邱天
想象兩個網(wǎng)約車司機接單后的不同表現(xiàn)。
第一個:你下單了,預定15分鐘后出發(fā)去機場。但是,你看不到司機位置,看不到預計的距離與時間,聯(lián)系不上司機。你等啊等啊等,司機出現(xiàn)了,只遲到兩分鐘,并沒耽誤事。
第二個:你下單了,手機顯示司機距離你2千米,預計8分鐘后到達,正不斷向你的位置靠近。司機發(fā)了條消息:“您好,請問您的定位準確嗎?”你回復:“準確?!辈灰粫海緳C又告知:“路口有點擁堵,抱歉,可能會晚到兩三分鐘?!?/p>
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好的產(chǎn)品功能均是基于對人性的洞察。航班動態(tài)、外賣小哥的位置、文件下載進度條,都是為了讓人們在不確定的世界中多一點確定性。
現(xiàn)實中也會出現(xiàn)定位不準、交通擁堵這樣的事情。有時,你會身體不適、電腦死機、思路卡住、走了彎路,職場上的隱性契約并未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人,而是要求我們將心比心,保持溝通,不要成為“薛定諤的司機”。
有一天,你會不再需要任何交代,別人相信,你不吭聲他們就不用擔心,你出現(xiàn)問題也一定情有可原。那么,恭喜你,你的靠譜口碑就建立起來了。(摘自《是誰出的題這么難,到處都是正確答案》中信出版集團 ? 圖/包圖網(wǎng))