（河南科技學(xué)院外國語學(xué)院，新鄉(xiāng) 453003）

一、引言

寫作是交際的主要途徑之一。無論是溝通貿(mào)易的商務(wù)函電、樹立企業(yè)形象的公司簡介、還是傳遞信息的商務(wù)報告等，從業(yè)者寫作能力的高低都直接影響著商務(wù)交際的結(jié)果。作為商務(wù)英語專業(yè)的核心必修課，《商務(wù)英語寫作》旨在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者通過英文書面語進(jìn)行跨國商務(wù)溝通的能力。

二、《商務(wù)英語寫作》課程設(shè)計研究現(xiàn)狀述評

ESP (English for Specific Purposes)即專門用途英語，是人們在特定學(xué)習(xí)或工作領(lǐng)域使用的英語。商務(wù)英語是從業(yè)者在國際貿(mào)易、投資等經(jīng)濟活動中使用的英語，屬于ESP 的分支，因此課程設(shè)計要遵循ESP 教學(xué)的一般原則。

國外學(xué)者Hutchinson 和Waters（1987）提出“ESP 是一種課程內(nèi)容和教學(xué)方法方面的決策基于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目的的語言教學(xué)法?！?Carter (1983) 歸納了ESP 課程教學(xué)的三個特征：真實語料 (authentic materials)、以目的為導(dǎo)向 (purpose-related orientation)、自我學(xué)習(xí)為中心 (self-direction) [1]。Robinson（1991）進(jìn)一步提出，“需求分析”和“以特定目標(biāo)為導(dǎo)向”是ESP 教學(xué)的最基本要求。

相比西方國家，我國的商務(wù)英語專業(yè)起步晚。寫作教學(xué)的重心是英語語言知識、寫作原則與技巧、商務(wù)文體格式等，教學(xué)基本按照“講授+寫作練習(xí)+講評”的傳統(tǒng)模式進(jìn)行。但關(guān)于寫作教學(xué)的研究從未間斷。阮績智（2006）系統(tǒng)介紹了商務(wù)英語的理據(jù)，并從需求分析和教學(xué)實施等方面提出了寫作課程設(shè)計的原則；王立非（2008）提出通過語料庫總結(jié)出商務(wù)英語書面語的特征以及中介語發(fā)展特點和規(guī)律，就寫作課程設(shè)計中如何選取教學(xué)材料和內(nèi)容提出了有效建議；易新奇（2015）基于翻轉(zhuǎn)課堂提出了“初寫+同伴互評+教師點評+修改再寫”的商務(wù)英語寫作教學(xué)實施流程。

上述研究確立了商務(wù)英語教學(xué)中“需求分析”的重要地位，但它們大多缺乏對教學(xué)評價的研究。并且，研究視角集中在語言學(xué)、經(jīng)濟學(xué)或教學(xué)法，鮮有與工業(yè)理論相結(jié)合的語言教學(xué)研究。

三、質(zhì)量功能配置理論(QFD)

QFD (Quality Function Development) 即質(zhì)量功能配置理論，源于工業(yè)品生產(chǎn)，指在保證質(zhì)量的前提下，產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計和生產(chǎn)都要以顧客需求為驅(qū)動，將顧客“想要什么”轉(zhuǎn)換為“做什么（WHATS）”和“怎么做(HOWS)”，然后把影響WHATS 和HOWS的因素作為6 個矩陣建立起質(zhì)量屋，矩陣的具體內(nèi)容及位置分布如下：

圖1中的6個矩陣相互制約、相互統(tǒng)一。顧客要求決定了產(chǎn)品特性；為實現(xiàn)這些特性，就必須進(jìn)行成本與技術(shù)的可行性分析；分析結(jié)果是產(chǎn)品設(shè)計者調(diào)整產(chǎn)品特性的重要依據(jù)；此外，一個產(chǎn)品有若干產(chǎn)品特性，而這些特性又直接影響著顧客滿意度。

圖1：工業(yè)品生產(chǎn)QFD 質(zhì)量屋

四、QFD 理論視域下的《商務(wù)英語寫作》課程設(shè)計

QFD 理論在航空、機械、醫(yī)療、工業(yè)品生產(chǎn)等領(lǐng)域的應(yīng)用已非常成熟。近些年，該理論也受到了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，但相關(guān)教學(xué)研究集中于理工類和管理類課程，如房屋設(shè)計、工商管理的課程設(shè)計研究等。

（一）QFD 理論與ESP 課程設(shè)計研究的共性

QFD 理論與ESP 教學(xué)論有許多相似之處：二者都以滿足“需求”為核心，都以保證質(zhì)量為前提。此外QFD 質(zhì)量屋的6 個矩陣與David Nunan（1988）提出的ESP 課程設(shè)計的6 個環(huán)節(jié)有異曲同工之妙：需求分析、設(shè)定教學(xué)目標(biāo)、選取教學(xué)內(nèi)容、確定教學(xué)方法、選取教學(xué)材料、設(shè)計教學(xué)評價體系 [3]。

（二）商務(wù)英語寫作教學(xué)質(zhì)量屋

基于上述QFD 與ESP 教學(xué)的共性，課題組設(shè)計出如下《商務(wù)英語寫作》教學(xué)質(zhì)量屋：

圖2：《商務(wù)英語寫作》課程設(shè)計質(zhì)量屋

圖2 質(zhì)量屋的6 個矩陣也是相互統(tǒng)一的有機體。學(xué)習(xí)者需求決定了教學(xué)目標(biāo)，繼而確定了教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)材料；教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)材料是教師設(shè)計教學(xué)方法的重要依據(jù)；教學(xué)方法是否有效通過教學(xué)評價檢驗；教學(xué)評價又是調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的重要依據(jù)；而調(diào)整教學(xué)方法的最終目的是為了滿足學(xué)習(xí)者需求。

（三）基于質(zhì)量屋的《商務(wù)英語寫作》課程設(shè)計

1.需求分析矩陣

QFD 的核心是需求分析。教學(xué)中，需求指未來職業(yè)對學(xué)習(xí)者能力、知識和素質(zhì)的要求。需求分析可以幫助師生明確教學(xué)目標(biāo)，即學(xué)習(xí)者“需要、缺少、想要”什么。

通過問卷調(diào)研，學(xué)生對商務(wù)英語寫作課程的期望是：減少寫作理論學(xué)習(xí)，增加實訓(xùn)與作業(yè)講評；獲取工作中實用的寫作技能。

2.教學(xué)目標(biāo)矩陣

基于需求分析結(jié)果，課題組將培養(yǎng)學(xué)生的“寫作技巧與規(guī)范+商務(wù)知識+交際能力+語言綜合能力”作為教學(xué)目標(biāo)，并將其細(xì)化為：

3.教學(xué)內(nèi)容矩陣

秦秀白指出，“真實的語篇加上真實的學(xué)習(xí)任務(wù)才能體現(xiàn)ESP 教學(xué)的特色。基于此，課題組制定了如下教學(xué)內(nèi)容：

4.教學(xué)材料矩陣

在“真實性”原則下，教學(xué)材料可以是課本或者其它寫作資料。選取原則為：與教學(xué)內(nèi)容保持一致、實訓(xùn)性強、難易適中。

5.教學(xué)方法矩陣

前文中提到，ESP 教學(xué)方法理據(jù)基于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。傳統(tǒng)語言課堂為商務(wù)英語寫作教學(xué)提供了豐富的理論依據(jù)，任務(wù)教學(xué)法、情景教學(xué)法、案例教學(xué)法等。教師可為學(xué)生創(chuàng)設(shè)仿真的工作情景，讓其在情景中完成寫作任務(wù)，完成任務(wù)的過程就是學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)了“在做中學(xué)，在學(xué)中做”。

比如畢業(yè)生小張到外貿(mào)公司應(yīng)聘，他首先要學(xué)習(xí)制作簡歷、撰寫求職信。進(jìn)入公司后，他先后在秘書、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等崗位工作。工作期間，他學(xué)會了做會議記錄、撰寫商務(wù)報告，以及與客戶溝通、撰寫商務(wù)函電、制作議程表等。工作過程中，他也學(xué)會了與團隊人員溝通、處理商務(wù)突發(fā)事件，以及分析解決問題等。無形中，小張?zhí)岣吡俗约旱膶懽髂芰?、分析能力、團隊合作能力及其它綜合能力。

6.教學(xué)評價矩陣

在工藝品生產(chǎn)中，可行性評價是調(diào)整產(chǎn)品參數(shù)的重要依據(jù)。教學(xué)中，教學(xué)評價也是調(diào)整教學(xué)方法與內(nèi)容、調(diào)研學(xué)生滿意度（即需求是否得到滿足）的重要依據(jù)。商務(wù)英語寫作實踐性強，因此教學(xué)評價不應(yīng)只有期末測試這種終結(jié)性評價方式；真正反映學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)能力的是關(guān)注學(xué)習(xí)過程的形成性評價。

二者有機結(jié)合，才能客觀反映學(xué)生的書面表達(dá)能力、商務(wù)交往能力等綜合技能，為教學(xué)提供有力保障。

五、結(jié)語

QFD 以顧客需求為驅(qū)動。教學(xué)中，課程其實就是學(xué)校生產(chǎn)的產(chǎn)品，而學(xué)生就是潛在顧客。基于QFD 理論的商務(wù)英語寫作課程設(shè)計應(yīng)時刻關(guān)照學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，以保證教學(xué)質(zhì)量為前提，注重教學(xué)評價，使課程設(shè)計各矩陣成為有機統(tǒng)一體，從而提升教學(xué)效果。