孫新文

【摘 要】醫(yī)院后勤物業(yè)化是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分。通過(guò)對(duì)物業(yè)公司的有效監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤設(shè)施的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，從而保證醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)境安全。論文從制度管理、合同管理、信息管理、節(jié)能管理、應(yīng)急管理五個(gè)方面就中央空調(diào)末端設(shè)備維護(hù)、維修的物業(yè)化管理做了探討。

【Abstract】The property of hospital logistics is an indispensable part of modern hospital management. Realizing the safety and economic operation of hospital logistics facilities through the effective supervision and management of property companies， so as to ensure the medical quality and environmental safety of the hospital. This paper discusses the property management of maintenance of terminal equipment of central air-conditioning from five aspects： system management， contract management， information management， energy saving management and emergency management.

【關(guān)鍵詞】中央空調(diào)末端設(shè)備;維修;物業(yè)化管理

【Keywords】terminal equipment of central air-conditioning; maintenance; property management

【中圖分類號(hào)】TU831.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069 （2020） 01-0021-03

1 引言

醫(yī)院后勤物業(yè)化是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分，醫(yī)院后勤物業(yè)化也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的必然產(chǎn)物。濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院在2005年率先對(duì)中央空調(diào)末端設(shè)備的維護(hù)、維修實(shí)行了物業(yè)化管理?，F(xiàn)就中央空調(diào)末端設(shè)備維修的物業(yè)化管理做些探討。

2 以國(guó)家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立空調(diào)末端設(shè)備管理制度及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)中央空調(diào)末端設(shè)備的有效管理

中央空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行直接影響到醫(yī)院的環(huán)境安全，想要保證空調(diào)設(shè)備的安全運(yùn)行，必須有章可依。我們依據(jù)衛(wèi)通〔2012〕16號(hào)《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、衛(wèi)生部WS/T 396—2012《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》、衛(wèi)生部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T 368—2012《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》三個(gè)規(guī)范性文件，制定出風(fēng)機(jī)盤(pán)管、新風(fēng)機(jī)（組）、排風(fēng)機(jī)、凈化機(jī)組、空調(diào)過(guò)濾器（網(wǎng)）等空調(diào)末端設(shè)施的巡查管理制度、清洗管理制度、保養(yǎng)維修管理制度。每種管理制度涵蓋了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程、設(shè)施巡查、清洗、保養(yǎng)頻次及相應(yīng)表單。物業(yè)公司人員遵照制度管理設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)安全有效運(yùn)行。

2.1 空調(diào)設(shè)施巡查管理制度

巡查管理制度內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：目的，預(yù)期達(dá)到的效果;范圍，需巡查設(shè)施所涉及區(qū)域;內(nèi)容，每臺(tái)設(shè)備的組成部件運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)是否正常及運(yùn)行正常的標(biāo)準(zhǔn);頻次，每臺(tái)設(shè)備的巡檢周期;相關(guān)文件，設(shè)施巡查的國(guó)家規(guī)范或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);使用表單，巡查記錄表及記錄表的書(shū)寫(xiě)規(guī)范。

2.2 空調(diào)設(shè)施清洗管理制度

清洗管理制度內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：目的，設(shè)備清洗后預(yù)期達(dá)到的效果;范圍，需清洗設(shè)備的種類及設(shè)備分布區(qū)域;內(nèi)容，所清洗設(shè)備的部件名稱和清洗后的效果評(píng)價(jià);頻次，每臺(tái)設(shè)備的清洗周期;相關(guān)文件，設(shè)備清洗參照的國(guó)家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);使用表單，清洗記錄表及記錄表的書(shū)寫(xiě)規(guī)范。

2.3 空調(diào)設(shè)施保養(yǎng)維修管理制度

保養(yǎng)維修管理制度內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：目的，設(shè)備保養(yǎng)維修后預(yù)期達(dá)到的效果;范圍，需保養(yǎng)維修設(shè)備的種類及設(shè)備分布區(qū)域;內(nèi)容，所保養(yǎng)維修設(shè)備的部件名稱和保養(yǎng)維修后的效果評(píng)價(jià);頻次，每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)周期;相關(guān)文件，設(shè)備保養(yǎng)維修參照的國(guó)家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備使用說(shuō)明書(shū);使用表單，保養(yǎng)維修記錄表及記錄表的書(shū)寫(xiě)規(guī)范。

2.4 崗位職責(zé)

建立崗位職責(zé)應(yīng)涵蓋物業(yè)公司空調(diào)維修項(xiàng)目主管的崗位職責(zé)、空調(diào)維修工崗位職責(zé)、空調(diào)清洗工崗位職責(zé)。各崗位職責(zé)內(nèi)容應(yīng)包括崗位基本情況、崗位概述、職責(zé)與工作任務(wù)描述、崗位權(quán)限，職責(zé)與工作任務(wù)描述里面可劃分公共職責(zé)和專業(yè)職責(zé)。

3 細(xì)化合同條款，用合同條款規(guī)范物業(yè)員工的服務(wù)言行，保證維修質(zhì)量

醫(yī)院物業(yè)管理具有雙重性，物業(yè)的員工不僅要面對(duì)各種各樣的病人，為他們提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。同時(shí)，物業(yè)人員還應(yīng)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率。因此，為保證物業(yè)員工維修服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核、員工資質(zhì)審查、質(zhì)量監(jiān)督管理控制指標(biāo)等這些合同條款，規(guī)范物業(yè)員工言行。

3.1 建立培訓(xùn)考核制度

對(duì)物業(yè)公司新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，使用期滿進(jìn)行考核，考核合格后方能上崗。每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、技術(shù)技能等，每周設(shè)定培訓(xùn)日，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。還要不定期在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)舉行設(shè)備操作及維修技能的專項(xiàng)培訓(xùn)。

3.2? 嚴(yán)格審查員工資質(zhì)

遵照國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定（2015年修訂）》的要求，每一位空調(diào)維修物業(yè)員工，必須持有《制冷與空調(diào)作業(yè)證》，做到持證上崗。物業(yè)公司新進(jìn)員工，必須向醫(yī)院后勤處提交新招聘員工的資歷證明和資質(zhì)證明，保證新進(jìn)員工符合合同規(guī)定的用人條件及資質(zhì)要求。

3.3 制定空調(diào)維修質(zhì)量監(jiān)督管理控制指標(biāo)（表1），對(duì)物業(yè)公司維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)

以空調(diào)報(bào)修總數(shù)量和維修完成數(shù)量為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全樣本采集形成空調(diào)維修完成率質(zhì)控指標(biāo)，每月收集一次，目標(biāo)值≥95%，支付當(dāng)月全額物業(yè)服務(wù)費(fèi)，目標(biāo)值<95%時(shí)，又分成4個(gè)目標(biāo)值檔次，每個(gè)目標(biāo)值檔次對(duì)應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的百分比，目標(biāo)值越低，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的百分比越少;當(dāng)目標(biāo)值<60%時(shí)，停止支付一切物業(yè)服務(wù)費(fèi)，立即解除合同。每月對(duì)監(jiān)控指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行分析，以便持續(xù)改進(jìn)、提高維修質(zhì)量。

3.4 建立維修質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，并落實(shí)到位

每月由醫(yī)院監(jiān)管人員定期抽查空調(diào)設(shè)備間、新排風(fēng)機(jī)房及病區(qū)等合同約定的空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行情況。檢查是否按時(shí)進(jìn)行了巡查、保養(yǎng)、清洗，發(fā)現(xiàn)做不到的地方，對(duì)物業(yè)公司發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)，限期完成整改，并書(shū)面回復(fù)整改過(guò)程和效果，如果限期內(nèi)沒(méi)能完成整改，根據(jù)合同中處罰條款內(nèi)容對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行處罰。

3.5 物業(yè)公司空調(diào)維修班組推進(jìn)6S標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升維修工作質(zhì)量

組織物業(yè)維修人員在工余時(shí)間培訓(xùn)學(xué)習(xí)6S標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容，吃透其含義，領(lǐng)會(huì)其精神，并落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，貫穿于日常工作中。從整理、整頓、清掃開(kāi)始，維修室、值班室無(wú)關(guān)物品一律清除、有關(guān)物品按使用頻次整齊、有序擺放，個(gè)人使用的水杯貼上名字，定位放在貼有同樣名字的杯槽內(nèi)，取放不亂、井然有序。

材料倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的配件材料分門(mén)別類劃區(qū)存放，標(biāo)注材料名稱、型號(hào)、規(guī)格，一目了然、取拿方便，提高工作效率。為養(yǎng)成6S管理的習(xí)慣素養(yǎng)，排出監(jiān)督值日表，互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。

在對(duì)空調(diào)設(shè)備間、新排風(fēng)機(jī)房等設(shè)施設(shè)備的管理上同樣執(zhí)行6S管理模式。

4 利用后勤信息化管理模式，提高物業(yè)維修服務(wù)效率

醫(yī)院后勤信息化管理是大趨勢(shì)。利用報(bào)修信息平臺(tái)，實(shí)行一站式服務(wù)。每個(gè)物業(yè)員工通過(guò)手機(jī)收受報(bào)修信息、執(zhí)行維修、回饋維修進(jìn)度和完成情況，信息平臺(tái)一目了然，極大提高了維修服務(wù)效率。通過(guò)報(bào)修信息平臺(tái)，還能提取、分析維修大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并挖掘空調(diào)設(shè)備、設(shè)施是否存在安全隱患和系統(tǒng)問(wèn)題，以便解決故障根源，為設(shè)備更新、升級(jí)提供基礎(chǔ)依據(jù)。

5 確?？照{(diào)維修質(zhì)量的同時(shí)，注重空調(diào)節(jié)能的物業(yè)管理

5.1醫(yī)院后勤是耗能大戶，節(jié)能、節(jié)約要從一點(diǎn)一滴做起

對(duì)于空調(diào)末端設(shè)備維修來(lái)說(shuō)，耗材和零件更換的控制是節(jié)能管理的重中之重，要納入物業(yè)服務(wù)合同之中。物業(yè)維修中產(chǎn)生的一定數(shù)額（如300元）以內(nèi)的一般材料零件費(fèi)包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，這樣，物業(yè)公司會(huì)自覺(jué)控制材料的消耗。重要零部件的更換，物業(yè)公司報(bào)請(qǐng)后勤監(jiān)管人鑒定審核后，方能購(gòu)置更換。每一項(xiàng)材料零件價(jià)格在招標(biāo)時(shí)核定，簽入物業(yè)合同。

5.2把節(jié)約意識(shí)貫穿于日常維修工作中

醫(yī)院制作“空調(diào)使用須知”標(biāo)示牌，張貼在空調(diào)開(kāi)關(guān)旁邊，規(guī)范職工把溫度設(shè)定在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，做到開(kāi)空調(diào)關(guān)閉門(mén)窗，人走關(guān)閉空調(diào)。醫(yī)院要求物業(yè)員工在維修空調(diào)工作中，以此為標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督空調(diào)的使用運(yùn)行;并且，每月由專人對(duì)臨床科室、職能部門(mén)空調(diào)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查其是否按標(biāo)準(zhǔn)要求使用空調(diào)。每晚夜班物業(yè)人員對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域、大廳、走廊空調(diào)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的空調(diào)及時(shí)關(guān)閉。

6 制定空調(diào)應(yīng)急預(yù)案，定期舉行演練，培養(yǎng)物業(yè)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

醫(yī)院每天要面對(duì)上萬(wàn)計(jì)的病、陪人員和來(lái)訪者，安全問(wèn)題至關(guān)重要。突發(fā)事件一旦發(fā)生會(huì)危及患者生命安全，為此，制定《空調(diào)維修班—滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》和《中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)污染處理預(yù)案》十分必要。讓每位物業(yè)維修人員熟練掌握滅火器的使用方法、疏散流程;疫情發(fā)生時(shí)，怎樣按照《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗、消毒、調(diào)節(jié)處理等。每年定期針對(duì)應(yīng)急預(yù)案舉行實(shí)戰(zhàn)演練，提高全體物業(yè)維修人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

6.1 制定應(yīng)急演練腳本

內(nèi)容包括：應(yīng)急演練的目的、應(yīng)急演練的時(shí)間、應(yīng)急演練總指揮、演練人員各自的角色職責(zé)、應(yīng)急演練內(nèi)容、應(yīng)急演練步驟。

6.2應(yīng)急演練桌演

參演人員熟悉演練流程和角色職責(zé)。

6.3應(yīng)急演練實(shí)施

依據(jù)演練腳本，實(shí)施演練。詳細(xì)記錄演練過(guò)程，留取影像資料，及時(shí)改進(jìn)演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。應(yīng)急演練完成后，總結(jié)此次演練的經(jīng)驗(yàn)和不足，并分析原因，修訂演練腳本，改進(jìn)演練流程。

6.4應(yīng)急演練記錄資料歸檔

隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，醫(yī)院對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)。中央空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行直接影響到醫(yī)院的環(huán)境安全，因此，保證空調(diào)設(shè)備和系統(tǒng)的安全運(yùn)行能力尤顯重要。實(shí)行后勤物業(yè)化管理的醫(yī)院，如何通過(guò)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤的服務(wù)宗旨是一門(mén)值得探討的課題。

7 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院要使用信息化管理模式、先進(jìn)的信息管理技術(shù)、創(chuàng)新的管理理念，引進(jìn)具有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的高科技人才，提高醫(yī)院中央空調(diào)末端設(shè)備管理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院中央空調(diào)末端設(shè)備維修管理的物業(yè)化。這樣才能使醫(yī)院中央空調(diào)末端設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效低耗的管理目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益。