鄧雙琳

前有郭美美事件爭議不斷，現(xiàn)有疫情中的武漢物資分配不均。在商業(yè)文明社會(huì)，中國的公益事業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也愈加重大，但也呈現(xiàn)出更加復(fù)雜化的態(tài)勢。

以騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠為代表的中國互聯(lián)網(wǎng)公益平臺從0到1，已發(fā)展超過十年，成為中國公益平臺中有別于傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)的重要一極。

正如馬云所言，企業(yè)應(yīng)該用“公益的心態(tài)、商業(yè)的手法”做公益，而非“公益的手法、商業(yè)的心態(tài)”。中國的互聯(lián)網(wǎng)大廠們，本著“科技向善”的底層價(jià)值觀，用技術(shù)推送著的中國公益事業(yè)散發(fā)出更多的人文溫度，也讓中國的公益事業(yè)逐步走向透明化。

我們需要進(jìn)一步思考的是，政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、捐贈(zèng)者又該在公益事業(yè)中各自扮演怎樣的角色，擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任？

2020年1月24日，武漢封城的第二天，遠(yuǎn)在北京的王時(shí)健盯著新聞里不斷上升的確診人數(shù)，心中萬分焦急卻苦于得不到抒發(fā)。

24日下午5點(diǎn)，王時(shí)健得知淘寶上線賑災(zāi)募捐，立刻打開淘寶APP搜索“武漢加油”，捐了500元錢。

2月1日，確診人數(shù)首次破萬，王時(shí)健又坐不住了，這次他輕車熟路地打開了騰訊公益，從幾十個(gè)疫情相關(guān)項(xiàng)目里篩選出他認(rèn)為靠譜的機(jī)構(gòu)，慎之又慎地捐了1000元。

王時(shí)健的公益行為并非一朝一夕的。他買過“小朋友畫廊”的畫作，通過螞蟻森林在阿拉善、鄂爾多斯和巴彥淖爾種過樹，給山區(qū)兒童買過免費(fèi)午餐，在水滴籌的籌血季中獻(xiàn)過血，也在99公益日里集過小紅花。

五年時(shí)間里，這樣的公益項(xiàng)目他參與過十幾個(gè)，通過互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)捐贈(zèng)超過8000元。在王時(shí)健看來，“不過就是少開幾次車，多走幾步路，動(dòng)動(dòng)手指就能做到的事情，不足掛齒”。

像王時(shí)健這樣的人還有很多。他們利用互聯(lián)網(wǎng)提供的公益平臺，捐小額、捐步數(shù)、捐閱讀量，投身一個(gè)個(gè)微小的公益實(shí)踐從而獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

據(jù)民政部初步統(tǒng)計(jì)，僅2019年上半年，互聯(lián)網(wǎng)募款信息平臺累計(jì)獲得52.6億人次的點(diǎn)擊、關(guān)注和參與，募集善款總額超過18億元。

可見，以往人們主要通過線下的公益機(jī)構(gòu)捐款的方式，如今逐步走上線上化。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，大部分國人跨越時(shí)空距離，被聯(lián)結(jié)在一起，讓中國的公益事業(yè)有了一種無門檻走近每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的可能。“公益”一詞，變成了“人人為我，我為人人”。

美國作家梭羅曾說：“德行善舉是唯一不敗的投資。”

在互聯(lián)網(wǎng)公益興起的背后，或許既有科技公司價(jià)值觀的支持，如騰訊提出的“科技向善”，也是科技公司為了生存而進(jìn)行的更深一層的商業(yè)競爭，這或許是從“惡”的泥沼中衍生的金錢和利益首次正面直視與“善”的距離。

互聯(lián)網(wǎng)公益小浪潮

2019年，注定成為中國互聯(lián)網(wǎng)公益史上具有里程碑意義的一年。

2019年5月16日，阿里巴巴對外發(fā)布了首份阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體“公益財(cái)報(bào)”。數(shù)據(jù)顯示，在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體，阿里巴巴公益、支付寶公益兩大平臺總捐贈(zèng)筆數(shù)超過300億筆，僅上個(gè)財(cái)年就產(chǎn)生直接捐贈(zèng)91億筆，帶動(dòng)參與捐贈(zèng)人數(shù)超4.4億。在淘寶、支付寶、閑魚、餓了么、菜鳥、高德等阿里系平臺，公益元素幾乎無處不在。

中國互聯(lián)網(wǎng)大廠們的公益事業(yè)將推向一個(gè)小高潮。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)大廠關(guān)注中國的公益事業(yè)。

次日，阿里、騰訊的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺上演PK大戰(zhàn)，兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭于同一天分別舉辦與公益相關(guān)的大會(huì)，并對外披露相關(guān)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴2019財(cái)年為公益機(jī)構(gòu)籌款達(dá)12.7億元，帶動(dòng)參與捐贈(zèng)人數(shù)超4.4億;過去一年中，騰訊公益募集的善款有17.25億元，此外，截至2019年4月底，有超過2.2億人次捐款。

對比可發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴公益參與人數(shù)多，騰訊公益籌款數(shù)額大。

中國互聯(lián)網(wǎng)大廠們的公益事業(yè)將推向一個(gè)小高潮。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)大廠關(guān)注中國的公益事業(yè)。

有著多年慈善經(jīng)驗(yàn)的馬云有自己的心得，他指出，企業(yè)應(yīng)該用“公益的心態(tài)、商業(yè)的手法”做公益。他說：“公益與慈善不同，慈善以給錢為主，公益需要錢，但是光有錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。慈善在于給予，而公益在于參與，用心和時(shí)間付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)?！?/p>

“社會(huì)的痛點(diǎn)就是公益的起點(diǎn)”，陳一丹（騰訊主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一、騰訊公益慈善基金會(huì)發(fā)起人兼榮譽(yù)理事長）說。事實(shí)上，無論國際還是國內(nèi)，重大災(zāi)害的發(fā)生都會(huì)激發(fā)全民性的社會(huì)救助熱情。

拿這次新型冠狀病毒感染肺炎疫情為例，處于風(fēng)暴中心的武漢醫(yī)療物資緊缺，各界紛紛伸出援手，企業(yè)成為這次馳援武漢的中堅(jiān)力量。

據(jù)創(chuàng)業(yè)邦不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年2月4日13：00，各互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、IT公司、創(chuàng)投機(jī)構(gòu)等共捐款超40億元。

這次捐贈(zèng)中，互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)們的公益平臺也面臨“大考”。以騰訊為例，自1月24日出資設(shè)立首期3億元“新型冠狀病毒肺炎疫情防控基金”以來，騰訊基金會(huì)持續(xù)在全球緊鑼密鼓地盡力采購防護(hù)物資，第一時(shí)間馳援疫區(qū)。

2月1日17時(shí)40分，金鵬Y87405貨運(yùn)專機(jī)載著來自英國的13.52萬套防護(hù)服抵達(dá)重慶江北國際機(jī)場。這批防護(hù)服由騰訊和復(fù)星聯(lián)合采購并捐贈(zèng)，將被運(yùn)至武漢及重慶等地區(qū)。

在騰訊公益平臺上，除湖北地區(qū)外，已有超過63家慈善組織同步積極支援河南、重慶、湖南、廣東、浙江等地，緊急調(diào)配防疫物資發(fā)放到醫(yī)院及社區(qū)。并根據(jù)自己的幫扶范圍，為特定弱勢群體，如兒童、老人、殘疾人、環(huán)衛(wèi)工人、一線防疫工作者等送去了防護(hù)物資，幫助他們平安度過此次疫情。

截至2月2日17時(shí)，在895萬人次愛心網(wǎng)友的共同助力下，騰訊公益平臺為馳援新冠疫情籌集善款已經(jīng)超過4.5億元。

騰訊基金會(huì)表示，目前，騰訊共有包括超200萬個(gè)口罩、超10萬套防護(hù)服、60噸75%乙醇在內(nèi)的大批醫(yī)療物資，正在分批次陸續(xù)抵達(dá)前線。

以騰訊公益、阿里公益等為代表的中國互聯(lián)網(wǎng)公益平臺在中國已有12年時(shí)間，這要從汶川地震說起。

2008年的汶川地震，互聯(lián)網(wǎng)首次在其中發(fā)揮了重要作用。其間，門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)了初步的網(wǎng)絡(luò)互助救援，開展了從快速報(bào)道災(zāi)情、緊急組織救援到發(fā)起賑災(zāi)捐款、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)尋人、開展哀悼祈福等多元的網(wǎng)絡(luò)救援互助活動(dòng)。

另外，網(wǎng)上賑災(zāi)捐款開始發(fā)揮高效作用，各類公益基金會(huì)迅速通過互聯(lián)網(wǎng)公益平臺開通網(wǎng)上募捐通道。

其中，阿里巴巴集團(tuán)為汶川抗震救災(zāi)捐款和籌款4744.7萬元。其中，公司及員工捐款594.7萬元，公司設(shè)立災(zāi)后重建基金2500萬元，通過阿里巴巴集團(tuán)平臺募集資金1650萬元。

馬云在國外得知地震信息的當(dāng)晚，即號召全集團(tuán)為災(zāi)區(qū)救助和恢復(fù)竭盡全力，并于5月12日當(dāng)晚即委托家人個(gè)人捐款100萬元。彼時(shí)剛成立不久的騰訊公益也在汶川地震中籌集了2000萬元善款。

從2008年起算到今天，中國互聯(lián)網(wǎng)公益經(jīng)歷了12年的高速發(fā)展期，在這12年間，以騰訊、阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始越來越深入公益行業(yè)，在這股力量的推動(dòng)下，出現(xiàn)了各具特色的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺，并將公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)、公眾乃至政府有效連接在了一起，推動(dòng)中國公益呈現(xiàn)出“全民參與”的蓬勃發(fā)展態(tài)勢。

除騰訊和阿里外，其他知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在紛紛構(gòu)建公益平臺，各顯神通。不同類型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)與公益領(lǐng)域的結(jié)合，也衍生出各種具有不同服務(wù)特點(diǎn)的產(chǎn)品。

之后，公益場景開始逐步拓展到人們的朋友圈和熟人社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成獨(dú)特的社交公益模式。

2015年9月9日，騰訊發(fā)起了中國互聯(lián)網(wǎng)史上第一個(gè)公益節(jié)日——99公益日。通過運(yùn)動(dòng)捐步、一起捐、公益打榜等種種玩法，讓平常沒有太多途徑參與公益的國民都能通過互聯(lián)網(wǎng)來了解公益。

微信支付推出后，微博打拐、冰桶挑戰(zhàn)等公益?zhèn)鞑ロ?xiàng)目，讓許多年輕人了解到，原來指尖也可以做公益。同時(shí)期，社交媒體“全面開花”，為后續(xù)中國互聯(lián)網(wǎng)公益的爆發(fā)式增長發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)爆款公益項(xiàng)目是誕生于2017年的“小朋友畫廊”。

這是騰訊公益平臺的一個(gè)線上線下互動(dòng)公益項(xiàng)目?！靶∨笥旬嬂取眲?chuàng)造了歷史：36幅畫，上線僅1天，就吸引了超過580萬人次參與，完成了1500萬元的籌款目標(biāo)。

這樣的籌集速度和規(guī)模，不僅大大超過了很多傳統(tǒng)公益項(xiàng)目，甚至超過了一些中小型基金會(huì)一年的參與量和籌款量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公益”竟產(chǎn)生了如此強(qiáng)烈的“化學(xué)反應(yīng)”，這是絕大多數(shù)人都始料未及的。

在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，中國的全民公益呈現(xiàn)出草根化、年輕化、常態(tài)化三個(gè)特征，小額、多頻表示捐贈(zèng)者“隨手捐”已成為習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)公益激活了社交屬性，傳播成本大大降低。網(wǎng)絡(luò)支付特別是移動(dòng)支付的普及，讓互聯(lián)網(wǎng)公益深入捐贈(zèng)的環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)公益至此達(dá)到一個(gè)新的高潮。

不同基因的公益平臺

除騰訊和阿里外，其他知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在紛紛構(gòu)建公益平臺，各顯神通。不同類型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)與公益領(lǐng)域的結(jié)合，也衍生出各種具有不同服務(wù)特點(diǎn)的產(chǎn)品。

如民政部副部長詹成付所說，日捐、月捐、零錢捐、一對一捐、企業(yè)配捐等新穎的捐款方式方興未艾，行走捐、閱讀捐、積分捐、消費(fèi)捐、企業(yè)配捐、虛擬游戲捐等創(chuàng)新方式又層出不窮。

中國互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營的公益平臺根據(jù)其公司核心業(yè)務(wù)的特征，可分為五類：社交、電商、支付、O2O和眾籌。

社交信息類有如騰訊公益、新浪微公益等，淘寶公益和螞蟻金服公益分屬于電商類和支付類，而O2O、眾籌類的公益平臺則分別有滴滴公益、美團(tuán)公益和輕松籌、水滴公益。

以滴滴為例，滴滴作為本地生活服務(wù)平臺，匯聚了海量用戶，同時(shí)又聯(lián)通了諸多線下商業(yè)資源，雖然與騰訊公益、阿里巴巴公益等平臺相比起步時(shí)間較晚，但其將生活服務(wù)與公益事業(yè)相結(jié)合，極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)公益的場景和參與方式。

滴滴利用自己的產(chǎn)品特色——“出行里程”作為捐贈(zèng)的指標(biāo)，推出“愛心里程”產(chǎn)品，號召車主、用戶將自己的出行里程兌換為對公益項(xiàng)目的支持和回饋?！皭坌睦锍獭钡膮⑴c方式類似微信的“捐步數(shù)”，用戶或者車主可以將出行的里程數(shù)“貢獻(xiàn)”給公益項(xiàng)目。

用戶在捐獻(xiàn)里程之后不會(huì)影響到自己在滴滴出行App里的會(huì)員等級，對用戶來說是“無損”的，唯一需要做的就是，點(diǎn)一下支持某一個(gè)公益項(xiàng)目。這種和日常生活服務(wù)緊密結(jié)合的公益項(xiàng)目，其項(xiàng)目成本低，參與也沒有什么門檻，公益開始真正變成一件公眾可以隨手參與的事情。

滴滴聯(lián)合壹基金發(fā)起的“救在壹線”公益籌款項(xiàng)目，就是通過滴滴用戶捐贈(zèng)用車?yán)锍獭⒌蔚纬鲂信渚韫尜Y金的方式，為九寨溝地區(qū)救援籌集善款。

再看今日頭條，雖然今日頭條并未取得民政部認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺資格，但今日頭條的公益行為仍深刻體現(xiàn)了其業(yè)務(wù)基因。

今日頭條無疑是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，而張一鳴更是一個(gè)頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理，像做產(chǎn)品一樣做公益，是今日頭條的公益理念?；谧止?jié)跳動(dòng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，今日頭條因地制宜，在2017年開始做尋人平臺。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺五花八門，但成功率都不高，原因是“沒有用科學(xué)的方法堅(jiān)持到底”。

互聯(lián)網(wǎng)“ 商業(yè)+ 公益”的模式已經(jīng)逐漸清晰，公益活動(dòng)與商業(yè)行為不再是排斥關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)公司用商業(yè)的手法“玩”公益，恰好使兩者互相借力、實(shí)現(xiàn)共贏。一個(gè)具有全民參與、共同創(chuàng)造的新特征的“互聯(lián)網(wǎng)+ 公益”的時(shí)代已經(jīng)到來。

作為中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的后起之秀，今日頭條做尋人雖晚了一些，但卻用最短的時(shí)間找到了最多的走失者。2019年7月24日，今日頭條宣布，頭條尋人項(xiàng)目已成功幫助超過一萬個(gè)家庭團(tuán)圓。

字節(jié)跳動(dòng)善于打磨產(chǎn)品，張一鳴曾多次說過，“Develop a company as a product”，在頭條尋人項(xiàng)目上也能看到類似的產(chǎn)品理念。

傳統(tǒng)尋人一般會(huì)在走失地點(diǎn)附近電線桿上張貼尋人啟事，這樣做雖然有效果但覆蓋人群很少。

受此啟發(fā)，頭條尋人的核心思路也是基于地理位置精準(zhǔn)推送來尋人，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)走失時(shí)間、城市大小等來判斷推送范圍，其原理和在電線桿上貼尋人啟事一致，但依托頭條的平臺優(yōu)勢，傳播量級被幾何級放大了。

截至目前，一共有幾十億次尋人消息在頭條上展示。基于地理位置，頭條只將信息推送給最可能幫忙找到人的用戶手機(jī)上，減輕用戶騷擾的同時(shí)提高匹配效率。

互聯(lián)網(wǎng)“商業(yè)+公益”的模式已經(jīng)逐漸清晰，公益活動(dòng)與商業(yè)行為不再是排斥關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)公司用商業(yè)的手法“玩”公益，恰好使兩者互相借力、實(shí)現(xiàn)共贏。一個(gè)具有全民參與、共同創(chuàng)造的新特征的“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的時(shí)代已經(jīng)到來。

公益的錢怎樣更透明？

科技讓公益更透明。

做公益，無論是互聯(lián)網(wǎng)公益，還是傳統(tǒng)公益，“透明”是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。

籌款的結(jié)束僅僅是公益項(xiàng)目的開始，真正重頭的工作在于如何合理、高效地使用善款，如何利用公眾善款產(chǎn)生最大的公益價(jià)值。

所謂透明，是要讓信息足夠有效、對稱，讓捐助者清楚資金流向的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

以公益的名義籌集善款，又有互聯(lián)網(wǎng)作為驅(qū)動(dòng)力，短時(shí)間內(nèi)可以聚集大量社會(huì)閑散財(cái)富，說不定什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一群“生意人”，把公益當(dāng)成生意去破壞。公益的錢，必須要在公序良俗的框架內(nèi)進(jìn)行。

韓紅說，只要夠透明，老百姓就能分清真假;李連杰曾在談到壹基金時(shí)，也提出公益必須透明，還說要做“全裸”公益，因?yàn)檫@樣沒有口袋去裝東西;陳一丹在談到自己對中國互聯(lián)網(wǎng)公益的理解時(shí)提出了三個(gè)關(guān)鍵詞：透明、科技和連接。

然而，誠如我們所看到的，中國互聯(lián)網(wǎng)公益規(guī)?？焖贁U(kuò)大的同時(shí)，公益生態(tài)環(huán)境不成熟、參與者的能力和經(jīng)驗(yàn)沒能及時(shí)跟上，出現(xiàn)了公益項(xiàng)目的信息失真或夸大、盲目籌款和捐贈(zèng)、低效執(zhí)行與反饋等問題，對公益行業(yè)造成了不少負(fù)面影響。

現(xiàn)代公益自誕生以來，公益機(jī)構(gòu)一直是公益活動(dòng)的支柱，絕大多數(shù)公益活動(dòng)的展開都有賴于傳統(tǒng)的公益機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的出現(xiàn)也使生態(tài)中各方的連接方式發(fā)生了巨大變化，公眾參與公益的門檻大幅降低，公眾捐贈(zèng)總額大幅提升，減弱了傳統(tǒng)大型機(jī)構(gòu)對于公益資源的控制。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有利于公益信息的傳播，同時(shí)也使公眾對公益機(jī)構(gòu)尤其是籌集、使用公眾資金機(jī)構(gòu)的信息公開提出了更高的要求，公益機(jī)構(gòu)因此承受更多信息公開的壓力。

目前，在騰訊、阿里等公益平臺上，捐助者可以及時(shí)收到捐贈(zèng)款項(xiàng)的流動(dòng)回饋，同時(shí)在捐贈(zèng)前，可以看到騰訊公益的“冷靜器”功能，用戶在捐贈(zèng)前會(huì)先彈出一個(gè)“透明度提示”的消息框，用戶可以查看這個(gè)公益項(xiàng)目什么時(shí)候立的項(xiàng)、執(zhí)行得怎么樣、捐款都花在了哪些地方，點(diǎn)擊確認(rèn)知情后，才能進(jìn)行下一步的捐款。騰訊上線“冷靜器”的原因是希望捐贈(zèng)者在支付前多想一秒，在捐贈(zèng)后能透明地看到項(xiàng)目進(jìn)度與落地成效。

但目前平臺募集到的資金仍然需要通過撥付給相關(guān)傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)來捐給受贈(zèng)對象，在這個(gè)過程里，政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、捐贈(zèng)者又在各自扮演怎樣的角色，擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任？

前有郭美美事件爭議不斷，現(xiàn)有武漢物資分配不均，這些問題，讓公益更加復(fù)雜、更加艱難，也更加重要。

金錢與私欲是枚硬幣，一面向善，一面向惡，善惡一念之間，或許我們與善的距離只差一個(gè)背面。

（作者注：文中王時(shí)健為化名）