張軍愛

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院，新疆 庫爾勒 841000）

近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，旅游群體不斷增長，給景區(qū)經(jīng)營與管理帶來了壓力與挑戰(zhàn)，而大數(shù)據(jù)及相關(guān)電子信息技術(shù)的發(fā)展為景區(qū)經(jīng)營與管理提供了新的機(jī)遇。

1 大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的背景及在旅游業(yè)中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的名稱來自于未來學(xué)家托夫勒所著的《第三次浪潮》，隨后麥肯錫公司最早在2011年6月發(fā)布了關(guān)于大數(shù)據(jù)的報(bào)告，該報(bào)告對(duì)大數(shù)據(jù)的影響、關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域等都進(jìn)行了詳盡的分析，其核心理念是大數(shù)據(jù)就像貨幣和黃金一樣，是一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)。一般意義上，大數(shù)據(jù)是指無法在可容忍時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)信息技術(shù) （Information Technology，IT）和軟硬件工具對(duì)其進(jìn)行感知、獲取、管理、處理和服務(wù)的數(shù)據(jù)集合[1]。相比于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模式，旅游大數(shù)據(jù)分析具有以下 “4V”特點(diǎn)。一是多樣化 （Variety）。旅游數(shù)據(jù)的內(nèi)容與來源非常豐富，旅游數(shù)據(jù)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)形式的各種類型。二是快速性 （Velocity）。主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理速度快，這樣大大節(jié)省了數(shù)據(jù)分析的周期成本，從而為科學(xué)合理的決策提供依據(jù)。三是價(jià)值高（Value）。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本低，數(shù)據(jù)獲取方式便捷高效。四是體量大 （Volume）。大數(shù)據(jù)的首要特征是數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存量巨大，大數(shù)據(jù)分析將旅游行業(yè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在固定的大數(shù)據(jù)庫里，有的達(dá)到吉字節(jié)（GB）、太字節(jié) （TB）甚至是帕字節(jié) （PB）。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 （Internet Data Center，IDC）報(bào)告，全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，預(yù)計(jì)2020年全球?qū)⒖偣矒碛?5 ZB的數(shù)據(jù)量，相較于2010年數(shù)據(jù)量將增長近44倍[2]。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，正在改變著人們的生產(chǎn)方式與思維方式。2015年8月，國務(wù)院發(fā)布了 《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，這是我國官方發(fā)布的第一份權(quán)威性、系統(tǒng)性促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的文件。文件強(qiáng)調(diào)，大數(shù)據(jù)業(yè)態(tài)能夠激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，是提升企業(yè)核心競爭力的重要軟實(shí)力。2016年，工業(yè)和信息化部制定了 《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （2016—2020年）》，為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化做出了具體指示。文件要求，利用我國已有的大數(shù)據(jù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，加快建設(shè)大數(shù)據(jù)中心與公共服務(wù)平臺(tái)；加大關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，推進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新體制機(jī)制；加大政策扶持力度，推動(dòng)我國大數(shù)據(jù)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。預(yù)測(cè)2020年我國大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)收入突破1萬億元大關(guān)目標(biāo)，年均復(fù)合增長保持30%的增速。大數(shù)據(jù)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將給旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供技術(shù)支撐與服務(wù)架構(gòu)。大數(shù)據(jù)不僅能夠儲(chǔ)存海量的旅游數(shù)據(jù)，而且能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行整合，幫助人們分析旅游需求與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為科學(xué)的決策提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)還能帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為旅游業(yè)開拓新的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

2 旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的優(yōu)越性

1）大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用使得景區(qū)管理更加智能化、高效化、便捷化。旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)分析是將海量的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù) （數(shù)字、符號(hào)等數(shù)據(jù)），與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù) （文本、圖像、聲音、視頻等數(shù)據(jù)）進(jìn)行整合，通過把復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以交互的圖形，幫助用戶更好地理解分析數(shù)據(jù)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)、洞察其內(nèi)在規(guī)律。依托旅游大數(shù)據(jù)的可視化平臺(tái)，管理決策層可以直觀地獲取有價(jià)值的信息，通過對(duì)可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)、分析與處理，從而為精準(zhǔn)決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的智能化、高效化、便捷化。例如，通過與互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商等第三方大數(shù)據(jù)整合，可以對(duì)未來幾天人流量、車流量進(jìn)行預(yù)測(cè)；通過智慧景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，可以對(duì)突發(fā)事件如踩踏、擁擠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)警；通過監(jiān)控系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)景區(qū)人力、物力資源進(jìn)行科學(xué)分配，加強(qiáng)市場(chǎng)違規(guī)行為管理；通過景區(qū)一卡通系統(tǒng)，可以對(duì)游客的屬性、行為偏好進(jìn)行分析，同時(shí)整合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，可以針對(duì)全國市場(chǎng)范圍進(jìn)行客源地與目標(biāo)消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位等。

2）大數(shù)據(jù)提高了旅游目的地的營銷效率，瞄準(zhǔn)客源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷通常又被稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)類營銷，是指以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者高效率參與、對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷為目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)從外收集或者已有的大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化企業(yè)營銷策略的一種新型營銷手段[3]。隨著數(shù)據(jù)維度的不斷豐富，應(yīng)用場(chǎng)景的不斷增多，尤其是移動(dòng)化所帶來的位置數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的日趨豐富，數(shù)據(jù)營銷也在快速演進(jìn)，中國的智能營銷時(shí)代正在到來。首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游營銷領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅能夠?qū)β糜萎a(chǎn)業(yè)鏈和營銷層面進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，而且能夠涵蓋旅游需求者的精準(zhǔn)挖掘與人群匹配?；诖髷?shù)據(jù)對(duì)旅游消費(fèi)者多接觸點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)采集，通過整合分析數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)用戶畫像等手段，能夠精準(zhǔn)找到所匹配的旅游群體。其次，在識(shí)別客源市場(chǎng)方面，隨著旅游散客時(shí)代的到來，旅游需求更加個(gè)性化，旅游細(xì)分市場(chǎng)更加多元化，旅游方式由觀光旅游正向休閑度假轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)可以幫助識(shí)別游客需求，細(xì)分旅游市場(chǎng)。一般來說，大數(shù)據(jù)識(shí)別客源市場(chǎng)主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：一是大數(shù)據(jù)能夠提高客源市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率；二是判斷景區(qū)重點(diǎn)客源市場(chǎng)；三是識(shí)別客源流失的原因；四是挖掘景區(qū)市場(chǎng)洼地。通過cookies大數(shù)據(jù)的積累，分析活躍數(shù)據(jù)的近期表現(xiàn)，依次給每一個(gè)活躍數(shù)據(jù)打上對(duì)應(yīng)的屬性標(biāo)簽。通過用戶停留時(shí)間以及相關(guān)信息判定用戶的興趣，通過訪客來源判定潛在用戶所在的主要城市等。大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷模式見圖1。

圖1 大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷模式示意圖

3）大數(shù)據(jù)能夠幫助景區(qū)分析經(jīng)營狀況，預(yù)測(cè)景區(qū)經(jīng)營趨勢(shì)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析只能了解景區(qū)的某一業(yè)務(wù)或者某一部門的業(yè)務(wù)情況，很難從全局的角度去觀測(cè)園區(qū)的經(jīng)營變化。每逢節(jié)假日景區(qū)進(jìn)入入園高峰期，都可以看到旅游景點(diǎn)游客排隊(duì)或滯留的相關(guān)新聞。這些問題難以控制是因?yàn)楦鳂I(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行統(tǒng)合。如果能把訂票、交通、入園等數(shù)據(jù)結(jié)合并進(jìn)行分析對(duì)比，就可以提前分析入園高峰期的具體時(shí)間，提前限流或者對(duì)重要的區(qū)域增加管控。利用景區(qū)大數(shù)據(jù)，通過分析游客的基本屬性、預(yù)訂行為、游玩軌跡等，構(gòu)建游客畫像，輔助景區(qū)制定精準(zhǔn)營銷策略，加強(qiáng)對(duì)游客二次消費(fèi)行為的引導(dǎo)，從而預(yù)測(cè)景區(qū)經(jīng)營趨勢(shì)。例如，大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)是對(duì)海量數(shù)據(jù)通過數(shù)學(xué)建模以及圖形動(dòng)畫展示等效果加以可視化解釋的一種技術(shù)[4]，包括景區(qū)檢測(cè)數(shù)據(jù)可視化分析、景區(qū)熱力圖等。一是景區(qū)檢測(cè)數(shù)據(jù)可視化分析，通過模塊化數(shù)據(jù)處理單元對(duì)景區(qū)客流狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，再把采集到的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)化處理，從而呈現(xiàn)出可見的景區(qū)客流飽和度動(dòng)態(tài)圖景，為實(shí)現(xiàn)客流量的調(diào)控、景區(qū)運(yùn)行評(píng)估與在線分析評(píng)價(jià)提供依據(jù)。二是景區(qū)熱力圖，通過GPS系統(tǒng)的分析定位功能，將采集到的數(shù)據(jù)通過Google Chart等可視化數(shù)據(jù)處理工具處理，在顯示屏上呈現(xiàn)描述人流量密度的景區(qū)熱力圖，可以在短期內(nèi)預(yù)測(cè)景區(qū)客流量的動(dòng)態(tài)變化，從而為景區(qū)安全經(jīng)營提供保障。

4）大數(shù)據(jù)能夠檢測(cè)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑熱度，為景區(qū)塑造良好形象提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)口碑是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)向潛在消費(fèi)者傳遞的有關(guān)商家產(chǎn)品或服務(wù)的正面或負(fù)面信息[5]。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的研究，可以分析游客對(duì)景區(qū)的印象，了解游客需求偏好，為景區(qū)優(yōu)化管理提供第一手資料，從而為景區(qū)開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游網(wǎng)絡(luò)口碑也是旅游地形象的風(fēng)向標(biāo)，一般而言，旅游地形象與旅游口碑成正相關(guān)關(guān)系，即旅游口碑好的景區(qū)，其旅游目的地形象也好，反之亦然。影響景區(qū)口碑熱度情況的一個(gè)重要指標(biāo)為景區(qū)評(píng)論量，景區(qū)評(píng)論量越多，說明景區(qū)的實(shí)際游客到訪量越多，景區(qū)輿情熱度越高；景區(qū)評(píng)論量過少，說明在網(wǎng)絡(luò)口碑輿情方面表現(xiàn)平淡，景區(qū)受歡迎程度較小。表1為由網(wǎng)易旅游與大地云游聯(lián)合發(fā)布的 《2019年上半年5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑輿情報(bào)告》全國景區(qū)滿意度前20名的排名情況。該報(bào)告對(duì)全國258家5A級(jí)景區(qū)的口碑輿情進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，收集926 130條口碑評(píng)論，較為客觀地反映了2019年上半年全國各大景區(qū)游客滿意度的評(píng)價(jià)。

表1 全國景區(qū)滿意度前20名排名表

3 大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)發(fā)展的新途徑

3.1 建立基于云計(jì)算技術(shù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理系統(tǒng)

云計(jì)算是一種新型的超級(jí)計(jì)算方式，以數(shù)據(jù)為中心，是一種數(shù)據(jù)密集型的超級(jí)計(jì)算，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、編程模式等多方面具有自身獨(dú)特的技術(shù)[6]。云計(jì)算的分布式架構(gòu)很好地解決了大數(shù)據(jù)獲取與儲(chǔ)存的需求，云計(jì)算的硬軟件成本、管理與運(yùn)營費(fèi)用較低，其經(jīng)濟(jì)性與實(shí)用性使得云計(jì)算在旅游大數(shù)據(jù)方面的處理和利用成為可能。為了滿足旅游大數(shù)據(jù)高效存儲(chǔ)與傳輸需求，目前各IT廠商對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的處理多采用谷歌文件系統(tǒng) （Google File System，GFS）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)或BigTable數(shù)據(jù)管理技術(shù)。

1）GFS數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)。GFS是一個(gè)管理大型分布式數(shù)據(jù)密集型計(jì)算的可擴(kuò)展分布式文件系統(tǒng)[7]。GFS的新穎之處在于它采用廉價(jià)的商用計(jì)算機(jī)集群構(gòu)建分布式文件系統(tǒng)，在降低成本的同時(shí)經(jīng)受了實(shí)際應(yīng)用的考驗(yàn)。GFS基本構(gòu)架和工作原理見圖2。一個(gè)GFS包括一個(gè)主服務(wù)器 （master）和多個(gè)塊服務(wù)器 （chunk server），這樣一個(gè)GFS能夠同時(shí)為多個(gè)客戶端應(yīng)用程序 （Application）提供文件服務(wù)。GFS將服務(wù)器故障視為正?，F(xiàn)象，通過軟件的方式自動(dòng)容錯(cuò)，在保證系統(tǒng)可靠性和可用性的同時(shí)，大大降低了系統(tǒng)的成本。

圖2 GFS基本構(gòu)架和工作原理示意圖

2）BigTable數(shù)據(jù)管理技術(shù)。為解決關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在系統(tǒng)伸縮性和數(shù)據(jù)存取性能方面的問題，谷歌公司開發(fā)出BigTable數(shù)據(jù)庫[8]。與其他數(shù)據(jù)儲(chǔ)存管理系統(tǒng)相比，BigTable具有以下優(yōu)勢(shì)：一是適用性高。Bigtable技術(shù)的開發(fā)是為了滿足一系列產(chǎn)品應(yīng)用的需求，具有較高的擴(kuò)展性與兼容性，為旅游數(shù)據(jù)的分布式儲(chǔ)存與獲取提供高質(zhì)量的服務(wù)。二是可用性強(qiáng)。BigTable技術(shù)在數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與獲取上有優(yōu)越的性能外，在任何情況下其系統(tǒng)都是可用的，這為旅游大數(shù)據(jù)不間斷的計(jì)算處理提供了可靠保障。三是簡單可操作性。BigTable底層系統(tǒng)的簡單性減少了系統(tǒng)出錯(cuò)的概率，為上層應(yīng)用的開發(fā)提供了便利。BigTable數(shù)據(jù)管理分布式存儲(chǔ)子表地址結(jié)構(gòu)見圖3。

圖3 BigTable數(shù)據(jù)管理分布式存儲(chǔ)子表地址結(jié)構(gòu)示意圖

3.2 深入推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)是未來網(wǎng)絡(luò)的整合部分，它是以標(biāo)準(zhǔn)、互通的通信協(xié)議為基礎(chǔ)，具有自我配置能力的全球性動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施[9]。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用，被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作原理見圖4。

圖4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作原理示意圖

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下2項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)：一是紅外雙向傳感器技術(shù)。紅外雙向傳感器技術(shù)主要應(yīng)用于景區(qū)客流的流出與流入雙向統(tǒng)計(jì)，其設(shè)計(jì)主要由紅外傳感設(shè)備、無線傳輸網(wǎng)絡(luò)、調(diào)節(jié)控制器、電源與天線組成。每組紅外傳感器有兩對(duì)紅外感應(yīng)裝置，當(dāng)游客走進(jìn)傳感器檢測(cè)區(qū)域時(shí)，系統(tǒng)通過監(jiān)測(cè)游客遮擋兩對(duì)傳感器中的一個(gè)來判斷有其出入行為?？梢栽诰皡^(qū)安裝多組紅外傳感器，通過設(shè)定傳感器的地理位置，再由無線網(wǎng)絡(luò)把特定位置的游客流入與流出量數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)全景區(qū)游客流量的監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)。二是射頻識(shí)別 (Radio Frequency IDentification，RFID）技術(shù)，又稱電子標(biāo)簽 （E-Tag）技術(shù)，是一種利用射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)信息的技術(shù)[10]。RFID技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用廣泛。例如，RFID電子門票技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)門票防偽，而且便于操作管理簡單，便于快速售票，游客直接刷卡檢驗(yàn)門票，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢票解決買票檢票排隊(duì)問題，實(shí)現(xiàn)游客服務(wù)數(shù)字化、人性化、高效化。旅游RFID技術(shù)整合導(dǎo)覽、導(dǎo)游、定位、車流和人流數(shù)據(jù)采集等功能為一體，對(duì)景區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集和分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理智慧化。

3.3 建立旅游大數(shù)據(jù)中心信息化服務(wù)平臺(tái)

旅游大數(shù)據(jù)中心信息化服務(wù)平臺(tái)以旅游信息化和旅游數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ)，通過智能化的技術(shù)手段，高度融合旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)各服務(wù)要素的相互感知，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)搜索、分析、整合、優(yōu)化景區(qū)管理的服務(wù)平臺(tái)。信息化服務(wù)平臺(tái)要求在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)上，能為應(yīng)對(duì)海量高并發(fā)數(shù)據(jù)訪問和大量異構(gòu)數(shù)據(jù)查詢的挑戰(zhàn)，要求數(shù)據(jù)中心需具有快速穩(wěn)定性、靈活擴(kuò)容性、安全防護(hù)性、節(jié)能環(huán)保性等特點(diǎn)。旅游大數(shù)據(jù)中心信息化服務(wù)平臺(tái)在整體設(shè)計(jì)上分為基礎(chǔ)硬件層與服務(wù)器層、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫層、數(shù)據(jù)中心對(duì)外接口層，并且對(duì)外提供了統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫訪問接口，以此為平臺(tái)的其他應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。旅游大數(shù)據(jù)中心信息化服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)見圖5。

圖5 旅游大數(shù)據(jù)中心信息化服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)示意圖

1）基礎(chǔ)硬件層與服務(wù)器層?；A(chǔ)硬件層是保障數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行的基礎(chǔ)硬件設(shè)施。主要包括磁盤 陣 列 （Redundant Arrays of Independent Drives，RAID）設(shè)備與不間斷電源 （Uninterrupted Power Supply，UPS）設(shè)備，RAID設(shè)備保證少量硬盤損壞的情況下，仍可以支持?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)和數(shù)據(jù)存?。籙PS設(shè)備保證在數(shù)據(jù)中心斷電時(shí)將數(shù)據(jù)安全地存入硬盤。這些設(shè)備均為旅游大數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定、快速響應(yīng)提供安全基礎(chǔ)保障。

2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫層。由于旅游大數(shù)據(jù)信息化服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)種類繁多、類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此充分有效地管理和利用各類信息資源是保證平臺(tái)流暢運(yùn)行的前提條件。其主要特點(diǎn)是：一是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享包含所有用戶可同時(shí)存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也包括用戶可以用各種方式通過接口使用數(shù)據(jù)庫，并提供數(shù)據(jù)共享。二是減少數(shù)據(jù)冗余度。同文件系統(tǒng)相比，由于數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，從而避免了用戶各自建立應(yīng)用文件。減少了大量重復(fù)數(shù)據(jù)，減少了數(shù)據(jù)冗余，維護(hù)了數(shù)據(jù)的一致性。三是數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。數(shù)據(jù)的獨(dú)立性一方面包括數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序相互獨(dú)立，另一方面包括數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)的變化不影響數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)。

3）數(shù)據(jù)中心對(duì)外接口層。數(shù)據(jù)中心對(duì)外接口層由數(shù)據(jù)計(jì)算與數(shù)據(jù)緩沖兩部分組成，其中，數(shù)據(jù)計(jì)算融合各種異構(gòu)數(shù)據(jù)源，完成復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢的統(tǒng)一工作，給出查詢結(jié)果；數(shù)據(jù)緩存將部分?jǐn)?shù)據(jù)在內(nèi)存和硬盤中分別進(jìn)行存儲(chǔ)，保證了數(shù)據(jù)的快速獲取，并且在系統(tǒng)冷重啟時(shí)，不會(huì)由于緩存的清空而導(dǎo)致系統(tǒng)性能急劇下降。在物理位置上，旅游大數(shù)據(jù)中心信息化服務(wù)平臺(tái)是建設(shè)在數(shù)據(jù)中心的終端，這個(gè)終端并不對(duì)系統(tǒng)外部人員公開，是決策人員和管理人員在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)籌決策而使用的終端。旅游大數(shù)據(jù)中心信息化服務(wù)平臺(tái)具有簡化展示、統(tǒng)籌指揮、輔助決策等特點(diǎn)，起到維持景區(qū)穩(wěn)定、提升應(yīng)急能力、保障景區(qū)治安等作用。

3.4 建立旅游信息安全防護(hù)技術(shù)服務(wù)

旅游信息安全防護(hù)支撐服務(wù)的作用是通過構(gòu)建多功能、多層次、全方位的安全防御體系，從而保證旅游上層應(yīng)用的通信安全、應(yīng)用安全及數(shù)據(jù)安全；通過構(gòu)建智能化的信息預(yù)防系統(tǒng)，為相關(guān)部門做好旅游安全突發(fā)事件的預(yù)防工作贏得寶貴時(shí)間。旅游信息安全防護(hù)技術(shù)服務(wù)架構(gòu)見圖6。其防御的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在主動(dòng)防御、物理隔離兩個(gè)方面。

圖6 旅游信息安全防護(hù)技術(shù)服務(wù)架構(gòu)示意圖

1）主動(dòng)防御。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)攻擊，計(jì)算機(jī)主動(dòng)防御日益受到業(yè)界的重視。主動(dòng)防御是通過統(tǒng)計(jì)分析用戶歷史行為數(shù)據(jù)，計(jì)算用戶的使用習(xí)慣，檢測(cè)異常用戶行為；使用具有學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)智能化的入侵檢測(cè)；以最優(yōu)的防御代價(jià)完成智能化的主動(dòng)防御。例如，對(duì)用戶異常用戶行為的檢測(cè)，根據(jù)行為危害級(jí)別追加不同處理；自動(dòng)學(xué)習(xí)更新識(shí)別模型，可定制識(shí)別模型；提供多種可視化報(bào)表，錄制攻擊者攻擊行為，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)取證等。

2）物理隔離。為應(yīng)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)攻擊，物理隔離技術(shù)越來越受到業(yè)界關(guān)注。物理隔離主要包括3個(gè)部分：一是客戶端的物理隔離。這種方案用于解決網(wǎng)絡(luò)客戶端的信息安全問題。在網(wǎng)絡(luò)的客戶端應(yīng)用物理隔離卡，可以使一臺(tái)工作站既可連接內(nèi)部網(wǎng)又可連接外部網(wǎng)，可在內(nèi)外網(wǎng)上分時(shí)工作，同時(shí)絕對(duì)保證內(nèi)外網(wǎng)之間的物理隔離，起到了方便工作、節(jié)約資源等目的。二是集線器級(jí)的物理隔離?？稍诳蛻舳说膬?nèi)外雙網(wǎng)的布線上使用一條網(wǎng)絡(luò)線，通過遠(yuǎn)端切換器連接內(nèi)外雙網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)工作站連接內(nèi)外兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的目的，并在網(wǎng)絡(luò)布線上避免了客戶端要用兩條網(wǎng)絡(luò)線連接網(wǎng)絡(luò)。三是服務(wù)器端的物理隔離。它通過復(fù)雜的軟硬件技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)器端的數(shù)據(jù)過濾和傳輸任務(wù)，其技術(shù)關(guān)鍵在于同一時(shí)刻內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)沒有物理上的數(shù)據(jù)連通，但又快速分時(shí)地處理并傳遞數(shù)據(jù)。