“我上網(wǎng)辦理公積金，需要哪些材料？”“我賣房子辦理房產(chǎn)交易稅要怎么線上操作？”……2月7日一大早，寧波慈溪市行政服務(wù)中心的3位“政務(wù)小二”正忙著視頻連線，解決市民上網(wǎng)辦事中遇到的問題。今年1月31日起，寧波慈溪市行政服務(wù)中心推出“淘寶式”政務(wù)客服在線咨詢，協(xié)助市民網(wǎng)上辦事。

點擊慈溪市行政服務(wù)中心微信公眾號在線咨詢頁面，便可找到“政務(wù)小二”，市民可發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻等進(jìn)行咨詢。目前，該行政服務(wù)中心已有 23個審批窗口工作人員成為“政務(wù)小二”，其中還特別針對市場監(jiān)管、公積金、個人房產(chǎn)交易稅務(wù)這3個業(yè)務(wù)量比較大的事項設(shè)立了3個專項“政務(wù)小二”。

“政務(wù)小二”發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)全天候全時段優(yōu)勢，突破時間和空間的限制，發(fā)揮數(shù)據(jù)“跑路”的功效。