在日常生活中，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到下列看似“合理”的情況時(shí)，往往感到無(wú)從索賠甚至?xí)蛔杂X(jué)地放棄索賠權(quán)利。

情形一：保修卡丟失并不意味著免費(fèi)維修權(quán)喪失

案例：2019年5月底，石某在電子商城購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，正常使用不到半年，電腦主板就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用。由于不慎將保修卡丟失，石某找到銷售商要求免費(fèi)維修時(shí)，商家表示，雖然石某持有購(gòu)機(jī)發(fā)票，但因?yàn)槠洳荒芴峁┍Ｐ蘅?，所以他們將不予免費(fèi)維修，并指出這是“行規(guī)”。無(wú)奈，石某只好向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，電腦經(jīng)銷商免費(fèi)為石某的電腦進(jìn)行了維修。

說(shuō)法：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！备鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，電腦主機(jī)的三包期限為兩年。《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定：“在三包期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票和三包憑證修理、退貨、換貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換?！北景钢校迟?gòu)機(jī)后按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求進(jìn)行使用、維護(hù)和保管，電腦主板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并非其不當(dāng)使用造成，雖然丟失了保修卡，但仍持有發(fā)票，電腦仍在三包有效期內(nèi)。根據(jù)上述規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)進(jìn)行免費(fèi)維修。

情形二：附贈(zèng)商品也不能是殘次品

案例：李某在超市購(gòu)買了一套組合家電，同時(shí)獲贈(zèng)了一個(gè)電飯煲?；丶液?，李某在試用電飯煲時(shí)發(fā)生爆炸，致使本人人身和財(cái)產(chǎn)受到損害，醫(yī)療費(fèi)和財(cái)產(chǎn)損失計(jì)1.2萬(wàn)元。經(jīng)鑒定，該電飯煲系不合格產(chǎn)品。李某多次要求超市賠償損失，超市均以贈(zèng)品不是商品為由拒絕賠償。為此，李某將超市訴至法院。法院經(jīng)審理，判決原告勝訴，被告賠償全部損失。

說(shuō)法：《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，贈(zèng)予成立的前提必須是無(wú)償。即“無(wú)條件贈(zèng)予”是贈(zèng)予的主要特征。本案中，商家對(duì)消費(fèi)者的贈(zèng)品并不是一種無(wú)償贈(zèng)與行為，雙方之間是一種商品買賣關(guān)系。商家此時(shí)的贈(zèng)予是附條件的，其條件就是以營(yíng)利為目的、可以給商家?guī)?lái)可觀或較大利潤(rùn)的商品買賣行為，消費(fèi)者只有在完成了商家規(guī)定的購(gòu)買“任務(wù)”后，才可能獲得“贈(zèng)品”。因此，“贈(zèng)品”這時(shí)已不再具有無(wú)償?shù)奶卣?，而變成了附條件、附義務(wù)的交換，故其已不屬于贈(zèng)品，而是商家所銷售商品中的一部分。既然是商品，商家就應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”根據(jù)上述規(guī)定，向消費(fèi)者提供合格商品。消費(fèi)者必須將“贈(zèng)品”視為商品，并用商品的標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)“贈(zèng)品”的內(nèi)在與外在質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或造成人身、財(cái)產(chǎn)損害，要及時(shí)通過(guò)投訴、調(diào)解、訴訟等途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（山東 ?禾刀）