楊雯景

（昆明學(xué)院圖書館，云南 昆明 650214）

高校圖書館被稱作高校的信息服務(wù)中心，擔(dān)負(fù)著支撐教學(xué)科研的任務(wù)。高校師生與科研人員作為其主要的服務(wù)對象，通過到館借閱的方式獲取所需信息。高校圖書館擁有豐富的館藏儲備，能夠為用戶提供良好的閱讀、學(xué)習(xí)與交流空間，也體現(xiàn)了其作為信息中心的地位[1]。大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的普及，讓用戶獲取信息的渠道增多，信息行為與習(xí)慣發(fā)生了變化，對圖書館的服務(wù)也有了更高的要求。如今用戶更傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，對館藏資源的利用頻率降低，使得高校圖書館“藏閱合一”的空間格局難以滿足用戶需求。高校圖書館需要重新調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，審視自己的空間功能定位，及時發(fā)現(xiàn)與用戶需求不符合的地方，以合理的空間布局與功能再造，提高既有空間利用率，提高空間服務(wù)的智能化水平，以便更好地發(fā)揮作為知識傳播中心的作用。2017 年發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報告（圖書館版）》中提到，圖書館人要反思空間，重新改造空間以滿足讀者期待。為此，高校圖書館要結(jié)合數(shù)字環(huán)境下的用戶需求，對空間布局進(jìn)行評估與調(diào)整，促進(jìn)實體空間與虛擬空間的融合，打造適應(yīng)多元化用戶需求的復(fù)合型服務(wù)空間，提供更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高用戶對圖書館空間服務(wù)的黏度。

1 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館空間功能需求的變化

如今各類數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，讓依托互聯(lián)網(wǎng)與多媒體技術(shù)的數(shù)字圖書館逐漸受到青睞，高校圖書館的空間功能正在朝著促進(jìn)知識交流、共享、創(chuàng)新的方向發(fā)展，在繼承中得到再造與優(yōu)化。

1.1 由以館藏為主體向以用戶為主體轉(zhuǎn)變

高校圖書館傳統(tǒng)的空間功能以“藏”“借”“閱”為主，服務(wù)方式為開架借閱，用戶可以自由進(jìn)入館內(nèi)挑選書籍。但隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館逐步實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，這就減少了對存儲紙質(zhì)文獻(xiàn)的空間需求，用戶獲取信息的方式也發(fā)生了變化，電子閱覽室、電子數(shù)據(jù)庫得到普及。高校圖書館不再局限于建設(shè)藏書空間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)范圍增設(shè)功能區(qū)，將原本藏書的空間騰出來，設(shè)置能夠滿足用戶需求的特色功能區(qū)[2]。為適應(yīng)用戶多樣化的需求，高校圖書館也改變了單一的空間格局，規(guī)劃不同的功能區(qū)域，如學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)、討論區(qū)、創(chuàng)客空間等，體現(xiàn)服務(wù)的針對性與個性化。

1.2 由重視實體空間向重視虛擬空間轉(zhuǎn)變

高校圖書館的實體空間服務(wù)，以紙質(zhì)閱讀資源為主體，包括文獻(xiàn)、圖書、期刊等。數(shù)字時代的到來，讓數(shù)字化資源觸手可得，數(shù)字化閱讀率逐年提高。用戶可以通過豐富的數(shù)字化閱讀渠道，借助智能手機實現(xiàn)碎片化閱讀，借助互聯(lián)網(wǎng)檢索個性化信息，也可以選購電子閱讀器等設(shè)備。與紙質(zhì)閱讀相比，數(shù)字化閱讀更加便捷，完全不受時空限制，這也使得到館閱讀的用戶減少[3]。數(shù)字化閱讀用戶的增多，也促使高校圖書館建設(shè)虛擬閱讀空間，順應(yīng)數(shù)字時代的用戶需求，提高館藏資源數(shù)字化水平，由線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造更多數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品。

1.3 由借閱場所向多元化學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)變

高校圖書館傳統(tǒng)的空間功能設(shè)計，目標(biāo)是為用戶提供安靜、舒適的閱覽空間，但數(shù)字環(huán)境下用戶的閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化，很多用戶不再滿足于安靜地閱讀，而是希望參與到信息交流、討論中，也希望得到更加多元化的服務(wù)[4]。尤其是當(dāng)代大學(xué)生思維活躍，習(xí)慣于在線學(xué)習(xí)、交流與探討，這就促使高校圖書館積極改變單一的空間規(guī)劃，建設(shè)更多符合數(shù)字閱讀特點的功能空間，如社交論壇等。同時為順應(yīng)廣大用戶碎片化的閱讀習(xí)慣，高校圖書館還需要借助新媒體技術(shù)，將信息服務(wù)嵌入用戶的生活環(huán)境中，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，如建立官方微博和微信公眾號，及時發(fā)布更新優(yōu)質(zhì)閱讀資源，吸引更多線上用戶關(guān)注。

2 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館空間評估的維度

數(shù)字時代為適應(yīng)用戶新需求，高校圖書館興起空間服務(wù)變革，以空間評估推動空間改造，以全面客觀的空間利用情況評價，為充分提高空間效能提供決策依據(jù)。

2.1 空間需求評估

高校圖書館要想了解用戶對空間利用的偏好，首先需要掌握用戶對不同空間的利用頻率、閱覽空間與存儲空間的比例是否合適等內(nèi)容。不同類型、不同層次的用戶，對空間利用的習(xí)慣存在差異，在不同的時間段，用戶選擇空間服務(wù)時也具有不同的傾向性[5]。而用戶對圖書館空間的個性化需求、選擇不同空間的目的，均可以影響到圖書館的空間供需平衡，甚至影響到館員的服務(wù)行為。如今用戶對空間利用的需求更加多樣化，也向著更高的層次發(fā)展，高校圖書館可以借助用戶調(diào)研和大數(shù)據(jù)分析的方式，挖掘用戶的潛在需求，滿足他們的空間利用期待。例如美國東北大學(xué)于2004年著手空間需求評估工作，對圖書館空間利用價值進(jìn)行總結(jié)，形成科學(xué)的空間需求評估體系，并依托該體系成功開展了空間再造實踐工作（如圖1所示）。

圖1 美國東北大學(xué)圖書館空間需求評估體系

2.2 空間質(zhì)量評估

用戶對高校圖書館空間利用的滿意度，是衡量空間質(zhì)量的重要指標(biāo)。表現(xiàn)在用戶對圖書館空間環(huán)境是否滿意，是否有良好的服務(wù)體驗，是否達(dá)到用戶對空間的期待等。高校圖書館要從內(nèi)外部環(huán)境、用戶活動需求、空間布局等方面評估空間質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有空間存在的不足，尋求更好的空間改造方法。具體而言，對空間內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計，不僅要考慮到光照、溫濕度等因素，也要考慮用戶的視覺、聽覺、嗅覺等感官需求，在保障節(jié)能環(huán)保的基礎(chǔ)上，讓館內(nèi)的布局風(fēng)格、設(shè)施材質(zhì)與色彩設(shè)計和諧統(tǒng)一。高校圖書館可以借助問卷調(diào)查的方式，了解用戶空間利用的體驗，采集用戶的意見反饋，通過整合數(shù)據(jù)得到客觀的空間質(zhì)量評估結(jié)果。為了便于評估與操作，澳大利亞昆士蘭大學(xué)圖書館引入質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)CoQ 與質(zhì)量指標(biāo)QI，以定時、定點、定區(qū)間的調(diào)查方式，對該館的空間質(zhì)量進(jìn)行全面評估。

2.3 空間效能評估

高校圖書館可以從用戶使用不同空間的頻率和時長，不同空間對用戶的促進(jìn)作用等角度，了解空間使用的效能，以體現(xiàn)空間的利用價值。圖書館空間效能的發(fā)揮，能夠支持用戶之間的信息交互、經(jīng)驗分享，促進(jìn)學(xué)習(xí)、科研活動開展，激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，讓圖書館成為知識流動與創(chuàng)新的場所。圖書館做好空間效能評估工作，可以了解現(xiàn)有空間服務(wù)存在的優(yōu)勢與不足，在后續(xù)設(shè)計中進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)勢，彌補已有的缺陷，讓空間功能更趨完善[6]。以空間效能評估提升空間利用率，能夠增進(jìn)圖書館與用戶之間的互動，提高用戶對空間服務(wù)的黏度，從而增加空間使用率，長期的良性互動也將更好地體現(xiàn)圖書館服務(wù)價值。例如美國田納西州大學(xué)圖書館為評估空間效能，將學(xué)生學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)與館內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，了解圖書館空間對用戶學(xué)習(xí)、科研的促進(jìn)作用。

3 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館空間改造的功能定位

數(shù)字環(huán)境下用戶需求日益多元化，高校圖書館的空間服務(wù)更加注重以人為本，從過去的重藏輕用到一切以用戶為中心，體現(xiàn)了高校圖書館觀念的革新，也使得圖書館需要重新定位空間功能，以保障空間改造的科學(xué)有效性。

3.1 完善的物理空間布局

高校圖書館對物理空間的規(guī)劃布局與功能設(shè)計，需要從以下方面考慮：一是補充完善設(shè)施設(shè)備，滿足最基本的安全與服務(wù)需求，而為滿足數(shù)字環(huán)境下用戶對高效性、智能化的要求，圖書館要選擇更多智能設(shè)備，提高對空間內(nèi)各要素的感知度。二是保障物理空間的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通風(fēng)、采光、排水等符合要求，確保室內(nèi)空氣流通，溫度適宜，遠(yuǎn)離嘈雜，讓用戶能夠靜下心來閱讀。此外，在物理空間整體布局方面，要合理確定藏書空間與閱讀、休閑空間的比例，讓閱讀空間、存儲空間、討論空間等位置與規(guī)模適宜，對不同功能區(qū)的布局設(shè)計，也要體現(xiàn)相應(yīng)的風(fēng)格，盡量營造舒適優(yōu)雅的環(huán)境，以提高用戶的空間利用率。

3.2 滿足多元化學(xué)習(xí)功能

在2015 年文化部舉辦的圖書館年會閉幕式上，上海圖書館館長吳建中指出，未來的圖書館應(yīng)該是學(xué)習(xí)中心、交流中心[7]。高校課程豐富，教學(xué)時間有限，學(xué)生在課下需要花費大量時間查閱資料，認(rèn)真梳理學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)而更好地掌握專業(yè)知識。高校圖書館作為大學(xué)生的“第二課堂”，要盡力滿足學(xué)生群體希望獲得更多學(xué)習(xí)機會的需求，提供更多學(xué)習(xí)交流空間。數(shù)字環(huán)境下微信、微博等新媒體的應(yīng)用，有助于圖書館打造線上學(xué)習(xí)空間，讓用戶享受到數(shù)字化帶來的文化便利，這是高校圖書館吸引用戶的重要方式。高校圖書館有必要借助新工具與新技術(shù)，打造層次多樣、功能豐富的學(xué)習(xí)空間，從基礎(chǔ)的圖書館APP，到圖書館自媒體，再到MOOC 等線上學(xué)習(xí)平臺，讓高校圖書館服務(wù)嵌入用戶生活，讓圖書館成為獨特的文化傳播頻道。

3.3 虛擬空間的拓展與交互

數(shù)字環(huán)境下高校圖書館數(shù)字化資源規(guī)模擴大，變?yōu)榧堎|(zhì)與電子文獻(xiàn)、實體館藏與虛擬資源并存的服務(wù)機構(gòu)。除了注重對紙質(zhì)文獻(xiàn)存儲空間的再造外，高校圖書館也要重視虛擬館藏的作用，實現(xiàn)虛擬資源與實體資源的高度集成與有機結(jié)合，在合理規(guī)劃實體存儲空間時，也要為用戶提供更為豐富的虛擬資源，設(shè)計合理的在線資源導(dǎo)航，滿足用戶便利獲取信息的需求。例如，澳大利亞悉尼大學(xué)圖書館采集本校每一門課程的教學(xué)資料，在數(shù)字化處理基礎(chǔ)上建立教學(xué)參考資料庫，用戶只需要輸入課程代碼，就可以從對應(yīng)的專業(yè)資料庫獲取知識。在信息服務(wù)過程中，高校圖書館要鼓勵用戶獲取虛擬館藏，為他們提供指導(dǎo)與幫助，發(fā)揮虛擬資源作為館藏補充的作用，讓有限的實體空間與無限的虛擬空間協(xié)同配合，成為用戶獲取信息的堅實支撐。

4 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館空間改造的措施

數(shù)字時代圖書館的空間功能發(fā)生變化，“空間即服務(wù)”的理念深入人心，促進(jìn)高校圖書館向集學(xué)習(xí)、知識、創(chuàng)新、交互為一體的多功能空間轉(zhuǎn)型。要想滿足用戶與時俱進(jìn)的需求，高校圖書館要制定科學(xué)的空間改造方案，從而全面提升圖書館的空間價值。

4.1 對實體存儲空間的改造

現(xiàn)代圖書館由關(guān)注文獻(xiàn)到關(guān)注人的需求，倡導(dǎo)將更多的空間留給讀者[8]。在為用戶提供多元化空間的同時，勢必會壓縮既有的存儲空間。但很多高校圖書館的館藏文獻(xiàn)規(guī)模不斷擴大，要想合理利用實體空間，就需要對現(xiàn)有物理空間進(jìn)行重新設(shè)計，建立功能多樣的空間格局。一方面，高校圖書館可以引入倉儲化管理理念，形成普通書庫、密集書庫、電子數(shù)據(jù)庫等多種存儲模式相結(jié)合的方式，提高館藏文獻(xiàn)存儲密度。對于復(fù)本多、使用率低的文獻(xiàn)，可以放置于密集書庫；建立電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，保障每一本圖書都被錄入管理系統(tǒng)，并監(jiān)測掌握這些文獻(xiàn)的流通情況。另一方面，做好空間資源配置工作，根據(jù)不同服務(wù)區(qū)的大小與用戶需求，對內(nèi)部資源進(jìn)行分類配置與優(yōu)化。例如華南師范大學(xué)圖書館將物理空間改造過程中，引入光學(xué)、美學(xué)和視覺藝術(shù)，營造多個布局適宜、設(shè)施完善、服務(wù)多樣的館舍空間。

4.2 虛擬知識空間的改造

高校圖書館可以設(shè)計信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間等虛擬空間形態(tài)，滿足用戶的個性化需求。對信息共享空間的規(guī)劃，強調(diào)集成信息資源與空間場所，促進(jìn)信息流通共享。學(xué)習(xí)共享空間是對信息共享空間的延伸，構(gòu)建框架與信息共享空間相同，包括物理層、支持層、虛擬層，強調(diào)以多學(xué)科交流促進(jìn)用戶協(xié)同與知識創(chuàng)新（如圖2所示）。如上海交大圖書館設(shè)計的IC服務(wù)模式，就是以信息共享空間為基礎(chǔ)，融入創(chuàng)新社區(qū)的概念，能夠支持用戶的在線學(xué)習(xí)與多向信息交互。數(shù)字學(xué)術(shù)空間可以支持用戶的在線學(xué)術(shù)交流，利用了大數(shù)據(jù)、GIS 數(shù)據(jù)技術(shù)等，能夠存儲、出版、創(chuàng)造新知識，為用戶提供從科研項目申請到成果存儲、出版、發(fā)行的一站式服務(wù)。圖書館要注重高精尖技術(shù)的應(yīng)用，強化移動APP建設(shè)，借助虛擬現(xiàn)實、數(shù)字媒體設(shè)施等，為用戶帶來全新的體驗，促進(jìn)空間不斷更新升級。

圖2 高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)模型

4.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間的改造

近年來，我國“雙創(chuàng)運動”如火如荼，高校更加注重對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)。高校圖書館作為高校的“第二課堂”，不僅承擔(dān)著為用戶提供信息資源的義務(wù)，也要考慮如何幫助用戶將所學(xué)的知識應(yīng)用于實踐中，提高用戶的知識創(chuàng)新與創(chuàng)造能力。國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間出現(xiàn)較晚，自從2013 年上海圖書館建立“創(chuàng)·新空間”后，很多圖書館紛紛跟進(jìn)，建立了多樣化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間。這種風(fēng)潮的興起，也在鼓勵人們學(xué)會協(xié)作、共享與創(chuàng)新，讓創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。高校圖書館要對創(chuàng)客空間進(jìn)行設(shè)計與改造，需要引入各種新設(shè)施與新技術(shù)，如數(shù)控技術(shù)、3D 打印、云計算等，并引入專業(yè)人才對創(chuàng)客空間進(jìn)行管理，指導(dǎo)創(chuàng)客有序開展創(chuàng)造性活動，充分發(fā)揮自身在支持雙創(chuàng)方面的作用。

5 結(jié)語

高校圖書館的空間不是一成不變的，而是在與用戶的互動中逐步調(diào)整，進(jìn)而得到創(chuàng)新與優(yōu)化。對于轉(zhuǎn)型期的高校圖書館，要充分考慮數(shù)字環(huán)境下用戶的新需求，以及未來的發(fā)展趨勢，設(shè)計合理的空間評估與改造方案。通過有破有立地進(jìn)行空間重構(gòu)，體現(xiàn)空間服務(wù)的可拓展性與前瞻性，打造技術(shù)密集與獨立學(xué)習(xí)并存、實體與虛擬融合的空間模式，以滿足用戶多樣化的需求，全面提升高校圖書館空間服務(wù)質(zhì)量。