朱芬飛

廣州市煙草專賣局(公司)海珠區(qū)局(分公司) 廣東 廣州 510630

1 了解區(qū)塊鏈

1.1 區(qū)塊鏈概念 區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲、點(diǎn)對點(diǎn)傳輸、共識機(jī)制、加密算法等計算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式，是一種分布式的共享賬本數(shù)據(jù)庫，具有去中心化、可編程不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護(hù)、公開透明等特點(diǎn)。簡而言之，區(qū)塊鏈就是網(wǎng)內(nèi)參與者共同維護(hù)信息，通過網(wǎng)內(nèi)信息的廣而告之，讓網(wǎng)內(nèi)參與者之間實(shí)現(xiàn)信息共存、共享，從而有效地解決信息不對稱問題，促使多個主體之間建立信任，達(dá)成具有共識機(jī)制、智能合約化的多方共同合作模式。

1.2 區(qū)塊鏈的應(yīng)用

1.2.1 2018年以來區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用 自從2018年以來，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域愈加廣泛，其應(yīng)用落地數(shù)量主要分布于金融、電子政務(wù)、電子存證、公益慈善、醫(yī)療健康、物流、征信、工業(yè)制造、能源行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)安全、旅游平臺等，應(yīng)用落地項目數(shù)量也不斷增加，2018年有68個，2019年有96個，而2020年上半年就有146個。此外，在具體的應(yīng)用中，具有代表性的有旅游行業(yè)的樂鷗在線旅游平臺應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)直接連接旅游服務(wù)商、消費(fèi)者與第三方服務(wù)商，為完整行業(yè)鏈條打造奠定基礎(chǔ)；Travelkoin利用區(qū)塊鏈技術(shù)加密貨幣平臺，有效提高了支付的安全性與便捷性；公益慈善方面，騰訊公益尋人鏈充分應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)連接各個公益平臺，破除平臺信息壁壘，并采用其中的分布式記賬實(shí)現(xiàn)“共享賬本”，完成不同平臺信息注冊、發(fā)布、更新記錄等同步進(jìn)行，促進(jìn)相關(guān)線索完善，提高信息的可信度的同時也有效保障了尋人的高效性；玳鴿信息利用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺，促進(jìn)了中小企業(yè)融資難和成本高問題的解決；螞蟻金服公益平臺接入螞蟻區(qū)塊鏈，利用大數(shù)據(jù)和大流量優(yōu)勢募集資金捐款，為超過140家具有公募資質(zhì)的慈善組織的超過1300個優(yōu)秀項目提供公共籌款服務(wù)。除此之外，北京比特大陸科技有限公司、中國萬向控股有限公司、北京火幣天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、杭州螞蟻金服信息技術(shù)有限公司等都已經(jīng)開始了區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，并取得了一定的良好效果。

1.2.2 簡述煙草行業(yè)應(yīng)用區(qū)塊鏈的可能 對于煙草行業(yè)而言，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)則能夠在一定程度上促進(jìn)其行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。其中，應(yīng)用分布式賬本能夠促進(jìn)提升卷煙供應(yīng)鏈的透明度，保障相關(guān)信息安全性；利用其可溯源性特征則能夠推動建立卷煙信息數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，促進(jìn)信息的流通與相關(guān)監(jiān)督體系的完善；利用其去中心化、非對稱加密算法等特征加強(qiáng)對相關(guān)交易的監(jiān)管，同時也提升交易的安全性與便捷性。當(dāng)然，對于現(xiàn)階段煙草行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r而言，短期內(nèi)推行應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)可能會存在一定的困難，但區(qū)塊鏈技術(shù)中的核心理念則能夠幫助煙草企業(yè)更新管理觀念，在區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用初期首先通過觀念的更新為其技術(shù)的具體應(yīng)用提供良好的思想條件，以思想領(lǐng)域的初步探索推動其行業(yè)的全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索。

2 尋找區(qū)塊鏈與終端建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)

結(jié)合煙草行業(yè)的特點(diǎn)，我們雖然無法從信息技術(shù)手段去完全引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，但是可以嘗試以“區(qū)塊鏈思維”去解決制約終端體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的問題，因?yàn)閰^(qū)塊鏈天然的分布式特性正是對抗中心化“寡頭”的利器，原本必須依賴于中心化的交易撮合服務(wù)，完全可以交由基于區(qū)塊鏈技術(shù)的公共交易系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，徹底解放對專門管理、多人冗員的依賴，成本將大大降低。與此同時可以低成本實(shí)現(xiàn)對信息的選擇性分享，原本分散于各家的數(shù)據(jù)孤島也可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)，自動打開大數(shù)據(jù)在互聯(lián)互通之余順利地實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一，對后續(xù)再生產(chǎn)及衍生服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營，探索出建立區(qū)塊鏈化終端管理的新模式。

3 如何借力區(qū)塊鏈解決煙草行業(yè)終端建設(shè)——三套馬車

要運(yùn)用區(qū)塊鏈思維解決制約終端體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的信息共享問題，挖掘數(shù)據(jù)潛力，我們需探索建立區(qū)塊鏈化終端管理模式的三套馬車，即專銷零售信息共享平臺、終端分類服務(wù)管理系統(tǒng)、商零共識一體機(jī)制。因此提升終端管理科技化水平，需要三套馬車并駕齊驅(qū)，助力卷煙營銷在高質(zhì)量發(fā)展道路上平穩(wěn)前行。

3.1 建立全員化的信息共享平臺 這是實(shí)施區(qū)塊鏈化終端管理模式的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)信息共享、互聯(lián)逐步到信任互聯(lián)轉(zhuǎn)變的重要載體。結(jié)合行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，乘著建設(shè)數(shù)字煙草的東風(fēng)，以煙草現(xiàn)有的各類信息平臺為基石，建立終端能自主參與的綜合性信息平臺，如微信公眾號、訂閱號、App等。當(dāng)然，這個綜合性信息平臺還是要設(shè)置相應(yīng)的準(zhǔn)入條件，可以以所在地的煙草商業(yè)企業(yè)為主體，組織行業(yè)的工業(yè)企業(yè)及當(dāng)?shù)爻肿C零售終端共同參與。同時，還要注意這種綜合性信息平臺上的信息的管理，不僅及時同步各類信息，而且要對各種信息的真假進(jìn)行有力鑒別，在增強(qiáng)平臺信息的共存性與共享性的同時也增強(qiáng)信息的真實(shí)性與有效性。通過這種類似于去中心化、點(diǎn)對點(diǎn)的信息交流，全員見證真實(shí)信息。另外，還可以通過分析處理信息共享平臺的各種信息，及時挖掘客戶的潛在需求，并對其進(jìn)行搜集匯總處理，針對不同的需求提出相應(yīng)的更具針對性的服務(wù)方案，以客戶需要的個性化的服務(wù)提升整個終端管理的服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)而促進(jìn)零售終端的發(fā)展。而零售終端信息的共享不但有助于建立客我雙方信任，也能夠讓終端間的自律、他律變得更具有可行性，從而提高終端守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營自覺性，構(gòu)建完善的卷煙市場誠信體系。

3.2 開發(fā)智能合約化的終端分類服務(wù)管理系統(tǒng) 開發(fā)智能合約化的終端分類服務(wù)管理系統(tǒng)，是實(shí)施區(qū)塊鏈化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。面對眾多風(fēng)格各異的零售終端，在零售終端畫像系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立智能合約化的終端分類服務(wù)管理系統(tǒng)，也就是指商業(yè)企業(yè)將終端分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的流程化、模型化，引入機(jī)器學(xué)習(xí)理念，通過將各類規(guī)則固化到信息系統(tǒng)，統(tǒng)一各類終端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的精細(xì)化程度，由服務(wù)管理系統(tǒng)整合各類信息，準(zhǔn)確識別終端特征、潛在需求、偏好需求、合適的營銷策略等各種信息。一旦滿足相應(yīng)的條件，服務(wù)管理系統(tǒng)便能夠直接觸發(fā)執(zhí)行命令，并實(shí)時傳遞給一線員工，促使一線員工主動對不同終端提供更具針對性地營銷策略和服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)命中率與成功率，提高工作效率，也提升終端滿意度，從而將合適的服務(wù)提供給適合的終端。另外，在建設(shè)開發(fā)智能合約化的終端分類服務(wù)管理系統(tǒng)時，要重視相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的制定與完善，其制定要符合一線員工在開展工作時的實(shí)際情況，同時輔以一定的反饋機(jī)制，及時根據(jù)一線人員、客戶等的反饋調(diào)整和完善相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量水平及其精細(xì)化程度，從而更好地完善卷煙的終端管理服務(wù)。在這一方面，我們可以從中國移動客戶分層分級服務(wù)方案中尋求借鑒，從而促進(jìn)提升零售終端服務(wù)提質(zhì)升級。

3.3 建立協(xié)作化的商零共識機(jī)制 共識機(jī)制是指在區(qū)塊鏈系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)之間建立信任、獲取權(quán)益的數(shù)學(xué)算法。良好的卷煙營商環(huán)境是商業(yè)企業(yè)和零售終端獲得長足發(fā)展的基礎(chǔ)。在終端管理中，商業(yè)企業(yè)應(yīng)著力與零售終端共同營造一個文明、誠信、規(guī)范、守法的卷煙營商環(huán)境，而這也是商業(yè)企業(yè)和零售終端間最容易達(dá)成的一種協(xié)作化、一體化共識。當(dāng)前行業(yè)不斷深化卷煙營銷市場化取向改革，加速形成以品牌為核心的資源配置方式，加快構(gòu)建統(tǒng)一開放、競爭有序的煙草市場體系，而這為客我間建立協(xié)作化的共識機(jī)制營造了良好的氛圍。此外，建立協(xié)作化的商零共識機(jī)制，對煙草行業(yè)而言，是行業(yè)在踐行“兩個至上”行業(yè)價值觀的重要體現(xiàn)，也是行業(yè)把握好企業(yè)的核心競爭力與持續(xù)提升渠道掌控力的成果展示，更是保持行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的必由之路。對終端而言，與煙草行業(yè)共同打造良好的營商環(huán)境，以持續(xù)優(yōu)化卷煙經(jīng)營環(huán)境為支撐，合作采集卷煙消費(fèi)市場信息，能夠不斷提升貨源供應(yīng)的有效性，建立穩(wěn)定的消費(fèi)群體，創(chuàng)造更廣闊的盈利空間，共同分享改革帶來的紅利。所以，我們可以預(yù)計，商零雙方達(dá)成協(xié)作化的共識機(jī)制，合力建設(shè)當(dāng)?shù)亓己玫木頍煚I商環(huán)境，必然也會促進(jìn)卷煙消費(fèi)市場的高質(zhì)量發(fā)展。

4 結(jié)語

雖然將區(qū)塊鏈運(yùn)用到實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)的相關(guān)思想目前還屬于一個理念，但解讀科技行業(yè)的熱點(diǎn)之一，即“區(qū)塊鏈”概念，可以為我們提供一種全新的思維方式，讓我們以一種全新的角度看待問題。區(qū)塊鏈化的零售終端管理模式，或許它即將成為我們創(chuàng)新終端管理方式的起點(diǎn)，也將成為我們煙草營銷的“新玩法”。要將區(qū)塊鏈思維與煙草零售終端管理有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而產(chǎn)生“1+1〉2”的效果，還需要我們靜下心來認(rèn)真分析煙草行業(yè)市場需求變化，深入而透徹地研究煙草行業(yè)痛點(diǎn)，找準(zhǔn)區(qū)塊鏈化終端管理模式的切入點(diǎn)。同時，我們也有理由相信，運(yùn)用區(qū)塊鏈思維、實(shí)施區(qū)塊鏈化的管理模式必將為煙草零售終端的轉(zhuǎn)型升級以及實(shí)現(xiàn)卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。