工企業(yè)實(shí)行“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)材料”，快速響應(yīng)客戶訴求，讓客戶“一次都不跑”。

在紅河個(gè)舊供電局雞街供電所，雞街供電所供電服務(wù)班長(zhǎng)黃俊松正在辦公室忙碌地?fù)芡ㄍㄓ嶄浬系拿苊苈槁橛涗浀碾娫?，一家一家的和企業(yè)客戶宣傳南方電網(wǎng)關(guān)于降低企業(yè)用電成本的相關(guān)政策，“通過電話了解企業(yè)的用電需求后，我會(huì)篩選出符合條件的企業(yè)用戶，全程跟進(jìn)服務(wù)。”黃俊松說。

據(jù)了解，以往紅河個(gè)舊供電局為客戶辦理用電變更業(yè)務(wù)時(shí)，客戶需要到營(yíng)業(yè)廳提交申請(qǐng)表，由供電服務(wù)經(jīng)理在系統(tǒng)中走完流程后，帶領(lǐng)工作班人員到客戶產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。如今，為最大限度做到“無接觸”辦電，黃俊松只需遠(yuǎn)程教客戶用手機(jī)登錄中國(guó)南方電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，在網(wǎng)上填報(bào)好用電業(yè)務(wù)辦理所需要的申報(bào)材料即可完成申報(bào)，整個(gè)申報(bào)工作所需要的各個(gè)環(huán)節(jié)在一天時(shí)間就可以完成，做到“當(dāng)日事、當(dāng)日畢”。

“疫情特殊期，服務(wù)不打烊，我們盡最大努力做到‘網(wǎng)上辦、保安全、效率高’，有效減少人員聚集，為客戶解決燃眉之急?！秉S俊松表示。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年自2月1日～27日，紅河供電通過遠(yuǎn)程渠道共計(jì)辦理業(yè)務(wù)4999項(xiàng)，同比2019年同期增加12.41%。2月27日，紅河供電遠(yuǎn)程渠道辦理業(yè)務(wù)316項(xiàng)，同比2019年同期增加85.88%。從當(dāng)天猛增的業(yè)務(wù)辦理量可以看出，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn)，受到了越來越多用戶的歡迎。

下一步，紅河供電將逐戶計(jì)算確認(rèn)電費(fèi)，確保降價(jià)政策落實(shí)到位，同時(shí)對(duì)疫情防控期間客戶提出的減容、暫停、減容恢復(fù)和暫?；謴?fù)等用電需求建立專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承諾在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，讓用電客戶吃下一顆“定心丸”，全力為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。

紅河供電變電運(yùn)行二所個(gè)舊巡維中心黨員先鋒隊(duì)加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備巡視，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。 （曾夢(mèng)濤 攝）