周治忠

據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年中國進(jìn)口跨境電商市場交易規(guī)模為2.47萬億元，同比2018年1.9萬億增長30 %。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青認(rèn)為，跨境電商進(jìn)口對豐富國內(nèi)產(chǎn)品供給、促進(jìn)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展、吸引消費(fèi)回流和更好地滿足居民需求發(fā)揮了積極作用。當(dāng)前消費(fèi)需求得到持續(xù)釋放，消費(fèi)者不再滿足于本土品牌，逐步看向世界舞臺，進(jìn)口消費(fèi)走向常態(tài)化。

另一方面，商品質(zhì)量、跨境物流和售后難保障往往是用戶投訴最多的問題。據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺電訴寶統(tǒng)計(jì)受理的消費(fèi)投訴糾紛大數(shù)據(jù)顯示，隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢和退換貨困難等一系列問題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。那么，跨境電商平臺網(wǎng)購有哪些“陷阱”，消費(fèi)者又應(yīng)注意什么？

為了消費(fèi)者能夠更好地買買買，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布海淘消費(fèi)十大“防坑”攻略，包括促銷貓膩、商品有效期、真假貨問題、退換貨問題、物流模式、購買額度、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、售后憑證、個(gè)人代購和網(wǎng)絡(luò)欺詐等10項(xiàng)跨境網(wǎng)購消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免入坑。

購物App要識清避免落入惡意詐騙程序

“黑五”作為海外購物狂歡節(jié)，盡管國內(nèi)不少跨境電商平臺也參與其中，但難免會有部分消費(fèi)者為了更大的折扣力度下載海外購物App，也因此成為不少犯罪分子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的最佳手段，通過制作虛假App和登錄頁面實(shí)則為惡意詐騙程序，引誘消費(fèi)者下載登錄從而獲取用戶的個(gè)人信息。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣提醒，消費(fèi)者選擇海外購物平臺進(jìn)行購物時(shí)，一定要到正規(guī)的下載渠道下載正確的App，如果通過PC端進(jìn)行購物的話，消費(fèi)者要檢查網(wǎng)站是否帶有鎖符號的有效HTTPS連接，因?yàn)镠TTP鏈接更容易受到攻擊?？傊?，消費(fèi)者選擇海外平臺一定要在有一定的了解基礎(chǔ)上，否則還是不要輕易選擇海外平臺，同時(shí)還能避免陷入售后服務(wù)的困境。

花式促銷

不論是“雙11”，還是“黑五”，商家花式促銷從來都不會在電商大促中缺席，尤其是在習(xí)慣了國內(nèi)消費(fèi)中的價(jià)格思維后。對匯率換算“模棱兩可”的消費(fèi)者來說，海外商品標(biāo)價(jià)只有一個(gè)字“懵”，再加上商家的折扣、平臺的優(yōu)惠，更是被弄得“暈頭轉(zhuǎn)向”了。

對此，蒙慧欣提醒，提前摸清消費(fèi)規(guī)則，商家折扣情況以及對比國內(nèi)價(jià)格差額幅度。消費(fèi)者可以針對自己需要購買的商品提前鎖定，對比日常售價(jià)和促銷價(jià)；此外貨比三家，多平臺比價(jià)，選擇性價(jià)比高的賣家處購買；需要注意的是，消費(fèi)者購買“洋貨”除了價(jià)格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r(jià)，對于化妝品來說，4折以下就很難買到真貨了。

海淘物流“耗不起”商品有效期很重要

海外保健品、嬰幼兒奶粉等食品越來越受到消費(fèi)者的喜愛，很多消費(fèi)者選擇在大促期間大量購入，但是對于部分商家而言，“黑五”是很好的甩貨好時(shí)機(jī)，尤其是臨期食品。雖然臨期商品并非等同于過期商品，但由于海淘物流時(shí)間相對較長，如果消費(fèi)者購買的商品接近過期，有可能到手就已經(jīng)成為過期商品了，售后更是難以保障。

蒙慧欣提醒，網(wǎng)購消費(fèi)者在進(jìn)行價(jià)格對比的同時(shí)，也要仔細(xì)查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，沒有找到相關(guān)信息的，提前咨詢客服。對于保健品等，要提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計(jì)算好食用日期，以免購買的商品未食用完就過期。

此外，對于商家而言，對于臨期食品也無需避諱，雖然是臨期但仍在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，因此屬于安全食品?？蓡为?dú)開設(shè)臨期商品的購買通道，讓對臨期商品認(rèn)同度較高的消費(fèi)者進(jìn)行購買。

小心成為“假貨”買單者

在國內(nèi)購買國外商品除了貴，那還是貴，但是在跨境網(wǎng)購平臺購買又擔(dān)心是否正品問題，因此，很多跨境電商平臺主打正品保證、假一賠十等宣傳口號；另一方面，假貨也是消費(fèi)者跨境網(wǎng)購?fù)对V的一大痛點(diǎn)問題，很多假貨和水貨通過跨境渠道流入國內(nèi)，而消費(fèi)者成為這些商品的買單者。

關(guān)于跨境網(wǎng)購中的假貨，蒙慧欣指出以下3種情況：

一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)在網(wǎng)上標(biāo)榜正品銷售，這類屬于明顯假貨，即高仿貨。

二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號通過一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣。

三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

除了假貨，跨境網(wǎng)購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問題。

蒙慧欣指出，目前跨境網(wǎng)購商品存在如下4大陷阱：

一是假貨，有的是商家進(jìn)貨渠道出了問題，有的是商家自己造假，偽造報(bào)關(guān)憑證；

二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國外走一圈就成了海外產(chǎn)品；

三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，以次充好；

四是售后服務(wù)國內(nèi)難以保證。

而當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定購買到的商品是假貨需要賠償時(shí)，則需要消費(fèi)者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報(bào)告和商家承認(rèn)商品為假貨的聊天記錄等，對于消費(fèi)者來說以上任何一項(xiàng)舉證都很難獲得。

同時(shí)提醒消費(fèi)者：海淘還要選擇大型正規(guī)的平臺，買到假貨的概率較小，出現(xiàn)問題后維權(quán)也將更有保障；賣家聲稱的專柜驗(yàn)貨不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者對網(wǎng)購商品進(jìn)行驗(yàn)貨；購買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證；索要購物小票等證明商品采購的憑證；由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費(fèi)者一定要注意保留網(wǎng)購時(shí)的交易記錄、交易信息和與賣家聊天記錄截圖等；遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

看清退換貨規(guī)則避免兩手空

與國內(nèi)電商平臺網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能完全做到7天無理由退貨。

蒙慧欣提醒，消費(fèi)者跨境網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的退貨不退稅行為，堅(jiān)決予以維權(quán)。

要看清物流模式

跨境網(wǎng)購和國內(nèi)網(wǎng)購不一樣，商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，所以等待的時(shí)間就相對更長，但如果選購商品的物流模式屬配送時(shí)效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流作為跨境網(wǎng)購的又一大痛點(diǎn)，不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上也不同。

對此，網(wǎng)經(jīng)社梳理了跨境網(wǎng)購主要有3種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口和海外拼郵。

1.針對平臺類跨境進(jìn)口電商，如唯品會、蘇寧國際、美囤媽媽和蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購?fù)緩?，商品相對靠譜。

2.針對平臺類+自營類跨境進(jìn)口電商平臺，如考拉海購、京東國際、亞馬遜海外購和國美海外購，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。

3.針對個(gè)人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。

蒙慧欣提醒，消費(fèi)者下單前要仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對于價(jià)值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式；購買生鮮、食品和急需物品，盡量避開購買高峰期，并且要了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間；由于漂洋過海，務(wù)必先驗(yàn)貨再簽收，遇到商品破損、腐爛和貨不對板情況，可拒收快件。

提前查詢購買額度避免被盜用

2016年3月24日財(cái)政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2 000元，個(gè)人年度交易限值為人民幣2萬元，自2016年4月8日起執(zhí)行。但2018年11月21日，國務(wù)院決定將單次交易限值由2 000元提至5 000元、年度交易限值由每人每年2萬元提至2.6萬元，自2019年1月1日起才執(zhí)行。也就是說在2019年之前，每人每年還是2萬元，超過之后海關(guān)就會退單。

蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購前，最好通過“跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢”，進(jìn)行個(gè)人跨境消費(fèi)額度的查詢；此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計(jì)算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被退單；此外，保護(hù)好個(gè)人信息以防被“有心人”盜用了個(gè)人額度。

海淘轉(zhuǎn)運(yùn)需小心

為了質(zhì)量得以保證，很多消費(fèi)者傾向于通過海外購物網(wǎng)站下單購買，為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時(shí)間長短不一等問題突出。

蒙慧欣提醒，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，由于海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前仍處于初級階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司關(guān)閉、跑路等情況，投訴無門。對于清關(guān)費(fèi)用和物流費(fèi)用提前咨詢客服人員，了解基本收費(fèi)，以免后續(xù)就費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛；貴重物品、易碎物品等最好購買保險(xiǎn)；收件時(shí)一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。

售后憑證要重視，開具發(fā)票在國內(nèi)網(wǎng)購平臺早已屢見不鮮，也是作為售后的有效憑證。然而，不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說法直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購買行為，目前不支持開具發(fā)票。我國發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個(gè)人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。

蒙慧欣提醒，盡管很多跨境網(wǎng)購賣家和平臺不提供發(fā)票，但消費(fèi)者在下單前應(yīng)詢問賣家是否提供購物小票或采購憑證；此外，下單時(shí)訂單頁面不會主動提醒消費(fèi)者開具發(fā)票，但作為消費(fèi)者需自己多留心，勾選需要發(fā)票（電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購物小票），作為有效的售后憑證。

小心個(gè)人代購避免私下交易

之前“黑五”的到來，對于海淘代購是一次利潤可觀的帶貨機(jī)會，但由于屬于個(gè)人私下交易，容易導(dǎo)致商品質(zhì)量等售后問題。

蒙慧欣提醒，盡管《電子商務(wù)法》的實(shí)施對個(gè)人代購行為進(jìn)行了規(guī)定，但是在實(shí)際操作過程中還是缺乏有效監(jiān)測和監(jiān)管手段。而部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說維權(quán)；盡管賣家打出“保真”口號，但部分也會提前與消費(fèi)者約定商品問題概不退換，一但買到問題產(chǎn)品，消費(fèi)者只能吃啞巴虧。很多個(gè)人代購賣家明確表示不提供發(fā)票和購物小票，甚至表明商品需要“剪標(biāo)”，消費(fèi)者買到問題產(chǎn)品后售后無門。網(wǎng)上商品魚龍混雜，消費(fèi)者在購買海外商品時(shí)，一定要通過正規(guī)渠道購買，對于價(jià)格過低，來路不明的產(chǎn)品要謹(jǐn)慎購買。

蒙慧欣指出，跨境網(wǎng)購流程原比一般國內(nèi)網(wǎng)購更加復(fù)雜，各類消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和“坑”也更多。消費(fèi)者海淘時(shí)如遇相關(guān)價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退款退換貨和真假贗品等問題，可通過以下三類渠道線投訴：第一，各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話；第二，各地消保委（消費(fèi)者協(xié)會）；第三，第三方消費(fèi)投訴平臺，如：電訴寶等途徑依法維護(hù)自身合法權(quán)益。